蔡小飛

六月的最后一周，杭州國際博覽中心再一次刷屏了蕭山人的朋友圈！

6月25日，中國國際電視臺西班牙頻道以3分15秒的報道，點贊杭州蕭山，點贊杭州國際博覽中心（簡稱“杭博”）。在視頻中，可以看到恢弘大氣的建筑外觀、古典精致的空中花園以及體現(xiàn)“天圓地方”的G20杭州峰會主會場。對于杭博而言，時不時地刷屏蕭山人的朋友圈并非新鮮事。今年上半年，杭博二期開工建設(shè)、亞運會壁球館進場施工、杭博獲批國家級服務(wù)業(yè)試點單位……可以說，杭博的成長之路，一直以來備受社會廣泛關(guān)注！因為大家相信，“杭博力量”，未來可期！

上半年成績亮眼

回顧上半年，杭博交出了一份令人滿意的成績單。自春節(jié)開業(yè)以來，順利舉辦23場展覽，包括阿里巴巴設(shè)計周、中國國際茶葉博覽會等大型展覽；227場會議，包括美沃斯國際醫(yī)學(xué)美容大會、蕭山科技創(chuàng)新大會等重量級會議……上半年場館人流量突破65萬，躋身國內(nèi)場館人流量前列。

亮眼成績的背后，離不開杭博的精細化服務(wù)。以會議為例，227場會議意味著什么？意味著杭博每天都有一場大中型會議，面對不間斷、甚至密集的會議安排，杭博全程“水準(zhǔn)在線”，用高質(zhì)量服務(wù)完成每一次接待。這也是為什么杭博經(jīng)常收到主辦方的感謝信，“感謝你們能不厭其煩多次對接調(diào)整布展方案，感謝你們能徹夜彩排核對流程……”“杭博工作人員以高標(biāo)準(zhǔn)、高服務(wù)精神，為活動提供了細致周全、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，使得活動圓滿落幕。”

對于每一個（家）政府、企業(yè)而言，發(fā)展的每一步都離不開重要的會議和展覽活動。杭博深知這一點，作為每一場展會的場地見證者，杭博給予合作伙伴超出預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境氛圍，細微到一個桌面的鮮花裝飾、媒體采訪區(qū)的座位角度……不僅在最基礎(chǔ)的服務(wù)品質(zhì)上入手，還在場館美學(xué)設(shè)計以及情感上給予參會者、組織者最優(yōu)質(zhì)的體驗，也因此讓合作伙伴自發(fā)成為杭博的口碑傳播者。如今，杭博戰(zhàn)略性合作項目已排至2025年。

高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量

杭博的高質(zhì)量服務(wù)之所以成為市場上的“香餑餑”，是因為杭博人始終堅定地認(rèn)為“高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展”。今年5月，杭博通過了浙江省會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會首個示范基地的驗收。同月再獲殊榮，被國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會確定為2021年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。這不僅填補了浙江省會展業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)的空白，同時也將在優(yōu)化國內(nèi)展覽場館服務(wù)功能，規(guī)范展覽場館運營管理，提升會展行業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)能力及品牌價值等方面發(fā)揮積極的指導(dǎo)作用。

目前，杭博標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點工作有條不紊，與上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院展開合作，企業(yè)內(nèi)部召開動員大會并部署相關(guān)工作……杭州國際博覽中心總經(jīng)理唐雪希望，通過開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，最終形成可復(fù)制、可推廣、可借鑒的“杭博標(biāo)準(zhǔn)”模式。在未來，杭博將用標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋核心業(yè)務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化手段引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略升級，同時秉承國企擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)作用，為提升地方會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和整體水平做出應(yīng)有的貢獻。

賦能城市美好未來

毋庸置疑，會展經(jīng)濟已逐步成為帶動城市發(fā)展和地方經(jīng)濟綜合增長的強勁動力。經(jīng)過四年多的發(fā)展，杭博現(xiàn)已成長為蕭山打造會展業(yè)、發(fā)展城市經(jīng)濟最重要的載體。作為G20杭州峰會主場館，杭博自帶“吸睛”特質(zhì)，加之作為國內(nèi)唯一一家通過ICCA（國際大會及會議協(xié)會）、IAEE（國際展覽與項目協(xié)會）、AIPC（國際會議中心協(xié)會）、UFI（國際展覽業(yè)協(xié)會）、UIA（國際協(xié)會聯(lián)盟）五套國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的專業(yè)場館，更是實力“圈粉”。

會展的最大特征是，在現(xiàn)場集聚信息流、人流、資本流等資源，從而高效服務(wù)于組織機構(gòu)進行社會交往。同時，通過會展這一平臺，可以看到最新產(chǎn)品、最新技術(shù)、最新工藝，也可以聽到最新理念、最新方法、最新成果。杭博積極發(fā)揮平臺整合功能，服務(wù)政府招商、賦能城市發(fā)展，創(chuàng)新“會展+產(chǎn)業(yè)”模式，結(jié)合蕭山區(qū)數(shù)字經(jīng)濟、生物經(jīng)濟、先進制造業(yè)等特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，打造有影響力的會展活動，圍繞產(chǎn)業(yè)細分領(lǐng)域，舉辦RCC錢江國際機器人公開賽、FBIF食品飲料創(chuàng)新論壇等專業(yè)性展覽及論壇峰會，逐步形成產(chǎn)業(yè)會展矩陣，不斷提升規(guī)模效應(yīng)和行業(yè)引領(lǐng)力。

為了幫助行業(yè)打通產(chǎn)業(yè)鏈，助力城市發(fā)展新經(jīng)濟，杭博不僅創(chuàng)新服務(wù)手段，而且注重智慧場館建設(shè)，攜手人工智能平臺公司商湯科技開啟場館智慧化2.0。同時學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，引入全方位智能化場館服務(wù)管理，致力于建成全球現(xiàn)代化智慧場館，助力錢江世紀(jì)城打造杭州新中心、城市新封面，高水平建設(shè)“亞運國際城·數(shù)智新蕭山”，奮力打造“重要窗口”示范樣板做出自己的貢獻。