摘要：現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展要求高等院校的教育教學(xué)活動(dòng)能夠與物流市場需求緊密對(duì)接，通過闡述基于崗能對(duì)接的高職物流人才教學(xué)創(chuàng)新研究的目的和意義，并且構(gòu)建基于崗能對(duì)接的高職物流人才教學(xué)創(chuàng)新研究內(nèi)容和實(shí)施方案，最后以物流客服主管崗位為例，說明構(gòu)建的物流崗位需求導(dǎo)向課程培養(yǎng)體系是能夠培養(yǎng)出適應(yīng)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)物流人才的。

關(guān)鍵詞：教育;物流;人才培養(yǎng)

一、基于崗能對(duì)接的高職物流人才教學(xué)創(chuàng)新研究的目的和意義

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展特別是現(xiàn)代物流業(yè)的高品質(zhì)發(fā)展要求物流人才的培養(yǎng)要及時(shí)與物流市場相對(duì)接，實(shí)現(xiàn)物流人才培養(yǎng)與物流市場需求的匹配。由于多種因素的影響，物流人才培養(yǎng)與實(shí)踐需求之間存在一定的差異，職業(yè)化、技能化、專業(yè)化物流人才的培養(yǎng)成為現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的需求重點(diǎn)，而物流人才的教學(xué)培養(yǎng)過程中，存在著教學(xué)方式單一、教學(xué)手段創(chuàng)新不足等問題，影響了物流人才培養(yǎng)的質(zhì)量，不能夠很好地對(duì)接和滿足物流人力資源市場的需求。因此，現(xiàn)代物流業(yè)的快速發(fā)展要求高等院校的教育教學(xué)活動(dòng)能夠與物流市場需求緊密對(duì)接，培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)物流人才。

現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展需要專業(yè)化物流人才作為基礎(chǔ)和保障，而現(xiàn)代物流業(yè)的良好發(fā)展能夠很好地促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的健康、快速發(fā)展。高等職業(yè)院校作為物流人才培養(yǎng)的重要基地，必須密切關(guān)注現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的趨勢，了解和掌握現(xiàn)代物流業(yè)的人力資源需求，對(duì)接物流人才崗位的需求實(shí)際情況。高等職業(yè)院校的物流人才培養(yǎng)，要按照國家關(guān)于提高高等教育質(zhì)量的要求，注重物流人才培養(yǎng)的教學(xué)改革和教學(xué)創(chuàng)新，尋求多樣化、內(nèi)容豐富、效果顯著的物流人才培養(yǎng)的教學(xué)方式方法，不斷提高物流教育教學(xué)的質(zhì)量，為現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展培養(yǎng)更多、更好的高素質(zhì)人才，進(jìn)而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力的提升。

因此，以培養(yǎng)高等職業(yè)院校物流管理專業(yè)合格物流人才為目的，基于“崗能對(duì)接”的高職物流人才教學(xué)創(chuàng)新研究極具意義。

二、基于崗能對(duì)接的高職物流人才教學(xué)創(chuàng)新研究的方案

（一）研究內(nèi)容

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展尤其是現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，對(duì)物流人才培養(yǎng)以及物流教學(xué)提出了高要求，需要高等職業(yè)院校在進(jìn)行物流人才培養(yǎng)的過程中，注重物流教學(xué)的創(chuàng)新，要把創(chuàng)新的著力點(diǎn)聚焦于物流人才的質(zhì)量和水平上，既提高物流人才培養(yǎng)的從業(yè)能力、經(jīng)營管理水平，又能更好地契合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)競爭力的提升。結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展及競爭力提升的需求，特別針對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，項(xiàng)目構(gòu)建了“能崗對(duì)接”物流教學(xué)創(chuàng)新三維一體示意圖，并作為研究內(nèi)容，具體如圖所示。

（二）實(shí)施方案

“崗能對(duì)接”教學(xué)創(chuàng)新的目標(biāo)在于培養(yǎng)具備較強(qiáng)的崗位意識(shí)、物流知識(shí)扎實(shí)、實(shí)踐技能較高的物流人才，滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展以及競爭力提升的需求。結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展及其競爭力提升的需要，項(xiàng)目制定了如下物流人才“崗能對(duì)接”教學(xué)創(chuàng)新的實(shí)施方案。

1.物流“崗位需求”導(dǎo)向的課程培養(yǎng)體系創(chuàng)新

物流人才“崗能對(duì)接”教學(xué)創(chuàng)新，需要了解和掌握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中的物流人力資源崗位的具體需求，以“崗位需求”為導(dǎo)向，注重物流人才培養(yǎng)課程體系的創(chuàng)新，才能夠更好地對(duì)接現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和競爭力提升的實(shí)際要求，做到物流教學(xué)創(chuàng)新的針對(duì)性強(qiáng)，目標(biāo)明確，成效顯著，從而不斷提高物流人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大力發(fā)展的前提下，市場競爭優(yōu)勢的獲得以及競爭力提升需要具備較強(qiáng)的崗位運(yùn)用能力，即所在崗位的物流人才能夠各顯所能，真正發(fā)揮所處崗位的人力資源能力水平，獲得較高的崗位力。因此，物流人才“能崗對(duì)接”教學(xué)創(chuàng)新，應(yīng)注重物流教學(xué)過程中的適崗能力的培養(yǎng)，對(duì)接崗位要求，強(qiáng)化物流教學(xué)課程體系的創(chuàng)新（見圖）。

2.物流“能力塑造”的教學(xué)方式創(chuàng)新

物流人才“崗能對(duì)接”教學(xué)創(chuàng)新，要求物流教學(xué)過程本身能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)接，形成物流教學(xué)過程中的崗位與能力的貫通（見圖）。

