李德峰 孫魯虹

他是轄區(qū)年輕居民口中的“寶哥”，也是轄區(qū)老人們口中的“張警官”，人們稱贊他“溫暖如春、以誠為寶”——他就是張春寶，山東省煙臺市公安局萊山分局黃海派出所社區(qū)民警。

張春寶是十年前轉(zhuǎn)業(yè)到派出所的，接手清泉寨社區(qū)和泉韻社區(qū)也已經(jīng)有七年多了?，F(xiàn)如今，頭發(fā)已顯斑白、眼角也多了幾道皺紋的他，仍然堅持把對社區(qū)厚重的情懷融進自己的一言一行。

小小卡片拉近距離

張春寶的上衣口袋永遠都鼓鼓囊囊的。“裝著警民聯(lián)系卡呢。物業(yè)、居委會、小區(qū)居民、旅館、網(wǎng)吧、物流網(wǎng)點……只要轄區(qū)范圍內(nèi)的，我都挨家挨戶送上一張。他們有事，一個電話就找到我了。”

張春寶說的警民聯(lián)系卡的背面還印了一行字——“警民連心卡”，下面?zhèn)渥ⅲ喝绻邪盖榛蛘哌`法線索要報告，有關(guān)于社會治安方面的意見和建議，請隨時與我聯(lián)系！

卡片小，作用大。2019年8月，張春寶接到了一個國際長途電話，遠在印尼的華僑蔡先生將觀海苑小區(qū)的房屋委托給煙臺市萊山區(qū)一家裝修公司進行修繕，因施工質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，蔡先生不愿支付尾款，裝修施工隊則揚言要破壞房屋。萬般無奈之下，蔡先生想起了自己一直留存的警民聯(lián)系卡，并撥通了張春寶的電話。

得知情況后，張春寶約裝修施工師傅一起到達現(xiàn)場，詳細了解裝修過程，也聽取了裝修施工方的訴求。經(jīng)過多次溝通，雙方答應(yīng)先保持現(xiàn)狀，等蔡先生回國后一起處理。2019年11月，蔡先生回國，張春寶約雙方溝通了一個上午，終于談好了解決方案，蔡先生支付剩余裝修費用，裝修公司負責保質(zhì)保量完成施工。十天后，蔡先生滿意而歸，臨走前特意找到張春寶表示感謝。他說，身處國外，祖國的溫暖一點兒都不少。

不僅群眾找得到張春寶，張春寶也找得到出現(xiàn)矛盾糾紛的群眾?！拔壹恿撕芏鄻I(yè)主群，沒事我就看看他們聊什么。有時候爭論激烈了，我也會在里面勸和幾句。都是低頭不見抬頭見的，以后還要相處不是？”

警民聯(lián)調(diào)解開心結(jié)

矛盾調(diào)解往往一談就是幾個小時，警力和時間有限，怎么保持社區(qū)其他警務(wù)工作和矛盾糾紛調(diào)處之間的平衡？張春寶微笑著說：“我不是一個人在戰(zhàn)斗，我有林大姐?！?/p>

林大姐是清泉寨社區(qū)居委會的工作人員，退休后一直熱心社區(qū)公益，不僅熟悉法律政策，在群眾中的威信也比較高。在接到張春寶的邀請后，林大姐很高興地成為一名駐所調(diào)解員。日常處警現(xiàn)場無法調(diào)處的矛盾，民警都會將雙方當事人帶回警民聯(lián)調(diào)室，由人民調(diào)解員林大姐幫忙調(diào)解。

2021年2月4日，家家戶戶都在其樂融融過小年、吃餃子，正在派出所值班的張春寶接到群眾報警，稱樓上鄰居手持鋼管在門口敲門，自己不敢開門，只能報警求助。張春寶趕到現(xiàn)場，手持鋼管的男子仍怒氣沖沖站在門口。細問原因，是樓下彈琴聲音太大影響家人休息，屢次溝通無果，實在忍無可忍。張春寶現(xiàn)場安撫了兩家人的情緒，對樓上住戶實施人身威脅的行為提出批評，也建議樓下住戶彈琴注意控制時間。盡管雙方當事人沒再說什么，但張春寶仍不放心，第二天一早，又將雙方約到了警民聯(lián)調(diào)室。

