梁清順

摘要：目前，汽車行業(yè)的發(fā)展快速，消費(fèi)者對(duì)于車輛型號(hào)、性能、質(zhì)量等要求也在不斷提升，除了私家車，還有城市的公共車輛、貨車、高鐵車輛、地鐵等，給人們的生活帶來了極大的便利，而在實(shí)際的使用中，要確保車輛使用效益，實(shí)施有效的維修和養(yǎng)護(hù)是必要的，這是確保行車安全，促進(jìn)出行效率提升的必要舉措。而隨著汽車生產(chǎn)制造技術(shù)不斷走向自動(dòng)化、多樣化、智能化，要求在汽車維修等工作中，也要提升技術(shù)水平，這是目前汽車維修工應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的問題。

關(guān)鍵詞：汽車維修工;問題;改進(jìn)對(duì)策

引言

現(xiàn)代社會(huì)，汽車成為人們出行必備的交通工具，私家車數(shù)量急劇增長(zhǎng)，與此同時(shí)，汽車維修的市場(chǎng)需求也在不斷增長(zhǎng)，要求不斷提升汽車維修質(zhì)量。對(duì)此，需要推動(dòng)汽修行業(yè)向著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，這是目前汽修行業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持的發(fā)展方向，也是在汽修行業(yè)發(fā)展中需要重視的問題。就現(xiàn)代汽車來看，相關(guān)技術(shù)應(yīng)用整合度不斷提升，汽車智能化水平提升，性能更加多樣化，所以，要求相關(guān)汽修技術(shù)也要提升技術(shù)水平，適應(yīng)汽車行業(yè)發(fā)展需要。

1汽車維修工維修中常見的問題分析

1.1維修技術(shù)和新技術(shù)發(fā)展不能保持同步

汽車維修行業(yè)的傳統(tǒng)工作模式是以手工作坊為基本形式的，而當(dāng)前社會(huì)技術(shù)發(fā)展和革新速度比較快，手工作坊的工作模式已經(jīng)不能滿足汽車行業(yè)的快速發(fā)展需要了。目前，私家車的擁有量不斷增長(zhǎng)，汽車數(shù)量不斷攀升，這對(duì)于汽車維修和養(yǎng)護(hù)工作而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。而隨著汽車生產(chǎn)技術(shù)的不斷發(fā)展，汽車功能不斷增多，維修養(yǎng)護(hù)的難度系數(shù)也在不斷提升，僅僅依靠人力和經(jīng)驗(yàn)來判斷和維修是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果員工不去積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，學(xué)習(xí)操作新設(shè)備，他們就會(huì)停滯不前，被時(shí)代淘汰。而目前在相關(guān)汽修領(lǐng)域，汽修工過度自信，甚至自負(fù)，認(rèn)為自身經(jīng)驗(yàn)豐富，沒有他們應(yīng)付不了的問題，從而拒絕學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，導(dǎo)致他們故步自封，沒有進(jìn)步，也會(huì)導(dǎo)致他們和客戶之間出現(xiàn)矛盾，降低了他們的崗位競(jìng)爭(zhēng)力，影響行業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

1.2缺乏服務(wù)意識(shí)，客戶滿意度低

汽修工一般是在開放式的汽修場(chǎng)地工作，他們直接接觸汽車，需要對(duì)于汽車相應(yīng)部位實(shí)施維修和養(yǎng)護(hù)，而在這一過程中，一些客戶可能會(huì)存在疑惑，對(duì)于車輛問題反復(fù)詢問，甚至有所懷疑，這使得工作人員在服務(wù)中很難保持耐心，甚至態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客戶對(duì)此產(chǎn)生不滿，甚至引發(fā)和客戶之間的矛盾，這對(duì)于企業(yè)形象和客源維持都是不利的。相關(guān)汽修工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作態(tài)度不端正問題嚴(yán)重影響了客戶滿意度。一些汽車維修人員只是將汽修工作看作是一份養(yǎng)家糊口的工作，認(rèn)為自己掌握了這一門技術(shù)不愁沒飯吃，所以在工作中安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，這種情況下，他們很難接受和學(xué)習(xí)新事物，而現(xiàn)代汽修技術(shù)實(shí)踐上是不斷發(fā)展進(jìn)步的，抱著這樣的心態(tài)在汽修崗位工作，他們很難提升自身的服務(wù)水平，也很難達(dá)到客戶滿意的程度。

