保羅·科爾斯頓

實(shí)際情況不會(huì)馬上回到從前

Wolfram Diener告訴記者，過去一年過得非常不容易，但看到業(yè)務(wù)情況在逐漸好轉(zhuǎn)，他也松了一口氣?！扒闆r每一天都在變好，而且程度非常大。”他表示，但情況不會(huì)馬上恢復(fù)到疫情前。杜塞爾多夫展覽公司在展館旁邊建了一座大型核酸檢測中心。他介紹說，由于核酸檢測是德國防疫政策的重要策略，沒有接種疫苗而來參加時(shí)間稍長的會(huì)展活動(dòng)的人員需要每兩天做一次核酸檢測。例如，在公司前不久舉辦的為期10天的杜塞爾多夫國際房車展覽會(huì)（Caravan Salon）上，核酸檢測就是一項(xiàng)不小的工作量，這使得展會(huì)的組織工作變得更加復(fù)雜了。

實(shí)體展會(huì)舉辦需要克服多重挑戰(zhàn)

Wolfram Diener預(yù)計(jì)這些舉措很可能要延續(xù)到明年，尤其是涉及到來自歐盟以外的客商的時(shí)候。對(duì)于杜塞爾多夫展覽公司這樣的大型主辦方而言，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)?！拔覀冇行┱褂[會(huì)有80%的買家都是國際買家。”他說。這也影響到展商重返展會(huì)的信心。Wolfram Diener透露，有些展商對(duì)他說：“我需要到你們的展會(huì)上與國際買家進(jìn)行業(yè)務(wù)交流?！币虼耍绻荒茉谡箷?huì)上見到大量的國際買家，這些展商就會(huì)覺得沒有太大必要來參加展會(huì)了。

此外，如今很多企業(yè)都對(duì)員工國際出差有嚴(yán)格的限制，Wolfram Diener希望情況在短期內(nèi)會(huì)有改觀，這些公司能改變思路。

另一個(gè)主要的挑戰(zhàn)是，即便商旅的情況有所改觀，主辦方在組織國際會(huì)展活動(dòng)時(shí)，有時(shí)候也需要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行一些重大決策。而國際性展會(huì)一般需要提前至少三個(gè)月來籌備并讓展商能夠有時(shí)間來安排展品物流等所有環(huán)節(jié)。但如今，即便確定了展會(huì)日期，一些展商還是會(huì)持觀望態(tài)度。

作為管理者，Wolfram Diener觀察到，展覽公司的員工對(duì)于不確定性非常地陌生，大部分人都覺得很難面對(duì)。在過去，會(huì)展員工都是在非常固定和規(guī)范的程序下去開展業(yè)務(wù)，按部就班，但如今實(shí)際情況完全不是這樣了?！拔铱吹胶芏嗤露急荒壳暗牟淮_定性嚇到了。他們完全無法接受沒有明確日期的工作流程?！睘榇?，杜塞爾多夫展覽公司也出臺(tái)了一些支持機(jī)制，為這些心態(tài)脆弱的同事提供協(xié)助。而由于疫情導(dǎo)致大規(guī)模的居家辦公，情況變得更為復(fù)雜。

快速推進(jìn)數(shù)字化帶來意外收獲

在過去的一年，與所有的主辦方一樣，杜塞爾多夫展覽公司也不得不通過數(shù)字化方案來與客戶保持關(guān)聯(lián)。在過去，主辦方只是把數(shù)字化產(chǎn)品作為配套服務(wù)，即實(shí)體展會(huì)的配套?！暗?，在過去的一年，我們學(xué)會(huì)了如何快速推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)。很明顯，如果沒有疫情，我們不可能這么快地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化?！?p>

被迫快速推進(jìn)數(shù)字化也帶來了一些有意思的額外收獲。Wolfram Diener告訴記者，在某一個(gè)展會(huì)，公司只有大約14周的時(shí)間來打造全新的線上模式，但團(tuán)隊(duì)全力以赴地辦到了?；I備過程包含大量的工作，但也是一個(gè)非常好的經(jīng)歷。公司從不同部門抽調(diào)同事組建了一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)，大家齊心協(xié)力達(dá)成了目標(biāo)?！拔艺J(rèn)為在這個(gè)過程中，大家協(xié)作得非常好?！盬olfram Diener欣慰地表示。

在舉辦線上展的過程中，杜塞爾多夫展覽公司洞察到，不同行業(yè)的客戶對(duì)于線上展的接受程度大相徑庭。例如，在杜塞爾多夫國際醫(yī)院及醫(yī)療設(shè)備展覽會(huì)（MEDICA）線上展，客戶對(duì)線上展的接受程度比其他一些行業(yè)要快得多。Wolfram Diener推測，這可能跟行業(yè)人士參加這個(gè)展會(huì)主要是為了獲取行業(yè)信息有關(guān)——通過線上平臺(tái)也可以較好地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。但是，Wolfram Diener并不認(rèn)為線上展能夠非常有效地替代實(shí)體展會(huì)的功能。他說，在線下展會(huì)，人們可以聽到現(xiàn)場嘈雜的聲音，看到人們從身邊擦肩而過，與其他人相視而笑。但是，在虛擬展會(huì)上，人們就像待在一個(gè)黑盒子里一般，聽不到周圍發(fā)生的任何事情，只是靜靜等著有人“敲門”進(jìn)來。

盡管如此，Wolfram Diener也不反對(duì)線上技術(shù)。他表示，通過線上展，主辦方可以觸及到因故無法前來參加線下展的客戶。有些展會(huì)三四年才舉辦一次，而通過線上會(huì)展平臺(tái)，供需雙方在展前就建立起業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。但是，更重要的是最終在線下展會(huì)見面。