摘要：通過分析對比貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館2018—2020年實(shí)際進(jìn)館人次與座位預(yù)約入館人次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館座位管理系統(tǒng)（座位預(yù)約系統(tǒng)）存在讀者層面、系統(tǒng)自身兼容性、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、圖書館層面等問題，改善的措施與建議有：（一）建立長效管理機(jī)制，加強(qiáng)制度建設(shè);（二）加強(qiáng)宣傳力度，改變不良習(xí)慣;（三）嵌入人力管理，貫徹制度執(zhí)行;（四）加強(qiáng)技術(shù)投入，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;（五）加強(qiáng)館員技能培訓(xùn)，切實(shí)解決基礎(chǔ)問題。

關(guān)鍵詞：座位預(yù)約;座位管理;高校圖書館;進(jìn)館人次

中圖分類號：G250.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2095-6916（2021）14-0125-03

一、引言

圖書館在高校組成中占有極大比重，是高校重要名片之一，作為高校學(xué)子的第二課堂，高校圖書館是高校學(xué)子課余的最佳去處。由于圖書館座位有限、高校學(xué)生人數(shù)較多，如何平衡座位與讀者占座之間的矛盾，特別是臨近期末考試、研究生考試等重要考試時(shí)間節(jié)點(diǎn)前，占座矛盾愈加突出。故此，許多高校圖書館引進(jìn)了座位管理系統(tǒng)（座位預(yù)約系統(tǒng)），借此緩解占座問題。作為智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)工作[1]，座位預(yù)約系統(tǒng)在很多高校圖書館全部或部分實(shí)施，有了很好的效果[2]。

以貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館為例，2017年開始試運(yùn)行座位預(yù)約制度，2018年9月正式實(shí)行座位預(yù)約制度，極大地緩解了占座矛盾，但新系統(tǒng)在運(yùn)行解決部分歷史遺留問題的同時(shí)，也出現(xiàn)了一系列新問題。

二、進(jìn)館概況

基于貴州醫(yī)科大學(xué)2018—2020年門禁系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，特別需要說明的是2020年2—5月為寒假/COVID-19病毒肺炎疫情防控期間，按學(xué)校要求學(xué)生居家學(xué)習(xí)未按時(shí)返校，故無門禁數(shù)據(jù)。如圖1所示，自2018年以來，除寒暑假外，貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館讀者入館人次逐月、逐年增多，尤其是2019年與2018年相比同期漲幅較大，整體呈平穩(wěn)上漲趨勢;2020年受疫情影響，數(shù)據(jù)增長集中在9月以后;此外，受期末、大學(xué)英語四六級、研究生考試等影響，每年均有兩個(gè)入館高峰期，分別為6月、12月。

三、座位管理系統(tǒng)使用現(xiàn)狀

從圖2可知，貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館座位預(yù)約制度自2018年9月正式執(zhí)行以來，每月預(yù)約次數(shù)逐步上升，尤其是2019年上升速度較快;2020年11月達(dá)到預(yù)約人次最大值，月最高預(yù)約人次達(dá)15萬人次，日均預(yù)約次數(shù)達(dá)5000人次。此外，摒除假期、疫情等特殊因素，2018—2020年貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館讀者預(yù)約入館人次呈現(xiàn)了逐年上升趨勢，本年度預(yù)約人次和上一年度相比基本呈增加趨勢?？梢钥闯鲈谧活A(yù)約制度運(yùn)行后，讀者預(yù)約入館的自覺性逐年提升，占座壓力有所減輕。

