孫圓圓 馬文娟

社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展促使得我國跨境電子商務(wù)的交易規(guī)模在不斷擴大，并且交易的數(shù)額在增加。各種不同交易平臺的出現(xiàn)促使產(chǎn)品銷售境外的數(shù)量在增加，針對這種情況，各個國家都制定了相應(yīng)的政策，對于跨境電商物流的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)作用?？缇畴娚涛锪靼l(fā)展的過程中存在的問題依然很多，需要相關(guān)單位加強對跨境電商物流發(fā)展的重視，為跨境電商的持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)支持。我國經(jīng)濟的組成比較復(fù)雜，其中跨境電商就是經(jīng)濟支柱的重要組成部分之一，跨境電商對于我國國際貿(mào)易的發(fā)展意義重大，在很大程度上影響著我國外貿(mào)交易的發(fā)展?？缇畴娚痰陌l(fā)展需要依托完善的電子商務(wù)平臺，并且對于電子商務(wù)交易平臺的要求比較高。然而，跨境電子商務(wù)的物流復(fù)雜程度比較高，交易的過程中需要面臨的問題更多，這就需要相關(guān)人員制定科學(xué)合理的跨境電商物流的具體方案，并結(jié)合實際情況對跨境電商中存在的問題進行改進，切實提高跨境電商物流的服務(wù)水平。

跨境電商物流的特點

小批量包裹較多

隨著網(wǎng)路技術(shù)的不斷發(fā)展，我國跨境電商物流呈現(xiàn)出小批量包裹較多的現(xiàn)象，很多個體或者組織購買物品時出現(xiàn)了更多小批量的包裹。除了個人意外，企業(yè)也會購買小批量的物品，增加了小批量包裹的數(shù)量。

物流運輸跨度大，分布廣

近年來我國網(wǎng)路技術(shù)的完善程度比較高，并且網(wǎng)路購物逐漸形成一種模式。很多企業(yè)發(fā)展的過程中開始不斷挖掘新用戶，采取相應(yīng)的方式吸引更多新用戶，從而增加企業(yè)自身的收入?；诖?，很多企業(yè)開始將目光投入海外市場中。海外消費者開始熟悉中國制造，并開始大量購買中國中的商品。因此，可以看出我國跨境電商物流運輸?shù)目缍缺容^大，并且跨境電商物流的分布范圍比較廣泛，電商發(fā)展的規(guī)模要想擴大，必須依靠物流行業(yè)的支持，提高電商發(fā)展的全球化水平。

跨境電商物流的發(fā)展困境

物流時間長、成本高

在跨境電商物流發(fā)展的過程中，其物流時間長、成本高是當(dāng)前存在的主要問題?？缇澄锪魃婕皣鴥?nèi)外不同地區(qū)的貿(mào)易，物流以及配送都需要歷經(jīng)比較長的線路。同時，我國國內(nèi)的大部分物流比較復(fù)雜，加上貿(mào)易進行的過程中需要海關(guān)的檢驗以及各種商檢，增加了物流周轉(zhuǎn)的時間。針對同一種商品，各個國家鑒定以及檢驗的標(biāo)準(zhǔn)存在一定的差別，這也會在一定程度上增加物流交易的時間，不利于跨境電商的發(fā)展。有些跨境物流公司為了提高自己的經(jīng)濟收益，往往采用集中發(fā)貨的方式，導(dǎo)致消費者的收貨時間無法保障。此外，商品配送的時間比較長，如果出現(xiàn)退貨或者換貨的情況也會增加商品運輸?shù)臅r間，并且跨境電商物流的發(fā)展也會受到很大的影響。因此，跨境電商物流的運輸時效低、成本高，在極大程度上打擊了消費者對跨境電商的熱情。

難以實現(xiàn)退換貨物流服務(wù)

電子商務(wù)發(fā)展的過程中期虛擬性比較高，消費者購買商品時如果發(fā)現(xiàn)商品與描述存在很大的差別時需要進行退換貨。但是，由于跨境電商物流的復(fù)雜程度比較高，導(dǎo)致退換貨的時間比較長，并且很多商品在退換貨的過程中出現(xiàn)不同程度的損壞，從而降低了退換貨物流的服務(wù)水平。同時，很多西方發(fā)達國家在電商發(fā)展的過程中開始運用無理由退換貨的服務(wù)，導(dǎo)致跨境電商的退換貨現(xiàn)象比較多。目前，跨境電商物流退換貨的制度還不夠完善，并且流程比較復(fù)雜，不利于跨境電商物流的持續(xù)發(fā)展。

物流信息無法實現(xiàn)共享

跨境電商物流交易的過程中對于物流信息的跟蹤力度不足，導(dǎo)致物流的滿意程度直線下降。隨著國內(nèi)外物流信息化水平的提高，國內(nèi)外物流信息化水平之間存在一定的差異，導(dǎo)致跨境物流中存在很多問題。目前，我國商品物流信息的跟蹤呈現(xiàn)出透明化，但是國外很多國家還不能實現(xiàn)物流信息跟蹤的透明化，嚴(yán)重影響消費者對于跨境電商物流的滿意程度。此外，國內(nèi)外物流信息資源之間的差異比較大，導(dǎo)致信息的整合力度不足，難以實現(xiàn)信息的及時共享。

