摘要：為了追求時(shí)效性和吸引眼球，一些媒體不對(duì)信源的可靠性進(jìn)行核查，導(dǎo)致大量假新聞充斥于網(wǎng)絡(luò)。特別是在突發(fā)公共事件過程中，信息的不確定性和傳播者的多元化，使得謠言成為一種突出的傳播現(xiàn)象。應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件中的網(wǎng)絡(luò)謠言，事實(shí)核查新聞?dòng)兄匾淖饔?。本文通過分析騰訊較真平臺(tái)在新冠肺炎疫情中的實(shí)踐與效果，探討事實(shí)核查新聞的生產(chǎn)機(jī)制和發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：事實(shí)核查新聞；突發(fā)公共事件；騰訊較真平臺(tái)；生產(chǎn)機(jī)制；發(fā)展前景

中圖分類號(hào)：G212 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2021）02-0102-02

①數(shù)據(jù)來源：國(guó)家信息中心南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)傳播研究院《“新型冠狀病毒肺炎”公眾認(rèn)知與信息傳播調(diào)研》。

一、騰訊較真平臺(tái)“新冠肺炎疫情辟謠”專題的內(nèi)容分析

疫情肆虐，流言廣傳，在這種嚴(yán)峻的突發(fā)公共事件面前，公眾恐慌情緒不斷蔓延，這也為謠言的誕生創(chuàng)造了條件。騰訊新聞通過自有媒體矩陣搭建疫情專題和選題策劃，及時(shí)進(jìn)行客觀信息的報(bào)道和科普辟謠，成為人們了解疫情進(jìn)展和科學(xué)防疫的重要窗口[1]。

（一）騰訊較真平臺(tái)在此次疫情中的表現(xiàn)

世界衛(wèi)生組織指出，新型冠狀病毒以極快的速度在世界范圍內(nèi)傳播，而令疫情雪上加霜的是，錯(cuò)誤的信息在網(wǎng)上的傳播速度比新型冠狀病毒在地上的傳播速度還要快。為此，騰訊新聞?shì)^真平臺(tái)于2020年1月24日上線了新型冠狀病毒肺炎專題，通過邀請(qǐng)權(quán)威專家、與政府和傳媒機(jī)構(gòu)合作，利用人工智能大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)追蹤、辟謠。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2月15日下午，騰訊較真平臺(tái)的新型冠狀病毒肺炎特別版已為用戶提供超過5.36億次服務(wù)①。

（二）騰訊較真平臺(tái)新冠肺炎疫情辟謠文章內(nèi)容分析

本文對(duì)騰訊較真平臺(tái)在2020年1月18日至2020年2月18日發(fā)布的辟謠消息做了一個(gè)簡(jiǎn)單的梳理統(tǒng)計(jì)，該專欄除了查證屬實(shí)和尚無定論、以及后續(xù)被刪除的消息外一共發(fā)布了252則查證為謠言或偽科

學(xué)的消息[2]。

從類別上經(jīng)過統(tǒng)計(jì)歸類可以分為2類：

第一，科學(xué)防疫類。這類辟謠主要是針對(duì)疫情防范過程中出現(xiàn)的謠言進(jìn)行的。例如，“戴多層口罩，才能有效預(yù)防新型冠狀病毒”。當(dāng)時(shí)網(wǎng)上流傳著只有疊戴兩三層口罩才能有效預(yù)防新型冠狀病毒感染，一層口罩起不到作用的謠言。騰訊較真平臺(tái)邀請(qǐng)了權(quán)威專家中華醫(yī)學(xué)會(huì)科普分會(huì)青年委員胡遠(yuǎn)東博士進(jìn)行辟謠，胡博士認(rèn)為，就醫(yī)用口罩而言，只要正確佩戴合格產(chǎn)品，只需一個(gè)就能達(dá)到預(yù)期的防護(hù)效果。類似這種針對(duì)防疫信息的辟謠帖共有74則，占29.4%。

第二，疫情管理類。這類辟謠是針對(duì)在防控疫情過程中傳播的虛假信息進(jìn)行的。例如：“北京高速為防控疫情封路‘只出不進(jìn)’”。從1月25日中午開始，微信、微博等多個(gè)社交媒體平臺(tái)上陸續(xù)傳出“為了防控新型冠狀病毒肺炎疫情，北京高速進(jìn)京方向已封路”的消息。騰訊較真平臺(tái)通過與新京報(bào)合作，利用當(dāng)?shù)孛襟w的優(yōu)勢(shì)，完成“較真”并發(fā)布了辟謠帖。這類辟謠帖共有52則，占比20.6%。

（三）騰訊較真平臺(tái)新冠肺炎疫情辟謠文章核查機(jī)構(gòu)分析

通過對(duì)這252則消息的查證機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析可以看出：

由騰訊約請(qǐng)專家核查的有109則，占43.2%，中華醫(yī)學(xué)會(huì)科普分會(huì)青年委員胡遠(yuǎn)東博士、美國(guó)普渡大學(xué)農(nóng)業(yè)與生物系食品工程專業(yè)博士云無心等專家在本次新冠肺炎疫情辟謠中承擔(dān)了很大一部分任務(wù)。

