2021年3月28日，在湖南常德市武陵區(qū)東江街道辦事處附近，一輛18路公交車停在了一處公交臨時停靠點，而這個?？奎c主要是為方便7歲的軒軒（化名）上學(xué)、放學(xué)而新增設(shè)的。軒軒從小便由外婆獨自撫養(yǎng)長大。剛上學(xué)時外婆每天接送軒軒，后來外婆身體不適，軒軒便不得不獨自去上學(xué)。然而軒軒家與公交車站之間相隔近400米，且道路狹窄、車流量較大，充滿安全隱患。一次放學(xué)后軒軒坐錯車導(dǎo)致迷路的經(jīng)歷，更是讓外婆心有余悸。

為此，當(dāng)?shù)鼐戎行谋懵?lián)合公交公司在軒軒家門口設(shè)立了臨時停靠點，既方便軒軒上學(xué)，又方便周邊居民出行。如今，家門口的公交站使得軒軒每天上學(xué)、放學(xué)路上的時間縮短了20分鐘，公交司機也會格外留心他的安全。這也是該公交公司自1968年運營至今，首次為個人增設(shè)公交臨時?？奎c。這一充滿善意的“例外”之舉，引發(fā)不少網(wǎng)友點贊。

多維解讀

暖暖的站牌，滿滿的愛

一塊小小的站牌，呵護(hù)了一個孩子的求學(xué)路。一條更加方便、安全的上學(xué)路，凝聚著救助中心和公交公司對弱勢群體的關(guān)懷，營造出健康成長、安心學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓軒軒和其他孩子一樣擁有被關(guān)愛的童年。一塊小小的站牌，也展現(xiàn)著以人為本的理念。當(dāng)既定的規(guī)則遇到合乎情理的緣由，因時、因事、因地制宜的變通就成為一次“愛的讓步”，體現(xiàn)出公共服務(wù)的人性化?！袄狻北澈笫浅鞘泄芾砗头?wù)的精細(xì)化，關(guān)注個體需求的同時，也將善意與溫暖傳遞給更多人，提升了城市的溫度。

其實，這樣特別設(shè)立的公交站并非首創(chuàng)。北京曾為解決兩個小區(qū)與鄰近地鐵站間的“最后一公里”問題開通公交專線，“按需停車”方便人們出行；濟南商河也專門為一名尿毒癥患者設(shè)立“愛心車站”，讓其就醫(yī)更加便利。不僅是公交，從為無法使用健康碼的群體開通專用通道，到方便行人和非機動車等候信號燈的遮陽篷，再到商場、樓宇中逐漸配齊的母嬰室……人性化的公共服務(wù)方便了日常生活，也提升了人們的幸福指數(shù)。為一個人設(shè)立的公交站，彰顯的是公共服務(wù)為更多人著想的價值取向，傳遞的是城市管理者和服務(wù)提供者的暖心與善意。期待越來越多的公共服務(wù)能多些細(xì)節(jié)考慮、多些人文關(guān)懷，當(dāng)暖心的“例外”不再“意外”，城市也將更具溫情、更有溫度。

為7歲孩子設(shè)站臨停是規(guī)則與善意的充分結(jié)合

為7歲孩子設(shè)站臨停的故事之所以能引起社會共鳴，就在于公共服務(wù)“看見”了普通人生活細(xì)微處的窘迫?？匆娭竽?？不是要求規(guī)則讓步，而是讓規(guī)則意識與社會善意充分結(jié)合。當(dāng)?shù)貨]有“默許”公交司機破壞交通規(guī)則、擅自為7歲孩子中途停車，也沒有要求孩子外婆“走流程”打申請來徒增實際困難，而是主動想好解決方案、把臨停站牌送上門，潤物無聲地為群眾減輕心理負(fù)擔(dān)，免除現(xiàn)實窘迫。不僅看得見、想得到，還做得到、做得好。為群眾解決困難的平視視角，最為難得。

一枝一葉總關(guān)情。隨著基本公共服務(wù)的逐步完善，讓人們煩心、憂心和揪心的，不見得總是什么大事，萬家喜憂就體現(xiàn)在點滴小事上。做群眾工作，就要從細(xì)微處著手，把群眾冷暖放在心上。法安天下，德潤人心。做好事關(guān)群眾的具體工作，就要既倡導(dǎo)規(guī)則意識，又彰顯制度溫度。要知道，規(guī)則不是將人拒之門外的冰冷條文，其目的是為人們提供更好的服務(wù)，而這其中，便少不了人性深處的那一抹溫度。湖南常德的“一個人的公交站點”雖然看起來略顯孤獨，但其存在本身就是充滿溫暖和人文關(guān)懷的?？雌饋恚@雖只是個簡單的臨時?？空?，但實質(zhì)上，這是救助中心和公交公司對于弱勢兒童的呵護(hù)，托舉起的是孩子的出行安全與健康成長。甚至從某種程度上來說，能彌補受助兒童些許家庭之愛的缺失，教會其如何接納來自社會的善意，并學(xué)會如何去愛與回報。這個故事讓我們看到了當(dāng)?shù)剡@家公交公司以人為本的運營理念，我們期待更多這樣溫暖的“破例”，為社會的治理增添更多的人文溫情。