經(jīng)圖3對比顯示，2018—2020年期間，貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館每一年度的實(shí)際入館人次、預(yù)約入館人次均呈上升趨勢且同期增長較快;但每一年的預(yù)約入館人次均低于同年同時(shí)期實(shí)際入館人次。造成以上現(xiàn)象的原因?yàn)閳D書館座位預(yù)約制度貫徹執(zhí)行力度較低、宣傳推廣力度仍不夠、讀者不熟悉系統(tǒng)規(guī)則、學(xué)生預(yù)約后不按預(yù)約信息就座、部分同學(xué)僅入館借還圖書等。座位預(yù)約系統(tǒng)在高校圖書館雖引入時(shí)間較長，但現(xiàn)存狀況中仍存在較多問題，仍需加強(qiáng)制度建設(shè)、加大宣傳力度、提高技術(shù)維護(hù)能力等，貫徹落實(shí)座位預(yù)約制度的使用。

四、座位管理系統(tǒng)存在的問題

（一）讀者層面問題

通過收集讀者在貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館讀者服務(wù)群、貴州醫(yī)科大學(xué)微信公眾號、座位預(yù)約問題登記本等平臺的問題反饋，自貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館座位預(yù)約制度實(shí)行以來，讀者層面出現(xiàn)較多的問題為使用流程不熟練、系統(tǒng)功能不熟悉造成的操作問題。貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館座位預(yù)約流程如圖4所示，該流程通過微信公眾號多次發(fā)布并張貼于座位預(yù)約機(jī)旁，盡管進(jìn)館流程較簡單清晰，但仍有同學(xué)出現(xiàn)問題，如違約問題、取消預(yù)約問題、預(yù)約記錄查看問題等;此外學(xué)生自身存在的最大、最難解決的問題是按照預(yù)約座位號就座的自覺性較差，部分讀者在預(yù)約座位后，并沒有按照預(yù)約的座位號就座，造成了坐錯(cuò)其他讀者預(yù)約的座位、其他讀者被迫又坐到第三位讀者座位的惡性循環(huán)。因此，加強(qiáng)讀者使用培訓(xùn)是解決本問題的根本方式。

（二）系統(tǒng)自身兼容性問題

座位預(yù)約系統(tǒng)本身也存在部分問題，一是兼容性較差，由于醫(yī)科類院校學(xué)業(yè)較為繁重，課余時(shí)間較少且集中在下午4點(diǎn)之后，此時(shí)大部分學(xué)生集中進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)，通常出現(xiàn)入館高峰。高峰期學(xué)生集中入館、頻繁使用座位預(yù)約系統(tǒng)導(dǎo)致座位預(yù)約系統(tǒng)卡頓、崩潰等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn);二是系統(tǒng)未能按實(shí)際錯(cuò)誤問題提示讀者，如長時(shí)間未使用系統(tǒng)需重新綁定的提示語為與連接失敗服務(wù)器連接失敗、網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)提示語為“hash”等，讀者難以理解技術(shù)術(shù)語;三是座位預(yù)約系統(tǒng)被別人誤綁定或讀者更換微信號后，讀者無法自行解除綁定微信端座位預(yù)約，需到圖書館技術(shù)部處理，給讀者帶來了較大的不便。

（三）學(xué)校網(wǎng)絡(luò)問題

高校圖書館基本使用學(xué)校網(wǎng)路，沒有單獨(dú)使用，學(xué)校同城使用教育網(wǎng)，由于學(xué)校教育網(wǎng)帶寬小、用戶并發(fā)數(shù)不斷增加、座位管理系統(tǒng)對網(wǎng)速的整體要求不斷增高，導(dǎo)致圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)（座位管理系統(tǒng)）在下課高峰期或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響讀者使用。

（四）圖書館層面問題

新系統(tǒng)、新制度的長效運(yùn)行，不僅需要系統(tǒng)自身的穩(wěn)定性、時(shí)效性，還需圖書館層面的有效管理制度。一是技術(shù)保障問題，圖書館技術(shù)部館員除了基礎(chǔ)為戶外，還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)以維護(hù)設(shè)備穩(wěn)定性，建立好館員學(xué)習(xí)機(jī)制，只有提升館員技術(shù)能力才能切實(shí)加強(qiáng)技術(shù)保障;二是管理問題，圖書館應(yīng)建立長效管理運(yùn)行機(jī)制，如建立系統(tǒng)運(yùn)維分工、宣傳制度、使用培訓(xùn)等制度，此外還圖書館領(lǐng)導(dǎo)還需更加重視座位預(yù)約制度的運(yùn)行，通過領(lǐng)導(dǎo)重視、館員配合管理提升服務(wù)質(zhì)量的模式，將人力管理與系統(tǒng)管理相結(jié)合，以此來促進(jìn)系統(tǒng)長期、穩(wěn)定運(yùn)行。

