楊文建 鄧李君

（1.重慶第二師范學(xué)院圖書館 重慶 400067；2.四川外國語大學(xué)圖書館 重慶 400031）

自IBM提出智慧地球概念以來，智慧城市、智慧社區(qū)、智慧空間建設(shè)成為了社會關(guān)注的熱點。在此趨勢下，結(jié)合圖書館自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，智慧化已然成為圖書館發(fā)展的重要趨勢，也成為用戶判斷圖書館價值與發(fā)展水平的重要依據(jù)。圖書館智慧化建設(shè)是一項系統(tǒng)而長期的工程，需要將圖書館的人、資源、空間三大要素進行系統(tǒng)整合，在系統(tǒng)規(guī)劃、穩(wěn)步建設(shè)、后期修正的基礎(chǔ)上通過不斷測度、調(diào)整，最終表現(xiàn)為用戶可感知的智慧圖書館空間和智慧圖書館平臺。目前，智慧圖書館空間建設(shè)仍然處于摸索階段，空間建設(shè)過程、標準以及評價方式仍未統(tǒng)一，亟須加強研究。

1 概念解析

智慧圖書館空間是圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要表現(xiàn)，是圖書館在創(chuàng)新發(fā)展理念下基于人、資源、空間所形成的空間功能拓展與效用提升的產(chǎn)物，是增強圖書館作為社會重要知識節(jié)點和信息交流渠道的重要途徑。智慧圖書館價值的實現(xiàn)離不開圖書館智慧空間的建設(shè)，需要依托現(xiàn)有條件打造可發(fā)展的智慧空間，滿足用戶的知識信息需求，其直觀的價值提升方式就在于通過智慧化建設(shè)為用戶打造情境感知能力更強、體驗感更豐富、知識服務(wù)更迅捷的智慧空間。

1.1 智慧圖書館空間

智慧圖書館空間是以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)、邊緣計算等技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合圖書館服務(wù)與發(fā)展需求，以增強用戶的感知體驗為手段，實現(xiàn)“以人為中心”服務(wù)目標的用戶感知圖書館價值的空間場景。智慧圖書館空間建設(shè)所面向的用戶不僅包括傳統(tǒng)意義上的用戶，也包括館員本身。作為智慧圖書館空間的實際建設(shè)者與管理者，館員正逐步朝著智慧館員的方向發(fā)展，伊安·約翰遜就曾指出只有智慧館員方能建設(shè)智慧圖書館，且智慧館員自身的能力水平、學(xué)習(xí)意識、科研創(chuàng)新能力是影響智慧圖書館空間建設(shè)的必然因素，智慧館員對智慧圖書館空間價值的感知與判斷也是直接影響空間功能構(gòu)建的直接因素[1]。從發(fā)展過程上看，國內(nèi)智慧圖書館空間建設(shè)發(fā)展時間相對較短，早期由劉寶瑞等提出，意指智慧空間是知識存儲點在鏈接且創(chuàng)新之后形成的知識立體化空間平臺[2]。從內(nèi)涵上看，單軫等通過整合分析，指出智慧空間是通過整合Web技術(shù)、設(shè)備、資源、環(huán)境和圖書館網(wǎng)絡(luò)為用戶提供感知、分析、記憶和服務(wù)的圖書館多維自優(yōu)化系統(tǒng)，涉及物理空間、虛擬空間、用戶感知空間、支持空間等多種空間功能[3]。從表現(xiàn)形式上，國內(nèi)的智慧空間結(jié)合了多種圖書館空間形式，如以信息空間、學(xué)習(xí)共享空間、創(chuàng)客空間、協(xié)作學(xué)習(xí)空間等為基本表現(xiàn)形式，以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為基礎(chǔ)實現(xiàn)的面向用戶感知的智慧化服務(wù)。段美珍等認為，智慧圖書館是“集多要素于一體，要素間相互關(guān)聯(lián)、融合和促進”的生態(tài)系統(tǒng)，空間是智慧圖書館的服務(wù)場景表現(xiàn)基礎(chǔ)[4]。從智慧空間的構(gòu)建看，圖書館智慧空間是圖書館綜合物理網(wǎng)、人工智能、移動網(wǎng)絡(luò)（5G）、AR、人臉識別、室內(nèi)空間定位等技術(shù)構(gòu)建智慧化服務(wù)并提升用戶感知的活動，其方式是通過實現(xiàn)人、資源、空間之間的智慧化感知與服務(wù)，以圖書館服務(wù)泛在化、功能智慧化、空間功能個性化等多種途徑，綜合提升圖書館空間效能[5]。劉煒等認為，智慧圖書館的智慧化平臺，目的是實現(xiàn)以智慧圖書館平臺為基礎(chǔ)的圖書館業(yè)務(wù)流程、智慧應(yīng)用、空間應(yīng)用的整合[6]。

