龔靜飄

【摘? 要】隨著大數(shù)據(jù)、人工智能與區(qū)塊鏈等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)與壓力日益上升，財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型成為企業(yè)尋求價(jià)值突破的重要方向之一。論文以W集團(tuán)為例，分析其實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出相關(guān)建議，以期為W集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)下一階段的發(fā)展以及我國(guó)其他同類(lèi)型且正在實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)提供參考借鑒。

【Abstract】With the continuous development of big data， artificial intelligence， blockchain and other internet information technologies， modern enterprises are facing increasing risks and pressures. Financial transformation has become one of the important directions for enterprises to seek value breakthroughs. Taking W Group as an example， this paper analyzes the problems existing in the process of implementing financial sharing service， and puts forward relevant suggestions， so as to provide a reference for the development of W Group's financial sharing service in the next stage and other similar enterprises in China who are implementing or preparing to implement financial sharing service.

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)共享服務(wù);信息化;問(wèn)題;提升對(duì)策

【Keywords】financial sharing service; informatization; problems; improvement countermeasures

【中圖分類(lèi)號(hào)】F275? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2021）06-0102-02

1 引言

共享服務(wù)興起于20世紀(jì)80年代，作為一種提供高效且標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的模式，被廣泛運(yùn)用于企業(yè)當(dāng)中。財(cái)務(wù)共享服務(wù)則是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的方式，以達(dá)到優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和提升企業(yè)運(yùn)行效率等目的。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施并不是一蹴而就的，只有對(duì)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)分析并不斷進(jìn)行完善，才能為企業(yè)下一階段的發(fā)展指明更加明確的方向。

2 W集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施現(xiàn)狀

W集團(tuán)是一家科技型、資本型、國(guó)際化的集團(tuán)公司，在人力、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面堅(jiān)持推行信息化管理。從引進(jìn)ERP系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作;到引進(jìn)SAP系統(tǒng)，全面實(shí)施信息化;再到之后的OA系統(tǒng)全面升級(jí)以及財(cái)務(wù)共享項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，信息化管理建設(shè)為企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

W集團(tuán)在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)資金系統(tǒng)、OA系統(tǒng)和SAP系統(tǒng)的協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)了銀企直聯(lián)，OA系統(tǒng)與資金系統(tǒng)的對(duì)接，客戶收款自動(dòng)做賬，OA費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)與審批;取消國(guó)內(nèi)所有子公司單獨(dú)的財(cái)務(wù)部門(mén)，使基本核算業(yè)務(wù)、資金調(diào)配和納稅申報(bào)等統(tǒng)一集中化，財(cái)務(wù)核算部整體人員縮減率達(dá)到16.67%;對(duì)費(fèi)控審批、預(yù)算合同、收款、原材料及輔料和資金相關(guān)五大模塊進(jìn)行流程及界面梳理，將大量重復(fù)性的工作批量化處理，解決分子公司財(cái)務(wù)核算方式不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)分散、信息反饋不及時(shí)等諸多問(wèn)題。

3 W集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 盲目依賴(lài)系統(tǒng)自動(dòng)化

自集團(tuán)信息化建設(shè)以來(lái)，W集團(tuán)部分業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化處理，為業(yè)務(wù)人員提供了極大的便利。但也因此，出現(xiàn)了集團(tuán)員工盲目依賴(lài)系統(tǒng)自動(dòng)化的現(xiàn)象，集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的部分核算人員在日常業(yè)務(wù)處理中只關(guān)注于單據(jù)處理本身，而忽視了業(yè)務(wù)的實(shí)際流程。雖然表面來(lái)看，單據(jù)處理的效率得到了大幅度的提升，但這對(duì)流程進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新有著極大的限制作用。流程標(biāo)準(zhǔn)化的邏輯來(lái)源于業(yè)務(wù)處理本身，而最熟悉業(yè)務(wù)處理的人就是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)人員，如果傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員這方面的觀念不能及時(shí)轉(zhuǎn)變，依舊只將關(guān)注點(diǎn)聚焦在基礎(chǔ)核算工作上，不僅會(huì)拖慢集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型的步伐，也會(huì)在自身的職業(yè)發(fā)展上形成障礙。

