摘要：現(xiàn)代信息技術條件下，電子資源服務成為了高校圖書館服務中不可或缺的一部分。文章分析了高校圖書館電子資源以及電子資源服務的內涵，對云計算技術、大數(shù)據(jù)技術、移動服務技術在圖書館電子資源服務中的應用和存在問題進行了分析。提出了構建融合式多種資源發(fā)現(xiàn)服務大系統(tǒng);開展基于大數(shù)據(jù)技術的個性化服務;豐富移動服務的方式和內容等優(yōu)化策略。

關鍵詞：信息技術;高校圖書館;電子資源服務;優(yōu)化策略

中圖分類號：G250.7?? 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0065

隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，高校圖書館不僅館藏資源結構發(fā)生了巨大的變化，而且能夠針對用戶的偏好提供個性化、智能化、精準化的服務。高校圖書館以紙質資源為載體的傳統(tǒng)館藏方式，將逐漸被電子資源取代。因此，探究信息技術在高校圖書館電子資源服務中的應用和存在不足，提出高校圖書館電子資源服務的優(yōu)化策略，旨在為高校圖書館電子資源服務提供新思路。

1 電子資源及其服務的內涵

隨著電子資源數(shù)量的增加，高校圖書館資源服務的發(fā)展逐漸趨于電子資源服務[1]。根據(jù)中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）的定義， 電子資源是指高校圖書館引進（含購買、租用和受贈）或自建（包括掃描、轉換和錄入）的、擁有磁、光介質或網(wǎng)絡使用權的數(shù)字形態(tài)的文獻資源。高校圖書館基于網(wǎng)絡開展服務的電子資源分為電子圖書、電子期刊、二次文獻數(shù)據(jù)庫、其他數(shù)據(jù)庫等[2]。

隨著現(xiàn)代信息技術的不斷應用，高校圖書館電子資源服務呈現(xiàn)多樣化的特點。例如：基于云計算技術從出版商、大學、公開的網(wǎng)站收集學術文獻信息，通過預索引的方式形成中心知識庫，從而為用戶提供全網(wǎng)域資源的資源發(fā)現(xiàn)服務;利用大數(shù)據(jù)技術，通過從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出價值高且關聯(lián)度高的數(shù)據(jù)，從而深度了解用戶的特點及興趣愛好，向用戶提供精準信息的個性化服務;利用移動互聯(lián)技術向用戶提供不受時間空間限制的移動服務等。

現(xiàn)代信息技術條件改變了圖書館信息資源的傳播手段和利用方式。面對全新的圖書館資源環(huán)境，單一的服務模式已不能適應圖書館的服務現(xiàn)實，高校圖書館需要通過現(xiàn)代信息技術融合，優(yōu)化圖書館電子資源服務方式，面對復雜的讀者需求和多態(tài)的數(shù)據(jù)類型，圖書館的資源服務模式將是由多角度、多層次的服務模式交融構成的完整服務體系。

2 現(xiàn)代信息技術在電子資源服務中的應用分析

2.1 云計算技術在資源發(fā)現(xiàn)服務中的應用

云計算技術是分布式處理、并行處理和網(wǎng)絡計算的發(fā)展[3]，是圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務的技術保障和資源整合的關鍵。高校圖書館利用云計算技術有三種服務模式[4]，即：IaaS（基礎框架即服務）、PaaS（平臺即服務）和SaaS（軟件即服務）。IaaS模式可以通過提供虛擬機的方式為用戶提供服務。在服務過程中，圖書館無需管理基礎設施就可以控制相關程序的應用，圖書館利用IaaS基礎設施構建一個虛擬環(huán)境，在實現(xiàn)資源優(yōu)化整合的同時還能夠滿足用戶資源共建共享的需求。PaaS模式通過提供一個開發(fā)平臺為用戶提供服務，高校圖書館可以通過PaaS的平臺建立資源索引庫，構建一個可以統(tǒng)一控制的元數(shù)據(jù)整合中心，通過預索引的方式整合多個學術出版機構的資源，及時向云端用戶提供相應的資源發(fā)現(xiàn)服務。SaaS模式通過以應用作為服務提供給用戶，是云計算應用最廣泛的方式。在圖書館電子資源服務平臺搭建過程中，基礎網(wǎng)絡設施、運作平臺以及系統(tǒng)升級維護的工作由相關提供商負責，高校圖書館只需購買相應軟件就可以為用戶提供服務。云端資源以SaaS技術為基礎可以將不同數(shù)字圖書館的異構資源集成到統(tǒng)一Web站點，為用戶提供統(tǒng)一的檢索接口，有效的提高了電子資源利用率以及圖書館之間電子資源互補的能力。

