陳天欣 顧晶晶

摘要：近年來，我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展，社會不斷發(fā)展，人民生活質(zhì)量不斷提高，對電力的需求不斷增加。電力行業(yè)蓬勃發(fā)展，電力行業(yè)發(fā)展競爭加劇。電力營銷是公司發(fā)展和維護的核心。本文分析了電力營銷工作中的電價風險，并提出了相應(yīng)的電價風險管理措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費風險;管理;措施

引言

隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，電力行業(yè)的競爭力也有較大提升，但電力行業(yè)的服務(wù)水平仍有待進一步提升。目前，電力行業(yè)已基本形成對發(fā)電供電、輸電網(wǎng)和船舶前景的壟斷，促使電力企業(yè)實時轉(zhuǎn)變角色，逐步由被動轉(zhuǎn)為主動，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式。順應(yīng)市場需求，電力企業(yè)越來越強調(diào)電力營銷的重要性。同時，電力企業(yè)競爭的焦點集中在測電和售電兩個環(huán)節(jié)，以及哪些環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)電力營銷風險的識別。因此，對電力市場的營銷風險進行細致的分析，并找到合適的解決方案是非常必要的。

1風險類型

1.1簽訂電力合同的風險

一般用戶在用電前必須與電力公司簽訂相應(yīng)的用電合同，合同中通常包含各種注意事項。在實際簽約前，商家應(yīng)引導(dǎo)用戶了解電價及繳費時間，盡可能避免用戶欠費。另外，為了增加合同的準確性，需要仔細核對合同內(nèi)容和每個坡度的電費，并在合同前仔細閱讀，以免用戶和商家混淆。如有異議，如因合同內(nèi)容錯誤而造成風險，一切損失由本公司承擔。此外，合同期限也是誘發(fā)風險的重要因素。

1.2營銷風險

電力公司在進行營銷工作時，特別是電力公司的電價政策與用戶利益發(fā)生沖突時，營銷工作的各個環(huán)節(jié)都存在管理風險，可能導(dǎo)致管理方向發(fā)生變化。目前，國家電網(wǎng)公司正在實現(xiàn)電網(wǎng)的自動化管理，用戶無需到供電公司支付電費，直接使用支付寶、微信等支付平臺進行支付。但是，使用聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)存在賬戶被盜和用戶銀行卡信息泄露的風險，這可能導(dǎo)致高級用戶失去興趣。當電網(wǎng)發(fā)生大規(guī)模故障時，會降低用戶滿意度，給公司的電力營銷工作帶來很大的風險，導(dǎo)致電力公司經(jīng)營效率的下降。

1.3電力企業(yè)開展營銷活動的風險

電力企業(yè)在營銷過程中也面臨著多種風險，隨著網(wǎng)絡(luò)信息社會的不斷發(fā)展，這些風險問題也隨之出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)為電力用戶和電力供應(yīng)商節(jié)省了大量時間，但隨著互聯(lián)網(wǎng)年齡的增長，隱私狀況變得越來越糟。雖然許多公用事業(yè)公司不注意建立自己系統(tǒng)的安全性，但黑客會竊取用戶的個人信息，但許多用戶不注意。隱私、個人數(shù)據(jù)和金錢保護被盜的例子并不少見，因此電力供應(yīng)商在享受巨大經(jīng)濟紅利的同時，不可避免地要承擔大量網(wǎng)絡(luò)風險。

1.4安裝電報的風險

電報安裝是指用戶在用電前向公司申請供電，公司經(jīng)現(xiàn)場勘察后，派人安裝電度表等相關(guān)裝置設(shè)備的過程。這里有兩個常見的風險。首先，用戶自身的信用風險，如用戶信用水平較低，可能會拒絕支付或拖欠未來的電費支付。其次，電力項目本身風險相對較大，其中，需要特別注意的是，一些大型工業(yè)項目在安裝電報前需要政府批準，只有獲得政府批準才能進行生產(chǎn)。然而，一些用戶已經(jīng)開始在未經(jīng)批準的情況下安裝電報。例如，未能通過政府批準將導(dǎo)致經(jīng)濟損失。

1.5人工抄表收費的誤區(qū)

供電公司的電能計量依賴于電能計量裝置的計量。電力公司員工定期訪問客戶的位置并記錄來自客戶電能計算設(shè)備的數(shù)據(jù)。用電量按合同約定的電費政策計量，并通知客戶電費單。在從抄表到收費的過程中，供電公司需要工作人員手動復(fù)制記錄并進入計算機系統(tǒng)。因此，供電商的記錄儀存在一定的責任風險和操作風險，供電商在抄表計費時應(yīng)注意電費風險。

2電力營銷含義及電價風險特征

一般來說，電力營銷是指電力單位在為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，可以提供一定的經(jīng)濟效益。電力營銷是許多電力設(shè)備長期發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和前提。雖然在電力營銷過程中，由于電力營銷受周邊條件的影響，電費計費比較困難，但缺乏恢復(fù)已經(jīng)成為許多電力設(shè)備的主要問題。電氣營銷具有很強的特殊性，不像其他部門面臨的風險，可以在接下來的兩部分中詳細說明。首先是獨立性。客戶使用的電力越多，風險就會增加。相反，使用的電力越少，電費風險就越小。二是重用功能。許多功率器件可以根據(jù)過去使用的功耗和其他原因評估危險損耗，并從這些損耗中重新發(fā)現(xiàn)新的特性。

3電價風險控制措施

3.1必須記錄電費風險數(shù)據(jù)

建立相對嚴格的電價管理各環(huán)節(jié)的報告制度，讓每位員工對每項電價的風險面有一個清晰的認識，從而控制電價風險的影響。在某種程度上，是電費的風險，是管理控制的重要依據(jù)。電費產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也必須由員工收集，從收集記錄的數(shù)據(jù)中，可以觀察到不同時期的電力營銷風險。這樣可以提高風險評估的有效性，使電力營銷操作可以根據(jù)實際情況進行記錄和調(diào)整，也可以控制電力風險。

3.2提升營隊素質(zhì)

提高營銷隊伍素質(zhì)是電力營銷風險管控的必然要求。根據(jù)“新、快速、復(fù)雜、其他”的權(quán)力營銷工作性質(zhì)，要提高營銷人員素質(zhì)，優(yōu)化營銷隊伍結(jié)構(gòu)。只有這樣，新想法才能越來越快地被接受。提高工作積極性，對用戶面臨的用電問題及時提醒和處理，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，一支高素質(zhì)的營銷團隊可以更有效地提升管理水平，加強自我糾正和風險防控。

3.3加強電力營地定期檢查

從多年的電力營銷工作開始，電力營銷實驗室是控制電力營銷風險最直接有效的方式。開展電力營銷審計工作，可以加強監(jiān)控，極大地防止電力營銷風險的發(fā)生。但需要注意的是，電力營銷審計要常態(tài)化，只有常態(tài)化的審計才能持續(xù)有效地分析所有風險，記錄每個電力用戶的情況，從源頭上防止電力用戶被盜。最大化電力營銷風險，電力公司的經(jīng)濟效益，同時最大限度地保護電力用戶的需求。

4結(jié)語

綜上所述，電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其重要性和風險不言而喻。在工作實踐中，各方面工作的失誤都會影響供電公司。企業(yè)在完善供電服務(wù)的同時，要高度重視電價風險管理辦法的有效落實，建立較為完善的風險化解機制，提高電價記錄核查的信息化程度，實現(xiàn)電氣風險管理。

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