王世偉則打破了界定一般智慧圖書館以資源、技術(shù)為基礎(chǔ)的觀點，提出智慧圖書館是書與書、書與人、人與人相連，任何時間、地點、方式均可用的圖書館，明確了智慧圖書館建設(shè)中人、資源、空間之間的密切關(guān)聯(lián)[7]，同時李玉海等也指出了智慧圖書館不受空間限制的自主感知用戶數(shù)據(jù)并進行分析處理與反饋的特征[8]。所以，提升用戶感知是智慧圖書館空間構(gòu)建的核心問題。國內(nèi)外智慧空間建設(shè)研究各有側(cè)重，國內(nèi)主要以相關(guān)理論研究與空間建設(shè)實踐為主，包括智慧圖書館空間建設(shè)、人工智能引入與應(yīng)用、用戶感知與評價等，國外主要注重基于智慧空間應(yīng)用與服務(wù)、交互系統(tǒng)、智能機器人應(yīng)用等領(lǐng)域。

1.2 用戶感知與圖書館空間

從數(shù)字化、智能化到智慧化是圖書館空間轉(zhuǎn)向智慧化空間的必然過程，對用戶而言，智慧空間所引起的圖書館空間變革就在于空間功能的智慧化以及空間效能的明顯提升所帶來的對圖書館整體感知價值的提升。融合與發(fā)展是智慧圖書館不斷演進的重要基礎(chǔ)[9]，智慧圖書館空間建設(shè)各有側(cè)重，公共圖書館側(cè)重于建設(shè)普適、新穎、高效的智慧功能服務(wù)空間，高校圖書館則側(cè)重于建設(shè)面向?qū)W術(shù)支撐、學(xué)習(xí)交流、個性化的智慧知識服務(wù)空間，且隨著技術(shù)的發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館智慧虛擬空間建設(shè)也是智慧圖書館建設(shè)的重點，包括用戶個性化學(xué)習(xí)支持、用戶行為分析與預(yù)測、決策支持等都是智慧圖書館空間功能的重要發(fā)展方向，也是用戶所感知的圖書館空間價值的重要組成部分[10]。智慧圖書館是不受時空限制能夠被用戶感知的圖書館[11]，展現(xiàn)出智慧圖書館的空間延展與感知服務(wù)特征。智慧圖書館的智慧本質(zhì)是基于圖書館空間的智慧服務(wù)場景構(gòu)建[12]，是以各種技術(shù)為基礎(chǔ)，以實現(xiàn)智慧化功能為目的，并在圖書館物理和虛擬空間中的知識、空間、服務(wù)的整合展現(xiàn)，包括：運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、RFID、智能感知技術(shù)為讀者和用戶提供知識服務(wù)和智慧服務(wù)，并對資源和服務(wù)實現(xiàn)智慧化管理[13]；是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動通信等技術(shù)、智能化設(shè)備為技術(shù)基礎(chǔ)為用戶提供互相感知的智慧化空間服務(wù)體系[14]；是通過自動感知、用戶與數(shù)據(jù)進行智能處理，借助空間場景實現(xiàn)的面向用戶的圖書館深度服務(wù)模式[15]，是基于空間實現(xiàn)的面向用戶的技術(shù)綜合應(yīng)用，是集技術(shù)、資源、服務(wù)、館員和用戶于一身的智慧協(xié)同，體現(xiàn)的是圖書館的人文關(guān)懷和綜合價值提升[16]。當前業(yè)界學(xué)者通過“智慧圖書館”情境感知智慧服務(wù)模式和個性化服務(wù)質(zhì)量分析構(gòu)建評價體系[17]，或是從智慧圖書館管理與服務(wù)機制（人才、服務(wù)、資源等七個層面）論證智慧圖書館空間服務(wù)測度方式[18]。也有研究者從智慧空間實現(xiàn)的功能服務(wù)將智慧圖書館空間評價劃分為智慧感知、智慧管理、智慧服務(wù)和智慧決策四部分[19]，相關(guān)評價體系各有側(cè)重，但對智慧圖書館空間整體性評價體系建設(shè)尚有待加強。