改善我國跨境電商物流不足的對策建議

構(gòu)建并使用跨境物流海外倉

結(jié)合目前我國跨境電商物流發(fā)展的主要形式，可以構(gòu)建并使用跨境物流外倉。海外倉主要是根據(jù)跨境電商交易的實際情況在最終的交易目標(biāo)地區(qū)建立海外商品存儲機底，商品的賣家可以海外倉中存儲自己的商品，消費者通過電商平臺購買海外商品后能夠在充足時間內(nèi)完成商品的交易。例如，天貓國際商城。消費者通過天貓購物平臺可以了解各個不同國家商品的信息，并根據(jù)自己的情況購買商品，消費者可以選擇離自己最近的海外倉，根據(jù)實際情況訂購商品。海外倉的構(gòu)建可以在很大程度上縮短商品運輸?shù)臅r間，并且能夠保證賣家與賣家的溝通更及時，提高了電商物流服務(wù)的整體水平?？偟膩碚f，海外倉的構(gòu)建具有很多的優(yōu)勢：

第一、降低了運輸?shù)馁M用。將商品儲存在海外倉中，消費者不需要支付高額的運輸費用，并且運輸?shù)穆窂阶兌?，能夠在很大程度上減少運輸?shù)馁M用。據(jù)現(xiàn)階段跨境電商發(fā)展的情況分析，海外倉的構(gòu)建可以節(jié)約大約60%的運輸成本。第二、提高跨境電商物流服務(wù)的總體水平。海外倉的模式可以保證跨境電商中賣家與買家的溝通更及時，從商品的存儲到商品的配送形成“一條龍”的服務(wù)方式，有效縮短物流交易時間的同時，還能夠保證所有的訂單被及時處理，提高了問題解決的效率。第三、海外倉的構(gòu)建能夠?qū)崿F(xiàn)本地運營，打破了商品交易被壟斷的現(xiàn)象。海外倉的模式能夠提高商品退換貨的效率，同時減少了賣家與買家的經(jīng)濟損失。

緊跟國家發(fā)展步伐，擴展新的物流通道

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，跨境電商物流的發(fā)展水平也在提高，必須不斷擴展新的物流通道，從而實現(xiàn)跨境電商物流水平的提升。針對當(dāng)前跨境電商物流發(fā)展速度的加快，我國開始重視二線城市鐵路以及其他交通設(shè)施的建設(shè)，不斷提高電商物流服務(wù)質(zhì)量，保證電商物流的發(fā)展更能夠滿足市場發(fā)展的需求。相關(guān)部門必須不斷創(chuàng)新與優(yōu)化跨境電商物流的模式，提高跨境電商物流發(fā)展的總體水平。

強化政策的創(chuàng)新力度

在跨境電商物流發(fā)展的過程中必須針對當(dāng)前市場的復(fù)雜情況強化政策創(chuàng)新，現(xiàn)階段市場中商品的種類越來越多，并且很多生鮮商品具有一定的保質(zhì)期，在運輸?shù)倪^程中合理縮短運輸時間，能保證商品的質(zhì)量不受影響。政府相關(guān)部門必須提高對跨境電商物流的重視，結(jié)合實際情況對電商的運輸模式進行改進與優(yōu)化，真正解決跨境電商中存在的問題。例如，上海市對于清關(guān)環(huán)節(jié)進行了合理優(yōu)化，有效提高了物流運輸?shù)男室约百|(zhì)量，提高了安檢的整體效率。

建設(shè)海外倉，實現(xiàn)退換貨

過去我國跨境電商的物流沒有構(gòu)建完善的退換貨渠道，從而增加了電商退換貨的成本，基于此，可以通過構(gòu)建海外倉的方式，提高退換貨的效率，降低跨境電商退換貨的成本。同時，海外倉的合理設(shè)置還可以減少商品由于二次運輸造成的損壞，提高跨境電商物流的整體效率。

加強跨境電商物流平臺的建設(shè)

我國跨境電商物流體系未來的改革方向是集標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)、信息為一體的物流體系。將信息技術(shù)以及計算機技術(shù)等融入跨境電商物流交易平臺的建設(shè)中，能不斷提高電商發(fā)展的水平，有效提高跨境物流配送的效率，實現(xiàn)物流服務(wù)水平的提升?？缇畴娚涛锪餍畔⑵脚_的建設(shè)可以提高物流信息交流的效率?？缇澄锪鞴究梢詫ξ锪餍畔⑦M行調(diào)整，保證商品以最快的速度運送到消費者手中，提高消費者對于跨境電商物流的滿意程度。

培養(yǎng)適應(yīng)跨境電商物流發(fā)展的技能型人才

跨境電商物流發(fā)展的過程中必須要有專業(yè)的技術(shù)型人才，因此，必須加大對人力資源應(yīng)用的重視。高職院校應(yīng)該設(shè)置跨境電商物流的專業(yè)課程，并且培養(yǎng)跨境物流人才，加強對學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的實際情況與跨境企業(yè)進行合作，幫助學(xué)生更好地運用多種不同的跨境電商理論知識；改革教學(xué)方法和教學(xué)模式，完善相關(guān)課程設(shè)置，以便學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中掌握跨境物流的操作知識，對多種不同的運輸方式進行剖析，根據(jù)跨境電商交易的實際情況選擇最優(yōu)的運輸方式。

結(jié) 語

總而言之，隨著時代的不斷發(fā)展，跨境電商物流在我國市場中占據(jù)的份額在增加，政府相關(guān)部門必須提高對跨境電商物流的認識。全面分析跨境電商物流中存在的問題，并制定合理的問題解決制度，不斷提高跨境商品物流的總體服務(wù)水平。同時，我國可以打造自主品牌，推動我國對外貿(mào)易的不斷發(fā)展。

（山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院長清校區(qū)）

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