廖湘輝

摘要：人工智能相關(guān)應(yīng)用已融入于現(xiàn)代生活中，圖書館館員亦應(yīng)思考如何應(yīng)用人工智能來協(xié)助提升信息資源組織整理效能與服務(wù)的質(zhì)量，以機(jī)器協(xié)助將文字、影像、聲音等各式媒體自動分類，館員可多投注于有創(chuàng)意的活動以增進(jìn)信息的可用性并協(xié)助教學(xué)與研究。該文簡單分析了人工智能技術(shù)并對其在圖書館智能化服務(wù)中的具體應(yīng)用進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：人工智能;圖書館;智能化服務(wù);應(yīng)用

中圖分類號：TP3? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）17-0185-02

開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID）：

1 背景

人工智能加速發(fā)展并廣泛普及，成為推動人類進(jìn)入智能時代的決定性力量。圖書館館員也應(yīng)思考如何應(yīng)用人工智能來協(xié)助提升信息資源組織整理效能與服務(wù)的質(zhì)量。人工智能技術(shù)的實(shí)用性相當(dāng)強(qiáng)，其研究的符號代表的是具體知識，館員可多投注于有創(chuàng)意的活動，并增進(jìn)信息的可用性以促進(jìn)教學(xué)與研究。

應(yīng)用于圖書館的人工智能不是科技導(dǎo)向，而是目標(biāo)導(dǎo)向，使我們可快速地找到解決問題的方案。它并不是一種數(shù)字圖書館計劃，而是協(xié)助我們與各領(lǐng)域人們的對話、規(guī)劃與導(dǎo)入。此外，圖書館于提升大眾信息素養(yǎng)的任務(wù)上，可以思索以下兩種方向的議題：其一，如何強(qiáng)化信息素養(yǎng)的內(nèi)容，以符合人工智能時代的需求，改良為人工智能素養(yǎng)的教學(xué)架構(gòu)，整合人工智能相關(guān)應(yīng)用于教學(xué)環(huán)境中，可以給學(xué)習(xí)者實(shí)時的互動與回饋，增強(qiáng)學(xué)習(xí)分析以深入了解學(xué)習(xí)者的信息需求。其二，如何應(yīng)用人工智能相關(guān)技術(shù)來強(qiáng)化信息素養(yǎng)教育的效能，如融入人工智能技術(shù)的信息系統(tǒng)可簡化信息需求探索的過程。因此，可提升使用者個人查找信息的能力，強(qiáng)化用戶于信息檢索的決策力。

美國圖書館學(xué)會也在未來趨勢的文件中，整理人工智能的近來發(fā)展與應(yīng)用以及圖書館界應(yīng)思索哪些議題的相關(guān)信息，提醒未來在人工智能時代圖書館的角色將會更具挑戰(zhàn)性，也更加復(fù)雜;未來新的人力需求將更強(qiáng)調(diào)高階的批判性思考、創(chuàng)意思考以及情感的涉入;更具價值的地方在于人們思考的質(zhì)量、傾聽、鏈接、合作與學(xué)習(xí)。人工智能依賴于大量數(shù)據(jù)的分析，因此也包含了偏見，許多研究人員探索更多的數(shù)據(jù)集來平衡處理性別與種族等議題，并為數(shù)據(jù)集的相關(guān)背景信息加注與詮釋。此外，也需重視人工智能相關(guān)的倫理問題，而為了使人工智能應(yīng)用更廣，未來也需提倡不同領(lǐng)域的研究學(xué)者合作研究也增加更多產(chǎn)學(xué)合作的機(jī)會。

2 人工智能的發(fā)展與應(yīng)用

2.1 人工智能的概念與范疇

人工智能的研究最早可追溯到二次大戰(zhàn)結(jié)束之后，許多研究人員投入智慧機(jī)器的研究，艾倫.圖靈于1947年的演講中提醒研究重點(diǎn)應(yīng)放在程序運(yùn)算，而非僅是建造計算器器。于是1950年代之后，許多科學(xué)家投入人工智能的程序運(yùn)算。計算機(jī)科學(xué)家約翰.麥卡錫發(fā)明了第一代用符號運(yùn)算的程序語言 LISP，為人工智能領(lǐng)域開啟研究發(fā)展的良好基礎(chǔ)，因此有人工智慧之父的稱號。麥卡錫教授表示智能往往基于計算機(jī)運(yùn)算能力來達(dá)到目標(biāo)，但不受限于人類思維的方法。

人工智能的研究分支領(lǐng)域不少，包含機(jī)器學(xué)習(xí)（machine learning）、自然語言處理（natural language）、專家系統(tǒng)（expert systems）、語音處理、圖像處理、機(jī)器人學(xué)（robotics）等，其中深度學(xué)習(xí)（deep learning）是熱門的研究領(lǐng)域，是機(jī)器學(xué)習(xí)的分支之一。深度學(xué)習(xí)是一種算法，包含較復(fù)雜的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作模式，知名應(yīng)用如Google的自駕車、人臉辨識、SIRI、Cortana個人助理等。

