王文京
在當下的商業(yè)社會里,所有企業(yè)的主管、包括各層級的人員最關(guān)注的話題是什么?可能很多人會回答是商業(yè)創(chuàng)新,這里面包括了產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新和組織管理變革。
為什么要做商業(yè)創(chuàng)新?我覺得要回答這個問題,應(yīng)該追溯一下商業(yè)本身到底是什么。我更愿意這樣理解“商業(yè)”,它是以效率最優(yōu)的機制來持續(xù)造就人類福祉的事業(yè)。人們?yōu)榱烁用篮玫厣?,不斷地推進商業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,來改進和提升商業(yè)的效率和質(zhì)量。
從古至今,商業(yè)創(chuàng)新一直在發(fā)生,并不是今天才有商業(yè)創(chuàng)新。我們可以看到商業(yè)創(chuàng)新的力度、頻度,包括成效,都在不斷地增長,由此帶來商業(yè)的繁榮、社會的進步、人類的進步,人類的商業(yè)發(fā)展史就是一部商業(yè)創(chuàng)新史。
推動商業(yè)創(chuàng)新的因素都有哪些?我們研究出對商業(yè)創(chuàng)新影響和推動最為重要的六個方面、六個要素,首先是思想,所有創(chuàng)新都源于思想,其次是教育,再次是制度,接著是方法,然后是技術(shù),最后是金融。
從近現(xiàn)代以來,我們可以看到一個現(xiàn)象,技術(shù)和金融對商業(yè)創(chuàng)新的影響和推動力度變得越來越大,這兩個要素的作用越來越突出。當代以來,技術(shù)變成了影響和推動商業(yè)創(chuàng)新的要素中,特別重要的、甚至是首要的因素。
當代的技術(shù)很多,對商業(yè)的影響和改變最重要的技術(shù)就是信息科技,因為其滲透性特別強大。信息技術(shù)的發(fā)展也有比較長的時間,發(fā)展相當迅猛,而且在不同的時代,有不同的信息科技在發(fā)生。
如今,對商業(yè)影響和改變最大的新一代信息科技,主要是移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和5G、區(qū)塊鏈這六大技術(shù)。
我們發(fā)現(xiàn),這些信息技術(shù)并不是只有某一個技術(shù)在出現(xiàn)和發(fā)展,而幾乎是集群式地、交互地發(fā)展,并互相影響。不同的技術(shù)帶來的力量是不一樣的,互聯(lián)網(wǎng)主要帶給我們連接、協(xié)同和共享的能力;云計算讓計算力變成社會化的計算力;大數(shù)據(jù)讓我們能夠處理海量、實時的數(shù)據(jù);人工智能則可能是對當今社會包括經(jīng)濟、商業(yè)的影響和改變最大的一個技術(shù),從智能交互、商業(yè)里面各種場景的感知,到數(shù)據(jù)智能,都離不開它的應(yīng)用;物聯(lián)網(wǎng)就是萬物互聯(lián),它讓計算變成泛在技術(shù),讓各種場所都有計算的能力;商業(yè)活動的開展和運營過程中,特別重要的一個因素就是信任的問題,而區(qū)塊鏈便是讓信任也變得可以運營的技術(shù)。
技術(shù)的變革,帶來商業(yè)組織對客戶需求滿足的變化,引發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性改變,于是產(chǎn)業(yè)會不斷出現(xiàn)新的浪潮。
企業(yè)發(fā)展的兩個基本模型
六大技術(shù)正在驅(qū)動新一輪的商業(yè)創(chuàng)新,我比較傾向于稱之為企業(yè)數(shù)智化,包含了數(shù)字化和智能化兩個方面。新一代的信息技術(shù)驅(qū)動了當今企業(yè)新一輪的商業(yè)創(chuàng)新,包括產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,以及組織和管理的變革。
