徐裴瀾 李維剛（通訊作者）

（佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，黑龍江 佳木斯 154007）

一、小米公司簡(jiǎn)介

小米集團(tuán)是一家以手機(jī)、智能硬件和IOT平臺(tái)為核心的上市互聯(lián)網(wǎng)公司，其成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機(jī)、硬件于生活消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電商及新零售、智能家具生態(tài)鏈建設(shè)、物聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)投資為主營(yíng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新型多元化高科技公司。小米的宣傳口號(hào)是“為發(fā)燒而生”，其通過(guò)四大法寶打造高性價(jià)比原則。如利用直銷模式減少渠道費(fèi)用、主動(dòng)降低利潤(rùn)、爆款分?jǐn)偝杀静⑻岣咦h價(jià)權(quán)。小米公司自成立以來(lái)，到2017年年底，其市場(chǎng)估值超過(guò)450億美元，2018年的市場(chǎng)估值更是翻了一倍多，進(jìn)而小米借此機(jī)會(huì)在港成功上市。小米公司是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的佼佼者，其在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)中也常使用平衡計(jì)分卡等方法進(jìn)行分析。因此，本文通過(guò)平衡計(jì)分卡四個(gè)維度選取指標(biāo)并采用層次分析法來(lái)對(duì)小米公司的績(jī)效評(píng)價(jià)做出分析。

二、績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立

1.體系的設(shè)計(jì)原則

平衡計(jì)分卡從企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)引入，與此同時(shí)結(jié)合公司戰(zhàn)略。我們選取小米公司的相關(guān)數(shù)據(jù)，將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中，同時(shí)根據(jù)企業(yè)自身的性質(zhì)和特點(diǎn)量身定做一套評(píng)價(jià)原則。我們從小米公司管理人員和普通員工處獲得反饋和意見(jiàn)，針對(duì)小米公司當(dāng)前的績(jī)效評(píng)價(jià)以及相關(guān)績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)，我們總結(jié)出以下評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)原則。

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向原則。企業(yè)通常為了改善員工績(jī)效水平，提升績(jī)效管理系統(tǒng)，進(jìn)而將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)只有明確戰(zhàn)略目標(biāo)，才能建立一套完整的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系；只有將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到位，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)分層面，才能確保新體系足夠有效；只有將指標(biāo)于戰(zhàn)略目標(biāo)完美結(jié)合，才能保證企業(yè)與員工提高效率，朝著正確的方向努力，改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。

（2）全員參與原則。績(jī)效考核人員充分聽(tīng)取公司員工對(duì)于績(jī)效指標(biāo)的意見(jiàn)，修改并完善績(jī)效考核指標(biāo)體系，爭(zhēng)取獲得公司員工對(duì)于績(jī)效考核指標(biāo)的認(rèn)同度，從而促進(jìn)績(jī)效管理的有效實(shí)施，能夠讓全員都參與到績(jī)效考核中來(lái)。

（3）科學(xué)性原則。指標(biāo)的選擇、方法的選取上應(yīng)當(dāng)是科學(xué)有效的，是切合實(shí)際的，各個(gè)指標(biāo)的含義應(yīng)該具體而且明確，各個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系必須清晰，可最大程度地反映小米公司的績(jī)效管理水平。

（4）定量結(jié)合定性原則。在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建設(shè)中結(jié)合定量和定性指標(biāo)，開(kāi)展良好的指導(dǎo)工作。體系中的量化指標(biāo)參數(shù)應(yīng)該是明確的，而不是單純地給出定性指導(dǎo)。結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化有效地回避因主觀因素所帶來(lái)的影響，進(jìn)而使得建立的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系能夠更加的客觀準(zhǔn)確。

2.評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)思路

（1）根據(jù)平衡計(jì)分卡原理，確定小米公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系分為四個(gè)維度，即：財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。

（2）根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法確定四個(gè)維度下的具體指標(biāo)，在指標(biāo)選取中，要按照小米公司的實(shí)際績(jī)效考核情況選擇備選指標(biāo)，然后向同行業(yè)的專家和尋求意見(jiàn)，同時(shí)結(jié)合本公司的管理人員和普通員工對(duì)績(jī)效指標(biāo)的認(rèn)識(shí)和理解，經(jīng)過(guò)相應(yīng)的篩選和分析，最后得出影響小米公司的關(guān)鍵考核指標(biāo)。

