李存芬

摘要：隨著電力市場化改革深入推進(jìn)，電力企業(yè)電費抄核收問題逐漸凸顯，一種基于用戶信息“全覆蓋、全采集、全費控”的集中遠(yuǎn)程抄表、智能核算、統(tǒng)一收費及專業(yè)運維的“四集中”新型電費抄核收模式開始在電力市場中普及，電費管理精益化水平逐漸提升。基于此，文章對當(dāng)前電費抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，深入探究電費抄核收精益管理模式的建設(shè)與應(yīng)用，并提出一些合理化建議。

關(guān)鍵詞：電費;抄核收;精益化管理;建設(shè)策略

在電力企業(yè)業(yè)務(wù)管理中，電費抄核收業(yè)務(wù)占比較大比例，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益主要來源之一，企業(yè)若想在市場化改革中保有一定地位，就必須重點加強抄核收管理工作，直面客戶自主繳費積極性不強、繳費渠道狹窄、智能化及自動化程度不高等問題，貫徹踐行消除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改善、精益求精的精細(xì)化管理理念，大力推行“四集中”新型電費抄核收模式，更加科學(xué)有效地開展電費管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1 淺析電費抄核收管理現(xiàn)狀

一般情況下，電費抄核收包含抄表、核查及收費三部分內(nèi)容，電力公司先進(jìn)行抄表工作，然后核查抄表數(shù)據(jù)，最后進(jìn)行電費征收的過程，其中，抄表是核查與收費的前提，是整個電費抄核收管理模式的基礎(chǔ)，直接決定后續(xù)工作完成度和完成質(zhì)量[1]，也就是說在抄表階段，工作人員需要在指定時間內(nèi)完成用戶側(cè)電表抄錄，且保障數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確、無偏差，不會對企業(yè)實際收益造成影響，但實際并非這樣，很多電力企業(yè)在抄表階段均存在抄表誤差、不準(zhǔn)確等問題，往往會給企業(yè)造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，也會影響電費收取公平性，降低客戶滿意度。針對這種情況，我國開始借鑒發(fā)達(dá)國家電費抄核收管理模式，尤其新西蘭等國家電能采集的預(yù)付費用繳費方式，積極應(yīng)用先進(jìn)自動化技術(shù)，大力推動我國抄表、核查及收費自動化管理，取得了良好成效。

2 電費抄核收精益管理模式建設(shè)思路

2.1 積極應(yīng)用自動化技術(shù)

（1）計量自動化技術(shù)抄表技術(shù)，在傳統(tǒng)抄表流程中增加系統(tǒng)智能強制校驗功能，積極推動抄表流程自動化建設(shè)，逐漸提高遠(yuǎn)程控費水平，實現(xiàn)電表遠(yuǎn)程復(fù)電或停電，建立自動抄表催收閉環(huán)管理[2];（2）電力信息采集技術(shù)，電費抄核收精益管理的基礎(chǔ)是電力信息全覆蓋、全采集，在實際工作中，企業(yè)必須采用先進(jìn)計算機技術(shù)、信息技術(shù)，實現(xiàn)電力信息的多種實時交互，為用戶服務(wù)、低壓配網(wǎng)末端運維檢測、線損精細(xì)化管理、競爭性綜合服務(wù)等提供支持，實現(xiàn)電費精益化管理;（3）電量采集與計量自動化系統(tǒng)，通過主站系統(tǒng)對電力數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，分析完畢后有效計算用戶實際使用電量，并根據(jù)用戶電量消耗情況統(tǒng)計，在用戶綁定賬號中直接扣除電費，有效減少電力企業(yè)電費抄表、計算、繳費等方面投入的成本，也避免了人工作業(yè)失誤導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)耗損，為企業(yè)帶來更大經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 建立電費抄核收自動一體化平臺

電力企業(yè)市場化改革進(jìn)程中，電費管理中電費結(jié)算業(yè)務(wù)、發(fā)電側(cè)售電側(cè)電費背靠背結(jié)算、電費結(jié)算量及方式日益復(fù)雜等問題成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的重點問題，針對這種情況，電力企業(yè)開始融入大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建電費抄核收一體化平臺，提供遠(yuǎn)程自動化抄表核算、個性化設(shè)置計費規(guī)則、自動生成收電費賬單及報表等多項功能，強化企業(yè)對用戶用電需求、用電過程及繳費全流程控制，促進(jìn)全環(huán)節(jié)數(shù)字化管理，從而實現(xiàn)電費抄核收全業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)。