1.3 用戶感知的主體要素

智慧圖書館的本質(zhì)是面向用戶的人、資源、空間等智慧要素的整合與呈現(xiàn)，要素的智慧性與功能效用是用戶評判智慧圖書館空間價值的重要基礎(chǔ)，這也是智慧圖書館空間優(yōu)于傳統(tǒng)圖書館空間的核心和關(guān)鍵[20]。用戶所接觸到的圖書館空間是包含人、資源要素、圖書館價值的物理空間及虛擬空間，脫離人和資源單從空間的角度研究圖書館空間價值存在一定的局限性。綜上，借鑒Saracevic T針對數(shù)字圖書館提出的用戶（包含社會、機構(gòu)和個人）、界面（用于連接用戶和系統(tǒng)）和系統(tǒng)（內(nèi)容、操作和工程）三個層面組成評價理論框架[21]，結(jié)合吳建中所提出的圖書館三要素[22]，聯(lián)系用戶感知圖書館空間價值的具體影響因素，由此文章將人（類比用戶）、資源（類比系統(tǒng)）、空間（類比界面）作為用戶感知的智慧圖書館空間的評價理論框架，以全空間視角評價影響智慧圖書館空間效能與效用的因素。

1.3.1 對人的感知

用戶所感知的人包括用戶（自身以及其他用戶）、館員以及兩者在圖書館場景下的多重身份（如學(xué)生、專家、館員、管理者等）對自身的圖書館空間需求滿足的影響，所感知的具體方式表現(xiàn)為通過空間學(xué)習(xí)、研討、休閑功能，以及場景布置和設(shè)施整合等所形成的對圖書館空間功能、空間效用、服務(wù)理念、人文關(guān)懷、自我發(fā)展的整體感知。

1.3.2 對資源的感知

一方面指用戶所感受到的圖書館整合、分析與發(fā)現(xiàn)的知識，也包括知識服務(wù)的全面性、權(quán)威性、及時性、準確性，以及圖書館根據(jù)用戶屬性所開展的行為預(yù)測、知識推薦等服務(wù)來體現(xiàn)智慧服務(wù)的價值，也包含圖書館借助空間服務(wù)所展現(xiàn)的資源質(zhì)量；另一方面指用戶在虛擬空間中所感知的圖書館資源結(jié)構(gòu)、連接聚合、動態(tài)更新等集中體現(xiàn)智慧圖書館資源價值的影響因素[23]。

1.3.3 對空間的感知

包括對空間人文價值、學(xué)科價值以及服務(wù)理念、智慧程度的感知。在實體空間服務(wù)上主要表現(xiàn)為圖書館整合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、室內(nèi)空間定位、AR、移動通信等技術(shù)所實現(xiàn)的個性化、多元化、智慧化服務(wù)的種類、效果，也包括用戶體感接觸所感知的圖書館面向個體的空間自然要素調(diào)節(jié)能力，以及空間功能設(shè)置的多樣性、靈活性，對用戶的學(xué)習(xí)、研討、教育、休閑的支持能力。

因此，面向用戶感知的智慧圖書館空間評價要基于用戶視角，以圖書館智慧化及其綜合應(yīng)用加速發(fā)展的背景為依托，綜合用戶在圖書館空間中所接觸的人、資源、空間要素的智慧化方式、程度、效果以及發(fā)展性，呈現(xiàn)人與物在圖書館空間中的相互作用，解構(gòu)用戶所感知的智慧圖書館空間價值。

圖1 用戶感知的智慧圖書館空間價值

2 基于用戶感知的智慧圖書館空間評價體系

評價智慧圖書館空間價值需要厘清與用戶在智慧圖書館空間中可發(fā)生關(guān)聯(lián)的人與物，且用戶感知的智慧圖書館空間也并非單指實體空間、虛擬空間或是二者的融合，而是對用戶以空間為媒介所接觸到的人、資源以及空間本身價值的綜合評判，由此形成對智慧圖書館空間價值的整體性評價。智慧圖書館空間是集合了人、資源、空間要素的圖書館價值載體，是體現(xiàn)智慧圖書館人文關(guān)懷和發(fā)展理念的重要媒介，對智慧圖書館空間評價體系的構(gòu)建要在細化各要素內(nèi)涵與評價細則的基礎(chǔ)上，綜合考量圖書館空間整體的表現(xiàn)力、創(chuàng)新力以及對圖書館發(fā)展理念和社會服務(wù)需求發(fā)展的整體支撐力度，系統(tǒng)評判智慧圖書館空間價值。由此，智慧圖書館空間評價體系主要包括以下內(nèi)容。

