蘇怡

（黑龍江大學，黑龍江 哈爾濱 150000）

“白領”一詞，最早出現(xiàn)在20 世紀20年代初期。雖然各個學者對其定義不同，但白領作為一個職業(yè)群體，通常包括四類職業(yè)群體：管理者階層、專業(yè)技術人員群體、經(jīng)營銷售人員群體和普通辦公室職員群體。更加細化的特征還應該包括年齡、學歷、職業(yè)特質等，比如中國互聯(lián)網(wǎng)報告將白領界定為“23-45 歲之間，大學?？萍氨究埔陨蠈W歷，從事腦力勞動”。本文當中新生代白領群體指的是“80、90”后白領，他們逐漸取代了老一輩白領群體，成為白領群體的主要力量。

一、新生代白領的精神健康狀況

伴隨著近年來各類突發(fā)性公共事件的發(fā)生，白領群體精神健康的問題受到社會各界人士的關注。盡管傳統(tǒng)觀念上認為白領群體收入高、福利好、呈現(xiàn)出一副光彩的肖像，但同樣的，白領群體相比其他職業(yè)可能承受著更大的壓力。北京市白領職業(yè)疲憊調查研究結果顯示，在白領群體整體疲勞自我感覺分布方面，女性白領群體的整體疲勞自我感覺更為嚴重，男性白領心理壓力普遍比女性高，且大部分人不了解正確排解壓力的途徑。疲勞和壓力過大不僅會對公司效益產(chǎn)生負面影響，甚至會對身體、心理方面帶來損害。據(jù)《MSN 白領健康調查研究報告》顯示，約九成白領存在著不同程度的亞健康和心理壓力，而長期處于心理亞健康下，會造成身體機能和各項激素紊亂，從而導致各類身體和精神疾病，更嚴重者甚至會出現(xiàn)危機事件。

（一）新生代白領精神健康問題的表現(xiàn)

在企業(yè)中，新生代白領精神健康問題的主要表現(xiàn)為以下幾種：第一，心理壓力大。新生代白領群體不僅面臨著自身的身存壓力、還面對著工作壓力、婚戀壓力、生活壓力等。第二，焦慮、敏感、無力感等負性情緒。第三，職業(yè)倦怠、工作適應性和積極性降低，認知出現(xiàn)障礙。第四，自我成就需要低、對周圍事物冷漠、封鎖內心等等。部分新生代白領群體忙于工作，不善于和同事之間進行溝通，自我感情封閉，友誼難以建立，情感也比較冷漠。

二、影響新生代白領群體精神健康問題的因素

新生代白領群體的精神健康狀況令人堪憂，性別、工作階段和生活狀況等情況不同，存在的問題也有著一定的差異。進一步分析這些問題產(chǎn)生的原因，既有內部原因，也有外部原因，造成這些問題的主要因素有：

（一）影響新生代白領群體精神健康問題的個人因素

由于觀念的不斷開放以及經(jīng)濟的迅速發(fā)展和轉型，新生代白領群體作為白領群體中的新興力量，有著其自身的新特征。新生代白領受文化教育水平普遍較高，對自身期望值高，他們關注個人能力建設和自我價值的實現(xiàn)。當工作條件和目標不能滿足時，會產(chǎn)生較大的負性情緒。其次，新生代白領群體部分還存在城市融入的問題。許多新生代白領并不是城市本地戶口，他們還有著租房、個人生活開銷等經(jīng)濟壓力。根據(jù)智聯(lián)發(fā)布的《2020年白領生活狀況調研報告》，受全球新冠病毒的影響，企業(yè)裁員減薪現(xiàn)象比較普遍，新生代白領工資縮水較多。此外，新生代白領群體由于工作任務多、加班文化等原因，留給他們人際交往的時間較少，大多專注于自己的小小寫字臺，自我感情封閉，他們渴望人際交往的同時，卻沒有時間和正確的途徑和方法，從而產(chǎn)生人際壓力。最后，白領群體在面對精神健康問題時，解決方法較為單一。根據(jù)《北京市白領職業(yè)疲勞現(xiàn)狀問卷調查與分析》可得，30% 白領選擇“忍著”作為排解壓力的途徑，對心理健康不利。大部分白領員工已意識到自身存在工作量大、心理壓力大等問題，但尚無較好的解決方法。負性情緒和壓力排遣不當，從而產(chǎn)生精神健康問題。

