文 鐘和

早在若干年前，眼鏡維修就是眼鏡門店的便民服務(wù)內(nèi)容之一，很多眼鏡店都有富有經(jīng)驗的眼鏡維修人員。然而，時過境遷，隨著商業(yè)化程度的加劇，除了少數(shù)眼鏡店（主要是大型連鎖店）還保留著這項似乎是“出力不討好”的服務(wù)外，在大多數(shù)眼鏡店里，眼鏡專業(yè)維修人員已難見蹤跡。消費者一旦遇到眼鏡破損影響佩戴，只好丟棄另配，既加重消費者個人的經(jīng)濟負擔，對于整個社會來說，也是一種資源的浪費。

從維護消費者利益和社會責任出發(fā)，多年來眼鏡零售領(lǐng)域“重拾”眼鏡修理服務(wù)的呼聲一直不減。資深眼鏡專業(yè)維修師劉師傅的從業(yè)經(jīng)歷，或許能給我們帶來一些啟迪：劉師傅原本就職于某眼鏡企業(yè)，從事專業(yè)驗配，在長期的工作實踐中痛感眼鏡維修服務(wù)缺失給消費者帶來的不便，因而在日常驗配之余，認真鉆研眼鏡維修技術(shù)，久而久之，成為遠近聞名的眼鏡修理師，并由此開設(shè)了自己的工作室。現(xiàn)擷取劉師傅專注眼鏡維修服務(wù)的幾個片段，與廣大讀者共享。

執(zhí)著的堅守

劉師傅的工作室僅有十幾平方米，卻擺滿了各類眼鏡修理工具和眼鏡零部件，大到激光焊接機器，小到螺絲、彈簧，應(yīng)有盡有。劉師傅從事專業(yè)眼鏡維修已近20年，可謂手藝精湛。他曾維修過的眼鏡，既有普通消費者佩戴的低檔眼鏡，也有諸如夏蒙眼鏡、日本小竹長兵衛(wèi)眼鏡乃至很多高端眼鏡，收費從數(shù)十元到數(shù)百元不等，只有極少數(shù)頂級品牌且破損較嚴重的眼鏡維修費能達到近千元。劉師傅深知眼鏡維修的利潤微薄，無法與手工制作眼鏡或開眼鏡店相比，但還是一如既往地堅守到現(xiàn)在，而且頗有成就感。

情感無價

在為顧客維修破損眼鏡的過程中，劉師傅感受到了無數(shù)個眼鏡背后的故事。有一次，一位老太太拿著一副舊眼鏡堅持要求修理，劉師傅收取了50元修理費。當天晚上，他接到了一個電話，老太太的女兒在電話中痛罵劉師傅，說他坑人，修理一副眼鏡就要50元，其實在此之前，劉師傅曾反復勸告過這位老太太，從使用價值來看，這副舊眼鏡不值得修理，但老太太堅持要修。第二天，老太太又來了。一進店，就給劉師傅道歉，經(jīng)過攀談，劉師傅才知道這是老太太過世老伴兒的物品。原來老太太來找劉師傅之前，曾和兒女聊了一晚上?；貞涍^去的生活，母女一起哭了一場。哭過之后，閨女委托母親一定找到劉師傅，給他道歉。“眼鏡有價，情感無價?！遍L期的耳濡目染，劉師傅深諳這個道理。經(jīng)過口口相傳，如今，他的顧客已遍布全國。盡管收入并不豐厚，條件甚至有點艱苦，但他覺得這樣的日子過得很踏實，既實現(xiàn)了自己的價值，也受到了顧客的尊敬。

眼鏡維修也需打假

前不久，有客戶通過微信找到劉師傅，說有一副在其他地方修壞的眼鏡想讓劉師傅幫他重修。這個品牌可是世界上頂級的眼鏡，相當于勞斯萊斯在汽車行業(yè)的定位，起步價都在人民幣5萬元左右。該客戶在某電商平臺上找到某維修商家，然而這位蹩腳的維修師并不知道該款眼鏡的材質(zhì)是k金，于是按照普通材質(zhì)強行焊接，最終造成眼鏡更嚴重的損壞，而且無法恢復。對此，劉師傅也無能為力，只好向客戶詳細說明情況。

劉師傅坦言，從總體來看，目前眼鏡行業(yè)專業(yè)維修缺失，但在一些電商平臺上也不乏技術(shù)低劣、純屬騙取修理費的不良商家，一些顧客不明就里，或是貪圖便宜，在不知對方根底的情況下，就貿(mào)然將眼鏡寄過去維修，最后等來的卻是糟糕的結(jié)果，只能啞巴吃黃連。在此，劉師傅一方面呼吁正規(guī)經(jīng)營的商家在可能的條件下恢復眼鏡維修服務(wù)，以方便消費者；另一方面也呼吁有關(guān)部門對于眼鏡維修中的“假冒偽劣”行為加大執(zhí)法力度，以維護正常的經(jīng)營秩序。