基于云計算技術的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是一種主動發(fā)現(xiàn)，用戶根據(jù)自己的檢索意圖，可以發(fā)現(xiàn)并挖掘資源倉儲，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)為用戶提供了更廣泛的選擇空間，擴展了用戶視野。同時，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)極大地降低了對用戶信息獲取能力的要求。資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在圖書館資源服務中的應用，實現(xiàn)了資源的深度融合，在檢索范圍、速度和結果等方面有了很大的改善。

2.2 大數(shù)據(jù)技術在個性化服務中的應用

大數(shù)據(jù)是指數(shù)量龐大、數(shù)據(jù)增長率高、數(shù)據(jù)多樣化的數(shù)據(jù)集合，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)讓隱藏的世界逐漸被人們熟知，其對數(shù)據(jù)的分析和挖掘功能為圖書館推出個性化定制服務提供可能。高校圖書館的個性化服務主要體現(xiàn)信息服務模式、服務內容、服務時空的個性化方面[5]。

在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館利用大數(shù)據(jù)3R原理[6]（Reach、Relevance、Resilienc），推出個性化服務，以滿足讀者需求，如通過對用戶細分來確定核心用戶群，利用大數(shù)據(jù)技術選定核心用戶（Reach）。通過收集與分析用戶的閱讀偏好、讀者背景（性別、家庭狀況、教育背景等）、用戶社交數(shù)據(jù)等，繪制用戶多維情景模式，從中提取出用戶的內在關聯(lián)性，最后以數(shù)據(jù)的形式勾勒出最為貼切的用戶畫像（Relevance），從而促進高校圖書館的個性化服務更為精準、有效。根據(jù)畫像模型為用戶畫像并將生成的畫像存儲到畫像信息庫，向用戶推出個性化定制服務（Resilienc）。

大數(shù)據(jù)技術在圖書館的應用是將用戶信息、海量資源、智能設備數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等信息進行整理、融合、挖掘、分析，形成基于用戶需求與開展服務所需的各類數(shù)據(jù)集合信息，提高圖書館資源服務過程中的個性化、精準化的程度。

2.3 移動服務在圖書館泛在化服務中的應用

移動服務是通過移動終端，如智能手機、平板電腦等使用移動互聯(lián)網(wǎng)提供的應用和服務[7]，是指利用移動終端通過移動服務平臺將圖書館的服務送到用戶身邊的服務。

國內高校圖書館移動服務最早開始于2000年的短信息服務[8]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，WAP網(wǎng)站逐漸興起，2010年后移動互聯(lián)技術開始在高校圖書館電子資源的服務中得到廣泛應用。目前國內高校圖書館移動服務的方式和內容多樣化。從服務方式來看，目前高校圖書館移動服務的主要服務方式有：（1）WAP網(wǎng)站?；谝苿踊ヂ?lián)技術利用移動終端提供WAP網(wǎng)站服務，用戶可以利用WAP網(wǎng)站進行館藏目錄檢索、數(shù)據(jù)庫查詢等操作。（2）APP。APP服務是指在手機、平板電腦等移動終端上安裝APP應用，實現(xiàn)對圖書館資源的訪問，同時還能夠向讀者提供個性化定制服務、實時資訊服務、信息訂閱服務等。（3）微信公眾號。微信公眾號的出現(xiàn)實現(xiàn)了與高校圖書館館藏資源系統(tǒng)的消息互通，用戶通過名稱查找、掃描二維碼或他人推薦等方式來訂閱高校圖書館的微信公眾號。微信公眾平臺向用戶提供圖書推薦、消息公告、新書動態(tài)等服務。

從服務內容來看，目前高校圖書館移動服務的主要內容有：（1）借閱查詢?；谝苿咏K端的圖書館借閱查詢服務，用戶通過移動終端就可以進行圖書的檢索和預約、新書通知、研討空間的預約、圖書館座位預約等，同時還可以了解圖書館概況、開放時間、部門設置、服務分布、借閱規(guī)則等信息。（2）參考咨詢。高校圖書館基于移動服務的參考咨詢方式多樣化，其中包括：電話咨詢、在線咨詢、QQ或微信咨詢等方式。用戶通過移動終端即可隨時隨地進行咨詢，圖書館工作人員同樣會通過即時性通訊工具解答用戶的疑問，大大提高了咨詢效率。（3）資源檢索與利用。資源檢索與利用服務包括館藏書目查詢、多媒體資源、學術資源檢索、電子圖書借閱等服務。