2.1 面向人的感知

人是用戶感知智慧圖書館空間的主體影響因素，用戶的空間利用行為必然與其他用戶或館員形成直接或間接聯(lián)系，從而影響其對圖書館空間價值的判斷。館員、用戶是人所接觸到的空間“人”的主要構(gòu)成。當前對用戶自身智慧的評價可用智慧發(fā)展量表（包含自我認知、理解他人、判斷能力、生活知識與技能、學(xué)習(xí)意愿等維度）實施[24]，由此智慧圖書館空間用戶的智慧測度可以此為基礎(chǔ)，結(jié)合個體信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、閱讀素養(yǎng)等與圖書館空間運用有關(guān)的素養(yǎng)進行延伸和發(fā)展，綜合測度用戶智慧感知智慧圖書館空間價值的能力。館員自身的智慧及其在智慧圖書館空間建設(shè)與服務(wù)中的體現(xiàn)也會通過空間應(yīng)用與空間服務(wù)與用戶發(fā)生關(guān)聯(lián)，這也是對智慧圖書館用戶自身需求與行為習(xí)慣的典型映射。此外，圖書館管理者的管理能力、綜合能力水平也是影響智慧圖書館空間建設(shè)與評價的關(guān)鍵因素。具體如下：

一是源自館員方的要素。如：職業(yè)能力、專業(yè)認知、自我發(fā)展、服務(wù)意識、角色轉(zhuǎn)化度等。管理者：管理理念、發(fā)展思路、專業(yè)投入等[25]。對館員而言，專業(yè)素養(yǎng)、認知水平、從業(yè)經(jīng)驗、職業(yè)發(fā)展、知識結(jié)構(gòu)等都將影響智慧圖書館空間建設(shè)與評價，從而通過用戶的空間價值感知進行對空間效用的反饋[26]；也可以通過自我反思、工作表現(xiàn)、自我發(fā)展等方向反作用于用戶對圖書館的整體評價[27]。二是源自用戶方的要素。如：用戶知識與學(xué)科背景契合度、用戶需求與期望、習(xí)慣和經(jīng)驗、用戶抱怨行為。普通用戶：規(guī)章制度遵守情況，單位空間人員密度、友好性；專家學(xué)者：學(xué)科服務(wù)支持力度，圖書館專業(yè)性、權(quán)威性等；特殊用戶（殘障服務(wù)滿足度）：特殊服務(wù)設(shè)施、人工輔助、工具輔助以及特殊人文關(guān)懷等[28]。

2.2 面向資源的感知

資源是用戶感知智慧圖書館空間價值的主要來源。知識資源、軟件系統(tǒng)是其重要組成，空間的智慧性主要是依托對這兩者的整合拓展與發(fā)現(xiàn)來表現(xiàn)空間知識的價值與創(chuàng)新、空間外延的延伸與分化、軟件系統(tǒng)的智慧化。資源整合是一個較為龐大的概念，既包括對知識、信息資源的整合、分析與發(fā)現(xiàn)，也包括對物理空間功能的細分與管理，對虛擬空間的功能拓展與優(yōu)化，是在資源整合基礎(chǔ)上結(jié)合用戶行為、特征所進行的個性化推薦與服務(wù)，在評價各類圖書館資源的過程中，要堅持可用性、合理性、個性化、簡約性的原則，強調(diào)資源的成長性和智慧性[29]。同時對軟件系統(tǒng)的評價要避免“技術(shù)決定一切”的工具主義態(tài)度，要以客觀的態(tài)度，從軟件系統(tǒng)對用戶需求的滿足度、準確性和有效性、引導(dǎo)性、全面性等角度出發(fā)進行評判，而不是從技術(shù)的新穎性進行判斷，如無線射頻技術(shù)、情感計算技術(shù)、RFID技術(shù)、傳感技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)等只是智慧圖書館空間評價的參考而非必然要素，并從用戶需求角度出發(fā)構(gòu)建評價體系。具體如下：