3.“崗能對(duì)接”的動(dòng)態(tài)調(diào)適

物流人才培養(yǎng)中，要注重教學(xué)方式方法與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢相符合，能夠較為及時(shí)地根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)接現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中人力資源需求的變化，動(dòng)態(tài)地調(diào)整相應(yīng)的物流教學(xué)方案和教學(xué)內(nèi)容，注重“崗能對(duì)接”在物流教學(xué)和物流人才培養(yǎng)中發(fā)揮出較好的作用。高等教育質(zhì)量的提升已經(jīng)被各級(jí)部門高度重視，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求具備高素質(zhì)的物流人才，高等院校的教學(xué)創(chuàng)新，由于與物流人才培養(yǎng)質(zhì)量關(guān)聯(lián)十分密切，因而成為物流人才培養(yǎng)中的重中之重?！皪從軐?duì)接”倡導(dǎo)物流人才培養(yǎng)過程中的物流教學(xué)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展中的實(shí)際人力資源崗位相互對(duì)接，既為物流人才培養(yǎng)的物流教學(xué)領(lǐng)域拓展提供豐富的場所資源、實(shí)踐教學(xué)資源，同時(shí)也能夠及時(shí)了解物流人力資源市場的需求狀況，動(dòng)態(tài)化調(diào)整相應(yīng)的物流教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法，促進(jìn)高等教育質(zhì)量的不斷提高。

三、基于崗能對(duì)接的高職物流人才教學(xué)創(chuàng)新研究構(gòu)建崗位需求導(dǎo)向課程培養(yǎng)體系案例

下面將以物流客服主管崗位為例，說明基于崗能對(duì)接的高職物流人才教學(xué)創(chuàng)新研究構(gòu)建的物流崗位需求導(dǎo)向課程培養(yǎng)體系。

首先，以物流客服主管“崗位需求”為導(dǎo)向，形成物流教學(xué)過程中的崗位與能力的貫通，從而構(gòu)建出物流客服主管崗位教學(xué)課程模塊分別為：客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客服部日常業(yè)務(wù)管理、客戶投訴管理、客服部門績效管理、客戶關(guān)系管理、呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、呼叫中心客服業(yè)務(wù)管理、呼叫中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、項(xiàng)目客戶投訴及事故處理、項(xiàng)目客戶回訪與滿意度調(diào)查。

然后，根據(jù)“崗能對(duì)接”要求分別設(shè)置每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)，具體包括：知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)。以客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊說明學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)置：

1.知識(shí)目標(biāo)：掌握部的工作職責(zé)，掌握客服團(tuán)隊(duì)管理方法，掌握溝通的技巧，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容，了解員工培訓(xùn)的定義及作用，了解員工培訓(xùn)的分類，掌握培訓(xùn)的方法，掌握培訓(xùn)考核方法，掌握培訓(xùn)的原則，掌握培訓(xùn)的技巧。

2.技能目標(biāo)：能夠組織會(huì)議傳達(dá)公司管理要求，能夠監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行情況并及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，能夠組織工作例會(huì)對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)，能夠制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，能夠?qū)π氯肼毜膯T工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，能夠?qū)T工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)與考核，能夠每天對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。

3.素質(zhì)目標(biāo)：形成較好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)與上下級(jí)以及有業(yè)務(wù)關(guān)系的其他部門進(jìn)行有效溝通的能力，能夠建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)及分析解決問題的能力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)較好的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

4.建議學(xué)時(shí)：5學(xué)時(shí)。

最后，根據(jù)“崗能對(duì)接”學(xué)習(xí)目標(biāo)的內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，具體包括：制定教學(xué)任務(wù)表;設(shè)置背景描述內(nèi)容;根據(jù)背景情況進(jìn)行任務(wù)描述，并進(jìn)行問題設(shè)置;針對(duì)出現(xiàn)的問題，隨即展開任務(wù)實(shí)施及技能培訓(xùn)。

整個(gè)課程培養(yǎng)體系都以“崗能對(duì)接”為前提，根據(jù)崗位要求，設(shè)置崗位課程模塊，并且每個(gè)課程模塊又根據(jù)崗位需求開發(fā)崗位專業(yè)課程、崗位實(shí)訓(xùn)課程，通過“理論+實(shí)踐”的方式優(yōu)化課程學(xué)時(shí)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，培養(yǎng)和塑造學(xué)生知識(shí)、技能、素質(zhì)等能力的提升，從而保證學(xué)生學(xué)到的知識(shí)就是崗位的內(nèi)容，學(xué)習(xí)的過程就是工作的過程。

四、總結(jié)

研究既有針對(duì)行業(yè)企業(yè)工作崗位能力要求調(diào)查的實(shí)證研究，也有結(jié)合企業(yè)調(diào)查情況與專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行探索專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊及其教學(xué)模式的研究，涉及專業(yè)課程體系的建立、教學(xué)理念的創(chuàng)新、人才培養(yǎng)方案的設(shè)置、師資隊(duì)伍的構(gòu)建、教學(xué)方法和手段。研究突破了傳統(tǒng)教材的片面追求理論體系完整性的意識(shí)限制，凸顯高職教育職業(yè)能力培養(yǎng)的本質(zhì)特征。

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作者簡介：李方敏（1978-），男，廣東廣州人，廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué)副教授，主要從事物流、供應(yīng)鏈教學(xué)與研究。

（廣州科技職業(yè)技術(shù)大學(xué)?廣東廣州?510550）