聶麗 竇熹 劉爽

摘 要：零售終端是將企業(yè)產(chǎn)品和消費(fèi)者相聯(lián)系的載體，煙草行業(yè)零售終端作為將煙草和顧客相連接的重要渠道，它的存在，是將煙草產(chǎn)品銷售出去的終端，也是展現(xiàn)煙草行業(yè)整體品牌形象的重要體現(xiàn)。本文將結(jié)合現(xiàn)階段零售終端的發(fā)展?fàn)顩r，分析建設(shè)煙草智慧零售終端的必要性，最后總結(jié)“新零售”形勢(shì)下的智慧零售終端建設(shè)的具體措施，以期幫助整體煙草行業(yè)零售終端建設(shè)。

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè);新零售;終端建設(shè)

隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，對(duì)于市場(chǎng)的爭(zhēng)奪也就越來(lái)越強(qiáng)烈。而零售市場(chǎng)無(wú)疑是煙草行業(yè)最重要的戰(zhàn)地，搶占零售終端將成為煙草行業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵步驟。搶奪零售終端市場(chǎng)就是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。就現(xiàn)階段我國(guó)煙草行業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，建設(shè)智慧零售終端符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。隨著煙草企業(yè)改革的發(fā)展。煙草行業(yè)必將迎來(lái)新零售形勢(shì)下的智慧終端建設(shè)。

一、煙草零售終端的發(fā)展現(xiàn)狀

零售終端作為一個(gè)整體概念，它包含的意義實(shí)際是很廣泛的。在順應(yīng)現(xiàn)代煙草企業(yè)的發(fā)展的同時(shí)，終端建設(shè)日益在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)重要的比重。因此要正確認(rèn)識(shí)到以下終端體系的發(fā)展現(xiàn)狀。

（一）形象終端是門面

煙草行業(yè)的品牌形象通過(guò)新零售終端向消費(fèi)者展示，這不僅向大眾輸出了企業(yè)文化，還是傳遞企業(yè)核心價(jià)值和內(nèi)在產(chǎn)品品質(zhì)的最好載體。而煙草的品牌形象豐富多樣，在其不同廣告中展現(xiàn)出不同的品牌形象。通過(guò)煙草的品牌形象進(jìn)行符合大眾習(xí)慣的改良設(shè)計(jì)，能更好的傳達(dá)煙草企業(yè)的企業(yè)內(nèi)涵，其體現(xiàn)形式可以是廣告形式進(jìn)行宣傳，同時(shí)借助其他媒體渠道進(jìn)行品牌形象的建設(shè)。

（二）渠道終端是重點(diǎn)

煙草產(chǎn)品最終就是要進(jìn)行銷售出去，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值利益的最大化。因此零售終端就是將其銷售出去的重點(diǎn)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段普遍的銷售渠道終端主要是將客戶區(qū)分開(kāi)，產(chǎn)品的宣傳展示、銷售、后期的管理和維護(hù)以及后期的產(chǎn)品問(wèn)題反饋等。這些都是需要對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)，養(yǎng)成核心客戶消費(fèi)人群，這樣方便形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）消費(fèi)終端是關(guān)鍵

有需求就會(huì)有消費(fèi)。因此煙草企業(yè)的消費(fèi)終端建設(shè)就是促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，這就需要考慮到煙草的行業(yè)需要，對(duì)于一些茶樓會(huì)所、酒吧以及中小城市等都是煙草需求較大的目標(biāo)人群所在。因此要注重在這些區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品營(yíng)銷，推廣活動(dòng)，刺激消費(fèi)，這樣有利于培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，同時(shí)也是對(duì)自身產(chǎn)品的推廣。