（二）影響新生代白領群體精神健康問題的家庭因素

當新生代白領群體出現(xiàn)精神健康問題向自己的非正式社會資源——父母求助時，他們往往得不到合適的理解和疏導。相反地，父母對他們的期望值過高，甚至會加重新生代白領群體的精神健康的問題。第二，新生代白領群體作為社會階層的“80、90”后群體，往往存在贍養(yǎng)父母、教育子女等家庭責任，生活負擔大。

（三）影響新生代白領群體精神健康問題的企業(yè)因素

“職場PUA”指的是上級對下級的精神引影，它發(fā)生在職場中，不止局限于一種形式，比如畫大餅，開空頭支票；打擊員工自信，否定員工能力；強迫灌輸不平等思想；制造焦慮恐慌等。2020年6 月，封面新聞大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2020年白領生活狀況調研報告》顯示，63.65%的受訪白領經(jīng)歷過職場PUA。36.49%的受訪白領認為遭受職場“PUA”是職場的普遍現(xiàn)象。另外，受“內卷常態(tài)化”和“加班文化”的影響，新生代白領競爭激烈，績效考核嚴峻，極易產(chǎn)生負性情緒。

三、社會工作介入新生代白領精神健康問題的可行性

社會工作是一種助人方法，它科學有效，有理可循，以“助人自助”為目的，致力于幫助深陷困境的人解決問題，擺脫困境。社會工作把挖掘服務對象自身所具有的優(yōu)勢和潛能作為重點，從服務對象自身的社會需求出發(fā)，利用他們本身具有但還未發(fā)掘的優(yōu)點來擺脫困境。根據(jù)麥克利蘭的需求理論，新生代白領群體主要有以下三方面的需求。第一，成就需求。新生代白領群體渴望成功，希望通過自身努力克服職場困難，尋求努力改善自身精神健康問題，從而實現(xiàn)自己的目標和人生價值。第二，權力需要。根據(jù)上述影響新生代白領群體精神健康問題的因素我們可以得知，新生代白領群體很大一部分遭受過職場領導“PUA”，受制于領導權力。?？抡J為，權力是一種內在的關系，呈現(xiàn)在毛細血管的網(wǎng)絡中，而每一個人在網(wǎng)絡中既是權力的受控制者也受制于權力。第三，親和需要，即建立友好親密的人際關系需要。新生代白領群體工作時間強度大、休閑娛樂的時間較少，自身社會支持網(wǎng)絡較窄，當出現(xiàn)精神健康問題時，所擁有的社會支持系統(tǒng)難以滿足個人發(fā)展需求。

社會工作從需求出發(fā)，強調和重視“人在情境中”以及人與資源的整合。社會工作的主體是人，人們在社會生活中遇到的生理或社會問題作用到人們的心理上，從而造成心理方面的原因。社會工作與心理學相比更強調人與環(huán)境的互動。影響新生代白領群體精神健康問題的因素有內外兩方面因素，因此單純依靠心理學對個人干預的方法不能完全解決其問題。因為每一位新白領所面臨的問題都可能不相同，所以幫助新白領群體不能進行一刀切式工作方法，要利用社會工作的專業(yè)需求分析方法，根據(jù)新白領群體的需求，開展社會工作服務。

在建立專業(yè)關系過程中，以同理心、保密原則等社會工作專業(yè)倫理為前提，可以促使新生代白領群體敞開心扉，與社會工作者建立起相互信任的專業(yè)關系。

四、社會工作干預新生代白領群體的精神健康問題的路徑

在對新生代白領群體的精神健康問題進行介入時，可以從優(yōu)勢視角出發(fā)，采用個案和小組工作的實務方法。

優(yōu)勢視角的基本信念包括賦權、抗逆力、成員資格、治愈和整合。從比較優(yōu)勢和內在潛力的視角出發(fā)，認為每個人都有其自身的優(yōu)勢和天賦，社會工作者可協(xié)助案主發(fā)掘自身潛能，重新樹立積極的態(tài)度。