人工智能發(fā)展時間很長，但直到2016年，由DeepMind 研究團(tuán)隊(duì)開發(fā)的 AlphaGo戰(zhàn)勝圍棋世界冠軍李世石才開啟了人工智能的新時代。此后，許多人工智能相關(guān)應(yīng)用的研究發(fā)展迅速，其應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，各學(xué)科領(lǐng)域研究學(xué)者紛紛開展融入人工智能的相關(guān)研究。

2.2 人工智能的應(yīng)用

人工智能的應(yīng)用有以下幾種情況，包含游戲、語音識別、自然語言處理、計算機(jī)影像、專家系統(tǒng)、啟發(fā)式分類等。游戲設(shè)計，如下棋;語音識別，如聯(lián)合航空公司應(yīng)用語音識別系統(tǒng)來處理班機(jī)號碼與城市名稱;自然語言處理，除了剖析句子之外，要投入更多研究使計算機(jī)了解各領(lǐng)域知識;計算機(jī)影像，日常生活是由3D對象所組成，但電視等影像往往僅能呈現(xiàn)2D，要強(qiáng)化呈現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)生活接近的3D影像;專家系統(tǒng)，系統(tǒng)中預(yù)行建構(gòu)的知識架構(gòu)其質(zhì)量是相當(dāng)重要的，必須向?qū)I(yè)領(lǐng)域?qū)＜易稍?，為專家系統(tǒng)建構(gòu)知識本體;啟發(fā)式分類，最可行的一種專家系統(tǒng)是使用幾種信息來源，將一些信息放入一組固定的類別中。如要判定某人的信用紀(jì)錄，可由其付款以及消費(fèi)狀況，或者是否有信用欺詐的紀(jì)錄等。

現(xiàn)代人幾乎都擁有智能手機(jī)，所以人們經(jīng)常接觸人工智能系統(tǒng)，谷歌與蘋果公司大量運(yùn)用人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)在他們的移動服務(wù)產(chǎn)品中。如同100年前電力興起而促使產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，人工智能是新一代的電力，人工智能技術(shù)之相關(guān)應(yīng)用將改造未來的各種產(chǎn)業(yè)，如金融科技、物流、健康照護(hù)、安全與交通運(yùn)輸?shù)取?/p>

2.3 高等教育與圖書館于人工智能應(yīng)用的建議

人工智能為未來的重點(diǎn)采用科技，有潛力來發(fā)展在線學(xué)習(xí)、適應(yīng)式學(xué)習(xí)軟件與研究，可發(fā)展與學(xué)生間更加直覺式的反應(yīng)等相關(guān)應(yīng)用。人工智能于圖書館的應(yīng)用尚不普及，建議圖書館界應(yīng)積極了解與推廣人工智能。

人工智能技術(shù)應(yīng)用于生活中各種層面，高等教育機(jī)構(gòu)與圖書館也應(yīng)有所行動，然而，人工智能的發(fā)展也引發(fā)了一些擔(dān)憂，Ex Libris 公司的白皮書提到了圖書館員擔(dān)心人工智能可能帶來的風(fēng)險，主要問題包含：1）擔(dān)心館員的業(yè)務(wù)將被人工智能技術(shù)所取代;2）因?yàn)槿斯ぶ悄軒砀咝?，圖書館與小區(qū)的鏈接所帶來的人文價值，將降低其重視的程度;3）人工智能擴(kuò)大了不平等、偏見，與歧視等議題，而且?guī)椭鷤鞑ュe誤信息，它也被操縱來推廣偏見與假信息;4）人工智能危害了數(shù)據(jù)隱私，而隱私權(quán)是圖書館所重視的倫理議題。

盡管人工智能發(fā)展應(yīng)用牽涉些許關(guān)于道德、倫理與法律等疑慮，有待相關(guān)專家學(xué)者提出改善方案，圖書館界亦應(yīng)積極參與討論。圖書館員抱持正面態(tài)度，主動關(guān)注人工智能應(yīng)用趨勢，適時融入圖書館業(yè)務(wù)，為讀者帶來更便利的信息服務(wù)。國內(nèi)圖書信息學(xué)相關(guān)期刊早期曾刊登若干人工智能于圖書館應(yīng)用的文獻(xiàn)，但人工智能發(fā)展日新月異，當(dāng)代由于大數(shù)據(jù)資料的可獲性等因素，技術(shù)發(fā)展背景環(huán)境已與先前大不相同，近年國內(nèi)人工智能于圖書館應(yīng)用的相關(guān)文獻(xiàn)相當(dāng)稀少，而近年國外相關(guān)主題的討論逐步增加中。

3 圖書館與人工智能的融合

圖書館需導(dǎo)入現(xiàn)代科技以提供便捷的信息服務(wù)，近年人工智能發(fā)展快速，若干大學(xué)已導(dǎo)入人工智能相關(guān)議題或應(yīng)用于圖書館中，導(dǎo)入人工智能技術(shù)于圖書館相關(guān)服務(wù)仍屬少數(shù)。若將人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館，相關(guān)業(yè)務(wù)與服務(wù)可轉(zhuǎn)型為：

