劉莉

在祛痘市場中，專業(yè)機(jī)構(gòu)可謂是祛痘的“主力軍”。近兩年，筆者考察了很多專業(yè)機(jī)構(gòu)，對它們的現(xiàn)狀、問題進(jìn)行了觀察與思考。

祛痘服務(wù)作為一個比較完善的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，出現(xiàn)的時間不是很早。在相當(dāng)長的一段時間里，祛痘服務(wù)是美容服務(wù)活動的一個組成部分。直到現(xiàn)在，還有很多的美容服務(wù)機(jī)構(gòu)是要給顧客做祛痘服務(wù)的。但是，人們長痘痘的現(xiàn)象比比皆是，臉上長了痘痘，不僅身體不舒服，關(guān)鍵是直接關(guān)系到“臉面”問題，屬于長痘痘的人的“面子工程”?？墒请S之而來的一個問題就是，在很多情況下，人們由于種種原因不愿意找醫(yī)院的皮膚科處理臉上的痘痘，而是去找祛痘服務(wù)機(jī)構(gòu)來幫忙。慢慢的祛痘服務(wù)市場就細(xì)分了出來，逐漸成為健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一個新業(yè)態(tài)，幫助大家做好自己的“面子工程”。據(jù)祛痘服務(wù)機(jī)構(gòu)的人介紹，目前雖然沒有比較準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但從事祛痘美容服務(wù)的從業(yè)人員至少在10 萬人以上，而且從業(yè)人員的數(shù)量一直在不斷增長中。

在筆者看來，雖然祛痘服務(wù)市場初具規(guī)模，也形成了一定的市場影響力，出現(xiàn)了一些需要注意的問題。比如目前在祛痘服務(wù)機(jī)構(gòu)中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識比較弱普遍存在，隨之而來的是難以為顧客提供規(guī)范化的服務(wù)。在祛痘服務(wù)行業(yè)中，也存在祛痘行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不健全、不完善的情況，如果不采取相應(yīng)措施予以妥善解決，將不利于祛痘服務(wù)市場的長期穩(wěn)定發(fā)展。

改革開放以來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)也在不斷發(fā)展中。特別值得我們美業(yè)同仁關(guān)注的是，我國2018年實施的中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》把團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為國家標(biāo)準(zhǔn)化體系的有機(jī)組成部分以法律的形式予以明確，標(biāo)志著我國的標(biāo)準(zhǔn)化體系更加成熟，也為祛痘服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)打開了大門。

由于祛痘服務(wù)行業(yè)在整個健康服務(wù)行業(yè)中，仍然屬于比“小”的產(chǎn)業(yè)，在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)方面一直處于空白狀態(tài)。因此，我們認(rèn)為首先要解決祛痘服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“有沒有”問題，然后再解決標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建問題。為此，大家都贊成以祛痘服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化的突破口。

目前進(jìn)入祛痘服務(wù)行業(yè)的“門檻”確實不高，而當(dāng)前這種處于“自由生長”的行業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能滿足祛痘服務(wù)消費升級的需求，祛痘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)出現(xiàn)了巨大提升空間。祛痘服務(wù)具有以“顧客體驗”為特點的服務(wù)性質(zhì)，而通過實施標(biāo)準(zhǔn)的方式來提高祛痘服務(wù)質(zhì)量，樹立祛痘服務(wù)品牌標(biāo)桿，必然受到顧客歡迎，讓祛痘服務(wù)市場迎來更大發(fā)展機(jī)遇。

祛痘服務(wù)是一個相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈，因此這個標(biāo)準(zhǔn)需要對祛痘服務(wù)機(jī)構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營、人員素質(zhì)培養(yǎng)、創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境、保證消費安全等方面都予以適當(dāng)規(guī)范。只有這樣，才能為標(biāo)準(zhǔn)的實施打下良好基礎(chǔ)，贏得顧客的信任，令其滿意。

于是，在這個基礎(chǔ)上，我們展開了祛痘服務(wù)行業(yè)第一個標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。在將近兩年的時間里，在現(xiàn)場調(diào)研基礎(chǔ)上，經(jīng)過對標(biāo)準(zhǔn)文本的名稱、術(shù)語、使用范圍、服務(wù)質(zhì)量管理等文本內(nèi)容進(jìn)行了反反復(fù)復(fù)討論，終于確定了標(biāo)準(zhǔn)的基本雛形。

個人認(rèn)為，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)重點考慮一下如何通過實施祛痘服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，來促進(jìn)和推動我國祛痘服務(wù)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，特別是祛痘服務(wù)機(jī)構(gòu)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)問題。

就目前我國祛痘服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)而言，相當(dāng)多的祛痘服務(wù)機(jī)構(gòu)仍然需要繼續(xù)努力。通過祛痘服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落地實施，參編企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)祛痘服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化，走向祛痘服務(wù)的“藍(lán)?！?。