韓一丹

孩子上學(xué)、老人醫(yī)療、社會(huì)保障、生活配套……這些看似瑣碎的“小事”，卻是關(guān)系著人民安居樂(lè)業(yè)、社會(huì)穩(wěn)定和諧，滿懷著人民的需求與期望。民之所望，施政所向，這些“小事”無(wú)一不是黨和政府的“頭等大事”?！懊窈粑覟椤敝黝}活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，杭州涌現(xiàn)出一批新思路、新辦法、新舉措，把“關(guān)鍵小事”辦到老百姓心中，贏得了一片叫好點(diǎn)贊。

共享停車

出門停車難是困擾廣大市民生活的一個(gè)問(wèn)題。從今年5月起，杭州公交集團(tuán)推出了錯(cuò)峰“共享停車”舉措，每天8：00到17：00之間，開(kāi)放之江、九和路、三墩等公交自有停車場(chǎng)。當(dāng)公交車白天營(yíng)運(yùn)的時(shí)候，私家車可以利用這個(gè)“空閑期”進(jìn)入公交停車場(chǎng)停車。如此一來(lái)，既實(shí)現(xiàn)了資源共享，又緩解了私家車停車難問(wèn)題，可謂雙贏之舉。

此外，市錢投集團(tuán)也推出“企民錯(cuò)峰停放”互惠共享機(jī)制，日間開(kāi)放小區(qū)車位為企業(yè)車輛停泊，夜晚開(kāi)放企業(yè)空余車位為附近居民提供泊位，以交換空間資源、錯(cuò)峰停放的方式，實(shí)現(xiàn)有位可停。

暖心指數(shù)：★★★★★

崇軍擁軍

退役軍人邵冠卿打開(kāi)支付寶上的“智慧老兵”，電話預(yù)約了家庭免費(fèi)保潔服務(wù)，這是他第三次享受“老兵碼”福利了。他在參軍期間，曾受過(guò)腰傷，退役回到居住地丁蘭街道。他聽(tīng)社區(qū)工作人員介紹，通過(guò)“老兵碼”可以享受各項(xiàng)優(yōu)先、優(yōu)待、優(yōu)惠服務(wù)，就提交了申請(qǐng)材料。憑借“老兵碼”，退役軍人每月可享受一次免費(fèi)的物業(yè)服務(wù)。邵冠卿說(shuō)：“這可幫了我大忙了。”

當(dāng)年，你義無(wú)反顧投身軍營(yíng)、保家衛(wèi)國(guó)，我們?yōu)槟阕院?如今，你光榮退伍、載譽(yù)回鄉(xiāng)，我們做好保障。截至目前，全市26.7萬(wàn)名退役軍人，已有12萬(wàn)人實(shí)現(xiàn)“碼上”安居樂(lè)業(yè)。

暖心指數(shù)：★★★★☆

助企惠企

政策不清楚、標(biāo)準(zhǔn)難把握、管理不到位、發(fā)展不明晰……這些都是食品、化學(xué)藥品、化妝品、醫(yī)療器械等生產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。日前，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組成了多支“博士進(jìn)廠入企”團(tuán)隊(duì)，讓最優(yōu)秀的人才到基層服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)店小二。

在杭州科騰生物制品有限公司，由市食藥檢院化妝品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草人肖海龍博士帶領(lǐng)四人組團(tuán)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從專業(yè)角度為企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)提供解決辦法和科學(xué)意見(jiàn)。在浙江普利藥業(yè)有限公司，潘云雪博士對(duì)微生物培養(yǎng)基和菌種的驗(yàn)證、QC實(shí)驗(yàn)室存在的數(shù)據(jù)可靠性等問(wèn)題，與企業(yè)骨干進(jìn)行深入交流，為企業(yè)解決燃眉之急。“博士進(jìn)廠入企”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共為12家企業(yè)解決了20余個(gè)難題，切實(shí)助推了企業(yè)提質(zhì)增效。

暖心指數(shù)：★★★★☆

助殘幫扶

近日，殘疾人徐女士收到了她通過(guò)浙里辦App“數(shù)智助殘”板塊的“輔具智配商城”申請(qǐng)的輪椅，十分開(kāi)心。徐女士說(shuō)：“沒(méi)想到現(xiàn)在在線申請(qǐng)，第二天就能拿到輪椅。商城里款式很多，一目了然。”除了商城功能，“數(shù)智助殘”板塊還有“我要就業(yè)”“我要培訓(xùn)”“志愿助殘?jiān)品?wù)”等功能，全市殘疾人都可以根據(jù)自己的需求享受到相關(guān)服務(wù)自主點(diǎn)單。此外，市殘聯(lián)打造了無(wú)障礙環(huán)境一張圖，可為殘疾人、老年人等特需群體提供無(wú)障礙在線查詢、出行導(dǎo)航和環(huán)境播報(bào)等服務(wù)，幫助他們暢行無(wú)礙。

