王荔

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，其具備傳統(tǒng)技術(shù)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，正逐漸應(yīng)用于我們的生產(chǎn)、生活等方方面面。企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，必須迎合時(shí)代發(fā)展，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，完善市場(chǎng)營(yíng)銷工作。因此，文章將重點(diǎn)探討在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題與對(duì)策，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景;企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷;面臨問(wèn)題;解決對(duì)策

1.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇

1.1有效降低營(yíng)銷成本

企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生一定的成本，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷成本主要是為打開(kāi)銷售渠道而投入的大量人力和廣告費(fèi)用，大數(shù)據(jù)下企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上搜集消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù)，瀏覽相關(guān)的招標(biāo)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)上產(chǎn)品推介，就可以實(shí)現(xiàn)。甚至從消費(fèi)者的網(wǎng)頁(yè)瀏覽記錄，產(chǎn)品搜索記錄，商品購(gòu)買頻率等，都可以挖掘到大量有用的信息，從而大大地節(jié)省了時(shí)間成本和人力成本，而且最終獲得的消費(fèi)者市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)。

1.2企業(yè)服務(wù)模式更加人性化

大數(shù)據(jù)能讓企業(yè)摸準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，有針對(duì)性地制定生產(chǎn)和銷售方案，發(fā)揮每一件商品的社會(huì)價(jià)值。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式信息獲取速度較慢，消費(fèi)者的需求反饋到企業(yè)有一定的滯后性，大數(shù)據(jù)信息可以為企業(yè)提供“快而準(zhǔn)”的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，滿足不同客戶的體驗(yàn)需求。例如我們剛在網(wǎng)上搜索了“什么手機(jī)性比價(jià)更高”，一打開(kāi)購(gòu)物平臺(tái)，它已經(jīng)為你精準(zhǔn)推薦了好幾款手機(jī)。

2.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略面臨的問(wèn)題

2.1缺乏專業(yè)人才

大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)需要營(yíng)銷人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、挖掘和分析。傳統(tǒng)營(yíng)銷中，營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、客戶接洽等工作，而大數(shù)據(jù)時(shí)代則要求營(yíng)銷人員還必須具備統(tǒng)計(jì)，甄別數(shù)據(jù)，過(guò)濾干擾因素，分析數(shù)據(jù)等能力，據(jù)國(guó)外一些機(jī)構(gòu)調(diào)查，大約只有不到10%的營(yíng)銷人員具備這些能力，并且這種能力很難通過(guò)學(xué)校教育獲得。

2.2大數(shù)據(jù)開(kāi)放共享程度不夠

雖然大多數(shù)企業(yè)比較重視大數(shù)據(jù)，也有像亞馬遜這樣的大公司在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷中獲利，但是不能否認(rèn)現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)開(kāi)放共享進(jìn)程較慢，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象十分嚴(yán)重，許多企業(yè)為了讓用戶依賴自己的產(chǎn)品，不愿意將收集到的數(shù)據(jù)共享給其他人。企業(yè)在數(shù)據(jù)信息獲取上需要各個(gè)突破，成本高昂，數(shù)據(jù)價(jià)值難以被有效挖掘利用的現(xiàn)象，從根本上制約了制定營(yíng)銷策略的精準(zhǔn)性。

2.3信息安全受到了威脅

大數(shù)據(jù)也是把雙刃劍，一方面企業(yè)獲得信息的形式變得更加方便和暢通。另一方面信息安全上存在了一定的弊端。近幾年，信息泄露的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。在大數(shù)據(jù)背景下，信息安全問(wèn)題成為焦點(diǎn)。這樣的情況下，很多消費(fèi)者為了讓自己信息更加安全，拒絕參與市場(chǎng)調(diào)研。這對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷方案完善產(chǎn)生了很大的阻礙。

3.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷的創(chuàng)新對(duì)策

3.1加速專業(yè)人才積累

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新發(fā)展，需要更專業(yè)的人才支撐，企業(yè)要加大對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)和吸納。一方面可以聘用具備高素質(zhì)、高技能、高業(yè)務(wù)能力的專業(yè)人才，另一方面通過(guò)培訓(xùn)，激勵(lì)等方式提高企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷人員的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)自我造血功能，從兩方面構(gòu)建專業(yè)的營(yíng)銷人才隊(duì)伍，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2加速大數(shù)據(jù)開(kāi)放程度

