汪沖 馮波

【摘要】? ? 隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，人才資源的重要性日益凸顯。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立一套先進(jìn)、高效的人力資源信息化管理體系，能顯著提升人力資源管理的綜合效能，促使人力資源管理向效益化、效能化的方向發(fā)展，信息化的人力資源管理將成為組織戰(zhàn)略管理的核心組成部分。在此背景下中國電信河南公司啟動(dòng)了智慧人力項(xiàng)目建設(shè)，旨在打造智慧化人力資源管理體系，激發(fā)人員效能，提高效益，助力企業(yè)穩(wěn)定、快速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】? ? 人力資源管理? ? 智慧化? ? 提高效益? ? 發(fā)展

一、建設(shè)智慧人力的目的和意義

1.1人力資源信息化管理的意義

1.1.1提高人力資源管理效率

人力資源信息化管理借助高效的信息化設(shè)備，可以在管理活動(dòng)中快速有效地完成人力資源信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和使用等工作，相比傳統(tǒng)的紙質(zhì)化工作，很大程度上提高了工作效率。

1.1.2細(xì)化組織管控

人力資源信息化管理可以將人與組織聯(lián)系起來，為企業(yè)提供優(yōu)良的人員配置，強(qiáng)化組織管理，優(yōu)化崗位設(shè)置。一個(gè)合理的組織和崗位體系是企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀載體，是促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展的強(qiáng)勁助力。

1.1.3提高決策支持能力

決策的正確性取決于所掌握信息的全面性和準(zhǔn)確性。人力資源信息化管理一方面可以依靠準(zhǔn)確、高效的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，按照精確有效的決策支持模型管理信息數(shù)據(jù)，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐;另一方面可以依靠多樣化的展示方式，以圖表、圖形等形式動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)、直觀清晰地展現(xiàn)信息數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，使決策者及時(shí)、便捷地了解到最新的業(yè)務(wù)情況。

1.1.4實(shí)現(xiàn)流程化管理

現(xiàn)代化的人力資源信息管理平臺(tái)，可以憑借計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等豐富多樣的技術(shù)手段，將規(guī)章制度、通知公告、業(yè)務(wù)交流等信息完整、準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)人員，并及時(shí)反饋意見建議，實(shí)現(xiàn)各級(jí)之間順暢的信息溝通。使流程趨于自動(dòng)化管理，大大提高工作效率。

1.2電信公司轉(zhuǎn)型需求

河南電信管理從業(yè)人員超過3萬人，各級(jí)銷售組織兩千多個(gè)，管理如此龐大的群體，依靠傳統(tǒng)的管理方式有點(diǎn)吃力，并且由于人力資源數(shù)據(jù)和其它域數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性弱，人力資源管理工作基本依靠經(jīng)驗(yàn)決策，量化工作少，造成了工作不透明、不聚焦和不閉環(huán)的問題。為強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，構(gòu)建市場(chǎng)和一線導(dǎo)向的智慧化運(yùn)營體系，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供強(qiáng)有力的支撐保障，電信公司提出建立協(xié)同推進(jìn)的智慧運(yùn)營體系，打造以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心的企業(yè)中臺(tái)，構(gòu)建驅(qū)動(dòng)企業(yè)智慧運(yùn)營的大腦和運(yùn)營中樞，建立從數(shù)據(jù)到智慧的“生產(chǎn)體系”，形成“大腦思考-落地執(zhí)行-評(píng)估效果-反饋建議”周而復(fù)始的運(yùn)營閉環(huán)。

人力資源大數(shù)據(jù)目前仍然是信息孤島，需要聚合各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，整合人力基礎(chǔ)信息、行為信息和價(jià)值信息，構(gòu)建統(tǒng)一人力大數(shù)據(jù)，為人力運(yùn)營提供支撐。基于此，中國電信河南公司啟動(dòng)了智慧人力項(xiàng)目建設(shè)，目的是以人為本、提升能力、激發(fā)活力、強(qiáng)化執(zhí)行力，以解決員工信息維護(hù)不及時(shí)、數(shù)據(jù)缺失，業(yè)務(wù)組織樹混亂、不支撐管理審批流程、工資計(jì)算和績(jī)效考核不透明不清晰、信息無法及時(shí)傳達(dá)一線員工等問題，從而達(dá)到降低企業(yè)管理成本，提高工作效率，改進(jìn)員工服務(wù)模式、人力資源優(yōu)化配置等目的，促進(jìn)員工和企業(yè)價(jià)值的雙提升，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營。

二、河南電信人力資源管理信息化建設(shè)思路

2.1智慧人力體系框架

智慧人力系統(tǒng)建設(shè)是以集中EHR系統(tǒng)為載體，以管理流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人力資源價(jià)值提升，通過人員信息和工作信息的跨域關(guān)聯(lián)及大數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的人力資源配置和管理，為員工提供全面、及時(shí)和個(gè)性化的人力資源服務(wù)。

