葉愛君

在國企中行政管理工作是整個企業(yè)的信息樞紐站，起著承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的作用，是保障整個企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)，行政部門工作無小事，對外要展示形象，對內(nèi)要上情下傳、下情上報，因此，要從上下協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)外協(xié)調(diào)、應(yīng)急協(xié)調(diào)等方面著力，提升部門協(xié)調(diào)水平，為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

注重上下協(xié)調(diào)，當(dāng)好“服務(wù)員”

國企行政部門工作本質(zhì)是奉獻(xiàn)，核心是服務(wù)。一是抓細(xì)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)工作。要及時準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)工作重點(diǎn)和決策方向，做到“身處兵位、心為將謀”，加強(qiáng)調(diào)查研究，圍繞公司中心工作，力求做到辦事規(guī)范周密；辦文高效嚴(yán)謹(jǐn)，力求準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。要努力做到工作重點(diǎn)從完成具體工作向善于抓大事、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；工作目標(biāo)從滿足于被動安排向善于主動出擊、超前規(guī)劃轉(zhuǎn)變；工作方式從疲于應(yīng)付向自覺策劃、創(chuàng)新思路轉(zhuǎn)變；工作力量從主要依靠內(nèi)部職工向整合各方力量形成合力轉(zhuǎn)變，力求服務(wù)在領(lǐng)導(dǎo)決策之先、謀劃在領(lǐng)導(dǎo)計劃之前，提升主動服務(wù)、自覺工作意識。二是抓好參謀服務(wù)工作。要高度關(guān)注政策走勢，敏感捕捉信息，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，把緊方向盤，站在領(lǐng)導(dǎo)角度分析、考慮問題，積極主動與領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通，達(dá)到與領(lǐng)導(dǎo)思想、工作上同頻共振，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的智囊、助手，要結(jié)合實(shí)際，深入基層一線調(diào)研，在此基礎(chǔ)上牽頭相關(guān)部門，認(rèn)真研究制訂政策意見，發(fā)揮好參謀助手作用。要繼續(xù)堅(jiān)持全員辦信息理念，積極搞好信息隊(duì)伍建設(shè)，健全信息工作制度，認(rèn)真編印公司信息動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)提供及時、準(zhǔn)確、全面的信息，積極撰寫各類工作調(diào)研文章，盡可能提高決策建議的含金量，力所能及地為領(lǐng)導(dǎo)提供具有前瞻性、可操作性的思路和策略，及時為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。三是抓實(shí)基層服務(wù)工作。對下要加強(qiáng)與基層部門的溝通對接，全面把握基層的工作情況，并及時向上反饋。要在關(guān)愛上投真情，對基層協(xié)調(diào)到位，融入職工，了解情況，傾聽意見，幫助協(xié)調(diào)解決問題，發(fā)揮橋梁、紐帶作用，做職工的知心人、熱心人、貼心人。同時為分子公司做好一些服務(wù)工作，及時解答各分子公司提出的問題，為更好地實(shí)現(xiàn)公司植根于職工并服務(wù)于職工的宗旨而不懈努力。

強(qiáng)化橫向協(xié)調(diào)，當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”