引用媒體核查的有132則，占52.4%，其中由較真團(tuán)隊(duì)和騰訊醫(yī)典所做的“較真”有52條，占所有核查信息的39.3%，這些核查主要是科學(xué)防疫類和預(yù)防救治類的辟謠。而其他的與媒體合作的辟謠文章大多是疫情管理類和疫情發(fā)展類[3]。

引用政府信息的有11則，占4.4%，這類辟謠大多是關(guān)于疫情防范過程中產(chǎn)生的一些與政府相關(guān)的虛假信息和謠言。

二、騰訊較真平臺(tái)新冠肺炎辟謠專題的生產(chǎn)機(jī)制

（一）組建核查專家團(tuán)隊(duì)，提供科學(xué)、專業(yè)、真實(shí)的信息

騰訊較真平臺(tái)實(shí)行邀請(qǐng)和推薦制，選擇具備專業(yè)查證能力的機(jī)構(gòu)及人士加入較真團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)范圍內(nèi)主動(dòng)邀請(qǐng)各領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)、媒體、自媒體、學(xué)者等專業(yè)人士加入，在加入后可以推薦其他專業(yè)人士，不限領(lǐng)域。除此之外還與國(guó)外較真機(jī)構(gòu)合作，例如，2017年2月，騰訊較真平臺(tái)進(jìn)駐杜克實(shí)驗(yàn)室全球事實(shí)查證網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的站點(diǎn)，開始向世界發(fā)聲?，F(xiàn)在，較真平臺(tái)涉及食品、醫(yī)療等各領(lǐng)域的專業(yè)查證員超過100位。此外，還會(huì)邀請(qǐng)外部作者加入較真平臺(tái)，為平臺(tái)撰寫事實(shí)查證稿件，平臺(tái)對(duì)這些稿件的內(nèi)容有著嚴(yán)格的要求，并且必須確保每?jī)蓚€(gè)月至少有一篇文章或視頻發(fā)布，在稿件質(zhì)量方面，平臺(tái)也會(huì)嚴(yán)格把關(guān)審核。此次新冠肺炎疫情辟謠中有43.2%的辟謠消息都來自平臺(tái)聘請(qǐng)的專家團(tuán)隊(duì)。

（二）擴(kuò)大核查信源來源，建立多渠道的核查分發(fā)機(jī)制

信息時(shí)代傳播主體的多元化、信息生產(chǎn)的開放性帶來了信息爆炸，在這種情況下，事實(shí)核查新聞平臺(tái)謠言的核查范圍和議題的選擇都面臨著很大的挑戰(zhàn)。騰訊較真平臺(tái)會(huì)通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的各種謠言，并且從中篩選出引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)話題，同時(shí)將網(wǎng)友的提問加入議題選擇中，網(wǎng)友可以在相關(guān)平臺(tái)上提出自己感到疑問的問題，之后平臺(tái)就會(huì)對(duì)具有代表性的問題進(jìn)行查證[4]。

三、事實(shí)核查新聞在公共突發(fā)事件中存在的問題及發(fā)展前景

事實(shí)核查新聞在我國(guó)還處于起步階段，依舊存在一些問題。其在對(duì)公共突發(fā)事件謠言進(jìn)行辟謠的過程中還存在很多不足之處，這是事實(shí)核查新聞在今后的發(fā)展中需要解決的問題。

（一）事實(shí)核查新聞在公共突發(fā)事件中存在的問題

1.部分信息核查的可信度存疑。在對(duì)本次新冠肺炎疫情特別版1月18日到2月18日發(fā)布的核查信息進(jìn)行整理的過程中，可以發(fā)現(xiàn)其中出現(xiàn)了某些事實(shí)核查不準(zhǔn)確的問題，這些辟謠文章在發(fā)出后不久就被刪除。1月24日，一條由@魔女小稀在微博上發(fā)出的有關(guān)武漢醫(yī)院的視頻，引發(fā)人們熱議。騰訊較真平臺(tái)引用了共青團(tuán)中央的辟謠，稱“經(jīng)核實(shí)，相關(guān)視頻配音再制作，情況不屬實(shí)”。但是后來，這則核查信息被刪除。此類先發(fā)布核查結(jié)果后刪除的內(nèi)容也不止這一條，這些結(jié)果的真實(shí)性也令網(wǎng)民們懷疑。

