林夢佳

出生于20世紀(jì)80、90年代左右的新生代員工已經(jīng)逐漸成為各行各業(yè)的主力，在他們成長的過程中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，智能終端、數(shù)字技術(shù)迅速進入人們視野，成為生產(chǎn)生活中不可或缺的工具、手段，智能手機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也對新生代員工產(chǎn)生了特殊的影響。新生代員工對技術(shù)變革和文化多樣性的包容度更大，面臨的機遇和挑戰(zhàn)更加豐富，他們渴望成功，卻對成功的內(nèi)涵有更多個性化的解讀。

新生代員工特征分析

目前學(xué)術(shù)界對新生代員工的界定仍存在一定爭議，接受程度比較高的說法是“新生代”指的是在20世紀(jì)80年代之后出生的一代，一般指85后、90后。西方有學(xué)者將這一代人稱為“網(wǎng)絡(luò)一代”或“千禧一代”。從我國時代發(fā)展的角度來看，這一代人生于改革開放時期，長于經(jīng)濟快速發(fā)展階段，身處國家教育制度逐步成熟和穩(wěn)定的時代，從小就接受系統(tǒng)教育和各類訊息的熏陶，具備更全面的知識體系和更廣闊的文化視野，對職業(yè)理想、個人規(guī)劃等有更清晰的認(rèn)知和更獨立的見解，與他們的前輩相比，在工作中也表現(xiàn)出更獨特的特性。

具體來說，新生代員工表現(xiàn)出的主要特征主要包括四個方面內(nèi)容：在價值觀方面更加多元化，知識水平高、創(chuàng)新意識強，工作自主性強，更愿意接受具有挑戰(zhàn)性工作；在工作中更加看重平等性、追求公平感，具有較高的自我效能感，有挑戰(zhàn)權(quán)威的勇氣；在崗位方面流動意愿更強，自我約束力和崗位責(zé)任意識較弱，對組織的信任感不足；在個人成長方面，重視終身學(xué)習(xí)，看重個人生活，對幸福感的追求更加明顯和迫切。

人際信任與關(guān)系績效兩者關(guān)系的研究綜述

國內(nèi)外對人際信任與員工關(guān)系績效兩者相關(guān)性的研究，主要集中在三個方面：一是對影響組織內(nèi)人際信任因素的研究，但相關(guān)研究多為觀察研究，同時缺乏對同一組研究對象的追蹤研究，無法對各影響因素進行對比分析，各影響因素的作用機理和影響力也很少被討論；二是基于不同研究視角對人際信任與員工績效進行相關(guān)性研究，但不同研究者的不同研究視角得出的結(jié)論存在明顯差異，相關(guān)研究的結(jié)果變量一般選擇任務(wù)績效、團隊績效和組織績效，只能從側(cè)面對員工關(guān)系績效進行探索，缺乏明確的結(jié)果；三是以企業(yè)為中心對人際信任、員工關(guān)系績效的功能性進行探索，而以新生代員工為對象進行的研究相對較少，研究過程中也很少引入員工個性差異、個體自尊感等變量。

通過對國內(nèi)外相關(guān)研究的總結(jié)，人際信任主要是指個體基于對同伴的工作能力、奉獻精神、責(zé)任意識和善意動機的評估而產(chǎn)生的信任感、信念感。根據(jù)社會交換理論，人際信任能夠通過心理支持作用對信任對象的工作行為產(chǎn)生正向、積極影響，而獲得信任的團隊同伴或組織員工會自愿付出無償勞動來償還這種內(nèi)部支持作用，進而推動組織和諧、穩(wěn)定、持續(xù)、有序的發(fā)展?；谏鐣睦韺W(xué)和經(jīng)濟學(xué)的相關(guān)理論和研究結(jié)果，人際信任能夠營造更和諧的組織氛圍，促使員工關(guān)系績效的產(chǎn)生和發(fā)展。人際信任借助員工與員工之間的信任感幫助雙方在心理上彼此認(rèn)可，并通過對共同任務(wù)績效或團體目標(biāo)的追求而不斷深化。但同時人際信任與員工關(guān)系績效的相關(guān)性也會受到員工個體特征的影響：當(dāng)員工自身責(zé)任意識相對較弱、自尊感較低、缺乏氛圍敏感性時，人際信任對其工作表現(xiàn)的影響相對較低，對其周圍的關(guān)系績效的影響也相對較低。

員工人際信任的中介效應(yīng)

團隊凝聚力形成機制

人際信任以員工與員工間的信任感為基礎(chǔ)，通過關(guān)系績效在組織和團體間發(fā)揮著中介作用，最明顯的例子就是團隊凝聚力的形成。團隊凝聚力是指組織員工會為共同的目標(biāo)而努力，并在這個過程中對團隊產(chǎn)生強烈的歸屬感，并對成為團隊一分子感到自豪感。要想促使團隊凝聚力的產(chǎn)生，組織或團體必須要重視員工關(guān)系的培養(yǎng)，關(guān)注員工關(guān)系績效發(fā)揮在組織發(fā)展和團隊運行中發(fā)揮的重要作用，而人際信任則是員工關(guān)系績效產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也是團隊凝聚力產(chǎn)生過程中必不可少的中間環(huán)節(jié)。影響團隊凝聚力形成的因素有很多，既包括團隊氛圍、戰(zhàn)略目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)、團隊文化等無形的因素，也包括團隊制度、崗位職責(zé)、激勵方案、薪酬水平、福利待遇等有形的因素，人際信任通過影響這些因素的作用效果，來達到影響團隊凝聚力形成的目的。將影響團隊凝聚力形成的各因素進行總結(jié)分析可概括為以下5個要素：