以前的人力管理缺乏系統(tǒng)支撐，管理手段較原始，員工檔案、員工薪酬、績(jī)效考核、榮譽(yù)評(píng)優(yōu)、福利發(fā)放等業(yè)務(wù)依靠信息資料存儲(chǔ)個(gè)人電腦，靠手工傳輸、更新維護(hù)，管理流程靠紙質(zhì)審批，造成管理工作效率低下且數(shù)據(jù)共享困難，數(shù)據(jù)更新容易出錯(cuò)或延遲，給人力信息管理工作造成了極大困擾;并且新增人力數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)無法關(guān)聯(lián)，無法做具體的人員效能評(píng)價(jià)分析。智慧人力系統(tǒng)不僅解決了這些痛點(diǎn)和難題，還實(shí)現(xiàn)了人力管理的核心需求。在利用好現(xiàn)有人力系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建設(shè)本省的人力資源管理系統(tǒng)，作為集中人力系統(tǒng)的完善和補(bǔ)充。打造高效的人力主數(shù)據(jù)維護(hù)和共享體系，實(shí)現(xiàn)全量用工口徑的人員管理、組織架構(gòu)管理以及人員與組織的映射關(guān)系管理。實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)規(guī)劃管理、福利發(fā)放、組織及部門績(jī)效管理、榮譽(yù)評(píng)優(yōu)申報(bào)、員工薪酬的全面管理，提升人力資源管理效率，激發(fā)一線員工活力，降本增效。

2.2業(yè)務(wù)建設(shè)思路

2.2.1關(guān)鍵舉措

人是我們企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，同時(shí)，人又是最復(fù)雜最不可評(píng)估的，可以說人力資源智慧運(yùn)營千頭萬緒。另一方面，我們認(rèn)為企業(yè)里沒有人力資源的問題，只有業(yè)務(wù)，提升員工三力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的隊(duì)伍保證，其中關(guān)鍵是前端銷售人員的效能提升。因此本項(xiàng)目以前端銷售人員效能評(píng)估為關(guān)鍵切入點(diǎn)，規(guī)劃了前端3萬多銷售人員的員工畫像，同時(shí)按照“專業(yè)主建、屬地主戰(zhàn)”的企業(yè)銷售組織，通過效能對(duì)標(biāo)、能力對(duì)標(biāo)、薪酬對(duì)標(biāo)等，完成30多個(gè)崗位、6類基層戰(zhàn)斗組織的分析，從而使主建部門能力評(píng)價(jià)有依據(jù)、主戰(zhàn)單元執(zhí)行力評(píng)估有數(shù)據(jù)。最后，通過智慧診斷、注智生產(chǎn)，達(dá)到推進(jìn)變革、共創(chuàng)價(jià)值的目標(biāo)。

2.2.1.1明確區(qū)縣下屬組織設(shè)置及崗位

以人力系統(tǒng)提供的組織信息、崗位信息為唯一來源，輻射至其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確?？缦到y(tǒng)的組織及人員數(shù)據(jù)的一致性，為實(shí)現(xiàn)跨域按組織、按人員的效能分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

2.2.1.2明確組織及人員規(guī)范整體思路：由人力系統(tǒng)統(tǒng)一提供組織及人員數(shù)據(jù)

在集中人力系統(tǒng)中建立完整的組織架構(gòu)體系，作為組織數(shù)據(jù)的唯一來源，同步傳遞給其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用，保障組織數(shù)據(jù)在相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一致性。智慧人力主數(shù)據(jù)平臺(tái)匯聚全量人員工號(hào)信息（以身份證關(guān)聯(lián)）后輸出各業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。

2.2.1.3人力系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范：人員與組織建立明確聯(lián)系。

通過數(shù)據(jù)聚合將人與人、人與組織、組織與組織之間關(guān)聯(lián)起來，為分析提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

采用AHP層次分析法、相關(guān)性分析等方法，構(gòu)建五個(gè)基本模型，量化員工工作產(chǎn)出情況、個(gè)人專業(yè)能力，為分析、決策、管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2.2.1.4重新設(shè)置劃小單元專業(yè)崗位，為智慧人力一線崗位分析提供基礎(chǔ)

根據(jù)一線崗位業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)方式劃分三種統(tǒng)計(jì)模型，優(yōu)化崗位分析模型，簡(jiǎn)化指標(biāo)、突出評(píng)價(jià)重點(diǎn)：

個(gè)人銷量、業(yè)績(jī)積分;

所屬店面銷量、業(yè)績(jī)積分;