圖2 智慧圖書館空間評價體系

一是知識資源。知識資源質(zhì)量：如資源更新率、實用性、針對性、易用性、共享性、資源完整性、權(quán)威性等。智慧化知識處理：采集、整理、分析、呈現(xiàn)知識的程度，服務(wù)的廣域化，智慧檢索效率與效果與用戶預(yù)期的匹配度，也包括資產(chǎn)管理智慧化程度（資產(chǎn)定位、資產(chǎn)監(jiān)控、資產(chǎn)盤點與統(tǒng)計、智能防盜等）。數(shù)據(jù)倉庫（含智能分析系統(tǒng)）：數(shù)據(jù)挖掘的全面性與有效性，館藏數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、圖書數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)的采集、管理與整合分析有效度等[30]。資源智慧管理：智能檢索、圖書存取智能化、自助盤點、安全檢測、架位導(dǎo)航等。二是系統(tǒng)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)條件。智慧化服務(wù)平臺：服務(wù)導(dǎo)航全面新穎權(quán)威有效，界面美觀易操作，檢索功能完備呈現(xiàn)準確。用戶隱私保護與服務(wù)：保護措施完備。服務(wù)渠道全面：渠道多樣，具有便捷的反饋途徑，響應(yīng)速度快。網(wǎng)絡(luò)與虛擬服務(wù)：連接穩(wěn)定順暢，帶寬充足，有線無線訪問順暢。智能傳感器：布置充分，連接順暢。三是智慧化服務(wù)。智能參考咨詢：途徑多樣，學(xué)科門類齊全，形式多樣（支持專家咨詢、研究數(shù)據(jù)管理、主題指南、課程指南、開放獲?。Ｖ腔鄯?wù)形式：使用多種社交媒體工具，服務(wù)反饋及時有效。用戶數(shù)據(jù)采集與服務(wù)：用戶瀏覽的知識，咨詢問題，興趣領(lǐng)域分析。智慧化推薦：個性化推薦，靜態(tài)非個性化推薦，動態(tài)非個性化推薦等。四是軟硬件資源的充足、新穎、多樣程度。常規(guī)設(shè)備：復(fù)印機、打印機、掃描儀、多媒體設(shè)備等。高端設(shè)備：3D打印機、VR設(shè)施、遠程協(xié)作設(shè)備、移動智能終端（IPAD、智能手機等）、智能硬件（手機打印、可視化幕墻）、智能機器人、智能家具等?；A(chǔ)物聯(lián)設(shè)施與技術(shù)：RFID、Wi-Fi、ibeacon、物聯(lián)網(wǎng)（智能傳感設(shè)備）、人臉識別等，也包括對5G、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用等[31]。

2.3 面向空間的感知

智慧圖書館空間應(yīng)實現(xiàn)對物理空間和虛擬空間資源的整合并實現(xiàn)對空間元素、部分自然元素的合理調(diào)控，使用戶感受到空間的舒適、安全以及智慧特性；同時，基于空間條件展現(xiàn)圖書館服務(wù)理念與人文關(guān)懷，支撐用戶發(fā)展。所以用戶對智慧圖書館空間的價值感知，主要體現(xiàn)為對智慧圖書館空間的工具性、功能效用、智慧化管理以及其他對個性化要求的滿足程度。在用戶感知空間的同時，空間對用戶的感知也是空間服務(wù)有效性的基礎(chǔ)，通過智能傳感器感知用戶（情境、狀態(tài)、個性化需求等），與圖書館現(xiàn)有資源和服務(wù)情景進行匹配并向用戶推薦適合的資源、信息、位置，或根據(jù)用戶的需求歷史、需求記錄及即時行為，對用戶進行行為分析[32]。此外，智慧圖書館空間評價也包含用戶對圖書館智慧管理的感知[33]。