在我國(guó)，政府非常重視大數(shù)據(jù)開(kāi)放，近年來(lái)經(jīng)常能看到政協(xié)委員關(guān)于大數(shù)據(jù)開(kāi)放程度的提議，以及數(shù)據(jù)開(kāi)放共享配套法規(guī)、安全配套標(biāo)準(zhǔn)的制定、推出。2018年廣東省佛山市南海區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)資源目錄平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)全區(qū)覆蓋，共享利用率達(dá)到90%。隨后從沿海發(fā)達(dá)地區(qū)到中西部，政府大數(shù)據(jù)平臺(tái)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來(lái)。企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)發(fā)展更加迅速，對(duì)企業(yè)來(lái)講外部的數(shù)據(jù)會(huì)越來(lái)越開(kāi)放。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，數(shù)據(jù)不僅僅是記錄和測(cè)量的手段，從某種意義上來(lái)說(shuō)已經(jīng)演變?yōu)槠髽I(yè)的 “基礎(chǔ)設(shè)施”，所以應(yīng)充分挖掘自身數(shù)據(jù)潛力，并自覺(jué)規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、加工、流通和應(yīng)用等全鏈條，保證數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性，提高數(shù)據(jù)的利用效率，讓企業(yè)更好地實(shí)踐用數(shù)據(jù)服務(wù)大眾，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3改變營(yíng)銷模式

首先企業(yè)需要建立自己核心的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，既能避免企業(yè)在海量數(shù)據(jù)中無(wú)從入手，也能為企業(yè)后期營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施提供具有精準(zhǔn)性與實(shí)時(shí)性的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果。其次，企業(yè)需要基于數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)客戶的需求信息進(jìn)行記錄和數(shù)據(jù)分析，并開(kāi)展有針對(duì)性地客戶營(yíng)銷。其三，企業(yè)要開(kāi)拓思路，找到并建立適合自己發(fā)展的營(yíng)銷模式，2020年在新冠疫情影響下傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式遭遇到前所未有的沖擊，大數(shù)據(jù)下的線上營(yíng)銷模式得到發(fā)展的機(jī)會(huì)。值得重視的還有具有海量用戶的綜合平臺(tái)，比如快手、微博、抖音等超級(jí)APP涌現(xiàn)，對(duì)于想要進(jìn)行全市場(chǎng)布局的產(chǎn)品與企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些APP是進(jìn)入“下沉市場(chǎng)”的最佳入口，任何目標(biāo)受眾都可以在平臺(tái)上找到相應(yīng)匹配的人群。通過(guò)開(kāi)展線上營(yíng)銷渠道，開(kāi)發(fā)銷售小程序和客戶端，利用網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)與粉絲經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，開(kāi)展新型營(yíng)銷模式，從而充分地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利。

3.4推廣方式的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，口碑傳播加客戶評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的影響程度大大深刻。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該更傾向于網(wǎng)絡(luò)推廣，重視口碑效應(yīng)和客戶評(píng)價(jià)的作用。而口碑效應(yīng)和好的客戶評(píng)價(jià)與產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是密不可分的。所以，需要加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)水平，關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，通過(guò)分析客戶評(píng)價(jià)，總結(jié)存在的問(wèn)題，進(jìn)而不斷地修改和完善，提高企業(yè)的口碑與聲譽(yù)。

3.5充分做好對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)

企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，要不斷強(qiáng)化對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶資料信息的保護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的安全維護(hù)，增設(shè)相關(guān)殺毒軟件以及安全防火墻等，做好對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息資料的安全維護(hù)。

4.結(jié)語(yǔ)

數(shù)據(jù)背景下，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。同時(shí)還要有針對(duì)性地解決大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中存在的相關(guān)問(wèn)題，只有這樣市場(chǎng)營(yíng)銷才能夠在大數(shù)據(jù)背景下越做越好，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與完善。

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