負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的收入、銷量。

三、河南電信人力資源管理信息化建設(shè)成效

3.1提升一線人員效能，合理配置員工隊(duì)伍

運(yùn)用智慧人力平臺(tái)，建立一線人員效能評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人員精準(zhǔn)配置、精準(zhǔn)賦能。

公司層面

弄清楚人在哪兒、多少人、干得怎么樣，合理配置人員。

專業(yè)部門

弄清楚所管條線有多少人、干得怎么樣、誰是標(biāo)桿，短板是什么？為專業(yè)條線精準(zhǔn)賦能提升依據(jù)。

市、區(qū)縣單元

了解隊(duì)伍能力怎么樣、對(duì)標(biāo)同級(jí)單位效能如何？人員配置如何優(yōu)化？實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)勝劣汰。

一線人員

個(gè)人畫像，對(duì)比標(biāo)桿找短板，專項(xiàng)提升。

根據(jù)組織類型和崗位劃分6個(gè)團(tuán)隊(duì)，20多個(gè)大類，通過系統(tǒng)模型的分析，使管理者了解了一線人員的工作效率、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，通過對(duì)一線人員的調(diào)整，使用工效率得到了大幅度的提高。

應(yīng)用成效數(shù)據(jù)展示：

一線員工效率提升：工作量和價(jià)值積分增幅明顯;

一線員工人均工作量提升10.6%;一線員工人均價(jià)值積分提升17.4%。

通過專題場(chǎng)景，向上評(píng)先評(píng)優(yōu)，向下人員淘汰，可實(shí)現(xiàn)人員精準(zhǔn)配置。

3.2有效節(jié)省人力成本，提高管理效率

3.2.1提高人力管理效率

以HR最常見的統(tǒng)計(jì)請(qǐng)假、加班及個(gè)人榮譽(yù)及績(jī)效填報(bào)、薪酬計(jì)算等工作為例，如果手工統(tǒng)計(jì)員工日常考勤和績(jī)效數(shù)據(jù)，中國電信河南公司成千上萬的員工，手動(dòng)統(tǒng)計(jì)需要大量時(shí)間和精力。員工考勤結(jié)果和績(jī)效、工資掛鉤，手工計(jì)算極容易出錯(cuò)，這關(guān)系到其他員工的應(yīng)得工資，嚴(yán)重的時(shí)候甚至可能會(huì)引起勞資糾紛，自從有了人力資源管理系統(tǒng)，績(jī)效審批實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，節(jié)省了上千人的填報(bào)時(shí)間，考勤數(shù)據(jù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)和計(jì)算，幾分鐘就可將整個(gè)公司的薪酬績(jī)效數(shù)據(jù)計(jì)算完畢，杜絕了以往手工計(jì)算出錯(cuò)的可能，大大提升了整個(gè)企業(yè)管理效率。

3.2.2減少管理成本

不少傳統(tǒng)的人力管理事務(wù)都需要投入員工來完成，如考勤數(shù)據(jù)純手工統(tǒng)計(jì)，想保證及時(shí)性就必須有足夠的專職人員去支撐。每年節(jié)省省、市兩級(jí)的工作量至少50%。

3.3員工凝聚力得到大幅提升

好的企業(yè)從來不滿足于創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)該鼓勵(lì)員工在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，因?yàn)閱T工才是創(chuàng)造利潤(rùn)，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的動(dòng)力源泉。好的企業(yè)應(yīng)該讓員工盡可能遠(yuǎn)離那些無價(jià)值，無意義重復(fù)性工作，而是讓他們?nèi)プ龈刑魬?zhàn)性，創(chuàng)造性的工作，客觀地評(píng)估每一名員工的表現(xiàn)，做到賞罰分明，是對(duì)員工的負(fù)責(zé)，也是提升員工凝聚力的有效手段。

四、結(jié)束語

企業(yè)人力資源作為第一資源系統(tǒng)，是企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的生產(chǎn)力與原動(dòng)力，現(xiàn)代企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在實(shí)際發(fā)展與建設(shè)過程中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須建立信息化的人力資源管理體系，才能實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營。

智慧人力系統(tǒng)旨在為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的人力資源管理過程、方法和工具。它融合了人力資源管理專家的智慧、企業(yè)人力資源管理者的實(shí)踐，借鑒了國內(nèi)外先進(jìn)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，是人力資源管理的有效工具。

智慧人力系統(tǒng)建設(shè)的作用在于提供一個(gè)范本，這個(gè)范本是經(jīng)過系統(tǒng)思考的，建立在智慧人力基礎(chǔ)上的，一套成功的人力可視化管理模型。這既是理論指導(dǎo)又是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以為人力提供理論依據(jù)，避免走彎路，提升企業(yè)效益。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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