一是自助服務(wù)空間及其功能。室內(nèi)空間導(dǎo)航（GIS）、自助借還、人臉識別以及研討室管理、座位預(yù)約管理與實時展示、書刊定位識別與自動存取服務(wù)、智能機器人服務(wù)等[34]。二是學(xué)習(xí)研討空間及其功能。學(xué)習(xí)研討室、科研數(shù)據(jù)管理空間、虛擬空間及其服務(wù)（虛擬教學(xué)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)、智能聊天機器人）、智慧社區(qū)。三是用戶體驗空間及其功能。文化展示展覽空間、朗讀空間（朗讀亭、朗讀區(qū)等）、多媒體影音空間（休閑娛樂區(qū)）、VR/AR體驗區(qū)、遠程協(xié)作、創(chuàng)客空間、智能實驗室等[35]。四是智能感知用戶及其功能。用戶數(shù)據(jù)智能采集（采集用戶網(wǎng)絡(luò)、屬性、位置、即時特征、臨場需求等）、用戶空間行為管理（身份識別、內(nèi)部消費、圖書借還、空間使用權(quán)限等）、用戶自動識別與位置追蹤、主動信息服務(wù)。五是空間要素智能管控。聲音（噪音）、光照、通風(fēng)、溫度、濕度、色彩、清潔實時監(jiān)控與智能處理[36]。六是智慧空間管理。用戶空間行為監(jiān)管、用戶隱私保護、訪問權(quán)限管理。

3 基于用戶感知的智慧圖書館空間評價促進策略

智慧圖書館是集人、資源以及空間元素的服務(wù)系統(tǒng)，是以空間形態(tài)呈現(xiàn)的圖書館服務(wù)理念與服務(wù)設(shè)施設(shè)備、資源、人力的整合體。對圖書館空間的評價應(yīng)注重全面性、系統(tǒng)性和關(guān)聯(lián)性，避免以物理空間條件單論智慧圖書館空間評價。從整體上看，智慧圖書館空間評價要注重現(xiàn)代科技對圖書館空間的發(fā)展與促進，注重設(shè)施設(shè)備、相關(guān)技術(shù)的更迭對圖書館空間功能與服務(wù)效用所帶來的影響，從用戶角度以休閑、研習(xí)、教育等不同目的出發(fā)，提升智慧圖書館空間評價體系的整體效用。

3.1 強化空間服務(wù)個性化發(fā)展

構(gòu)建智慧圖書館空間必然涉及智慧圖書館空間的基本要素、要素間的基本關(guān)聯(lián)、子要素評價等問題，以凸顯智慧圖書館空間的內(nèi)涵與建設(shè)路徑，解析智慧圖書館空間建設(shè)的發(fā)展路徑，使相關(guān)技術(shù)應(yīng)用更為優(yōu)化、資源整合更加合理、空間場景更為友善、服務(wù)反饋更加順暢、管理維護有據(jù)可依，最終實現(xiàn)圖書館空間服務(wù)廣義化、虛擬與現(xiàn)實的融合化、服務(wù)渠道多樣化、服務(wù)手段智慧化、服務(wù)內(nèi)容知識化，以數(shù)字孿生的方式實現(xiàn)空間的多樣性發(fā)展，通過提升用戶的感知體驗來體現(xiàn)圖書館空間的價值[37]。

空間服務(wù)是智慧圖書館服務(wù)的重要組成部分，也是用戶感知圖書館空間服務(wù)的重要途徑。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)體系中，空間服務(wù)的整體水平較多體現(xiàn)于服務(wù)的智慧化、智能化水平，側(cè)重于從群體角度去驗證空間功能設(shè)置對個體的服務(wù)效果，從而求證用戶對圖書館空間的整體價值感知。然而在數(shù)字環(huán)境下，用戶的個性化、特質(zhì)化服務(wù)需求愈加明顯，以個體為中心的個性化服務(wù)逐漸取代以群體為中心的普適服務(wù)，智慧圖書館的空間服務(wù)評價也需要從個性化服務(wù)的角度進行考慮，從空間服務(wù)的智慧推薦水平、個體可控程度高低、個體需求多樣化的滿足程度，以及個性化服務(wù)多樣化發(fā)展趨勢的理念應(yīng)用的角度思考圖書館空間評價體系的發(fā)展方向，實現(xiàn)以空間服務(wù)的個性化促進用戶的全面發(fā)展，而不僅是以空間服務(wù)的個性化來滿足用戶的個性化服務(wù)需求，充分體現(xiàn)圖書館在教育、引導(dǎo)等方面的綜合價值。

