楊爽 陳峪程

摘要：近年來，社會(huì)進(jìn)步迅速，受國(guó)內(nèi)外復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)電網(wǎng)企業(yè)沖擊的影響，電費(fèi)回收指標(biāo)壓力越來越大，且電力營(yíng)銷系統(tǒng)缺乏智能分析欠費(fèi)客戶的功能，傳統(tǒng)催費(fèi)方式工作量大、回收效果差，具有較大的盲目性。論文運(yùn)用層次分析法建立客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型，以“欠費(fèi)客戶催費(fèi)順序”為切入點(diǎn)，通過分析客戶各類信息得到客戶信用分?jǐn)?shù)，對(duì)其電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過營(yíng)銷策略調(diào)整降低風(fēng)險(xiǎn)，有效提高電費(fèi)回收率，提升電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

關(guān)鍵詞：供電所;電費(fèi)抄核收管理;措施探討

引言

供電企業(yè)提供的電力能源是一種非常特殊的“商品”，關(guān)系到人民安居樂業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定，但從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境出發(fā)，身為企業(yè)必須要考慮的問題是競(jìng)爭(zhēng)盈利，而電費(fèi)是供電企業(yè)主要收益來源。由于電力能源供應(yīng)方式、利用方式、消費(fèi)方式的特殊性造成了供電企業(yè)電費(fèi)回收管理的特殊性。

1用電客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

1.1層次分析法

層次分析法是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性與定量分析。主要是將一個(gè)復(fù)雜的多目標(biāo)決策問題作為一個(gè)系統(tǒng)，將目標(biāo)分解為多個(gè)目標(biāo)或準(zhǔn)則，進(jìn)而分解為多準(zhǔn)則的若干層次，通過定性指標(biāo)模糊量化方法算出總排序，以作為多指標(biāo)、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。具體運(yùn)算方法是將決策問題按總目標(biāo)、各層子目標(biāo)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則直至具體的備投方案的順序分解為不同的層次結(jié)構(gòu)，然后用求解判斷矩陣特征向量的辦法，求得每一層次的各元素對(duì)上一層次某元素的優(yōu)先權(quán)重，最后應(yīng)用加權(quán)和的方法遞階歸并各備擇方案對(duì)總目標(biāo)的最終權(quán)重，此最終權(quán)重最大者即最優(yōu)方案。

1.2建立模型

基于欠費(fèi)客戶催費(fèi)順序的因素既有定量指標(biāo)（如欠費(fèi)期數(shù)、欠費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等），又有定性指標(biāo)（如繳費(fèi)方式、用電類別、電壓等級(jí)等），本文采用層次分析法建立用電客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型。運(yùn)用層次分析法，以“欠費(fèi)客戶催費(fèi)順序”為目標(biāo)層，繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式、欠費(fèi)期數(shù)、欠費(fèi)金額、用電類別等要素為準(zhǔn)則層，欠費(fèi)客戶為方案層，根據(jù)方案層中各個(gè)欠費(fèi)客戶在準(zhǔn)則層的各個(gè)要素得到各個(gè)欠費(fèi)客戶信用分?jǐn)?shù)，從而得到目標(biāo)層的欠費(fèi)客戶催費(fèi)順序。準(zhǔn)則層中的繳費(fèi)時(shí)間可以分為三類：第一類為雖超過繳費(fèi)期限但是仍在當(dāng)月繳清電費(fèi);第二類為次月電費(fèi)發(fā)行前才繳清電費(fèi);第三類為次月電費(fèi)發(fā)行后仍未繳清電費(fèi)。針對(duì)繳費(fèi)方式，可以分為線上繳費(fèi)如支付寶、微信、銀行劃扣等，以及線下繳費(fèi)如終端機(jī)、營(yíng)業(yè)廳等。第一類繳費(fèi)時(shí)間到第三類繳費(fèi)時(shí)間對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)可以是遞減的，線上繳費(fèi)方式對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)高于線下繳費(fèi)方式對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)。對(duì)準(zhǔn)則層的其他準(zhǔn)則，根據(jù)準(zhǔn)則變化對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)影響的大小來設(shè)置權(quán)重大小，如欠費(fèi)期數(shù)越多，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)越大，則權(quán)重相應(yīng)地隨著期數(shù)增加而增加。

2加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，優(yōu)化電費(fèi)核算體系

2.1電費(fèi)回收管理優(yōu)化策略

加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部管理。從企業(yè)組織角度看，電費(fèi)回收管理屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇，關(guān)系到供電企業(yè)每一名員工的切身利益。因此，優(yōu)化電費(fèi)回收管理首先要從內(nèi)部入手，將電費(fèi)回收任務(wù)落實(shí)到具體的責(zé)任部門、具體的責(zé)任人。一方面通過教育培訓(xùn)，提高在崗人員的工作能力，另一方面在內(nèi)部建立績(jī)效制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

2.2建立健全供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制

一方面，電力作為一種特殊商品，在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中需要強(qiáng)調(diào)“人與人”的接觸，而不是“費(fèi)用與用戶”的單一關(guān)系，這樣才能體現(xiàn)良好的企業(yè)形象，提高用戶對(duì)企業(yè)的信任度。另一方面，任何一種商品營(yíng)銷都需要售后服務(wù)，供電企業(yè)也應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，盡可能在電費(fèi)回收管理環(huán)節(jié)為用戶提供方便，如欠費(fèi)之后保留一段時(shí)間的緩沖期，避免用戶被動(dòng)欠費(fèi)。構(gòu)建詳細(xì)完整的用戶信息系統(tǒng)（UIS）。該系統(tǒng)主要面向企業(yè)、政府及相關(guān)社會(huì)組織，此類用戶既是用電大戶，也容易演變?yōu)椤扒焚M(fèi)大戶”，通過用戶信息系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)用電信息、交費(fèi)情況、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)率等，在此基礎(chǔ)上建立用戶的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，形成分層服務(wù)模式。例如，對(duì)于一些信用較好的用戶，在出現(xiàn)短期拖欠電費(fèi)的情況下，可以取消滯納金、保留充足余額，對(duì)于信用不好的用戶，可以采用一定的懲罰性措施。