二、智慧新零售終端建設(shè)的必要性

（一）提升整體品牌形象

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)影響著社會(huì)的方方面面。煙草行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)形成初具規(guī)模的企業(yè)形式，現(xiàn)代社會(huì)，“酒香也怕巷子深”，因此行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)營(yíng)。而現(xiàn)階段品牌的力量逐漸重要，它代表著一個(gè)企業(yè)的良好的精神外貌，同時(shí)也是企業(yè)對(duì)外展現(xiàn)其產(chǎn)品優(yōu)良風(fēng)格。品牌營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的。企業(yè)的品牌形象，也是它區(qū)別于其他企業(yè)存在的重要標(biāo)識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。煙草行業(yè)也融合市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)銷售，運(yùn)用線上進(jìn)行零售終端銷售。隨著網(wǎng)絡(luò)一體化的發(fā)展時(shí)期，煙草產(chǎn)品可以線上統(tǒng)一調(diào)度產(chǎn)品，進(jìn)行供貨。要想搶奪逐步拓展線上市場(chǎng)。新零售終端建設(shè)十分有必要。

（二）幫助提升消費(fèi)者體驗(yàn)感

加強(qiáng)煙草行業(yè)零售終端建設(shè)不僅是維護(hù)企業(yè)品牌形象的需要，也是幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中占據(jù)更多市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。我們知道，煙草行業(yè)面臨著實(shí)體銷售管控的環(huán)境，因此零售終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)顯得迫切需要。通過(guò)建設(shè)新零售終端，可以運(yùn)用強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)整體行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)的監(jiān)管和把控。這樣不斷改進(jìn)銷售過(guò)程中的問(wèn)題，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)的精準(zhǔn)控制，還能為消費(fèi)者帶來(lái)良好的體驗(yàn)感。零售終端建設(shè)能更大程度的將產(chǎn)品服務(wù)發(fā)揮出來(lái)，這樣通過(guò)店鋪的不斷升級(jí)，也就為消費(fèi)者帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

三、“新零售”形勢(shì)下的智慧零售終端建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)改變了零售終端的形式。傳統(tǒng)意義的零售渠道主要是通過(guò)傳單形式，將產(chǎn)品信息推廣出去，同時(shí)還需要和個(gè)別消費(fèi)群體進(jìn)行訪問(wèn)和信息征集。但是這種傳統(tǒng)方式依靠的是眾多人員將信息散布出去，員工的管理和信息的繁雜無(wú)效都帶來(lái)很多問(wèn)題。新零售形勢(shì)下的智慧零售終端建設(shè)主要是轉(zhuǎn)變管理經(jīng)驗(yàn)，將傳統(tǒng)的零售工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛心繕?biāo)、有針對(duì)性的終端市場(chǎng)零售。新零售形勢(shì)下的智慧零售終端建設(shè)將更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)，將服務(wù)消費(fèi)為企業(yè)品牌形象增添色彩。

（一）選擇優(yōu)質(zhì)的零售終端

就全國(guó)范圍來(lái)看，煙草零售商戶約近500萬(wàn)，而煙草零售又主要集中在一些城市的便利場(chǎng)所以及娛樂(lè)會(huì)所等地。其中不難想象處于各個(gè)城市的小商店是煙草主要的零售地點(diǎn)。娛樂(lè)地點(diǎn)的銷售量要低于便利店。因此在進(jìn)行新零售智慧零售終端建設(shè)的時(shí)候，需要結(jié)合其現(xiàn)實(shí)情況。

首先需要重視零售便利店等小店的重要銷售渠道，盡管他們店鋪面積不大，但確以龐大的數(shù)量出現(xiàn)在城市各個(gè)范圍，也是煙草零售最主要的經(jīng)銷渠道。這對(duì)產(chǎn)品銷售來(lái)說(shuō)非常有利。其次應(yīng)該留意新形勢(shì)下的整體煙草銷售生態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)。目前全國(guó)范圍出現(xiàn)較多的連鎖小超市，這些店鋪在總部的統(tǒng)一管理下，有著較好的管理方式和貨物的調(diào)配渠道，因此可以借助連鎖來(lái)推廣煙草產(chǎn)品。一般情況下，這些連鎖店鋪與消費(fèi)者聯(lián)系較為密切，能很好的進(jìn)行產(chǎn)品的后期口碑維護(hù)和及時(shí)的意見(jiàn)反饋。新零售終端建設(shè)應(yīng)該注重新的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。最后，還有一種零售終端，盡管他們不是最主要的銷售渠道，但自身的優(yōu)勢(shì)也比較明顯。那就是每個(gè)城市中的大型超市、高檔會(huì)所。這些地方由于自身定位較為準(zhǔn)確，因此所需要的煙草相應(yīng)的也就是高檔產(chǎn)品，因此適合發(fā)展高端零售終端。

