鄭樂

[摘? ? ? ? ? ?要]? 碎片化傳播視閾下，大學(xué)生“三觀”發(fā)展更為自主、多元，給高校在重大突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與治理帶來新的挑戰(zhàn)。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)要以更加扎實有力的措施維護(hù)高校和諧穩(wěn)定，這就要求我們要有化危為機(jī)的意識。當(dāng)前，大學(xué)生持續(xù)關(guān)注重大突發(fā)事件發(fā)展走向、明辨輿情是非能力有待提升，高校對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)能力有待完善。在此基礎(chǔ)上結(jié)合高校在重大突發(fā)事件中的輿情引導(dǎo)與應(yīng)對的回顧與反思，進(jìn)一步探尋碎片化傳播視閾下重大突發(fā)事件中高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及治理的對策。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 網(wǎng)絡(luò)輿情;突發(fā)事件;高校學(xué)生管理

[中圖分類號]? G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2021）28-0026-02

黨的十九屆四中全會指出：“改進(jìn)和創(chuàng)新正面宣傳，完善輿論監(jiān)督制度，健全重大輿情和突發(fā)事件輿論引導(dǎo)機(jī)制。”《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》規(guī)定，突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。2020年9月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，“我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9.40億，學(xué)生是中國網(wǎng)民中最大的群體，占比23.7%”[1]，其中大學(xué)生是網(wǎng)民中占比較大、傳播信息較為活躍的群體。大學(xué)生正處在人生的“拔節(jié)孕穗期”，在重大突發(fā)事件發(fā)生時各種負(fù)面信息呈幾何式爆發(fā)傳播，對大學(xué)生“三觀”的形成造成巨大沖擊，這就要求我們要牢牢把握高校網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)主動權(quán)，維護(hù)高校安全穩(wěn)定，扎實推進(jìn)立德樹人根本任務(wù)。

一、核心概念的界定

網(wǎng)絡(luò)輿情，是指網(wǎng)絡(luò)受眾在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域通過網(wǎng)絡(luò)語言和其他方式，圍繞社會公共事務(wù)性的熱點或普遍關(guān)注的議題所表達(dá)的情緒、態(tài)度和意見的集合。[2]網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播速度快、受眾范圍廣、涉及類型多等特點。習(xí)近平總書記高度重視網(wǎng)絡(luò)空間治理問題，尤其是重大突發(fā)事件的輿情引導(dǎo)及治理。在碎片化傳播視閾下，伴隨著重大突發(fā)事件的各類負(fù)面信息和網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，若不加以正向引導(dǎo)與治理，將會侵蝕以馬克思主義為指導(dǎo)的主流意識形態(tài)的主體地位。中國人民大學(xué)博士生導(dǎo)師彭蘭教授將碎片化傳播分為事實性信息傳播的碎片化和意見性信息傳播的碎片化兩個層面。前者指信息來源的多元化、觀察視角的分散化、信息文本的零散性以及信息要素的不完整性;后者不僅指意見的零散性，更指意見的異質(zhì)性、分裂性。碎片化傳播導(dǎo)致的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為盲目化、自由化、情緒化等不良現(xiàn)象對重大突發(fā)事件中高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及治理產(chǎn)生負(fù)面影響。[3]

二、重大突發(fā)事件中高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及治理現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生持續(xù)關(guān)注重大突發(fā)事件發(fā)展走向

本文通過在線問卷對500名高校學(xué)生樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，男生占67.99%，女生占32.01%。參與調(diào)研的學(xué)生中，大一學(xué)生所占比例最高，達(dá)到56，73%，有94.92%的學(xué)生通過手機(jī)端App獲取各類重大突發(fā)事件的信息，71.08%的學(xué)生瀏覽相關(guān)信息的時間為30分鐘以下，92.05%的學(xué)生表示會關(guān)注重大突發(fā)事件的發(fā)展與變化。整體上看，“00后”學(xué)生能主動對重大突發(fā)事件予以關(guān)注，傾向于利用碎片化時間關(guān)注各類事件的最新進(jìn)展。

（二）大學(xué)生明辨輿情是非能力有待提升

97.57%的被訪學(xué)生認(rèn)為重大突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿論對認(rèn)知社會有一定的影響，60.04%的學(xué)生對針對重大突發(fā)事件的各類報道的真實性存在疑慮，44.37%的學(xué)生認(rèn)為央視、學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺、各類紙媒等媒介對重大突發(fā)事件的報道與剖析還不夠接地氣。高校學(xué)生具有較強(qiáng)的自我判斷意識和強(qiáng)烈的好奇心，具有隨意、從眾的人群特點，大學(xué)生在碎片化傳播時代擁有主動的發(fā)言權(quán)與傳播權(quán)利，如微信、抖音、QQ空間等交互性、集聚性、自由性較強(qiáng)的新媒體環(huán)境中，大學(xué)生接觸的網(wǎng)絡(luò)信息量更全面，使高校學(xué)生逐步成為網(wǎng)絡(luò)“發(fā)聲”中的主力軍。但是“00后”的他們在分辨力和自控力方面有待提升，缺乏對輿論以及重大突發(fā)事件的理性判斷和深度思考。

（三）高校對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力有待完善

近年來，黨中央、國務(wù)院高度重視凈化網(wǎng)絡(luò)空間，營造良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍，增強(qiáng)新聞輿論工作有效性，堅持正確的輿論導(dǎo)向。在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)91.61%的學(xué)生認(rèn)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情會影響其對重大突發(fā)事件的立場。有81.24%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校、學(xué)院官網(wǎng)、QQ群、微信群能有效提升重大突發(fā)事件中師生間的溝通效率，及時獲取有效信息，但同時有77.71%的學(xué)生認(rèn)為重大突發(fā)事件中學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)氛圍較為復(fù)雜，需要進(jìn)行一定的引導(dǎo)，側(cè)面反映出學(xué)生群體已逐漸認(rèn)識到正向引導(dǎo)高校輿情的重要性。

三、淺析高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)及治理中產(chǎn)生問題的原因

（一）政府對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)欠重視

現(xiàn)如今，“數(shù)字治理”已然成為地方政府轉(zhuǎn)型升級的既定目標(biāo)，但是政府與高校尚未完全形成合力。國內(nèi)多數(shù)高校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的過程中體系不健全，在面對輿情危機(jī)事件時，人工監(jiān)測方式依舊是主流，在監(jiān)測管理領(lǐng)域、微博、微信上的監(jiān)測體系不夠完善，工作效率不高，能夠收集到的信息也不甚全面;在匯報監(jiān)測管理工作時仍是常見的層層匯報模式，輿情管理隊伍搜集基層信息整理提交給對應(yīng)部門，對應(yīng)部門再繼續(xù)上報。層層匯報使信息在傳遞過程中易出現(xiàn)漏傳、誤傳情況，可能因高校介入時機(jī)不當(dāng)后期發(fā)酵愈演愈烈。