另外,最近幾十年來,商業(yè)創(chuàng)新有一個新的特點,即以業(yè)務(wù)為核心,通過IT技術(shù)和金融創(chuàng)新進行結(jié)合,形成三位一體的創(chuàng)新形式,這是當下商業(yè)創(chuàng)新的一個很重要特性。
我認為,企業(yè)的發(fā)展有兩個基本模型,第一個模型叫企業(yè)發(fā)展模型或動態(tài)模型,即從時間軸的角度上,動態(tài)地看待企業(yè)的發(fā)展規(guī)律;第二個模型叫企業(yè)結(jié)構(gòu)模型或靜態(tài)模型,即把一個企業(yè)組織剖開,主要看其要素和結(jié)構(gòu)。
在動態(tài)模型中,可以看到每個行業(yè)都是在一定的時間之后,會發(fā)生一次比較大的結(jié)構(gòu)性變革,這種產(chǎn)業(yè)的浪潮不是一次性的,而是在若干年后會出現(xiàn)第二次、第三次新的浪潮。因為技術(shù)的變革,帶來商業(yè)組織對客戶需求滿足的變化,引發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性改變,于是產(chǎn)業(yè)會不斷出現(xiàn)新的浪潮。而企業(yè)在長期的發(fā)展中,如果只找到一次“第二曲線”往往還不夠,未來還需要找到第三次、第四次……這個過程有點像海浪的形狀,因此這個模型我把它稱之為“波浪模型”。
所有的百年老店都曾成功地把握住了所經(jīng)歷的每個浪潮,在這個過程中不斷構(gòu)建自身的能力,去適應(yīng)新的要求,之后又在新的浪潮里面走在前面。所以,對企業(yè)來說,挑戰(zhàn)不是來源于一次創(chuàng)新,而是持續(xù)創(chuàng)新。就像沖浪運動員一樣,沖上了這次浪潮,還會有下一個浪潮,所以我也把它叫“沖浪模型”。
而在今天,經(jīng)營一個企業(yè),從業(yè)務(wù)層面來講最核心的就是“3+1”經(jīng)營,“3”是產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶運營、生態(tài)運營,“1”是財務(wù)運營。這幾大經(jīng)營最重要的是必須圍繞一個根本的東西——客戶價值。
對所有企業(yè)來講,一個重要的挑戰(zhàn)和要求來源于企業(yè)內(nèi)部的組織流程、制度、機制,即所謂的組織能力。所有優(yōu)秀的企業(yè)都擁有特別出色的“戰(zhàn)略能力”和“組織能力”,而有的企業(yè)戰(zhàn)略能力很強但組織能力不夠,或者組織能力強但戰(zhàn)略能力不夠,這些企業(yè)往往發(fā)展比較困難。優(yōu)秀企業(yè)一定是兩個方面齊驅(qū)并進,這個模型我稱之為“均強模型”。
推進商業(yè)創(chuàng)新的過程中,哪怕最優(yōu)秀的企業(yè)也一定會遇到困難和挑戰(zhàn),特別是結(jié)合技術(shù)的商業(yè)創(chuàng)新,會遇到技術(shù)、專業(yè)、成本這三個方面的挑戰(zhàn)。
不是所有企業(yè)都具備數(shù)智化的能力,那么,商業(yè)創(chuàng)新能不能在技術(shù)上變得更簡單?此外,商業(yè)創(chuàng)新要求企業(yè)理解和把握相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識,但并不是所有企業(yè)都具備這樣的能力,那么,一個普通的經(jīng)理能不能也做到供應(yīng)鏈創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、人才管理創(chuàng)新,而不僅僅是精英的行為?