3.2 注重空間服務(wù)反饋機制的構(gòu)建與應(yīng)用

智慧圖書館空間評價體系的價值在于全面評價用戶所感知的圖書館價值，并以此為依據(jù)改善圖書館空間功能與服務(wù)設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化圖書館實體、虛擬空間并實現(xiàn)空間功能的多樣性融合與發(fā)展，借此促進圖書館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。要優(yōu)化圖書館空間發(fā)展，應(yīng)注重對空間服務(wù)反饋機制的構(gòu)建，而不是僅憑通過特定渠道收集到的反饋信息作為空間服務(wù)價值的評判標準，具體可以從以下幾個角度著手：一是固定反饋形式與特殊反饋形式兼顧。將空間服務(wù)的反饋渠道從一般意義上的郵箱、辦公室反饋等正規(guī)反饋模式向線下信息收集、非正式場合信息采集擴散，多收集用戶從貼吧、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等渠道獲取的反饋消息。二是注重對非正向意見的反饋與接納，客觀看待用戶發(fā)表的負面意見。圖書館空間服務(wù)需要保持普適性，也需要提升對負面意見群體的接納程度，在綜合研判的情況下判定負面意見所表達的空間功能訴求是否具有實施的可行性。三是以群體的聲音為主，注重主流群體與專家群體的空間位置區(qū)分。尊重個體的服務(wù)需求與發(fā)展預(yù)期，對不同的用戶提供特定的空間功能服務(wù)，注重主流用戶身份轉(zhuǎn)變對圖書館空間功能發(fā)展的影響，以前瞻的眼光維持圖書館空間可發(fā)展性。在智慧空間中，用戶數(shù)據(jù)將被智慧圖書館系統(tǒng)感知與獲取，在分析用戶顯性、隱性需求的基礎(chǔ)上為用戶提供各種科研服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、休閑服務(wù)，打造全方位、立體感知的智慧空間服務(wù)體系，這也是智慧空間功能發(fā)展的必然趨勢[38]。

3.3 關(guān)注用戶隱私及相關(guān)空間權(quán)益保護

用戶隱私是近年來業(yè)界較為關(guān)注的內(nèi)容，一是源于圖書館服務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型所帶來的對自身功能定位與服務(wù)方式的適應(yīng)性轉(zhuǎn)變，二是源于社會環(huán)境對隱私問題的大量關(guān)注所帶來的社會倫理責(zé)任問題[39]。關(guān)注圖書館的用戶隱私主要有兩方面，一是提升用戶數(shù)據(jù)安全。對于用戶數(shù)據(jù)，大多數(shù)圖書館都以“默認許可”的方式進行處理，在用戶不知情或沒有全面了解的情況下采集了用戶的個人屬性以及相應(yīng)的數(shù)字痕跡，在后期須以嚴格的告知制度進行規(guī)范，以保障用戶的知情權(quán)[40]。二是實現(xiàn)對用戶空間行為信息的保護。人臉識別、實時監(jiān)控、室內(nèi)引導(dǎo)的基礎(chǔ)是用戶識別與行為信息分析，甚至存在部分用戶在不知情的情況下被識別，其行為信息被采集的問題，這對于圖書館而言仍然是隱私保護缺失。由此，圖書館應(yīng)注重保護用戶隱私，在保障用戶充分知情權(quán)的情況下完善圖書館空間的用戶隱私保護機制，提升圖書館空間服務(wù)的合法性。

3.4 著力培養(yǎng)智慧圖書館空間評價專家

智慧圖書館空間的構(gòu)建既離不開人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信等基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，也離不開圖書館的人才隊伍對相關(guān)功能、技術(shù)、理念的融合與圖書館特質(zhì)化發(fā)展，相較于傳統(tǒng)圖書館，智慧圖書館背景下，智慧館員的培養(yǎng)不僅關(guān)系到智慧圖書館空間功能的多樣性與服務(wù)效能的發(fā)展，也關(guān)系到對圖書館空間功能的整體認知和評價工作。圖書館員是智慧圖書館工作的主體，是用戶知識利用的組織者[41]。實現(xiàn)智慧管理需要館員具備智慧化分析用戶行為、挖掘用戶需求的能力；需要對信息資源進行判斷鑒別、存儲組織和深度加工處理，不斷發(fā)現(xiàn)新知識的能力；需要通過資源管理和空間管理直接服務(wù)用戶的服務(wù)溝通能力。不管哪種類型的圖書館，其最終發(fā)展目標都要落腳在服務(wù)用戶需求這一根本問題上，借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)，改變圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，為用戶提供主動、全方位、深層次的智慧化服務(wù)[42]。對智慧館員的培養(yǎng)，一是要從圖書館空間的建設(shè)需求入手，從建筑學(xué)、人口學(xué)、計算機科學(xué)、數(shù)學(xué)等領(lǐng)域引進人才，對擬從事圖書館工作的人員的綜合知識尤其是有關(guān)智慧服務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘等專業(yè)知識進行考核，從而選拔綜合知識過硬、專業(yè)知識突出的圖書館員[43]。二是進一步轉(zhuǎn)變館員的服務(wù)觀念，著重提升其業(yè)務(wù)技能，注重對館員創(chuàng)新服務(wù)能力和批判意識的培養(yǎng)，鼓勵館員朝智慧型“專家”的方向發(fā)展，使其成為真正了解用戶并能促進圖書館空間建設(shè)的智慧館員。

