十年前，廣東醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院義工“幸福銀行”成立;五年前，在志愿服務(wù)組織上建立黨支部。如今，這個由13名黨員組成的“小支部”，不斷強化黨員先鋒模范，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，引領(lǐng)驅(qū)動志愿服務(wù)、醫(yī)務(wù)社會工作、健康促進(jìn)和醫(yī)學(xué)科普傳播工作。

模式創(chuàng)新，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)院服務(wù)粗放，急需提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度;義工服務(wù)形式化、短期化現(xiàn)象嚴(yán)重，急需創(chuàng)新義工管理模式;改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，急需專業(yè)化、規(guī)范化的醫(yī)務(wù)義工加入。

在“三個急需”的現(xiàn)實訴求下，義工“幸福銀行”應(yīng)運而生，于2011年12月5日國際志愿者日成立。

成立之時，義工“幸福銀行”就帶著創(chuàng)新的基因：借鑒銀行的儲蓄功能，采取可儲存、可支取、有利息、可投資的服務(wù)模式，賦予幸福更新、更全面的釋義。義工每次服務(wù)后，其服務(wù)時長將被記錄到個人的“幸福存折”中，當(dāng)義工或親人有需要時，便可享受對等的服務(wù)。

第一個五年，義工“幸福銀行”探索出一條醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)的新道路。但是，面對巨大的健康教育需求，如何才能更好地凝聚團(tuán)隊，從而更大范圍服務(wù)社會大眾？

2016年7月，在廣東醫(yī)科大學(xué)黨委的大力支持下，醫(yī)院黨委大膽創(chuàng)新，在志愿服務(wù)組織上建立黨支部。支部為義工“幸福銀行”注入了強勁“動力源”。

支部書記陳艷舒介紹，義工“幸福銀行”黨支部由臨床、科研、教學(xué)和管理干部的黨員義工組成，在冊黨員13人，支委會有醫(yī)生、護(hù)士、管理干部。

支部打造了一支以黨員義工為引領(lǐng)，醫(yī)務(wù)社工為指導(dǎo)，學(xué)生義工、醫(yī)護(hù)義工和社會義工相互交融的健康促進(jìn)與醫(yī)學(xué)科普傳播隊伍，建立“1+4”五工聯(lián)動的組織管理模式。

支部驅(qū)動，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用

義工“幸福銀行”黨支部的成立，打破了義工服務(wù)方式落后、層級單一、覆蓋面不足等困局，在日常服務(wù)過程中，支部創(chuàng)新性引入黨員義工，充分發(fā)揮黨員義工的示范帶頭和先鋒模范作用。

為全面提升支部組織力、強化支部政治功能，更好發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，義工“幸福銀行”黨支部創(chuàng)建“選主題、組團(tuán)隊、定方案、育項目、擴(kuò)成果”五步工作模式，使思想建設(shè)成為高質(zhì)量義工服務(wù)的“新動能”。

疫情防控期間，支部黨員積極投入到抗疫行列，做好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)工作，協(xié)助開展慰問探訪、情緒關(guān)懷、心理輔導(dǎo)等系列工作，確保醫(yī)院援鄂一線人員及其家屬心理、人文、健康等方面需求保障跟蹤到位且落到實處。黨員代表主講心理健康講座，普及心理健康知識，走進(jìn)湛江市第一中學(xué)、湛江市第二十七小學(xué)為師生開授心理危機(jī)干預(yù)知識培訓(xùn)講座，緩解師生群體情緒和適應(yīng)障礙，對有情緒的學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)。

支部還通過學(xué)術(shù)交流、平臺共建、項目合作等形式，在健康促進(jìn)領(lǐng)域與國內(nèi)多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、高等院校、媒體單位的黨組織創(chuàng)建跨行業(yè)聯(lián)合機(jī)制，整合社會各界資源，以黨建領(lǐng)航健康促進(jìn)與醫(yī)學(xué)傳播學(xué)術(shù)發(fā)展。

2017年11月，支部成立醫(yī)普惠明工作室，以黨員為核心，迅速組織了一支在醫(yī)學(xué)專家指導(dǎo)下，由醫(yī)務(wù)人員、科普工作者、媒體從業(yè)人員、社會工作者和志愿者等多元構(gòu)成的高層次健康科普應(yīng)急宣教隊伍。每年有近千名學(xué)生加入義工行列，至今已培育逾萬名醫(yī)學(xué)生參與醫(yī)學(xué)科普傳播。支部還在廣東醫(yī)科大學(xué)開設(shè)《醫(yī)學(xué)傳播學(xué)》課程，由支部黨員和團(tuán)隊科普專家聯(lián)合任課程導(dǎo)師。課程自2017年開設(shè)，每年兩期、每期培育120余名學(xué)員。