（一）賦權，獲取資源和提高能力

賦權指的是提升個人和群體的內在權力，打破傳統(tǒng)落后思維束縛。社會工作者在實務過程中可以采用個案和小組的工作方法，扮演使能者和資源鏈接者的角色。

1.個案工作方法——心理社會治療模式。

心理社會治療模式強調對案主個人身體、心理和社會三個維度進行治療和干預。當新生代白領群體出現(xiàn)精神健康問題時，伴隨其出現(xiàn)往往還有其社會支持系統(tǒng)以及身體方面的原因。因此，心理社會治療模式強調“人在情境中”?！叭恕痹谶@里指的是新生代白領，“情境”指的是新生代白領所生活的社會網(wǎng)絡與物質環(huán)境。社會工作者與有精神健康問題的新生代白領之間建立專業(yè)助人關系，增加信任感，降低內心焦慮和不適感。探究新生代白領的精神健康問題，要調查和分析其社會支持網(wǎng)絡的情況。社會工作者可以從新生代白領的家庭入手，探究其非正式社會資源的狀況，通過對非正式資源的介入，增強親友對新生代白領精神健康問題的重視和理解。對新生代白領進行支持性和疏導性的會談，使其了解和鏈接到被忽略的社會網(wǎng)絡和資源，例如企業(yè)工會和社會組織等。其次，以真誠鼓勵及接納的態(tài)度傾聽，得到支持，對其負面情緒進行疏導和改善，共同探討解決問題、擺脫危機和壓力的方法，并讓案主自身學會運用方法，解決問題。

2.小組工作方法——交互模式。

社會學習理論強調個人的認知、行為和環(huán)境的交互作用對人的影響。交互小組工作模式是把具有相似問題的小組成員聚集起來。在小組中，組員會分享自己的想法、觀念和經(jīng)歷，為其他具有相似問題的成員提供學習和模仿的機會，從而強化自身正確行為、改變錯誤觀念和行為，達到教育性和成長性的目標。新生代白領群體一天中的大部分時間是在工作場所度過的，采用小組工作的方法更具有實踐性。交互模式強調組員和組員之間交流、互助的過程，通過成員間的相互協(xié)作和互助的過程，小組成員收獲成長、提升自信心、發(fā)掘自身的潛能和希望。在交互過程中，能夠幫助新生代白領探索出緩解問題的方法，更重要的是能夠刺激小組成員間的合作，賦權增能，增強同事之間的往來和聯(lián)系，從而滿足自身的親和需要。

（二）抗逆力，提升新時代白領抵抗困境能力

當出現(xiàn)精神健康問題時，許多新時代白領群體表現(xiàn)出逃避、忽視等錯誤認知。改變錯誤認知，修正非理性的信念有助于提升新生代白領的抗逆力，幫助其抵抗困境和問題。社會工作者在修正認知時可以采用理性情緒治療模式對新時代白領精神健康問題進行介入。ABC 理論強調，不是事件導致人的情緒以及行為的結果，而是個人對事件所持有的信念。對新時代白領精神健康問題進行介入時，首先可以協(xié)助案主傾訴、宣泄其自身的壓力和不良情緒；其次協(xié)助案主和小組成員認識自身的非理性信念，正確認識自身的壓力和情緒，幫助他們非理性信念和理性信念的融通，用理性信念代替非理性信念，例如可以采用情景劇、角色扮演的方式；此外，幫助案主和小組成員學習正確處理精神健康的問題和技巧；最后協(xié)助案主和小組成員擬定工作中的改善精神健康問題的計劃，增加工作熱情和投入，從而增強抵抗困境的能力。

（三）成員資格，正確看待新時代白領群體的精神健康問題

新時代白領群體不同于傳統(tǒng)社會弱勢群體，有著其自身的身份和時代特性。人們對白領群體的認知普遍為收入高、福利好，使得新時代白領群體精神健康的問題往往被大眾所忽視，部分新生代白領群體受落后思維的影響也選擇將問題逃避。這種被邊緣化的思維和想法會使得新時代白領群體的精神健康問題越來越嚴重，甚至發(fā)生危機事件。因此，社會工作者可以鏈接正式資源，利用社區(qū)知識宣傳、粘貼海報的方式，促使社會成員加強了解和關注這一群體的內心世界。

（四）治愈和整合，幫助新生代白領豐富內心世界

社會工作者應關注到新生代白領群體的成長需求和人際關系需要，不斷豐富他們的內心世界，達到治愈和整合的結果。社會工作者可以利用他們的知識經(jīng)驗和智能優(yōu)勢、創(chuàng)造力優(yōu)勢以及人力環(huán)境優(yōu)勢在企業(yè)中開展休閑娛樂小組和藝術性小組。新生代白領可以在小組中分享自己的日常、宣泄不良情緒，通過小組欣賞電影、賞析音樂、游戲互動、體育運動等方式，實現(xiàn)個人和其生活環(huán)境的有效結合，使得他們恢復積極的人生態(tài)度，改善精神健康問題。