暖心指數(shù)：★★★★

法律保障

日前，杭州某銀行因某人信用卡多年欠下6萬(wàn)多元未還，將其起訴到西湖區(qū)法院。讓人意外的是，法官經(jīng)過(guò)雙方同意，將訴前調(diào)解協(xié)議轉(zhuǎn)化為了“司法鏈智能合約”，如果此人到約定時(shí)間不還款，將自動(dòng)觸發(fā)“智能合約”，會(huì)直接從其金融機(jī)構(gòu)等賬戶中扣款給銀行。杭州西湖區(qū)法院創(chuàng)新推出的“司法鏈智能合約”。對(duì)債權(quán)人來(lái)說(shuō)，為追回欠款多上了一道“保險(xiǎn)”;對(duì)債務(wù)人來(lái)說(shuō)，只要自動(dòng)劃扣成功就不會(huì)影響到其征信。一鍵化解金融借貸糾紛，這是數(shù)智賦能帶來(lái)的高效司法體驗(yàn)。

暖心指數(shù)：★★★★

防騙反詐

在校外的住所里，浙江音樂(lè)學(xué)院的研究生小王拿出銀行卡正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬。這時(shí)，她的手機(jī)響了起來(lái)，電話那頭傳來(lái)班主任急促的聲音：“千萬(wàn)別轉(zhuǎn)賬啊，具體情況我讓轉(zhuǎn)塘派出所的警官和你說(shuō)?！毙⊥趼?tīng)完一愣：“老師怎么知道我要匯錢？”原來(lái)，西湖區(qū)反詐中心的民警識(shí)別到小王與一個(gè)詐騙號(hào)碼有過(guò)長(zhǎng)時(shí)間通話，存在被詐騙的可能，而且她的手機(jī)一直提示空號(hào)，很可能被犯罪分子轉(zhuǎn)移到了一個(gè)空號(hào)上。于是，杭州移動(dòng)西湖分公司的反騙詐專家在后臺(tái)進(jìn)行了“踢線”操作，使小王的通話功能恢復(fù)正常，從而能夠接收到勸阻電話。經(jīng)過(guò)民警的一番勸阻，小王如夢(mèng)初醒：差一點(diǎn)就把18萬(wàn)元匯給了騙子。

“踢線”技術(shù)是公安與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)動(dòng)機(jī)制的新產(chǎn)物。西湖移動(dòng)和西湖公安反詐中心合作成立了全市首個(gè)反詐小組，截至目前，已挽回經(jīng)濟(jì)損失423.78萬(wàn)元。

暖心指數(shù)：★★★★

就業(yè)援助

“全職媽媽互助平臺(tái)幫我度過(guò)了最無(wú)助的日子，助力我創(chuàng)辦了跨境電商小店，感恩！”41歲的全職媽媽馬麗霞充滿感激地說(shuō)。為幫助全職媽媽重返職場(chǎng)，拱墅區(qū)啟動(dòng)了“心花綻放”全職媽媽就業(yè)援助項(xiàng)目。拱墅區(qū)人力社保局的就業(yè)援助員，在充分了解轄區(qū)內(nèi)每位全職媽媽的家庭情況、職業(yè)背景、就業(yè)意愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)心理疏導(dǎo)、技能培訓(xùn)、政策宣講、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，對(duì)她們開(kāi)展“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶，充分彰顯了民生關(guān)懷。

暖心指數(shù)：★★★☆

心理健康

當(dāng)代大學(xué)生普遍存在一些心理上的疑惑和困境，有的能順利解決，有的卻無(wú)處釋放。在浙大城市學(xué)院，有一檔由學(xué)生會(huì)、校廣播臺(tái)和校心理協(xié)會(huì)共同打造的“解憂電臺(tái)”節(jié)目，為學(xué)生們提供了一個(gè)可以傾訴煩惱、疏泄情緒的地方。主播會(huì)根據(jù)線上或線下同學(xué)們提交上來(lái)的煩惱問(wèn)題給出相應(yīng)解答，或者通過(guò)分享溫柔且暖心的故事，在傾聽(tīng)與傾訴的互動(dòng)之間，完成一份心靈的寄托。節(jié)目于晚上20：45-21：30時(shí)段通過(guò)廣播、學(xué)生會(huì)公眾號(hào)以及網(wǎng)易云平臺(tái)播出，頗受學(xué)生們歡迎，被譽(yù)為城院版“孤山夜話”。

暖心指數(shù)：★★★☆

放心餐飲

近日，家住杭州臨安區(qū)青山湖街道的石女士在收到一份外賣時(shí)，看到外賣袋扎口處有一個(gè)貼條，上有一個(gè)“眾食安”二維碼。她好奇之下拿出手機(jī)微信掃一掃，跳出一個(gè)頁(yè)面顯示著臨安的餐飲單位列表，下翻過(guò)程中她找到了剛才網(wǎng)絡(luò)訂餐的這家單位。點(diǎn)開(kāi)單位，通過(guò)廚房監(jiān)控視頻，可以清晰地看到大廚在烹飪著面食，繼續(xù)往下可以看到“今日已消毒”“食材可溯源”，以及經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、企業(yè)自查、監(jiān)督信息和食材來(lái)源等更多信息，還有評(píng)論、社會(huì)監(jiān)督、舉報(bào)等可以填錄。“哇，現(xiàn)在的餐飲店都可以這么透明了啊，看著這家店的后廚，我的胃口更好了?！笔渴煮@嘆。截至5月底，臨安區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂餐單位已建成互聯(lián)網(wǎng)陽(yáng)光廚房共計(jì)101家，發(fā)放食安封簽12萬(wàn)余份，已有54352人次通過(guò)手機(jī)掃碼查看網(wǎng)絡(luò)訂餐食品加工過(guò)程。

暖心指數(shù)：★★★☆