這是整個社會的需求,我們要讓商業(yè)創(chuàng)新變得更加簡單、便捷、社會化,要結(jié)合更多社會資源推動商業(yè)創(chuàng)新。
自有計算機以來,信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用和發(fā)展,走過了三個階段。第一個階段是電腦化階段,代表性的應(yīng)用是財務(wù)、OA辦公自動化,基本上是部門崗位級的應(yīng)用。
第二個階段,是企業(yè)比較熟悉的信息化時代,代表性的系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃ERP(Enterprise?Resources?Planning)。在信息化階段,企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)打通內(nèi)部,并廣泛應(yīng)用企業(yè)管理軟件。
第三個階段是數(shù)智化階段,在這個階段,光有應(yīng)用和系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了企業(yè)的需求,而應(yīng)該有一個平臺,我們叫做商業(yè)創(chuàng)新平臺BIP(Business?Innovation?Platform)。這個平臺基于當代最新的信息技術(shù)來賦能企業(yè),通過數(shù)字化、智能化開展產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織和管理變革,來重構(gòu)或者構(gòu)建企業(yè)發(fā)展力的平臺型、生態(tài)化的多元服務(wù)體。
ERP是美國公司提出來的概念,但我認為,是時候到了中國企業(yè)在各自產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里面去建立一些屬于我們自己的新理念或概念。
從企業(yè)價值上來講,在信息化階段,ERP系統(tǒng)帶給企業(yè)的主要價值是流程優(yōu)化,幫助企業(yè)提高效率。到了數(shù)智化階段,BIP平臺帶給企業(yè)的主要價值是商業(yè)創(chuàng)新,幫助企業(yè)去重構(gòu)發(fā)展。二者驅(qū)動的方式不一樣,ERP主要依靠流程驅(qū)動,BIP則主要是數(shù)據(jù)驅(qū)動。
從價值形態(tài)來講,ERP階段主要是幫助企業(yè)做業(yè)務(wù)支撐、做管控;而BIP階段,價值形態(tài)就是業(yè)務(wù)運營本身,此外還有賦能和管控。
從協(xié)同的范圍來講,ERP側(cè)重于解決企業(yè)內(nèi)部的事,也有一部分涉及到供應(yīng)鏈;而BIP是一個社會商業(yè)的運作和支撐的服務(wù)體,更側(cè)重企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游,以及整個價值網(wǎng)的協(xié)作。
不同的企業(yè)在利用數(shù)智化進行商業(yè)創(chuàng)新的過程中,存在較大的差異,行動力強的企業(yè)已經(jīng)處于引領(lǐng)地位;有些企業(yè)也在積極行動跟上步伐;還有一些企業(yè)覺得好像應(yīng)該這么做,但不知道怎么行動。
我特別認同一句話:數(shù)智化不是企業(yè)發(fā)展的機遇,而是企業(yè)生存和發(fā)展的必需路徑。那么,企業(yè)應(yīng)如何認識數(shù)智化轉(zhuǎn)型、數(shù)智化發(fā)展?我認為有如下幾個方面可以提供參考:
戰(zhàn)略是指引。戰(zhàn)略包括公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、管理改進的計劃等,應(yīng)該處于指引的地位,而數(shù)智化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的工具。
業(yè)務(wù)是核心。即真正的核心不在技術(shù),而是公司業(yè)務(wù)本身。
數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)。數(shù)智化時代跟信息化時代有很大差別,信息化以流程為重心,所以當時有很多企業(yè)做流程再造;而數(shù)智化以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),數(shù)據(jù)已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)要素。
智能出價值。大量的數(shù)據(jù)本身不是目的,真正目的是讓運營管理變得智能化,智能化才是數(shù)智化最后的價值所在。
場景是抓手。成功的企業(yè)大都以場景作為抓手。場景是什么?就是一個個業(yè)務(wù)、一個個任務(wù),企業(yè)不一定要一下子推出龐大的數(shù)智化推進方案,而是落腳于企業(yè)當下最想要解決的問題、最緊迫要提升的業(yè)務(wù),從一個個場景中慢慢積累,做得越來越多,企業(yè)也越來越數(shù)智化。
連接是前提。沒有連接就沒有數(shù)據(jù),所以連接是實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能的前提。
運營為保障。數(shù)智化就是業(yè)務(wù)本身,業(yè)務(wù)是持續(xù)發(fā)展的,因而整個數(shù)智化過程也需要不斷運營、優(yōu)化、改進。
技術(shù)在平臺。數(shù)智化涉及到的技術(shù)有很多,并且這些技術(shù)處于快速變化中,不可能每個企業(yè)都具備自己研發(fā)技術(shù)的能力。好比我們使用手機一樣,手機的技術(shù)極其復(fù)雜,但到了用戶使用環(huán)節(jié)則是很簡單的,因為所有的技術(shù)都在平臺上。企業(yè)在數(shù)智化過程中,同樣只要找到相應(yīng)的技術(shù)平臺并學(xué)會使用就可以推進自身的數(shù)智化進程。