（二）智能化店鋪提升消費(fèi)者體驗(yàn)

隨著煙草行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得獨(dú)有的位置就要根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)在爭(zhēng)奪優(yōu)良零售終端的同時(shí)，其營(yíng)銷水平的高低更能反應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。對(duì)于培養(yǎng)的核心關(guān)鍵零售客戶，不僅需要長(zhǎng)期的維護(hù)，對(duì)其產(chǎn)品的使用追蹤服務(wù)，同時(shí)借助優(yōu)質(zhì)客戶的社交群體進(jìn)行產(chǎn)品的持續(xù)推廣。這些環(huán)節(jié)需要對(duì)優(yōu)質(zhì)零售終端戶進(jìn)行良好的培養(yǎng)，最為關(guān)鍵的對(duì)自身店鋪進(jìn)行智能化的升級(jí)，根據(jù)客戶的需求不斷完善零售體系。要知道的是，優(yōu)質(zhì)核心零售終端并不是一直處于優(yōu)質(zhì)的條件里，市場(chǎng)在不斷的變化，消費(fèi)者也在隨著環(huán)境變化而變化，因從優(yōu)質(zhì)零售戶和目標(biāo)消費(fèi)人群也是變化的。因此需要對(duì)其進(jìn)行把控。

由于煙草行業(yè)多在零售渠道進(jìn)行銷售，因此線下實(shí)體店的消費(fèi)群體將是最主要的消費(fèi)群體。而實(shí)體店能給消費(fèi)者帶來(lái)最真實(shí)的場(chǎng)景體驗(yàn)，通過(guò)智能化升級(jí)店鋪，能最大程度的吸引消費(fèi)群體的注意力，為他們帶來(lái)良好的體驗(yàn)感，刺激消費(fèi)，拉動(dòng)實(shí)體店的客流量。智能化店鋪升級(jí)主要可以借助智能設(shè)備，利用媒體形式進(jìn)行廣告投放，產(chǎn)品展示，幫助人們更好的了解產(chǎn)品。這種方式的優(yōu)勢(shì)在于告別傳統(tǒng)的強(qiáng)買強(qiáng)賣，通過(guò)新興大眾流行元素，使客戶和產(chǎn)品進(jìn)行最直觀的互動(dòng)，能加強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。只有根據(jù)核心零售終端變化來(lái)進(jìn)行自身的智能化改造，這樣才能給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)。

同時(shí)，對(duì)于這種零售終端渠道的融合，不僅是產(chǎn)品信息的投放，幫助顧客挑選產(chǎn)品，更可以融合其他經(jīng)銷方式，通過(guò)設(shè)立游戲、抽獎(jiǎng)、促銷等活動(dòng)來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者之間的互動(dòng)。增強(qiáng)了煙草產(chǎn)品和消費(fèi)者的交流方式，同時(shí)為顧客提供了更加多樣的選擇。通過(guò)智能化店鋪改造，能增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感，增強(qiáng)消費(fèi)欲望，同時(shí)提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率。

四、結(jié)束語(yǔ)

煙草行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，新零售形勢(shì)下的零售終端建設(shè)尤其重要。在對(duì)煙草市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研后，最終選擇優(yōu)質(zhì)的零售終端群體，采取不同的方式來(lái)保證核心終端群體的存在。同時(shí)要重視智能化店鋪升級(jí)，借助新的營(yíng)銷方式，幫助增加消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)店鋪的良好運(yùn)營(yíng)。積極創(chuàng)新，促進(jìn)煙草行業(yè)整體發(fā)展。

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