郭峰 袁雙龍

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高職教學(xué)診斷改進(jìn)系統(tǒng)是基于學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)而設(shè)計(jì)的教學(xué)質(zhì)量反饋系統(tǒng)，系統(tǒng)由“單門(mén)課程教學(xué)診斷量表”“學(xué)期教學(xué)診斷量表”“全學(xué)程教學(xué)診斷量表”構(gòu)成，并通過(guò)平臺(tái)操作得以實(shí)現(xiàn)。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 自我體驗(yàn);教學(xué)診斷;教學(xué)改進(jìn)

[中圖分類(lèi)號(hào)]? G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2021）28-0094-02

一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)

本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)是“用戶(hù)滿(mǎn)意度理論”。

滿(mǎn)意是指一個(gè)人的心理預(yù)期在得到滿(mǎn)足后的心理狀態(tài)和感受，人們經(jīng)常用滿(mǎn)意度的數(shù)值來(lái)表示其心理狀態(tài)。萌芽于20世紀(jì)初的用戶(hù)滿(mǎn)意度理論起初存在于消費(fèi)心理學(xué)研究，1985年，用戶(hù)滿(mǎn)意度理論被美國(guó)學(xué)者正式提出，隨后這一理論被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，成為各領(lǐng)域研究基本的研究范式。在教育學(xué)領(lǐng)域，用戶(hù)滿(mǎn)意度理論應(yīng)用研究的重點(diǎn)是學(xué)生滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)模型和指標(biāo)系統(tǒng)的研究。在教育學(xué)術(shù)界，美國(guó)奧立佛的“期望—實(shí)績(jī)”模型和PZB小組等提出的“感知與期望差異”模型是學(xué)者最常引用的滿(mǎn)意度理論模型。基于“期望—實(shí)績(jī)”滿(mǎn)意度理論模型，如果把學(xué)生看成是購(gòu)買(mǎi)學(xué)校服務(wù)的顧客，學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)學(xué)校服務(wù)之前，會(huì)根據(jù)自己以前的經(jīng)驗(yàn)，他人或者某組織的介紹和宣傳，對(duì)學(xué)校提供的教育服務(wù)形成一定的期望。學(xué)生在學(xué)校接受教育服務(wù)之后，會(huì)根據(jù)這種預(yù)期，評(píng)估自己接受教育服務(wù)的實(shí)績(jī)。如果學(xué)校提供的服務(wù)在學(xué)生體驗(yàn)上的實(shí)績(jī)滿(mǎn)意度符合或超出了學(xué)生的預(yù)期，那么學(xué)生就有可能會(huì)感到滿(mǎn)意;反之，如果學(xué)校提供的服務(wù)成績(jī)不能滿(mǎn)足學(xué)生的期待，學(xué)生便會(huì)變得不滿(mǎn)意?；凇案兄c期望差異”模型，學(xué)生滿(mǎn)意度反映的學(xué)校教學(xué)服務(wù)感知與服務(wù)期望之間的差距。如果學(xué)生的感知水平超過(guò)了學(xué)生期望，就可能會(huì)大大增加學(xué)生的滿(mǎn)意水平，我們稱(chēng)之為正差異;如果學(xué)生的感知水平低于他們的預(yù)期，就可能會(huì)大幅降低學(xué)生的滿(mǎn)意度，我們稱(chēng)之為負(fù)差異。從某種程度上講，學(xué)生滿(mǎn)意度是由學(xué)生的感知預(yù)期、感知品質(zhì)、學(xué)生忠誠(chéng)與抱怨等諸多因素組成的復(fù)合體。

本研究選擇的是Oilver，olnos，Dovc等人[1]提出的“期望不確認(rèn)”模型，基于這一模型，學(xué)生的滿(mǎn)意度X=學(xué)生接受的服務(wù)績(jī)效—學(xué)生期望值（當(dāng)X<0時(shí)，表示血神不滿(mǎn)意;X=0，表示學(xué)生滿(mǎn)意;X>0，表示學(xué)生非常滿(mǎn)意）。用此模型測(cè)量學(xué)生對(duì)課程教學(xué)的滿(mǎn)意度，能夠反映出學(xué)校課程教學(xué)的質(zhì)量與學(xué)生心理期望狀態(tài)的差距，從而診斷出教學(xué)中存在的問(wèn)題。

二、系統(tǒng)框架建構(gòu)