2汽車維修工維修中問題的應(yīng)對(duì)措施

2.1注重新技術(shù)學(xué)習(xí)，提升維修技能水平

新的維修技術(shù)不斷出現(xiàn)，對(duì)于提升汽車維修工作效率，確保維修效果發(fā)揮著重要作用。目前，越來越多的高科技被應(yīng)用到汽車生產(chǎn)領(lǐng)域，做好汽車維修技術(shù)學(xué)習(xí)至關(guān)重要。這也是客觀事實(shí)需要，和汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有一定的關(guān)系。對(duì)此，相關(guān)汽修企業(yè)要強(qiáng)化專業(yè)維修人員的汽車?yán)碚摵蜋C(jī)械電子知識(shí)等學(xué)習(xí)，讓汽修人員把握計(jì)算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)等應(yīng)用，強(qiáng)化汽修理論和技術(shù)實(shí)踐教育和培訓(xùn)。要求相關(guān)人員要積極學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)的儀器設(shè)備檢修技術(shù)應(yīng)用，能夠有效整合多種技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)整體的汽修維修方案優(yōu)化，確保整體的汽修效果。目前，汽修技術(shù)正在不斷發(fā)展進(jìn)步中，相關(guān)汽修行業(yè)、汽修工作人員，都應(yīng)該保持積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)和應(yīng)用新技術(shù)，提升汽修工作效率。例如，學(xué)習(xí)和了解汽車診斷技術(shù)的高速發(fā)展，感受科技改變生活，不僅僅便捷了人們的日常生活，還深入到工作的方方面面。目前，在現(xiàn)代汽修中，SmartLink遠(yuǎn)程診斷應(yīng)用5G技術(shù)，打造一個(gè)以服務(wù)為核心的平臺(tái)和生態(tài)，將汽車后市場(chǎng)維修店的需求痛點(diǎn)與汽車電子行業(yè)在汽修疑難雜癥上的技術(shù)及人才儲(chǔ)備有機(jī)的聯(lián)系到一起，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、遠(yuǎn)程化的實(shí)時(shí)服務(wù)。SmartLink遠(yuǎn)程診斷帶給技術(shù)朋友們更便捷的工作方式，更科技化的服務(wù)，提高客戶滿意度，提升效率和效益。汽修企業(yè)和工作人員也要保持先進(jìn)性，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，將相關(guān)技術(shù)應(yīng)用到汽修實(shí)踐中。除了電子診斷技術(shù)，還有一些特殊的汽車檢修技術(shù)，需要檢修人員在學(xué)習(xí)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，才可以在今后的汽修工作中，應(yīng)付自如。

2.2提升自我學(xué)習(xí)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)一步提升汽車維修服務(wù)功能，提升客戶滿意度，相關(guān)汽修人員要認(rèn)識(shí)到，汽修技術(shù)是不斷發(fā)展的，他們也需要保持不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，積極參與公司組織開展的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。例如，主動(dòng)參與新能源車輛技術(shù)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)新能源安全操作規(guī)程，包括車輛安全警告提示、車輛安全駕駛提示、車輛存儲(chǔ)、啟動(dòng)維護(hù)、產(chǎn)品不予保修范圍、儀表顯示與含意、車輛保養(yǎng)與維護(hù)、一般故障的檢修及處理方法。學(xué)習(xí)新時(shí)期汽車維修2大項(xiàng)14多小項(xiàng)內(nèi)容。把握純電動(dòng)汽車相關(guān)知識(shí)介紹、動(dòng)力電池相關(guān)知識(shí)介紹、動(dòng)力電機(jī)總成介紹、CAN總線技術(shù)知識(shí)、整車電氣故障檢修知識(shí)、在線終端VCU程序更新說明等。在工作中，要積極提問并解決問題，針對(duì)在動(dòng)力電機(jī)、電池、電氣故障診斷排除檢修等方面進(jìn)行深入探討。通過學(xué)習(xí)，對(duì)新能源車輛的安全操作規(guī)程、技術(shù)性能、保養(yǎng)常識(shí)、常見故障排除等內(nèi)容有較為系統(tǒng)和全面地了解，真正理解和掌握新能源車輛的技術(shù)要求和操作方法，為新能源車輛的維修保障提供有力的技術(shù)支撐。

此外，在汽修工的培養(yǎng)中，汽修公司要關(guān)注他們的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)工作開展，汽修工不僅要掌握專業(yè)的汽車維護(hù)和保養(yǎng)技術(shù)，還應(yīng)該掌握一定的服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度和方法，讓他們?cè)诠ぷ髦?，?duì)待客戶時(shí)保持積極禮貌的態(tài)度，避免和客戶之間產(chǎn)生沖突。在汽修工培訓(xùn)中，也應(yīng)該增加服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)專題，讓員工認(rèn)識(shí)到自己代表的也是公司，所以要避免和客戶產(chǎn)生矛盾，維護(hù)好公司形象和權(quán)益。

2.3做好現(xiàn)代汽車維修設(shè)備采購(gòu)，奠定維修工作基礎(chǔ)

要促進(jìn)現(xiàn)代汽車維修技術(shù)在汽修工作中的有效應(yīng)用，相關(guān)汽修企業(yè)也要進(jìn)一步強(qiáng)化汽修現(xiàn)代化設(shè)備和儀器的采購(gòu)工作，構(gòu)建智能化、自動(dòng)化的汽車維修體系，促進(jìn)整體汽修工作的有效開展。具體來看，汽修企業(yè)可以積極構(gòu)建專家診斷系統(tǒng)，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)，借助信息化管理軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)于汽修資料和設(shè)備的有效管理。其次，企業(yè)還應(yīng)該做好儀器和設(shè)備的采購(gòu)工作，結(jié)合相關(guān)工作實(shí)際，促進(jìn)汽車維修和采購(gòu)方案優(yōu)化，完善修汽修設(shè)備體系，奠定自動(dòng)化、信息化汽修工作的基礎(chǔ)，切實(shí)提升汽修工作效率。此外，還要強(qiáng)化維修人員的新采購(gòu)的汽修實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行規(guī)范性使用培訓(xùn)工作。培訓(xùn)就舉升機(jī)、四輪定位儀、尾氣分析儀等設(shè)備的性能、安全規(guī)范、操作流程、維護(hù)注意事項(xiàng)進(jìn)行詳盡的闡述及演示，確保相關(guān)維修人員準(zhǔn)確把握相關(guān)設(shè)備操作和應(yīng)用。

結(jié)束語(yǔ)

汽車維修工維修問題反映了目前在相關(guān)汽修公司中，對(duì)于汽修工的培養(yǎng)上還存在一些問題，這些問題嚴(yán)重影響了汽修工作的開展，不利于汽修服務(wù)水平提升，對(duì)此，需要汽修公司強(qiáng)化對(duì)于汽修工的管理和培訓(xùn)，不斷提升汽修水平和服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度。

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