周自琴 蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽 蕪湖 241006

一、引言

圖書(shū)館是為廣大讀者提供讀書(shū)服務(wù)的場(chǎng)所，其面向的對(duì)象是廣大讀者。圖書(shū)館讀者工作的開(kāi)展能夠充分體現(xiàn)出圖書(shū)館本身的性質(zhì)、職能以及任務(wù)等，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量水平與圖書(shū)館本身的發(fā)展水平直接相關(guān)。圖書(shū)館流通部是圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)部門(mén)中專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、工作任務(wù)量較大的一個(gè)部門(mén)，并且與讀者的接觸也最多，因此圖書(shū)館流通部必須要構(gòu)建起“一切為了讀者”“讀者至上”的服務(wù)原則，面向流通讀者做好服務(wù)工作，這樣才能體現(xiàn)出圖書(shū)館流通部的管理有效性。

二、工作時(shí)間有效管理

圖書(shū)館要想真正做到“一切為了讀者”“讀者至上”，首先就必須要在工作時(shí)間方面給予讀者充分的保證[1]。學(xué)者阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“任何一個(gè)社會(huì)公眾心中擁有書(shū)是為了用，一個(gè)成熟的國(guó)家，絕不會(huì)允許絕大部分人上床睡覺(jué)不再使用圖書(shū)館之前閉館，也絕不會(huì)允許任何圖書(shū)館在人們起床之后仍然不開(kāi)館”。圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間不應(yīng)該由圖書(shū)館本身來(lái)決定，而應(yīng)該由讀者來(lái)決定。例如一些高校圖書(shū)館，每一位學(xué)生都應(yīng)該擁有所在院系圖書(shū)館的鑰匙，這樣就能夠自由地享用圖書(shū)館的圖書(shū)資源。但是這種時(shí)間管理方式對(duì)于圖書(shū)館以及工作人員本身提出的要求過(guò)于苛刻，而且對(duì)于圖書(shū)館管理工作開(kāi)展極為不利，目前任何國(guó)家都無(wú)法真正做到這一點(diǎn)。因此，圖書(shū)館應(yīng)該本著最大限度服務(wù)讀者的原則，結(jié)合讀者來(lái)設(shè)置科學(xué)的開(kāi)館時(shí)間。在此基礎(chǔ)上才能夠真正讓圖書(shū)館得到有效利用[1]。

例如大部分的高校圖書(shū)館，由于學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)存在一定的規(guī)律性。因此在制定開(kāi)館時(shí)間時(shí)應(yīng)該根據(jù)讀者的作息時(shí)間來(lái)科學(xué)設(shè)置開(kāi)館時(shí)間。目前我國(guó)高校圖書(shū)館有大部分采取的是8:00—22:00的工作制，有的圖書(shū)館采取的是8小時(shí)工作制。所有的圖書(shū)館工作時(shí)間設(shè)置方式都是為了讓讀者最大限度利用開(kāi)館時(shí)間，而且能夠全面提升圖書(shū)館的流通工作有效性，也能夠最大限度為讀者提供方便。

三、工作人員有效管理

目前我國(guó)大部分圖書(shū)館仍然采取的是定崗定員的工作模式，隨著我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的快速發(fā)展以及國(guó)家加強(qiáng)精神文明建設(shè)步伐的推進(jìn)。圖書(shū)館日接待量在急劇增加，因此一些圖書(shū)館在很多情況下會(huì)面臨工作人員不足的現(xiàn)象。例如我圖書(shū)館目前就存在流通部工作人員嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，導(dǎo)致在圖書(shū)館讀者較多的情況下，圖書(shū)館正常工作受到一定影響，嚴(yán)重影響圖書(shū)館流通部工作效率，而且也會(huì)影響圖書(shū)館的閱讀服務(wù)質(zhì)量。

由于圖書(shū)館工作人員女性占比較大，管理流通面積大，藏書(shū)體量大，讀者接待量大，導(dǎo)致工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度增加。即使在圖書(shū)館設(shè)備配備較為齊全的情況下，流通部工作人員除了在擔(dān)任圖書(shū)館工作人員的同時(shí)，甚至在一些情況下還需要擔(dān)任搬運(yùn)工和清潔工等任務(wù)，我們應(yīng)該讓圖書(shū)館流通部工作人員將大部分精力投入到專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)、圖書(shū)上架、保持架位整潔有序、為讀者提供答疑和咨詢(xún)服務(wù)等方面，其余事項(xiàng)應(yīng)該聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司承擔(dān)，或者讓圖書(shū)館其他人員進(jìn)行協(xié)助。