2.3搭建“互聯(lián)網(wǎng)+電費(fèi)回收管理”體系

事實(shí)上，隨著我國(guó)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，絕大多數(shù)地區(qū)都可以通過第三方支付綁定的方式預(yù)存電費(fèi)，此外網(wǎng)銀、電話等平臺(tái)也可以滿足預(yù)購(gòu)需要，能夠很好地規(guī)避“先用電、后付費(fèi)”的問題，與此同時(shí)電費(fèi)代收制度也可以完全規(guī)避中介代收機(jī)構(gòu)的資金沉淀，能夠提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率。

2.4電費(fèi)核算優(yōu)化策略

制定統(tǒng)一的電費(fèi)核算規(guī)則。供電企業(yè)內(nèi)部應(yīng)促成營(yíng)銷核算、財(cái)務(wù)核算兩方面的規(guī)則統(tǒng)一。財(cái)務(wù)按照營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)際情況展開應(yīng)收賬款、預(yù)收賬款的核算，這樣可以更真實(shí)地反映出電費(fèi)回收余額。同時(shí)在銀行存款核算方面保持步調(diào)一致，即財(cái)務(wù)方面也采用“見票進(jìn)賬”原則。此外，對(duì)于一些用電大戶，供電企業(yè)應(yīng)該按照實(shí)際業(yè)務(wù)情況向代收機(jī)構(gòu)收取電費(fèi)，業(yè)務(wù)一旦發(fā)生就應(yīng)該立即在賬面上反映出來。提高電費(fèi)核算指標(biāo)科學(xué)性。在電力企業(yè)改革背景下，一些不合理的電費(fèi)核算指標(biāo)應(yīng)及時(shí)更新，如《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)抄核收工作管理規(guī)定》要求，本月25日過后超標(biāo)量不低于全月銷售的70%，但同時(shí)規(guī)定本月末24時(shí)的超標(biāo)量不得低于全月銷售的35%，從用戶電力成本核算的實(shí)際角度出發(fā)，月末24時(shí)的超標(biāo)量不得低于全月銷售的35%的規(guī)定明顯不合理，原因在于，過了24時(shí)就是下月1號(hào)，時(shí)間段跨越后用戶無(wú)法拿到發(fā)票，從而影響自身當(dāng)月成本核算。促成電費(fèi)核算自動(dòng)集成化。供電企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷系統(tǒng)是可以導(dǎo)出交費(fèi)數(shù)據(jù)的，但在進(jìn)行電費(fèi)核算方面還需要建立統(tǒng)一的流程，通過對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理，可以減少核算過程中人工操作的誤差。

2.5電費(fèi)回收前的控制

電費(fèi)回收前的控制，就是企業(yè)在與客戶簽訂的《供用電合同》中，要明確結(jié)算方式和界定好繳費(fèi)時(shí)間。目前采用的結(jié)算方式主要有預(yù)付費(fèi)、銀行托收無(wú)承付、銀行托收承付、銀電聯(lián)網(wǎng)代收代扣電費(fèi)、坐收、走收、供電企業(yè)自助服務(wù)終端、網(wǎng)上銀行、微信以及支付寶的支付功能、以及多彩寶繳費(fèi)等等。供電企業(yè)占很大主動(dòng)權(quán)的收費(fèi)方式是預(yù)付電費(fèi)這種方式，因?yàn)槭前凑铡跋荣?gòu)后用”的原則來結(jié)算。供電方有比較大的主動(dòng)權(quán)的方式是銀行托收無(wú)承付，其他結(jié)算方式供電方都不占優(yōu)勢(shì)。另外，按繳費(fèi)期限可劃分為三種情況：一是先交后用;二是邊交費(fèi)邊用;三是先用后交。第一種通過在每月欠費(fèi)形成前讓客戶提前交費(fèi)，確保了供電企業(yè)能夠?qū)㈦娰M(fèi)按月足額收回，是最佳的電費(fèi)回收方式。預(yù)付電費(fèi)就屬于這種手段。第二種主要指每月分次抄表、分次劃撥電費(fèi)，該種方式不再局限于按一個(gè)月收一次費(fèi)的慣例，大大縮短了回收期限，在減輕客戶月底交一大筆費(fèi)壓力的同時(shí)也在一定程度上化解了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。如我局的大客戶鋁廠，曾經(jīng)一度就是按旬抄表收費(fèi)，每月按上、中、下三旬抄表結(jié)算電費(fèi)，極大地降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。其他的交費(fèi)方式都屬于第三種，其回收期限較長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)較大，但目前隨著低壓集抄全覆蓋及智能電表全覆蓋的推進(jìn)，還有負(fù)控、TTU，計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用，均可以縮短催費(fèi)時(shí)間，降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語(yǔ)

總之，電費(fèi)催收不僅要發(fā)揚(yáng)“千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)”的三千精神，還要在電費(fèi)催收過程中我們靈活應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)防范措施，在實(shí)踐中不斷探索新的工作方法和手段，創(chuàng)造性地開展電費(fèi)催收工作，充分利用好營(yíng)銷系統(tǒng)功能，提高工作效率，減輕催收壓力，提高電費(fèi)回收率。

參考文獻(xiàn)：

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