（3）根據(jù)層次分析法，對(duì)指標(biāo)體系中的各指標(biāo)進(jìn)行兩兩重要性的比較，構(gòu)造判斷矩陣，得出各績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重。

（4）按照得出的各指標(biāo)權(quán)重，求出績(jī)效評(píng)級(jí)分值，并根據(jù)2019年小米公司的指標(biāo)數(shù)據(jù)，得出小米公司績(jī)效管理的綜合得分，從而分析小米公司績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系的結(jié)論，找出漏洞，分析應(yīng)對(duì)改進(jìn)的重點(diǎn)和關(guān)鍵，為接下來(lái)管控措施的提出打下基礎(chǔ)。

3.調(diào)查問(wèn)卷

根據(jù)平衡計(jì)分卡，確定了財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度后，開(kāi)始選取四個(gè)維度下的指標(biāo)，本研究采用了調(diào)查問(wèn)卷法。通過(guò)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)征求專業(yè)意見(jiàn)。

本次調(diào)查共邀請(qǐng)30名小米公司中層管理者和普通員工，選取上述人員參與打分，主要是因?yàn)椋旱谝?，上述人員都是該公司內(nèi)部員工，他們通常較為了解公司相關(guān)情況，同時(shí)也對(duì)小米公司的績(jī)效考核指標(biāo)有著較為全面的了解，能夠提出相應(yīng)的解決建議；第二，從不同職位選取人員，使得打分的片面性大大降低，他們可以從不同崗位不同的角度，結(jié)合自身對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的理解對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判分析，使得打分結(jié)果更加公正和全面。此次調(diào)查通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放打分問(wèn)卷的方式，共發(fā)放了30份，收回且有效的問(wèn)卷是30份，收回率是100%，有效率是100%。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)思路是依據(jù)李克特的五點(diǎn)量表法設(shè)計(jì)的，現(xiàn)場(chǎng)將30位專家的意見(jiàn)匯總并采用平均值法和標(biāo)準(zhǔn)差法計(jì)算其指標(biāo)的合理性。

由表1可見(jiàn)，30位調(diào)查人員對(duì)同一指標(biāo)重要性的認(rèn)同度最高分為5分，最低分為3分，說(shuō)明大家對(duì)選取的指標(biāo)認(rèn)知基本一致，平均值一列則代表了30位調(diào)查人員對(duì)該清單里面指標(biāo)的平均打分，標(biāo)準(zhǔn)差則表示30位調(diào)查人員對(duì)同一項(xiàng)指標(biāo)重要性看法的差異程度。通過(guò)匯總整理30位專家的打分結(jié)果，指標(biāo)清單里面的所有指標(biāo)的平均值均大于4，標(biāo)準(zhǔn)差均小于1，由此可見(jiàn)，大家對(duì)識(shí)別的指標(biāo)持認(rèn)可態(tài)度，也說(shuō)明了指標(biāo)清單里面最初選擇的指標(biāo)均是小米公司績(jī)效管理體系的指標(biāo)。

表1 二級(jí)指標(biāo)清單專家打分結(jié)果

三、指標(biāo)體系的建立

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的打分，匯總整理后，得出了小米公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系，由4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，17個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成，如表2所示。

表2 小米公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系

1.層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重

根據(jù)層析分析法的步驟，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)30名調(diào)查人員，根據(jù)Saaty的1－9標(biāo)度法來(lái)對(duì)每個(gè)指標(biāo)因素的重要性進(jìn)行打分，匯總員工、管理者的意見(jiàn)和專家打分的結(jié)果，客觀科學(xué)地得出數(shù)值，然后構(gòu)建判斷矩陣，匯總結(jié)果如下。