第一，共同目標(biāo)，即團隊或組織在一定時間內(nèi)需要完成的某項確定任務(wù)或項目。一個合格的團隊目標(biāo)，必須要滿足三個條件：首先應(yīng)具有戰(zhàn)略前瞻性，能夠帶領(lǐng)團隊獲得更好的發(fā)展；其次應(yīng)具有可操作性和可實現(xiàn)性，讓員工看到成功的希望和前進的道路；同時還要具備實效性，給員工以緊迫感，督促其努力工作。團隊目標(biāo)的提出和執(zhí)行必須經(jīng)過員工的討論和認(rèn)可，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為團隊每個員工的責(zé)任，每個員工都為共同的目標(biāo)努力，也會因為任務(wù)的完成而體驗到自豪感和榮譽感，在這個團隊目標(biāo)實現(xiàn)的過程中團隊凝聚力也就逐漸形成了。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊的核心，其氣質(zhì)在很大程度上影響著團隊的行事風(fēng)格和工作策略。一般而言，誠信守諾、豁達寬容、勤學(xué)不輟、以德服人等都是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的優(yōu)秀特質(zhì)，同時積極進取、高瞻遠(yuǎn)矚、小心謹(jǐn)慎等個人特質(zhì)也會賦予領(lǐng)導(dǎo)者更多個人魅力。而對于團隊而言，領(lǐng)導(dǎo)者與員工的匹配度則是影響凝聚力的重要因素，積極進取的領(lǐng)導(dǎo)者一般更喜歡富有野心、積極進取的員工，而小心謹(jǐn)慎的領(lǐng)導(dǎo)者則更欣賞認(rèn)真細(xì)致的員工，只有雙方相互匹配才能產(chǎn)生1+1>2的效果。同樣員工與員工之間也需要性格、氣質(zhì)、能力的相互匹配，員工間流暢交流、和諧相處，相互間的信任感逐漸轉(zhuǎn)化為團隊的凝聚力，推動組織的發(fā)展。

第三，組織的內(nèi)外部環(huán)境。組織的外部環(huán)境主要指員工的社會需求和組織所能提供的物質(zhì)保障。在現(xiàn)實社會中進行團隊建設(shè)很難完全脫離物質(zhì)因素，組織的薪酬水平、績效獎金情況、福利待遇等經(jīng)濟性因素，以及辦公環(huán)境、地理位置、生產(chǎn)工具等基礎(chǔ)條件，都是吸引和保留員工的重要因素。首次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇合適的薪酬結(jié)構(gòu)與績效管理方式，比如處于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)可以采用“基本工資+業(yè)績獎金”的薪酬結(jié)構(gòu)，同時選擇較高的薪酬策略，并適當(dāng)調(diào)高薪酬獎金額度，激勵員工積極進取，促進企業(yè)發(fā)展；處于穩(wěn)定期的企業(yè)可以適當(dāng)調(diào)高基本工資在薪酬中所占比例，薪酬策略和績效管理以保留優(yōu)秀員工為主。其次，企業(yè)應(yīng)盡量改善員工辦公環(huán)境，辦公環(huán)境會從很大程度上影響員工的工作心境、工作態(tài)度，尤其對新生代員工來說，辦公環(huán)境、企業(yè)位置、生產(chǎn)工具等都會成為其對企業(yè)做出較高評價的重要方面。組織的內(nèi)部環(huán)境主要指團隊文化、價值觀和企業(yè)品牌價值等，企業(yè)品牌價值本身就是團隊文化和價值觀的進一步固化和升級，先進的團隊文化和積極的價值觀能夠吸引更多具有相同價值觀念的員工加入，也能夠快速引發(fā)員工的認(rèn)同感。企業(yè)文化建設(shè)并不是每天帶領(lǐng)員工喊口號、做團建，而是以企業(yè)戰(zhàn)略為中心、帶有領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)特點、受員工認(rèn)同的精神內(nèi)核，需要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到普通員工的共同努力和相互協(xié)作。比如領(lǐng)導(dǎo)通過增加培訓(xùn)機會、給予物質(zhì)獎勵和精神嘉獎等方式鼓勵員工自主學(xué)習(xí)、自我提高，而形成的終身學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。穩(wěn)定的物質(zhì)支持再加上和諧的工作環(huán)境，員工的物質(zhì)和精神需求都得到滿足，自然會對團隊產(chǎn)生強烈的歸屬感，從而形成強烈的團隊凝聚力。