（五）改善措施與建議

1.建立長效管理機(jī)制，加強(qiáng)制度建設(shè)

圖書館座位管理系統(tǒng)在讀者服務(wù)中的應(yīng)用既要充分體現(xiàn)在智慧圖書館的建設(shè)上，更要體現(xiàn)在制定科學(xué)可行的長效管理機(jī)制上。座位預(yù)約制度必須是一個(gè)長期、穩(wěn)定、規(guī)范的制度，在讀者預(yù)約進(jìn)館過程中，遇到違約、黑名單、登錄錯(cuò)誤等問題時(shí)，須有對應(yīng)解決對措;針對讀者使用不熟，須有豐富多樣的培訓(xùn)方式;館員技能方面，應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)人員解決能力，切實(shí)保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，;館員服務(wù)方面。應(yīng)切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)督，保證座位預(yù)約制度的規(guī)范運(yùn)行;須有長效機(jī)制正確解決以上問題。

2.加強(qiáng)宣傳力度，改變不良習(xí)慣

讀者在使用座位管理系統(tǒng)過程中，除了使用流程不熟練、系統(tǒng)功能不熟悉外，最常遇到的問題是因其他同學(xué)不按預(yù)約座位號就座而自己被迫坐到其他位置的惡性循環(huán)。以上問題地解決辦法一是有針對性地加強(qiáng)同學(xué)們的使用培訓(xùn)，提高讀者對系統(tǒng)的熟練度，避免出現(xiàn)因系統(tǒng)不熟悉導(dǎo)致的違約問題;二是圖書館應(yīng)加強(qiáng)使用宣傳，在全校范圍內(nèi)加大宣傳力度，將座位管理制度、座位預(yù)約管理方法、座位使用規(guī)則等方式方法以多樣化的方式進(jìn)行宣傳普及，如通過圖書館內(nèi)LED多媒體大屏視頻宣傳、圖書館微信公眾號圖文宣傳、定點(diǎn)到班集體定點(diǎn)宣傳、通過校內(nèi)官方媒體及其他學(xué)生社團(tuán)組織的官Q(mào)廣泛宣傳，當(dāng)今社會(huì)網(wǎng)絡(luò)日漸普及，微博與微信使用用戶數(shù)以億計(jì)，新媒體已逐漸成為宣傳推廣的重要工具[3]。此外，還可通過班級群等廣而告之，切實(shí)通過多方位、多渠道、多樣化宣傳方式提高座位預(yù)約制度和座位管理方法的讀者認(rèn)知度和熟悉度，切實(shí)提高讀者座位預(yù)約方式及按預(yù)約座位號就做的自覺性。

3.嵌入人力管理，貫徹制度執(zhí)行

座位預(yù)約系統(tǒng)不能僅僅依靠系統(tǒng)管理和制度管理，還應(yīng)嵌入人力管理，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對座位預(yù)約制度的重視，切實(shí)保障制度的貫徹執(zhí)行;館員應(yīng)提升服務(wù)水平，除常規(guī)服務(wù)外。可增加不定期巡查、占座物品收管等保障措施。此外，貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館還可充分發(fā)揮圖書館志愿者的功能，將志愿者納入日常管理者范疇，通過預(yù)約行為監(jiān)督、門禁刷卡檢查、日常座位巡查、占座物資收管等措施，多方面解決座位難題、全方位貫徹座位管理制度，杜絕占座;嚴(yán)防人員不按預(yù)約座位號就座的惡性循環(huán)。通過領(lǐng)導(dǎo)+館員+學(xué)生三重保障，切實(shí)貫徹執(zhí)行座位管理制度。