公司的各項(xiàng)決策能否實(shí)現(xiàn)，在某種程度上取決于行政部門在協(xié)調(diào)部室中能否真正到位，能否真正形成落實(shí)的合力。一是樹榜樣，增合力。行政部門要善于牽頭統(tǒng)籌，加強(qiáng)各單位、各部門之間的協(xié)調(diào)合作，對部室協(xié)調(diào)到位。一方面全面、準(zhǔn)確地理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，不折不扣地貫徹執(zhí)行完成工作，為其他部室樹立榜樣；另一方面要務(wù)求實(shí)效，抓好落實(shí)，按照工作分工和內(nèi)容，整合力量，結(jié)合具體情況協(xié)調(diào)相關(guān)部室抓好工作，對存在的問題提出建設(shè)性的意見和建議，促進(jìn)問題的及時解決和領(lǐng)導(dǎo)決策的有效執(zhí)行。二是多溝通，抓落實(shí)。要加強(qiáng)內(nèi)部溝通、聯(lián)系左右，注重加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，工作部署、工作任務(wù)及時通報、相互商量，形成政令暢通抓落實(shí)、互相理解支持的好環(huán)境。同時高度重視督查督辦工作，及時準(zhǔn)確地反映重大決策、重要工作部署的貫徹落實(shí)情況，做好相關(guān)熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作落實(shí)情況的督導(dǎo)工作，相關(guān)工作及時通報，確保領(lǐng)導(dǎo)意圖貫徹落實(shí)到位。三是強(qiáng)方法，促高效。在協(xié)調(diào)過程中要堅(jiān)持不越權(quán)，不拆臺，不扯皮，主動補(bǔ)臺添位，填補(bǔ)“盲區(qū)”，敢于擋風(fēng)遮雨，保證各個環(huán)節(jié)銜接緊密、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、規(guī)范有序，促進(jìn)全公司各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在重大會議、重要公務(wù)活動、調(diào)研考察活動中，要善于統(tǒng)籌調(diào)度、綜合協(xié)調(diào)，如配合經(jīng)營發(fā)展部做好招投標(biāo)服務(wù)，配合企業(yè)發(fā)展部做好資質(zhì)升級的前期準(zhǔn)備工作，配合黨群工作部開展黨建扶貧活動，配合財務(wù)部做好三公經(jīng)費(fèi)的壓減工作、完善經(jīng)費(fèi)審批程序文件，對招待物品、辦公用品經(jīng)費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、車輛維修保養(yǎng)等加強(qiáng)規(guī)范管理。經(jīng)常聽取各部室對行政部門的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)，以提高公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)的質(zhì)量和效率。

善于內(nèi)外協(xié)調(diào)，當(dāng)好“宣傳員”

要發(fā)揮好行政部門“窗口”作用，既了解企業(yè)外部的發(fā)展需求，又把良好的企業(yè)形象和實(shí)力展現(xiàn)出來。一是加強(qiáng)對外溝通。要善于與社會各層面溝通交流，把企業(yè)的形象展示搞活搞好，做得有聲有色，形成良好的社會效應(yīng)。積極參與各種機(jī)構(gòu)組織的具有意義的公益活動，在各種場合發(fā)出企業(yè)聲音，處處展示企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌影響力。要加強(qiáng)與上級管理部門、駐地政府機(jī)構(gòu)、業(yè)主的對接與溝通，積極主動匯報，形成經(jīng)?；樱_(dá)成合作默契，通過電子郵件、微信等形式傳達(dá)企業(yè)有關(guān)動態(tài)，擴(kuò)大企業(yè)在政府層面的美譽(yù)度、知名度。平時多互訪多聯(lián)系，建立走訪制度，增進(jìn)了解，尋求有效溝通，保持良好的關(guān)系。二是保持良好形象。

行政部門是企業(yè)機(jī)關(guān)的窗口、紐帶，一舉一動都代表著企業(yè)形象，要加強(qiáng)綜合素質(zhì)提升，注重個人形象塑造，引導(dǎo)企業(yè)員工強(qiáng)化形象意識，努力形成自我形象塑造的共識。工作中，注重辦好每一件事情，細(xì)心安排重要客商來訪的接待工作，在對外接待中注重細(xì)節(jié)，注意外在形象的“包裝”，重要接待要注重自己的一言一行，熱情細(xì)致、誠心誠意待人接物，為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)該怎么接待別人，假如我到某企業(yè)交流辦事，要求對方應(yīng)該是什么樣子，設(shè)身處地做好服務(wù)，賓至如歸。要邀請專家、學(xué)者授課，大力弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，引導(dǎo)干部職工不斷提高綜合素養(yǎng)，營造愛司護(hù)司的良好氛圍。三是樹推企業(yè)品牌。要積極將企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神展現(xiàn)給社會公眾，達(dá)到顯示企業(yè)個性、張揚(yáng)企業(yè)精神、唱響企業(yè)品牌的效果，使社會公眾對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，提升企業(yè)形象和美譽(yù)度。凡屬于能夠起到宣傳公司、推介公司的工作內(nèi)容、重大事件、科技成果、先進(jìn)事跡、優(yōu)秀人物及各類活動、有關(guān)會議等都要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好對外宣傳，做到日常工作及時宣傳，階段性工作集中展示，全局性工作重點(diǎn)發(fā)聲，擴(kuò)大企業(yè)影響力；要善于策劃企業(yè)形象的宣傳，做好外部參加展會的宣傳資料策劃和制作，保證宣傳材料的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。要采用多種形式經(jīng)常性地與媒體對接溝通，尋求媒體對企業(yè)的支持、理解，與媒體交朋友；邀請媒體到企業(yè)參觀采訪，與員工代表座談交流、暢談心聲。