2.核查議題選擇與數(shù)量有限，難以全覆蓋。現(xiàn)今社交媒體成為人們獲取消息的主要陣地，在信息數(shù)量爆炸式增長(zhǎng)的同時(shí)也帶來了信息質(zhì)量的參差不齊，各種不知源頭、不知真假的信息在社交媒體平臺(tái)泛濫，在龐大的信息面前，雖然信息核查可以在一定程度上對(duì)謠言進(jìn)行有效的控制，但卻難以覆蓋所有領(lǐng)域，也難以解決謠言泛濫的問題。騰訊發(fā)布的《2019年網(wǎng)絡(luò)謠言治理報(bào)告》中表明，醫(yī)療健康、食品安全、社會(huì)科學(xué)是網(wǎng)絡(luò)謠言的高發(fā)領(lǐng)域，而騰訊較真平臺(tái)的主要議題選擇也集中在這三個(gè)領(lǐng)域，對(duì)其他領(lǐng)域謠言涉及得較少[5]。例如，在本次新冠肺炎疫情中，騰訊較真平臺(tái)發(fā)布的較真消息大多是健康防疫和預(yù)防救治這類涉及醫(yī)療衛(wèi)生和食品藥品的內(nèi)容。同時(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在AI（人工智能）核查新聞機(jī)制還不健全，國(guó)內(nèi)辟謠平臺(tái)都是采用“AI+人工”的方式運(yùn)作，先通過AI技術(shù)查找謠言，再交給專家團(tuán)隊(duì)利用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行辟謠，這使得辟謠的效率受到限制，辟謠的數(shù)量也不是很多。

（二）事實(shí)核查新聞在突發(fā)公共事件中的發(fā)展前景

1.多樣化選擇議題，拓寬事實(shí)核查的領(lǐng)域。目前，國(guó)內(nèi)的事實(shí)核查平臺(tái)在選擇議題時(shí)還是集中于醫(yī)療健康、食品安全等內(nèi)容，即使是在突發(fā)性公共事件中，辟謠的內(nèi)容也往往與這些領(lǐng)域有關(guān)。例如，在本次新冠肺炎疫情中，約六成辟謠信息都是與健康防疫和預(yù)防救治有關(guān)的，這體現(xiàn)出了事實(shí)核查新聞?lì)I(lǐng)域選題的局限性，重復(fù)的選題會(huì)導(dǎo)致信息的同質(zhì)化，也會(huì)使網(wǎng)民對(duì)此類信息核查形成審美疲勞。這要求事實(shí)核查平臺(tái)要多樣化地選擇議題，拓寬核查的領(lǐng)域[6]。

2.滿足用戶需求，增強(qiáng)與用戶的交互性。騰訊一直致力于傾聽和滿足用戶的需求，一切以用戶價(jià)值為依歸是騰訊一直以來的經(jīng)營(yíng)理念。騰訊較真平臺(tái)作為騰訊旗下的事實(shí)核查新聞平臺(tái)也應(yīng)該不斷滿足客戶的需要，增強(qiáng)與用戶的交互性。在重大的突發(fā)公共事件中，人們對(duì)信息的需求量加大，因此不僅要推出相關(guān)的熱門事件專題，還要在專題中加入網(wǎng)民們迫切需要的板塊。例如，新冠肺炎疫情特別版中除了原本的辟謠外，還加入了網(wǎng)友們最需要的疫情進(jìn)程和自我測(cè)評(píng)，前者滿足用戶及時(shí)了解疫情進(jìn)展情況的需求，后者則方便用戶通過網(wǎng)絡(luò)問診和心理自測(cè)解決自身的身心健康問題，雖然這兩者與辟謠內(nèi)容都沒有太大的關(guān)系，但是這兩個(gè)欄目在這次疫情中所起到的作用卻是顯而易見的，滿足了用戶的需要。

四、結(jié)語

盡管目前國(guó)內(nèi)媒體的事實(shí)核查機(jī)制還存在一些問題，不夠健全，不能完全解決謠言的泛濫問題，但對(duì)避免因謠言而造成更嚴(yán)重的負(fù)面影響起著十分重要的作用。事實(shí)核查新聞在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)往往扮演著科普平臺(tái)的角色，雖然無法杜絕謠言，但對(duì)幫助網(wǎng)民提高媒介素養(yǎng)，有效鑒別謠言有著重要意義。事實(shí)核查機(jī)制在我國(guó)的發(fā)展尚處于初期，還有很多可以改進(jìn)的地方。騰訊較真平臺(tái)在此次疫情中的表現(xiàn)值得其他事實(shí)核查機(jī)構(gòu)借鑒，可以推動(dòng)我國(guó)事實(shí)核查機(jī)制的進(jìn)一步完善。

參考文獻(xiàn)：

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[6] 張?zhí)锾?真相是“后真相”時(shí)代的解藥嗎？——“后真相”語境下事實(shí)核查新聞的發(fā)展與挑戰(zhàn)[J].新聞戰(zhàn)線，2019（01）：102-105.

作者簡(jiǎn)介：佟婕（1996—），女，內(nèi)蒙古呼和浩特人，碩士在讀，研究方向：新聞學(xué)。