3.2 設(shè)計(jì)與實(shí)操分離

集團(tuán)項(xiàng)目初期的流程設(shè)計(jì)是由集團(tuán)運(yùn)行中心的技術(shù)部門(mén)和財(cái)務(wù)中心及相關(guān)業(yè)務(wù)的主要部門(mén)負(fù)責(zé)人配合第三方咨詢(xún)服務(wù)公司設(shè)計(jì)的，財(cái)務(wù)人員和基層業(yè)務(wù)人員根據(jù)設(shè)計(jì)好的流程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。一方面，財(cái)務(wù)人員和基層業(yè)務(wù)人員由于不具備技術(shù)知識(shí)，在流程出現(xiàn)問(wèn)題后，不能及時(shí)有效地將具體問(wèn)題反饋給流程設(shè)計(jì)人員，造成工作效率低下;另一方面，由于財(cái)務(wù)人員和基層業(yè)務(wù)人員未能親自參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)，對(duì)新的流程在使用上需要時(shí)間調(diào)節(jié)和適應(yīng)，在實(shí)際業(yè)務(wù)處理當(dāng)中，容易產(chǎn)生新流程與舊流程不匹配、業(yè)務(wù)流程重復(fù)等問(wèn)題。

3.3 缺乏有效的內(nèi)部溝通機(jī)制

一方面，隨著W集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的不斷推進(jìn)，以財(cái)務(wù)中心全面預(yù)算部為例，嘗試依據(jù)集團(tuán)費(fèi)用管理的特點(diǎn)，進(jìn)行OA系統(tǒng)費(fèi)用管理模塊的升級(jí)。信息系統(tǒng)的每一次更新與完善都需要技術(shù)部門(mén)在理解財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)邏輯的前提下，將其轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。整個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，由于雙方專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的不互通，造成溝通困難、系統(tǒng)升級(jí)效率低下。另一方面，基于微信、QQ、電話、郵件等形式建立的信息渠道存在交叉共享的特點(diǎn)，在提供便捷的同時(shí)產(chǎn)生了大量重疊的信息，不僅降低了溝通的效率，同時(shí)，對(duì)員工獲取有效信息形成了一定的障礙，耗費(fèi)了相關(guān)負(fù)責(zé)人員大量時(shí)間和精力的同時(shí)，還會(huì)導(dǎo)致相關(guān)人員產(chǎn)生不理解甚至是不滿的情緒。

3.4 缺乏完善的考核體系

W集團(tuán)實(shí)施的是月度績(jī)效考核評(píng)級(jí)體系，雖然不同部門(mén)中心的考核模板存在差異，但總體依舊過(guò)于形式化。依據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一考核辦法，集團(tuán)財(cái)務(wù)中心對(duì)部門(mén)經(jīng)理和基層財(cái)務(wù)人員采取目標(biāo)管理法進(jìn)行考核，以員工工作總結(jié)為起點(diǎn)，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行審核，再到員工提出改進(jìn)措施。在這種抽象且不易量化的考核方法下，考核維度單一、不全面。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施使得集團(tuán)業(yè)務(wù)流程逐步標(biāo)準(zhǔn)化，員工分工專(zhuān)業(yè)化，在此情形下，集團(tuán)基層員工的工作內(nèi)容勢(shì)必變得單一和枯燥。如果集團(tuán)不能建立完善的考核體系，使績(jī)效考評(píng)喪失激勵(lì)的作用，極易造成優(yōu)秀員工的流失。

4 W集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的對(duì)策

4.1 重視對(duì)員工數(shù)字化意識(shí)的培養(yǎng)

無(wú)論是集團(tuán)在招聘條件、培訓(xùn)內(nèi)容、考核指標(biāo)的設(shè)置上，還是集團(tuán)員工在自身的學(xué)習(xí)發(fā)展上，要重視數(shù)字素養(yǎng)的提升，如信息處理分析能力、數(shù)字化溝通和問(wèn)題快速解決的能力;要重視技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，如在海量數(shù)據(jù)中快速挖掘出有效信息并進(jìn)行分析處理，解決數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)安全問(wèn)題等;要建立不斷學(xué)習(xí)的新思維，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的環(huán)境;要讓集團(tuán)員工認(rèn)清如今信息技術(shù)的高速發(fā)展背景下，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員面對(duì)的嚴(yán)峻局勢(shì)，要促使只愿待在舒適區(qū)里不愿接受新事物和新挑戰(zhàn)的員工明白不斷學(xué)習(xí)的重要性和必要性。