精準(zhǔn)發(fā)力，樹立基層黨建標(biāo)桿

目前，義工“幸福銀行”累計注冊義工7290人，服務(wù)群眾逾38萬余人次，服務(wù)總時長超20萬小時，醫(yī)學(xué)科普傳播輻射受眾超過1000萬人，設(shè)有義工服務(wù)站37個、義工服務(wù)隊20支，建有大病救助服務(wù)平臺、醫(yī)普惠明工作室、百歲老人愛心服務(wù)基地，打造了大批實務(wù)義工服務(wù)隊伍。

近幾年，支部被評為首批“全國黨建工作樣板支部”、“廣東省黨建工作樣板支部”、廣東省高校“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”黨支部、“湛江市先進(jìn)基層黨組織”。支部的《幸福儲戶登記表》《義工證》《幸福指南》等資料作為廣東營造共建共治共享社會治理格局的見證物，在深圳“大潮起珠江——廣東改革開放40周年展覽”中展出。

提升醫(yī)院患者滿意度。院內(nèi)面向患者及其家屬提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、護(hù)送陪檢、探訪慰問服務(wù)，開展義教義剪、醫(yī)學(xué)科普、健康宣教、主題病友會、健康講堂等特色活動，搭建醫(yī)患溝通平臺，緩解醫(yī)患矛盾。2013年，在讀大一的劉日晶加入義工“幸福銀行”，她從最初簡單的醫(yī)學(xué)生義工，參加日常的服務(wù)患者;到服務(wù)經(jīng)驗慢慢豐富起來，成為培訓(xùn)部部長，讓更多同學(xué)參與義工服務(wù);再到后來成為學(xué)生副主席和項目負(fù)責(zé)人，將服務(wù)推廣出去，讓更多人知道、了解、參與進(jìn)來?！拔铱梢赃\用所學(xué)知識去幫助和服務(wù)患者，同時，以一個相對中立的角度去了解患者想法和需要，學(xué)會換位思考，關(guān)懷患者，這對我現(xiàn)在的臨床工作也有很深刻的影響?！?/p>

為公眾提供精準(zhǔn)健康服務(wù)。為院外公眾、社區(qū)居民開展入戶健康調(diào)研、健康義診、健康科普、贈藥等系列精準(zhǔn)健康促進(jìn)服務(wù)，醫(yī)院與湛江市霞山區(qū)政府簽訂了《共創(chuàng)廣東省健康城市戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，依托湛江市創(chuàng)建省健康城市義工“幸福銀行”服務(wù)隊精準(zhǔn)發(fā)力。醫(yī)院工會常務(wù)副主席、支部組織委員文若蘭已有26年黨齡，從2004年至今致力于急救知識宣教，開展巡回科普宣教活動逾100場次，惠及群眾5萬余人。在她的帶動下，初步構(gòu)建了以義工為主體的公眾急救知識與急救技能培訓(xùn)體系——先組織校醫(yī)培訓(xùn)，校醫(yī)再培訓(xùn)學(xué)生;醫(yī)院與政府部門合作，組織對湛江市各企事業(yè)單位公眾進(jìn)行培訓(xùn);醫(yī)學(xué)院校開展“三下鄉(xiāng)”的方式對農(nóng)村居民進(jìn)行培訓(xùn);義工進(jìn)入社區(qū)對社區(qū)居民進(jìn)行急救培訓(xùn)。最終，讓急救知識進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。

打造大病救助服務(wù)平臺。專人專項對接附屬醫(yī)院大病救助平臺項目定點科室，鏈接慈善項目資源，同時共同分擔(dān)全院有需求患者的救助工作。設(shè)立醫(yī)院大病救助專項基金，創(chuàng)新“大健康社工+醫(yī)務(wù)社工”服務(wù)模式，銜接、完善義工服務(wù)體系，拓寬大病救助的社會渠道。2020年11月至2021年5月，通過大病救助服務(wù)平臺，合計轉(zhuǎn)介個人籌款、慈善項目救助、社會公募救助近2300萬元。

“支部在對接‘大健康方面做了很多、很好的創(chuàng)新和嘗試?！贬t(yī)院黨委副書記、紀(jì)委書記林挺葵是義工“幸福銀行”黨支部成員，在他看來，“支部就是一個真正的團(tuán)隊，有很強的凝聚力和驅(qū)動力，工作有方法，能夠充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用?！?/p>

林挺葵表示，接下來義工“幸福銀行”黨支部要思考發(fā)揮先進(jìn)標(biāo)桿效用，在教育層面滲透、在衛(wèi)生系統(tǒng)推廣，交叉學(xué)習(xí)借鑒，創(chuàng)造更多社會效益;要把握新形態(tài)、新政策，切換思維，打破局限，把業(yè)務(wù)工作做實做優(yōu)，以更高要求、更高標(biāo)準(zhǔn)務(wù)實作為，用好平臺，注重師資積累，加快人才孵化;要調(diào)動支部榜樣力量，發(fā)揮黨員在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特色特長，培養(yǎng)科研學(xué)術(shù)能力，加強隊伍內(nèi)涵建設(shè)，為開啟下一個工作周期打好根基。

（本欄圖片由受訪單位提供）

本欄責(zé)任編輯?韋英哲