孫丹丹

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨之后，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力都在不斷上升，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理也面臨著更多新的挑戰(zhàn)。為了能夠在大數(shù)據(jù)背景下能夠占有一席之地，各電力企業(yè)都在不斷創(chuàng)新自身的營(yíng)銷(xiāo)管理新模式。本文意在分析大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀，提出電力企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式的相應(yīng)建議，不斷促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新改革，發(fā)揮出電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的更多價(jià)值。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營(yíng)銷(xiāo)管理;創(chuàng)新

引言：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及供電業(yè)務(wù)的不斷增加，電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。如何適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境，并通過(guò)數(shù)據(jù)管理的整合與創(chuàng)新提升電力營(yíng)銷(xiāo)效率，是擺在電力企業(yè)面前的一道課題。對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、提煉和挖掘潛能，使之轉(zhuǎn)化為有用的信息和知識(shí)是電力營(yíng)銷(xiāo)的新思路、新手段。

1、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的意義

1.1大數(shù)據(jù)的概念

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電子信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用速度大幅提升，各種數(shù)據(jù)以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)成為信息技術(shù)發(fā)展的核心熱點(diǎn)。大數(shù)據(jù)指代的是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)數(shù)據(jù)傳播方式、傳播速度以及傳播范圍提出的要求比較高。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播過(guò)程中可以將移動(dòng)互聯(lián)以及電子商務(wù)作為載體，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，衍生出很多嶄新的平臺(tái)，應(yīng)用這些平臺(tái)，不僅可以使嶄新的營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生轟動(dòng)，還可以完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及計(jì)算，并對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終得到有效的信息數(shù)據(jù)。

1.2電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的意義

電力企業(yè)提供的產(chǎn)品主要是為了滿足客戶的實(shí)時(shí)需求而設(shè)計(jì)的。電力營(yíng)銷(xiāo)管理的核心是能源、信息、資金的互動(dòng)使用。有鑒于此，電力企業(yè)正在努力完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式類(lèi)型比較少，并且會(huì)受到比較多的限制，難以滿足市場(chǎng)要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸轉(zhuǎn)化成人工智能模式，為了能夠提升電網(wǎng)建設(shè)速度，電力企業(yè)自然需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足發(fā)展過(guò)程中的各種要求。隨著信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，各類(lèi)信息系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用，電力系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行中會(huì)接收到各種信息數(shù)據(jù)，在對(duì)這些信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的過(guò)程中，不僅要做好數(shù)據(jù)的收集和儲(chǔ)存，還要做好數(shù)據(jù)的分析和提取，以便為獲取有效信息提供保證。因此，對(duì)數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)性及效率的要求也相應(yīng)提高，這也讓企業(yè)管理模式向著簡(jiǎn)化的方向發(fā)展。由此可見(jiàn)，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，不僅能讓數(shù)據(jù)提取及分析的難度得到有效控制，還能促使?fàn)I銷(xiāo)模式更適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

2、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

電力企業(yè)每天需要處理的數(shù)據(jù)很多，錄入產(chǎn)品數(shù)據(jù)、售出數(shù)據(jù)、維修數(shù)據(jù)等等，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)更加的繁瑣復(fù)雜，這些數(shù)據(jù)要與每個(gè)客戶相匹配，才能更好地保證售后服務(wù)，保持電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的良好口碑。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電力企業(yè)率先開(kāi)展信息化工作。然而，由于缺乏整體規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，各地區(qū)電力企業(yè)技術(shù)發(fā)展的分散與不平衡，造成了各系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的復(fù)雜、重復(fù)數(shù)據(jù)，甚至出現(xiàn)了各種情況。在同行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)不能同步更新，資源無(wú)法共享和集成。這嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)建設(shè)的步伐，阻礙了電力企業(yè)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。龐大的數(shù)據(jù)量經(jīng)常會(huì)給電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)各種各樣的難題，例如，產(chǎn)品的錄入出現(xiàn)錯(cuò)誤，在維修的時(shí)候就會(huì)找不到最好的處理方法;售后服務(wù)與客服人員沒(méi)有指定的匹配，溝通數(shù)據(jù)反復(fù)，使得客戶售后體驗(yàn)不夠良好;數(shù)據(jù)信息更新的太慢，部分售后問(wèn)題處理時(shí)間較長(zhǎng)。雖然電力行業(yè)已經(jīng)在不斷改進(jìn)電力的施工質(zhì)量與管控工作，但一些不可控的天氣和人為因素還是會(huì)導(dǎo)致電力的突然癱瘓，面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)電力行業(yè)的更高要求，電力企業(yè)的維修效率是需要不斷提高的。因此，需要不斷提高電力企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力，提高電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的服務(wù)質(zhì)量。