2.3 明確精益化管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

電費精益化管理的目的是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電費管理規(guī)范化、節(jié)約化、目視化，提升員工綜合素養(yǎng)，因此，需要結(jié)合《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》、企業(yè)實際情況等制定具體精益化管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，實現(xiàn)全過程“去人工化”流轉(zhuǎn)，保障工作效率與質(zhì)量。例如，在實際工作中，將抄表周期設(shè)定為每月一次，實行單雙月抄表，考慮兩月電量平衡后上報公司;每月25日后抄表電量需超過當(dāng)月銷售電量70%;對用電較大、臨時客戶或電費繳納信用等級較低的用戶，需要依據(jù)其收繳風(fēng)險，每月進(jìn)行多次抄表，實行預(yù)結(jié)算或預(yù)收方式結(jié)算電費。

3 電費抄核收精益管理模式實踐應(yīng)用

3.1 轉(zhuǎn)變企業(yè)電費抄核收管理觀念

樹立正確良好的電費抄核收管理觀念是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的先決條件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重與客戶之間的協(xié)調(diào)溝通，注重客戶滿意程度，與客戶建立長久和諧關(guān)系[3]。目前，部分電力企業(yè)仍存在用戶拖延或拒絕繳費，企業(yè)資金難以及時回收的情況，為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向其講解及時繳費的優(yōu)點、優(yōu)惠政策，拖延或拒絕繳費的危害性，敦促客戶及時繳費;倘若出現(xiàn)高峰用電導(dǎo)致的供電不足情況，及時與客戶聯(lián)系，解釋說明具體原因，尋求客戶諒解;倘若采取措施后客戶仍然拒絕繳費，企業(yè)可及時采取法律武器維護(hù)自身權(quán)益，確保電費抄核收工作有序開展。

3.2 應(yīng)用智能電費管理系統(tǒng)

（1）積極應(yīng)用智能審核電力收費系統(tǒng)，電費計算完畢后需要發(fā)送至相關(guān)部門進(jìn)行審核，技術(shù)人員可按照規(guī)則提前設(shè)置好審核規(guī)則，自動審核校驗電費，不符合審核規(guī)則自動生成用戶清單提交審核員，審核員針對其中存在的問題進(jìn)行異常處理，如根據(jù)異常情況確定不合規(guī)用戶，減少其批量發(fā)行隊列，或取消發(fā)行抄表內(nèi)容等[4-5];（2）積極應(yīng)用智能抄表系統(tǒng)，如低壓用戶集中抄表系統(tǒng)，切實提升遠(yuǎn)程采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，避免人工抄表可能出現(xiàn)的差錯，從技術(shù)上杜絕了人工估抄、漏抄、誤抄和采集時間過長等歷史問題，也有效規(guī)避了營銷人員的廉潔風(fēng)險;（3）積極應(yīng)用移動作業(yè)終端，包含信息變更、客戶檔案查詢、短信訂閱、實時余額查詢、現(xiàn)場抄表等諸多業(yè)務(wù)功能，工作人員可在移動終端上完成相關(guān)業(yè)務(wù)，有效提升作業(yè)效率;（4）還應(yīng)建立電能計量服務(wù)部門，設(shè)計智能化計量系統(tǒng)，采用智能電表，遠(yuǎn)程監(jiān)控每一塊電表的工作狀態(tài)，出現(xiàn)負(fù)荷突然增高或降低等異常情況，及時反饋預(yù)警，及時解決電表故障，減少損失;（5）相關(guān)部門可短信通知繳費客戶繳費時間、附近營業(yè)網(wǎng)點等，鼓勵用戶進(jìn)行自動化繳費處理，逐漸實現(xiàn)繳費智能化發(fā)展。

3.3 合理應(yīng)用電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺

現(xiàn)如今，社會發(fā)展已經(jīng)步入大數(shù)據(jù)時代，任何領(lǐng)域發(fā)展都離不開數(shù)控信息的支持，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、傳感器等技術(shù)，構(gòu)建智能化、精細(xì)化電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺，為企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，及精細(xì)化管理方案。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極比對以往營銷數(shù)據(jù)與企業(yè)實際發(fā)展數(shù)據(jù)，綜合考量用戶用電等級、電壓等級等信息，對其進(jìn)行分析和評估，推動電力企業(yè)統(tǒng)一動態(tài)化管理，提高電費管理效率和水平，最終實現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)。

4 結(jié)束語

總而言之，現(xiàn)階段電費管理工作，必須強化抄核收精細(xì)化管理模式，明確具體建設(shè)思路，積極應(yīng)用自動化技術(shù)、建立電費抄核收自動一體化平臺、明確精益化管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，逐漸改進(jìn)和完善傳統(tǒng)電費抄核收模式，并在實際工作中轉(zhuǎn)變企業(yè)電費抄核收管理觀念，加強應(yīng)用智能電費管理系統(tǒng)及電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺應(yīng)用，顯著提升電費管理效率，達(dá)成精細(xì)化管理目標(biāo)。

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