落實(shí)應(yīng)急協(xié)調(diào)，當(dāng)好“消防員”

要善于在發(fā)生緊急突發(fā)事件或應(yīng)急信息跟蹤、匯報等方面發(fā)揮積極作用，協(xié)調(diào)各方面資源，妥善處理好各類突發(fā)事件。一是統(tǒng)籌調(diào)度強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。在防疫抗疫、防洪抗汛等重大應(yīng)急工作中，要聞令而動，主動擔(dān)當(dāng)，第一時間制定響應(yīng)機(jī)制、制定工作方案和應(yīng)急預(yù)案、編訂統(tǒng)一表格、落實(shí)責(zé)任人、排出值班表等；堅(jiān)持每天做好公司與上級督導(dǎo)組、行業(yè)主管單位、社區(qū)等相關(guān)單位和部門的協(xié)調(diào)配合、臺賬的填報及資料的報送等工作，向下積極與各分子公司聯(lián)系，及時準(zhǔn)確地收集各類信息，傳達(dá)上級文件精神，如防疫抗疫中克服困難強(qiáng)化保障，想方設(shè)法準(zhǔn)備好充足的口罩、酒精、消毒洗手液、體溫槍等物質(zhì)；聯(lián)系專業(yè)消毒公司，安排專人負(fù)責(zé)消毒，積極做好公司辦公區(qū)域內(nèi)的防疫工作，并做好重大活動、會議的消毒工作；及時處理疫情期間出現(xiàn)的各類問題，做好返崗員工的跟蹤服務(wù)工作，做好排進(jìn)出中高風(fēng)險地區(qū)的員工摸底工作，第一時間向上級匯報。 二是平安建設(shè)不懈怠。強(qiáng)化日常安全隱患排查，把安全風(fēng)險辨識管控和隱患排查治理作為防范化解重大安全風(fēng)險，注重風(fēng)險管控與隱患治理有機(jī)融合，逐一對照檢查、列出問題清單、建立監(jiān)管臺賬，真正做到事前控風(fēng)險、事中查隱患、事后抓應(yīng)急。周密安排平時值班及疫情防控、汛期、節(jié)假日等重點(diǎn)時期應(yīng)急值守工作，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、應(yīng)急值班制度和事故“零報告”制度，明確值班紀(jì)律和責(zé)任，保持信息報送渠道暢通。建立健全災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警及防災(zāi)減災(zāi)等相關(guān)信息發(fā)布機(jī)制，做好預(yù)警研判工作，健全應(yīng)急指揮和聯(lián)動處置機(jī)制，針對突發(fā)險情、災(zāi)情做好應(yīng)急搶險和應(yīng)急救災(zāi)的組織指揮工作，加強(qiáng)應(yīng)急處置演練，增強(qiáng)公司員工應(yīng)對實(shí)際突發(fā)事件的協(xié)調(diào)配合和應(yīng)急處置能力，提升公司應(yīng)急保障水平，科學(xué)應(yīng)對、妥善處理各類突發(fā)事件。三是綜治維穩(wěn)顯身手。在信訪綜治維穩(wěn)方面，積極應(yīng)對信訪問題，厘清工作思路，提前思考、超前謀劃，結(jié)合實(shí)際，制定出符合本企業(yè)的工作方案，從而做到大局在握、處事不亂。要落實(shí)責(zé)任，充分調(diào)動廣大職工的積極參與意識，充分發(fā)揮各職能部門的作用，形成合力，齊抓共管，與相關(guān)部門做好職工來訪的穩(wěn)定工作，做到隨訪隨接、隨接隨處理，及時妥善解決好職工群眾合理訴求，防止問題積累、矛盾激化、越級上訪。要在制定和嚴(yán)格落實(shí)問題排查整治上下功夫，堅(jiān)持綜治工作月度分析制度，定期分析研究綜治工作慰問中出現(xiàn)的新矛盾新問題；制定和嚴(yán)格落實(shí)突出熱點(diǎn)矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制，定期排查，及時將矛盾糾紛排查化解在基層和萌芽狀態(tài)；制定和嚴(yán)格落實(shí)安全隱患排查整改機(jī)制，預(yù)防事故發(fā)生，杜絕重特大安全事故的出現(xiàn)；制定并落實(shí)安全風(fēng)險評估工作機(jī)制，做到從源頭上控制矛盾糾紛的產(chǎn)生。

（湖南省航務(wù)工程有限公司）