（1）一級(jí)判斷矩陣及權(quán)重結(jié)果。CR值小于0.1，判斷矩陣通過(guò)一致性檢驗(yàn)，也就是說(shuō)此判斷矩陣中的指標(biāo)可以作為評(píng)價(jià)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）二級(jí)判斷矩陣及權(quán)重結(jié)果。①財(cái)務(wù)維度判斷矩陣。CR值小于0.1，判斷矩陣通過(guò)一致性檢驗(yàn)，也就是說(shuō)此判斷矩陣中的指標(biāo)可以作為評(píng)價(jià)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)。②客戶維度判斷矩陣。CR值小于0.1，則 認(rèn)為判斷矩陣具有較高的一致性，也就是說(shuō)此判斷矩陣中的指標(biāo)可以作為評(píng)價(jià)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)。③內(nèi)部流程維度判斷矩陣。CR值小于0.1，判斷矩陣通過(guò)一致性檢驗(yàn)，也就是說(shuō)此判斷矩陣中的指標(biāo)可以作為評(píng)價(jià)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)。④學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度判斷矩陣。CR值小于0.1，則認(rèn)為判斷矩陣具有較高的一致性，也就是說(shuō)此判斷矩陣中的指標(biāo)可以作為評(píng)價(jià)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)。

2.指標(biāo)權(quán)重分析

根據(jù)層次分析法，求出各績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重，如表3所示。

表3 小米公司績(jī)效指標(biāo)權(quán)重匯總

根據(jù)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重來(lái)看，財(cái)務(wù)維度所占權(quán)重最大，為44.6%，客戶維度次之，為29%，內(nèi)部流程維度權(quán)重為17.1%，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度為9.3%。

根據(jù)二級(jí)指標(biāo)絕對(duì)權(quán)重分析，從財(cái)務(wù)維度上看，小米公司選擇把資產(chǎn)負(fù)債率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率作為首要的評(píng)估因素，權(quán)重在財(cái)務(wù)維度中占比最大，同為15.3%。這是因?yàn)檫@兩項(xiàng)指標(biāo)是表現(xiàn)公司資金和運(yùn)營(yíng)情況最為全面的判定指標(biāo)，也是最具有綜合性的指標(biāo)。

從客戶維度看，如何提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是目前公司首要考慮的問(wèn)題，這一指標(biāo)占18.4%，體現(xiàn)了小米產(chǎn)品如何提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠最大程度地?fù)屨际袌?chǎng)份額，對(duì)公司的生存以及發(fā)展都至關(guān)重要。而想要最大程度的占有市場(chǎng)，良好的客戶口碑和產(chǎn)品黏度是保障的前提，所以客戶滿意率和客戶保持率在整個(gè)體系中所占的比重也很大，分別為7.6%和3.1%。

從內(nèi)部流程維度看，最關(guān)鍵的指標(biāo)是系統(tǒng)安全運(yùn)行率，這一指標(biāo)所占權(quán)重為6.4%。小米公司作為國(guó)內(nèi)知名的科技公司，使用其產(chǎn)品的客戶眾多，而客戶最為關(guān)心的則是系統(tǒng)的安全性，這直接關(guān)系到使用者的財(cái)產(chǎn)安全及個(gè)人隱私，所以穩(wěn)定的系統(tǒng)安全是基礎(chǔ)。新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率在此維度所占權(quán)重次之，為4.2%。在電子產(chǎn)品更新?lián)Q代如此快的今天，小米公司的產(chǎn)品要緊跟市場(chǎng)步伐甚至超過(guò)市場(chǎng)步伐，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中做大做強(qiáng)。

從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度看，最大比重的指標(biāo)是員工保持率，為3.8%。一家運(yùn)營(yíng)良好的公司，一定要有穩(wěn)定的技術(shù)團(tuán)隊(duì)作為支撐，而給員工提供良好的工作環(huán)境和有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬才能讓員工踏實(shí)地為公司效力，所以員工保持率是評(píng)價(jià)公司績(jī)效一個(gè)重要的指標(biāo)。

四、結(jié)論

平衡計(jì)分卡通過(guò)四個(gè)維度來(lái)分析企業(yè)的業(yè)績(jī)情況，為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況提供科學(xué)及全面的評(píng)價(jià)體系，企業(yè)不應(yīng)當(dāng)僅僅只評(píng)價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)額大小，而忽略指標(biāo)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)從宏觀的角度，構(gòu)建戰(zhàn)略地圖評(píng)價(jià)體系，并根據(jù)每個(gè)層面的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，同時(shí)企業(yè)還要根據(jù)所處行業(yè)和生命周期選取合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)。層次分析法將定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合，綜合評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)確定指標(biāo)權(quán)重，可以降低專家評(píng)分法的主觀隨意性，為企業(yè)指標(biāo)權(quán)重提供較客觀的依據(jù)。因此，運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重是可行的，并為企業(yè)設(shè)計(jì)一套符合自身實(shí)際狀況的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。