覃姣姣

摘要：伴隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)經(jīng)濟文化及醫(yī)療水平的不斷提升，人們對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護理服務水平不僅有了更多的關注，也提出了更高層次的要求。其中，優(yōu)質(zhì)護理更加強調(diào)以患者為中心，全面明確與落實護理責任，能夠引領和促進整體護理服務水平的提升。所以說，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理極具現(xiàn)實必要性，這既是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理服務水平得以提升的內(nèi)在要求，也是迎合時代發(fā)展并為患者提供良好護理服務，贏得人民群眾滿意的一個重要條件。當然，不可否認的是，當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理，仍然面臨著一定的困難與阻礙。本文著眼于問題的審視與反思，繼而以此為切入點來探索分析相應有效的干預措施。

關鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院;優(yōu)質(zhì)護理;困難;干預措施

前言

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，是我國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，其衛(wèi)生服務與醫(yī)療環(huán)境的好壞，關乎廣大基層人民群眾的切身利益，既是基層建設發(fā)展的熱點問題，也是切切實實的民生問題。當然，由于某些條件因素的影響制約，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務水平相對較為不足，也就導致在開展優(yōu)質(zhì)護理的過程當中面臨諸多困難。反過來來講，優(yōu)質(zhì)護理如果得不到有效推進與貫徹落實，也就導致鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的護理服務水平始終得不到有效提升。

一、優(yōu)質(zhì)護理概述

2010年1月，我國生部辦公廳印發(fā)《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》的通知，首次以官方正式文件的形式提出了“優(yōu)質(zhì)護理”這一概念。從此，優(yōu)質(zhì)護理服務便成為各大醫(yī)院護理服務的主旨與追求。優(yōu)質(zhì)護理，是一種新型而有效的護理理念和模式。而對于“優(yōu)質(zhì)護理”的理解，集中需要從兩方面來進行：一方面來講，“優(yōu)質(zhì)護理”強調(diào)以患者為中心，即在護理意識與行為上，要處處為患者著想，把患者放在首位，想患者之所想，急患者之所急，優(yōu)化服務水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全而放心的護理服務;另一方面來講，“優(yōu)質(zhì)護理”著重于患者滿意度的實現(xiàn)與提升，要通過強化護理措施、協(xié)助平衡患者心理、贏得患者信任依從及其家屬支持等，來贏得良好滿意度。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理的困難

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理會面臨諸多困難，有內(nèi)在有外在因素，也有主觀客觀因素等等。本文主要結(jié)合護理人員及護理的角度出發(fā)，來分析現(xiàn)階段的問題與不足，指明所面臨著的困難。

（一）思想認知不足

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院當中，有些護理人員的護理理念和服務方式較為傳統(tǒng)和單一，并沒有樹立對優(yōu)質(zhì)護理的深刻而充分的認知，思想認知上出現(xiàn)了問題，進而在護理服務實踐的過程當中，表現(xiàn)為語言生硬甚至是態(tài)度惡劣等。所以說，為徹底貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理，就必須要提升護理人員的思想認知，以端正其服務意識與態(tài)度的同時，在新型服務理念指導下有效開展工作。

（二）綜合素養(yǎng)較差

有些護理人員自身的綜合素養(yǎng)相對較為不足，由此使得其在開展護理工作服務實踐的過程當中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題情況，而自己現(xiàn)有的業(yè)務與能力水平還不能夠有效解決與克服，既不利于為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，也很容易由此導致護患關系緊張甚至是矛盾的發(fā)生。特別是對于一些新入職的護理人員而言，他們的實際工作經(jīng)驗及能力都還比較不足，在推進優(yōu)質(zhì)護理過程當中更是困難重重。

（三）護患溝通欠缺

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院護理人員數(shù)量較為不足，而且工作繁雜，每天的工作量很大，護理人員的身心壓力很大，沒有更多的時間與精力與患者去溝通和交流。當然，也有某些護理人員也并沒有充分的意識和強烈的意愿去和患者進行溝通交流。這樣一來，不僅不利于患者滿意度的提升，也很容易引發(fā)護患矛盾的發(fā)生。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理的干預措施

（一）加強護理人員對優(yōu)質(zhì)護理的認知

優(yōu)質(zhì)護理，不僅僅應成為護理服務人員自身應秉持和貫徹的工作理念與方法，也是整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院在新時期能夠贏得基層人民群眾認可與歡迎的關鍵要件。不論是對于新入職的護理人員而言，還是對于已經(jīng)具有一定工作經(jīng)驗的護理人員而言，都要克服傳統(tǒng)護理觀念的認知局限，不斷加強學習，保持與時俱進，能夠樹立優(yōu)質(zhì)護理服務理念，在護理服務工作實踐過程當中，以患者為中心，以服務病人為目標，給予患者足夠的尊重與關愛，讓患者感受到溫暖和鼓勵，以此來助力良好護患關系的形成。對此，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院應當多組織護理人員開展以“優(yōu)質(zhì)護理”為主題的學習與討論，由院領導和護士長牽頭，全體護理人員共同參與，集中交流、分享護理實踐，引導大家強化對優(yōu)質(zhì)護理的認知。

（二）提高護理人員業(yè)務能力綜合素養(yǎng)

對于護理人員而言，其自身業(yè)務能力與綜合素養(yǎng)，既是自身職業(yè)生涯及未來發(fā)展的關鍵要素，也是自身工作成效實現(xiàn)以及優(yōu)質(zhì)護理服務是否得以有序、有效推進的關鍵要素。為此，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院而言，要注重護理人員業(yè)務能力與綜合素養(yǎng)的提升，具體可以增加經(jīng)費投入，為護理人員提供外出培訓學習的機會條件，一方面著眼于護理人員業(yè)務能力水平的培訓，促使其掌握專業(yè)技術與知識，以更好地勝任護理工作;另一方面要著眼于護理人員工作方法與技巧的培訓，特別要組織引導其圍繞“優(yōu)質(zhì)護理”理念及模式展開深入而系統(tǒng)的學習，促使其能夠?qū)ⅰ皟?yōu)質(zhì)護理”的理念內(nèi)化于心、外化于行，以更好地適應新時期對護理服務工作的要求?；趯I(yè)知識與技能的掌握，對優(yōu)質(zhì)護理服務理念及模式的貫徹落實，引領和達到自身綜合素養(yǎng)的全面發(fā)展。

（三）引領護理人員提升溝通意識能力

溝通，是了解彼此以增進情感，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的最簡便而有效的辦法。換言之，基于溝通與交流，護理人員能夠更好地了解病人需求，繼而為其針對性的護理服務，而對于患者而言，也能夠更好地了解護理人員的想法及難處，進而更好地配合和服從護理人員的指導與安排。而這，也正是“優(yōu)質(zhì)護理”得以實施和推進的重要條件。為此，應當引領護理人員提升溝通的意識和能力，強化溝通話術、技巧及方法的掌握及運用，使他們既愿意也能夠與患者進行溝通交流。

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（荔波縣朝陽鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 558402）