4.2 加速打造復(fù)合型人才

為有效解決技術(shù)人員不具備財(cái)務(wù)知識(shí)，財(cái)務(wù)人員又缺乏技術(shù)知識(shí)的問(wèn)題，W集團(tuán)可以在招聘條件上進(jìn)行限制，要求招聘同時(shí)具備財(cái)務(wù)和技術(shù)雙背景的復(fù)合型人才。或者，對(duì)具有潛力的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)技術(shù)人員補(bǔ)充財(cái)務(wù)知識(shí)。雖然術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，但即使是最初級(jí)的復(fù)合型人才也能有助于不同部門(mén)之間更好地理解和溝通問(wèn)題所在。并且，隨著經(jīng)驗(yàn)的長(zhǎng)時(shí)間積累，不同領(lǐng)域知識(shí)的不斷融合提升，極易增加集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)進(jìn)一步突破、創(chuàng)新的可能性。

4.3 完善溝通機(jī)制

一方面，要定期組織不同部門(mén)之間的溝通交流，使各部門(mén)之間能夠更好地理解與合作，并且在集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展方向上具有一致的認(rèn)識(shí)。在溝通交流中，技術(shù)部門(mén)可以更有效地理解財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)涵邏輯，進(jìn)而為轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)語(yǔ)言提供更加清晰明確的方向。財(cái)務(wù)部門(mén)在向技術(shù)部門(mén)輸送流程邏輯的同時(shí)可以及時(shí)得到反饋，進(jìn)而快速提出進(jìn)一步解決問(wèn)題的優(yōu)化方案。人力資源中心在這個(gè)過(guò)程中，也能夠更好地了解其他部門(mén)的工作重點(diǎn)，在制定績(jī)效考核計(jì)劃時(shí)就更有針對(duì)性和合理性，使員工發(fā)揮更大的價(jià)值。另一方面，W集團(tuán)可以考慮建設(shè)統(tǒng)一的信息技術(shù)交流平臺(tái)，針對(duì)信息系統(tǒng)、簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題、業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)及優(yōu)化等在實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題在技術(shù)交流平臺(tái)中形成不同的模塊，對(duì)高質(zhì)量的帖子和發(fā)言設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)，提供便利的同時(shí)激發(fā)員工的創(chuàng)新性。

4.4 增設(shè)針對(duì)性的考核指標(biāo)

以集團(tuán)財(cái)務(wù)中心為例，W集團(tuán)目前的考核形式以工作總結(jié)為主，主觀性大且形式性強(qiáng)?？梢钥紤]引進(jìn)平衡計(jì)分卡的理論，結(jié)合財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這4個(gè)維度，增設(shè)具有針對(duì)性的考核指標(biāo)，將績(jī)效考評(píng)細(xì)化，發(fā)揮真正的監(jiān)督及激勵(lì)作用。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一個(gè)持續(xù)性的不斷發(fā)展優(yōu)化的過(guò)程，需要深入集團(tuán)價(jià)值鏈全過(guò)程，建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管控模式。在此過(guò)程中，更需要不斷對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，進(jìn)而為企業(yè)轉(zhuǎn)型夯實(shí)基礎(chǔ)，促使財(cái)務(wù)共享服務(wù)發(fā)揮其更大價(jià)值。

【參考文獻(xiàn)】

【1】許漢友，羅昊，朱鵬媛.A公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心崗位績(jī)效考核探析[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2018（22）：31-33.

【2】馬蓓麗，賁友紅.會(huì)計(jì)會(huì)消失嗎——論新技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)領(lǐng)域的沖擊與未來(lái)[J].會(huì)計(jì)之友，2019（21）：108-111.

【3】田高良，陳虎，孫彥叢，等.“大智移云物”背景下的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型研究[J].財(cái)會(huì)月刊，2019（20）：3-7.

【4】宗文娟，王伯倫.基于業(yè)財(cái)融合的企業(yè)財(cái)務(wù)共享模式研究——以華為為例[J].財(cái)會(huì)通訊，2020（12）：173-176.