基于學(xué)生滿(mǎn)意度理論設(shè)計(jì)的高職教學(xué)診斷改進(jìn)系統(tǒng)包括診斷主體、診斷對(duì)象、診斷內(nèi)容、診斷目的等四個(gè)基本要素。教學(xué)診斷主體為教學(xué)管理部門(mén)，是因?yàn)榻虒W(xué)管理部門(mén)是系統(tǒng)的實(shí)際使用者，教學(xué)管理部門(mén)利用系統(tǒng)工具直接從診斷對(duì)象那里獲得教學(xué)反饋信息，從而改進(jìn)教學(xué)。教學(xué)診斷對(duì)象為直接體驗(yàn)過(guò)教學(xué)的在校生、畢業(yè)生，他們最能直接感知教學(xué)效果，對(duì)教學(xué)改進(jìn)最有發(fā)言權(quán)。系統(tǒng)最為關(guān)鍵的要素是教學(xué)診斷工具，教學(xué)診斷工具是根據(jù)教學(xué)診斷主體的需要和教學(xué)診斷對(duì)象的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)的，為了保證教學(xué)診斷與改進(jìn)的針對(duì)性、及時(shí)性和科學(xué)性，該系統(tǒng)設(shè)計(jì)了單門(mén)課程教學(xué)診斷問(wèn)卷、學(xué)期教學(xué)診斷問(wèn)卷和全學(xué)程課程教學(xué)診斷問(wèn)卷。通過(guò)這三種類(lèi)型的調(diào)查問(wèn)卷，高職院校既能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)某個(gè)課程教師在課程教學(xué)實(shí)施過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，也能夠有效地發(fā)現(xiàn)學(xué)校在相關(guān)專(zhuān)業(yè)的設(shè)置和課程體系建設(shè)中存在的問(wèn)題。教學(xué)診斷的目的是為了改進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)實(shí)效。同時(shí)，高職院校再根據(jù)各方反饋的教學(xué)診斷與改進(jìn)的建議，對(duì)診斷工具本身進(jìn)行改進(jìn)，使診斷工具更具有針對(duì)性和適應(yīng)性。

三、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)用

（一）系統(tǒng)工具開(kāi)發(fā)

在量表指標(biāo)維度設(shè)計(jì)方面，以2019年9月對(duì)全國(guó)23所高職院校“教學(xué)評(píng)價(jià)參與的部門(mén)或單位”的調(diào)查分析為基礎(chǔ)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外教育教學(xué)評(píng)估相關(guān)文獻(xiàn)，特別是國(guó)外教學(xué)評(píng)價(jià)案例試題庫(kù)和國(guó)內(nèi)高職水平評(píng)估的指標(biāo)體系，確定了本量表的課程與教學(xué)、作業(yè)與考核、個(gè)人發(fā)展與學(xué)習(xí)收獲三個(gè)維度的量表。

1.單門(mén)課程教學(xué)診斷問(wèn)卷

本診斷問(wèn)卷主要適用于某門(mén)課程的教學(xué)診斷，診斷對(duì)象為高職所有在校學(xué)生，學(xué)生在接受某門(mén)課程教學(xué)之后，即可開(kāi)展問(wèn)卷診斷調(diào)查。學(xué)校根據(jù)學(xué)生反饋的調(diào)查結(jié)果，診斷某教師在課程教學(xué)中存在的問(wèn)題，同時(shí)為某教師提供有針對(duì)性的教學(xué)工作改進(jìn)的建議。

2.學(xué)期課程教學(xué)診斷問(wèn)卷

本診斷問(wèn)卷主要適用于學(xué)期課程的教學(xué)診斷，診斷對(duì)象為高職所有的在校學(xué)生，學(xué)生在校完成一學(xué)期所有課程學(xué)習(xí)任務(wù)之后，即可接受該問(wèn)卷診斷調(diào)查。學(xué)校根據(jù)學(xué)生反饋的調(diào)查結(jié)果，診斷一個(gè)學(xué)期教學(xué)和課程體系建設(shè)存在的問(wèn)題，為優(yōu)化課程體系提供依據(jù)。

3.全學(xué)程課程教學(xué)診斷問(wèn)卷

本診斷問(wèn)卷主要適用于全學(xué)程課程的教學(xué)診斷，診斷對(duì)象為高職畢業(yè)生，學(xué)生完成在校的所有課程之后，在1～3年內(nèi)接受該問(wèn)卷的診斷調(diào)查。學(xué)校根據(jù)畢業(yè)學(xué)生反饋的調(diào)查結(jié)果，診斷學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置的合理性、為優(yōu)化學(xué)校專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案和合理配置課程體系提供依據(jù)。

（二）系統(tǒng)運(yùn)行

高職教學(xué)診斷與改進(jìn)系統(tǒng)是一種基于B/S結(jié)構(gòu)（B/S，即Browser/Server、瀏覽器/服務(wù)器模式，一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用結(jié)構(gòu)），采用“JSP + Servlet + Javabean”、典型的MVC（MVC，即Model -View -Controller、模型-視圖-控制器，一種始于20世紀(jì)80年代、成熟的web應(yīng)用程序框架模式）的三層模式，能方便學(xué)校與被調(diào)查對(duì)象使用;平臺(tái)架構(gòu)充分考慮到可擴(kuò)展性，后臺(tái)管理簡(jiǎn)單方便，可靈活、自定義添加各種數(shù)據(jù)。同時(shí)，該系統(tǒng)能對(duì)“期望值”“滿(mǎn)意度”及兩者差值自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，排序直觀;統(tǒng)計(jì)與分析功能涵蓋診斷體系的各個(gè)維度，大大節(jié)約了人工統(tǒng)計(jì)難度與強(qiáng)度，避免了人工輸入造成的數(shù)據(jù)誤差及由此對(duì)結(jié)論產(chǎn)生的偏離。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉資媛.顧客滿(mǎn)意度影響因素的理論分析及實(shí)證研究[D].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)，2005.

[2]李孟瑞，易晶怡.管辦評(píng)分離視域下高職院校教學(xué)診斷與改進(jìn)制度的問(wèn)題及對(duì)策[J].教育與職業(yè)，2020（2）：36-43.

[3]李華，劉瑞新.基于學(xué)生發(fā)展的高校課堂教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)[J].河南教育（高教），2018（11）.

◎編輯 張 慧