1）利用深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對圖書館的信息檢索、參考咨詢業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，提供智能咨詢平臺、跨庫信息精準(zhǔn)檢索系統(tǒng);

2）利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，針對圖書編目、分類、紙質(zhì)以及電子資源采購業(yè)務(wù)，建設(shè)館藏分析系統(tǒng)、書籍?dāng)?shù)據(jù)庫效能評估系統(tǒng)、聯(lián)合編目系統(tǒng);

3）利用知識圖譜、自然語言處理技術(shù)，在人機(jī)交互和用戶畫像業(yè)務(wù)方面，構(gòu)建讀者用戶畫像系統(tǒng)、人機(jī)智能交互服務(wù)系統(tǒng);

4）利用生物識別技術(shù)、計算機(jī)視覺技術(shù)，在系統(tǒng)注冊、門禁、用戶服務(wù)、館內(nèi)導(dǎo)航業(yè)務(wù)方面，構(gòu)建人臉識別、智能圖書館安防系統(tǒng)、提供個性化推送服務(wù)、圖書定位導(dǎo)航服務(wù);

5）利用機(jī)器人、智能語音技術(shù)，在圖書借還、書庫盤點(diǎn)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺業(yè)務(wù)方面，建設(shè)智能巡庫機(jī)器人、圖書自助借還機(jī)器人、在線聊天機(jī)器人業(yè)務(wù)、殘障人士語音服務(wù)系統(tǒng)。

4 人工智能與圖書館發(fā)展

人工智能技術(shù)在眾多領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，給圖書館的功能轉(zhuǎn)型帶來全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。諸如機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)可以優(yōu)化圖書館資源結(jié)構(gòu)，深度學(xué)習(xí)和語音技術(shù)的優(yōu)勢可以滿足用戶個性需求，機(jī)器人和自然語言的應(yīng)用可以提升知識服務(wù)質(zhì)量和開展全天候服務(wù)。此外，圖書館員也應(yīng)加快學(xué)習(xí)和提升信息素養(yǎng)，運(yùn)用好人工智能技術(shù)，促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展。圖書館的資源建設(shè)、館員素養(yǎng)、館舍空間、服務(wù)管理等各個方面都亟需變革，融合人工智能，讓其成為助推圖書館未來發(fā)展的新動力源。

1）建立人工智能于圖書館應(yīng)用的學(xué)術(shù)交流平臺，促使圖書館館員可通過課題研究來探索人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館實(shí)務(wù)，如書目自動分類建檔、全自動書籍流通業(yè)務(wù)等取代傳統(tǒng)圖書館人力的創(chuàng)新課題，并結(jié)合相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)者專家，將人工智能技術(shù)具體實(shí)踐于圖書館業(yè)務(wù)。

2）加強(qiáng)館員知識技能培訓(xùn)，強(qiáng)化館員對于人工智能技術(shù)的了解，館員不定期組織討論會以發(fā)現(xiàn)人工智能技術(shù)應(yīng)用于圖書館的可能方案。

3）辦理人工智能科普講座，普及關(guān)于人工智能概念的正確知識，培養(yǎng)民眾人工智能素養(yǎng);運(yùn)用各種公益課程設(shè)計剖析相關(guān)操作步驟，逐步帶領(lǐng)讀者操作，以使讀者于參與過程中體驗(yàn)人工智能應(yīng)用。

4）重視整理國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)與報告，參考美國大學(xué)以及研究圖書館學(xué)會的高等教育信息素養(yǎng)架構(gòu)，提出人工智能素養(yǎng)教育架構(gòu)提議。

5）以人工智能為主題，舉辦各種人工智能技術(shù)發(fā)展的活動與競賽，以學(xué)習(xí)區(qū)分事實(shí)，設(shè)計各項(xiàng)刺激讀者的趣味活動，提升圖書館的人流量和借閱量。

6）圖書館為跨學(xué)術(shù)交流的場所，支持跨學(xué)科領(lǐng)域的人工智能課程的實(shí)體與虛擬教室;提供人工智能于各學(xué)科應(yīng)用想象的實(shí)體與虛擬空間，成為大學(xué)校園中的人工智能應(yīng)用創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培育中心。

5 結(jié)論與建議

人工智能的討論已成全球重要議題，各個領(lǐng)域、行業(yè)都在推廣人工智能的應(yīng)用，圖書館在數(shù)字圖書館向智能圖書館、智慧圖書館的發(fā)展進(jìn)程中，建議各類型圖書館與人工智能技術(shù)交叉融合，以順應(yīng)時代潮流。在此人工智能無所不在的時代，可期待圖書館成為聚集各種學(xué)科與專業(yè)知識者的創(chuàng)意激發(fā)場所，發(fā)揮創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培育中心的角色。

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