4.加強(qiáng)技術(shù)投入，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

技術(shù)力量的投入也是座位管理制度長效運(yùn)行的重要保障，座位管理系統(tǒng)的運(yùn)行與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、館員技術(shù)能力等密切相關(guān)，為保證座位管理系統(tǒng)的長效運(yùn)行，應(yīng)增加技術(shù)投入、維持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、加強(qiáng)預(yù)約終端的維護(hù)，切實(shí)加強(qiáng)座位管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。高校圖書館除了技術(shù)部館員可進(jìn)行日常維護(hù)外，還可向?qū)W校網(wǎng)絡(luò)中心借鑒先進(jìn)、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，或者邀請網(wǎng)絡(luò)中心老師為圖書館進(jìn)行技術(shù)講解，增加難題解決的成功率;定期檢查圖書館網(wǎng)絡(luò)，保障預(yù)約機(jī)正常運(yùn)行，提高圖書館無線網(wǎng)絡(luò)速率，減少高峰時(shí)段網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)間[4]，提升微信端、Web端的流暢度。

5.加強(qiáng)館員技能培訓(xùn)，切實(shí)解決基礎(chǔ)問題

座位管理系統(tǒng)的引入是智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)、是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，給當(dāng)代圖書館員帶來了新的要求和挑戰(zhàn)的同時(shí)，對當(dāng)代圖書館員的業(yè)務(wù)能力有了更高的要求。只有通過加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，從內(nèi)部切實(shí)加強(qiáng)館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，在完善自身基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，有針對性的提升信息技術(shù)知識，將傳統(tǒng)的借閱服務(wù)能力、傳統(tǒng)信息服務(wù)能力提升為大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等，提高圖書館人才隊(duì)伍的專業(yè)水準(zhǔn)，切實(shí)解決座位管理制度的基礎(chǔ)性問題。

結(jié)語

貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館座位管理系統(tǒng)推廣運(yùn)行的時(shí)間不足三年，座位預(yù)約制度已逐步深入讀者群體，越來越多的讀者已接受且能很好地執(zhí)行座位預(yù)約制度。高校圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)地使用某種程度上既緩解了占座的矛盾又提高了圖書館資源有效利用率，雖仍存在部分小問題，但相信在長效機(jī)制管理下、在圖書館與讀者的相互配合與努力下，一定能成為建設(shè)讀者滿意的圖書館的新助力;座位預(yù)約系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，一定能成為圖書館閱讀環(huán)境的保障者。此外，新系統(tǒng)能真正的發(fā)揮作用還離不開人的因素以及其它客觀條件，因此圖書館還必須加強(qiáng)讀者文明意識，同時(shí)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這樣才能切實(shí)解決圖書館占座的問題[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 田淑嫻.基于大數(shù)據(jù)的高校智慧圖書館建設(shè)研究[J].傳媒論壇，2020（23）.

[2] 張若友.高校圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)實(shí)施與存在問題探討[J].科技視界，2020（34）.

[3] 賈媛媛，潘杏仙.高校圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)使用情況調(diào)查與思考——以安徽師范大學(xué)圖書館為例[J].科技資訊，2018（33）.

[4] 廖立順.高校圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019（7）.

[5] 田元，馬微.圖書館座位管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2018（9）.

作者簡介：盧媛慧（1994—），女，漢族，貴州惠水人，單位為貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館，研究方向?yàn)橹腔蹐D書館和信息服務(wù)。

（責(zé)任編輯：御夫）

基金項(xiàng)目：本文系教育部職業(yè)教育中心研究所2020年度公益基金課題“職業(yè)院校國際化水平提升研究”之子課題“職業(yè)院校合作辦學(xué)（境外、境內(nèi)）辦學(xué)”（編號：ZG202007）、江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目資助階段性成果