林大姐詳細詢問了樓上住戶的作息規(guī)律。這對夫妻表示，自家開了一家水果店，每天凌晨三點起床進貨，晚上9點回家休息，家中小孩雖不排斥琴聲，但生計需要，晚上休息對他們來說非常寶貴。知曉原因，林大姐建議樓下住戶練琴時盡量9點前結(jié)束，同時也從家庭教育的角度向樓上住戶介紹了音樂對孩子成長的益處。得知樓上鄰居生活不易，樓下住戶也非常痛快地答應(yīng)在琴房安裝隔音板減小音量，兩家男主人還互加了微信好友，留了聯(lián)系電話。就這樣，一起可能“民轉(zhuǎn)刑”的矛盾被化解于無形。

在張春寶和林大姐的帶動和影響下，越來越多的人加入這個隊伍，參與到調(diào)解群眾矛盾糾紛的工作中來。目前，黃海派出所已有14名專職調(diào)解員，張春寶所管轄的社區(qū)里，不僅僅有林大姐，還多了姜小妹、張大哥……

“貼地飛行”守護安靜

清泉寨社區(qū)和泉韻社區(qū)的老舊小區(qū)居多，共有138棟樓3024戶居民，常住人口6806人，流動人口1300余人，另有商業(yè)網(wǎng)點172家，重點企事業(yè)單位9家。怎么做好人員和場所的管理？張春寶雖然不是超人，但撲下身子，“貼地飛行”，他也要學！他說，這是拉近和群眾距離的最好辦法。

張春寶做的第一件事，就是打造“指尖上的警務(wù)室”。在走訪過程中，張春寶建立了社區(qū)警務(wù)群，挨家挨戶邀請居民入群，每戶至少一人?？紤]到部分老年人不會看群消息，張春寶設(shè)法聯(lián)系到他們的子女，把他們拉到群里。

“目前，我建了6個社區(qū)警務(wù)群，有居民群、商戶群、網(wǎng)格員群。居民群好幾個都滿員了。同時，我還加了5個社區(qū)業(yè)主自發(fā)建立的群。比較典型的案件預(yù)警信息，我都往群里發(fā)一發(fā)，做個提醒。平時，大家也能通過群找到我，有什么業(yè)務(wù)咨詢直接就在群里答復(fù)了，方便得很?！?/p>

不僅限于指尖，張春寶還經(jīng)常組織群眾，面對面宣講反電詐方面的知識。講得次數(shù)多了，群眾也熟悉了這個說話笑瞇瞇、還會講課的張警官。

除了自己親自上陣，張春寶還依靠社區(qū)治安隊負責視頻監(jiān)控值守、日常巡邏等工作，保證社區(qū)各項應(yīng)急處突機制有序運轉(zhuǎn)。在張春寶和社區(qū)治安隊伍的共同守護下，警保聯(lián)控的快速響應(yīng)機制進一步織密了轄區(qū)的“平安網(wǎng)”。

通過既接地氣又時興便捷的“貼地飛行”，公安和群眾的距離近了，關(guān)系自然就親了，警民聯(lián)防的意識也就強了。

從“跑一次”到“幫您跑”

“放管服”改革的持續(xù)深化給基層社區(qū)警務(wù)工作注入了更豐富的內(nèi)涵。張春寶就此開始不斷探尋更多為民服務(wù)的路徑。

2020年夏季，為方便轄區(qū)居民辦理電動車掛牌業(yè)務(wù)，在設(shè)置固定辦理點的基礎(chǔ)上，張春寶推進電動車掛牌進社區(qū)工作，開展流動服務(wù)和上門服務(wù)。在居民樓下，從審查材料、核驗車輛、采集信息，再到現(xiàn)場領(lǐng)牌、掛牌，整個過程不到十分鐘。居民感嘆地說：“下個樓的工夫，就能把電動車牌給領(lǐng)了?！?/p>

怕電動車車主不了解政策，張春寶除了在業(yè)主群里廣而告之，還將自己的聯(lián)系方式留在未掛牌的電動車上，備注著一行字——“您好，我是社區(qū)民警張春寶。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，您的電動車需要辦理登記掛牌手續(xù)。請您聯(lián)系我，我將第一時間為您免費辦理。”

2021年，黃海派出所開展了“小警幫大家，有事兒您說話”活動，張春寶無疑成了這個活動的代言人。車位被占用、法律政策咨詢、車輛剮蹭協(xié)調(diào)，只要群眾求助的電話響起，無論在哪里，張春寶總能第一時間回應(yīng)。

從“跑一次”到“幫您跑”，張春寶切切實實在“零距離”服務(wù)中踐行著從警初心和使命。