3.5 拓寬視角，以全局思維著手體系制定

在大多數(shù)評價體系的制定過程中，都有其對應(yīng)的圖書館原型，而圖書館原型的空間功能規(guī)劃、空間實際情況、智慧程度、空間條件、再造可行性與再造需求、領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略思維等系列因素都可能會影響圖書館空間評價體系的構(gòu)成[44]。由此，智慧圖書館空間評價體系的構(gòu)建需要拓寬評價視角，以業(yè)界的眼光著手體系制定，具體可以從如下角度入手：一是以聯(lián)盟制定、小組主導(dǎo)代替?zhèn)€館制定與主導(dǎo)[45]。以聯(lián)盟方式制定并以小組主導(dǎo)體系制定，能有效避免圖書館的綜合實力、層級、行業(yè)地位在圖書館空間評價體系制定中的主觀影響；以小組主導(dǎo)代替?zhèn)€館主導(dǎo)也能有效形成去中心化的效應(yīng)，避免評價體系成為一個標桿，忽略了文化引導(dǎo)、人文關(guān)懷理念無法在圖書館空間評價體系中體現(xiàn)的問題，同時能夠融合不同學(xué)科背景的單位在圖書館設(shè)計應(yīng)用、技術(shù)力量上的差異，實現(xiàn)評價體系的中性化。二是強化系統(tǒng)調(diào)查，從社會價值感知判斷變化趨勢入手，避免圖書館評價體系不被行業(yè)所認可。圖書館是社會機構(gòu)的重要組成部分，而智慧圖書館空間同樣是智慧城市、智慧社區(qū)的重要組成部分。所以對圖書館空間評價體系的構(gòu)建需要以系統(tǒng)調(diào)查為依據(jù)，以社會感知價值為基礎(chǔ)，以前瞻的眼光注重對社會價值體系的應(yīng)用，同時注重新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，既保留圖書館空間評價體系的行業(yè)特性，又避免以圖書館的信息傳遞、知識服務(wù)身份過度約束圖書館的社會空間價值，孤立圖書館的存在。三是以試點評價為基礎(chǔ)，推動評價體系的調(diào)整與修正，注重保持評價體系的發(fā)展性。首先，試點評價應(yīng)選用不同層級、不同學(xué)科、不同發(fā)展階段的圖書館作為評價樣本，以保障評價體系的包容性、去中心化和發(fā)展性，對評價體系和評價流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行測試和論證，根據(jù)學(xué)科、層級和發(fā)展階段動態(tài)調(diào)整并修正評價體系；其次，以國家主導(dǎo)的圖書館評價定級為契機，周期性調(diào)整智慧圖書館空間評價體系，從而增強評價體系的適應(yīng)性。

4 結(jié)語

智慧圖書館空間構(gòu)建是業(yè)界的熱門話題，由于空間構(gòu)建涉及人、資源、空間的各個方面，加上目前智慧圖書館在建設(shè)模式、建設(shè)標準和評價方法上尚未有統(tǒng)一的體系可供參考，所以針對智慧圖書館空間的用戶感知價值評價應(yīng)當著眼于從廣義的圖書館空間上進行測度與評判，結(jié)合智慧圖書館空間內(nèi)涵的發(fā)展、用戶需求的變化、相關(guān)技術(shù)的演進推進空間功能構(gòu)建，從發(fā)展、開放的視角構(gòu)建智慧圖書館空間評價體系，以推進智慧圖書館空間變革并提升其服務(wù)效能。

（來稿時間：2021年3月）