真正實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人做專(zhuān)業(yè)事，以此來(lái)提升流通部工作人員的工作效率和工作質(zhì)量[2]。

四、提升讀者服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象主要為在校大學(xué)學(xué)生及高校教師，流通部工作人員面對(duì)不同服務(wù)群體應(yīng)該給予差別化服務(wù)。高校教師在教學(xué)與科研中，對(duì)圖書(shū)資料的時(shí)效性、專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性要求較強(qiáng)，我們就得加強(qiáng)與各院系科研教師之間的聯(lián)系，或者采取調(diào)查表的方式來(lái)深入了解教師的服務(wù)需求，進(jìn)而為教師的科研工作提供更加精確的閱讀服務(wù)。在校大學(xué)生，既有本專(zhuān)業(yè)科學(xué)文化知識(shí)的需求，又有課外閱讀欣賞的需求，我們聽(tīng)取意見(jiàn)且正確引導(dǎo)，處理好課外閱讀與專(zhuān)業(yè)書(shū)的關(guān)系。作為大學(xué)生也要不斷加強(qiáng)與圖書(shū)館工作人員的溝通，這樣就更詳細(xì)了解圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)、電子資源、借閱規(guī)則等情況，又能聽(tīng)取圖書(shū)館人員的專(zhuān)業(yè)閱讀建議。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化。

五、強(qiáng)化在職培訓(xùn) 全面提升流通部工作人員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)館事業(yè)能否實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展在很大程度上直接取決于圖書(shū)館工作人員的綜合素養(yǎng)。著名學(xué)者阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館不管坐落在何地，不管何時(shí)開(kāi)館，不管配備何種設(shè)備，圖書(shū)館工作人員始終都是圖書(shū)館的關(guān)鍵”。圖書(shū)館接待的讀者多數(shù)為具備一定文化素養(yǎng)的人員，要想與讀者之間開(kāi)展良性的溝通交流，就必須要求工作人員也具備較高的綜合素質(zhì)。目前圖書(shū)館流通部工作人員本身知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)偏低，而且圖書(shū)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員也少。在圖書(shū)館管理過(guò)程中針對(duì)工作人員的培訓(xùn)開(kāi)展少之又少，而對(duì)于圖書(shū)館流通管理工作來(lái)說(shuō)，不可避免地要面對(duì)與讀者交流，這是一項(xiàng)具備較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)工作，并不僅僅局限在讀者借書(shū)和還書(shū)的簡(jiǎn)單工作方面，圖書(shū)館流通部工作人員還需要為讀者提供導(dǎo)讀、圖書(shū)推薦以及咨詢(xún)等多項(xiàng)工作，因此必須要對(duì)圖書(shū)館館藏分布狀況、圖書(shū)館館藏圖書(shū)結(jié)構(gòu)等相關(guān)資料進(jìn)行全面掌握[3]，這樣才能夠在了解讀者的閱讀傾向后精確地提供一手資料。而圖書(shū)館的讀者流通量較大，不同讀者個(gè)體對(duì)于閱讀的需求差異非常明顯，作為流通部工作人員必須要具備較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能真正為讀者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。在現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展中，各種信息技術(shù)的應(yīng)用非常廣泛，這本身對(duì)流通部工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、科學(xué)文化素養(yǎng)提出了新的要求。圖書(shū)館必須要在日常工作中不斷加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)，不僅僅要針對(duì)圖書(shū)館工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)還要讓圖書(shū)館工作人員掌握基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)和故障排除知識(shí)，這樣才能夠在圖書(shū)館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)進(jìn)行排除，這樣不僅能夠?yàn)樽x者帶來(lái)極大便利，而且也能有效避免工作人員業(yè)務(wù)不熟悉造成流通部工作無(wú)法正常開(kāi)展[4]。

全面提升流通工作人員綜合素質(zhì)屬于一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，圖書(shū)館的流通管理工作中工作人員屬于核心要素，也是圖書(shū)館與讀者之間的橋梁，作為現(xiàn)代化圖書(shū)館，流通部工作人員不僅需要對(duì)計(jì)算機(jī)基本操作、維護(hù)技能進(jìn)行充分掌握，而且還需要具備較高的科學(xué)文化素養(yǎng)，這樣才能保障圖書(shū)館流通工作的有效性。

六、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館在我國(guó)精神文明建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮出了重要作用，也是為讀者提供讀書(shū)服務(wù)的關(guān)鍵場(chǎng)所，作為圖書(shū)館流通部管理人員不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)，這樣才能進(jìn)一步提升圖書(shū)館流通管理工作的有效性。