3、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的方法

3.1切實(shí)提升電力需求側(cè)管理力度

電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)采取多種形式開(kāi)展宣傳工作，引導(dǎo)用戶養(yǎng)成節(jié)約用電意識(shí)，并在電力企業(yè)指導(dǎo)下，優(yōu)化配置資源，使電能損耗問(wèn)題得到有效控制。電力企業(yè)應(yīng)采取各種技術(shù)手段，幫助用戶解決用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題，以贏得更多用戶的信任，進(jìn)而占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)還應(yīng)積極宣傳低谷用電的好處，讓更多的用戶選擇低谷用電，這樣一來(lái)，低谷期的電能浪費(fèi)問(wèn)題和用戶的電費(fèi)均能得到控制。同時(shí)，通過(guò)對(duì)低谷期電價(jià)及高峰期電價(jià)的調(diào)整，可使用電需求得到優(yōu)化調(diào)整，讓電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)變得更為靈活。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)運(yùn)用各種新技術(shù)對(duì)配電負(fù)荷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使用戶享受高質(zhì)量電力服務(wù)的同時(shí)，降低用電成本。

目前，我國(guó)大多數(shù)地區(qū)仍然采用的是同網(wǎng)同價(jià)電能計(jì)價(jià)模式，這種模式不利于電網(wǎng)負(fù)荷的平衡發(fā)展。針對(duì)這種情況，政府應(yīng)聯(lián)合電力企業(yè)對(duì)電價(jià)模式進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，采取等級(jí)電價(jià)，切實(shí)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，憑借價(jià)格來(lái)對(duì)用戶的用電需求進(jìn)行調(diào)整，促使電網(wǎng)負(fù)荷逐漸向著平衡的方向發(fā)展。此外，對(duì)用戶實(shí)際用電需求的調(diào)整對(duì)平衡電網(wǎng)負(fù)荷、控制電能損耗以及提升供電服務(wù)水平同樣有著十分重要的作用。

3.2提升稽查力度以有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠有效規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)快速、穩(wěn)定發(fā)展。在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作時(shí)，要詳細(xì)收集用戶實(shí)際用電情況，并進(jìn)行分析整理，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷電竊電等問(wèn)題，避免電力企業(yè)蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。供電企業(yè)還需出臺(tái)適應(yīng)性強(qiáng)的制度來(lái)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，如明確電費(fèi)管理人員、增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力、加強(qiáng)用戶信息的真實(shí)性和可靠性。根據(jù)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果，建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶提前采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施。由于涉及的數(shù)據(jù)量大，銀行、稅務(wù)部門(mén)等部門(mén)的參與，這種營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新模式還需進(jìn)一步探索和實(shí)踐。在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，得到更多用戶的認(rèn)可，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，逐步走上一條可持續(xù)發(fā)展之路。

3.3故障維修的可視化管理

數(shù)據(jù)管理在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，極大地提高了電力技術(shù)發(fā)展的效率。在建立電力數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)電力技術(shù)的可視化和電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新。故障維修的可視化過(guò)程是實(shí)現(xiàn)客戶故障分析和調(diào)整檢修計(jì)劃的控制。因此，有必要建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的電力檢修平臺(tái)，在電網(wǎng)與用戶之間建立有效的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)特殊情況下供電和使用的正常運(yùn)行。故障維修作為電力生產(chǎn)的一項(xiàng)常規(guī)工作，使電力企業(yè)員工在面對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境時(shí)，直接面對(duì)用戶的需求。它還必須面對(duì)24小時(shí)的故障響應(yīng)，故障檢修人員在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理、發(fā)現(xiàn)、修理故障點(diǎn)，并實(shí)時(shí)將處理信息報(bào)告給停電報(bào)告平臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)化停電維護(hù)是指供電可靠性、標(biāo)準(zhǔn)化施工的停電維護(hù)、監(jiān)督和改進(jìn)應(yīng)急搶修設(shè)備和工具的標(biāo)準(zhǔn)化，以及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的更好管理。標(biāo)準(zhǔn)化停電維護(hù)是為配電網(wǎng)檢修建立指揮平臺(tái)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢修工作的施工，完善設(shè)備和工具的故障維修配置，最大限度地縮短檢修時(shí)間;為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在電力維護(hù)過(guò)程中，可視化過(guò)程實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的數(shù)據(jù)采集、信息集成和資源的有效部署。在故障維修過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)修復(fù)”到“主動(dòng)修復(fù)”的轉(zhuǎn)變，提高了維修工作的效率，滿足了客戶的基本需求。

4、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)的龐大數(shù)據(jù)加大了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的無(wú)形壓力，電力企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理等方面都迎來(lái)了新的難題。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)需要不斷更新優(yōu)化自身的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，不斷提高自身產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，革新電費(fèi)繳費(fèi)方式，降低電力企業(yè)面對(duì)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)的創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

參考文獻(xiàn)：

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