移動服務在高校圖書館的應用豐富了服務內容和服務方式，讓服務更具主動性與專業(yè)性。隨著 5G 技術在移動圖書館中的應用，圖書館電子資源服務逐步向便捷化、精準化、個性化的方向發(fā)展，為讀者打造了一個“無所不在、超越時空”的服務環(huán)境。

3 現(xiàn)代信息技術條件下電子資源服務存在的問題

3.1 缺乏對電子資源云服務系統(tǒng)的規(guī)劃

基于云計算技術的資源發(fā)現(xiàn)服務，由于知識庫存儲在云端，可實現(xiàn)資源的全網(wǎng)域發(fā)現(xiàn)和檢索。首先，高校圖書館可以利用云存儲技術為本館的電子資源進行整合，并利用云計算技術對資源整合的過程進行控制，從而明確揭示各類資源的分布狀態(tài)和獲取方式，建立完善的元數(shù)據(jù)儲存系統(tǒng)和資源服務系統(tǒng)。其次，云計算技術是高校圖書館聯(lián)盟之間實現(xiàn)電子資源共建共享服務最好的方式。由于資金的限制，我國高校圖書館在電子資源的服務過程中普遍存在“重信息，輕服務”的問題[9]，高校圖書館大都以自我為中心展開電子資源的建設，電子資源數(shù)量及種類不盡相同，高校圖書館間的動態(tài)共享云服務平臺建設缺乏整體規(guī)劃，造成了資源的重復建設與資源的更新不及時。

3.2 個性化服務缺乏與大數(shù)據(jù)技術的充分融合

目前，高校圖書館電子資源服務中的個性化服務存在大數(shù)據(jù)技術應用不夠深入等問題[5]。高校圖書館應充分運用大數(shù)據(jù)技術，在數(shù)據(jù)挖掘基礎之上實現(xiàn)智能化的信息服務。另外，高校圖書館對于不同層次、不同專業(yè)的用戶群體，很難滿足其信息需求的多元化[10]。館內服務即便存在微信公眾號推文、最新消息推薦等，但還存在無法準確識別不同用戶的興趣和關注點的問題。而且，大多數(shù)研究中對于為讀者進行用戶畫像的構建過程中，僅僅是針對用戶群體靜態(tài)的歷史數(shù)據(jù)進行預測分析的，并沒有對信息資源本身的內容進行相似度匹配，從而導致個性化推薦的信息并不能精確地滿足用戶的需求。

3.3 缺乏對移動服務的重視與投入

高校圖書館以移動互聯(lián)技術為支撐的移動服務，由于對其缺乏重視與投入，存在服務手段不豐富、服務平臺推廣力度弱以及服務功能不完善、內容不全面的問題[11]。（1）移動服務手段不豐富。筆者根據(jù)對河北省部分高校圖書館移動服務平臺的調研，發(fā)現(xiàn)大部分高校都具備WAP網(wǎng)站、APP、微信公眾平臺，但是部分高校圖書館尚未開通微博平臺。（2）移動服務平臺推廣力度弱。目前大部分高校圖書館都具備包括APP、微信公眾號在內的一系列的移動服務平臺，但是高校圖書館重視平臺的建設，忽視了對平臺的推廣，因此部分平臺在剛開始使用時的使用率較高，后期由于用戶的關注度降低，一些平臺已經(jīng)停止內容的更新。（3）移動服務功能不完善、內容不全面。首先，一些移動APP只能夠提供最基本的服務[12]，比如休息提醒、一鍵檢索等較為基礎實用的功能，在很大程度上會影響用戶的體驗感，并且移動檢索APP軟件，檢索導航設置復雜[13]，缺乏對讀者的引導性，交互形式單一，未來還有待進一步完善;其次，高校圖書館搭建的移動服務平臺尚未根據(jù)移動平臺的差異性滿足用戶的不同使用需求，且未能全面整合高校圖書館的電子資源，服務內容不夠深入，沒有為用戶提供具備學校鮮明特色的服務。

4 現(xiàn)代信息技術條件下電子資源服務的優(yōu)化策略

在現(xiàn)代信息技術條件下，高校圖書館電子資源服務應從以下三個方面進行優(yōu)化：第一，充分利用云計算技術建立全網(wǎng)域的資源發(fā)現(xiàn)服務系統(tǒng)，為用戶提供更精準的發(fā)現(xiàn)服務;第二，加強大數(shù)據(jù)技術與個性化服務的融合，更準確的挖掘出用戶的潛在需要，滿足用戶多元化的需求;第三，提高對移動服務的重視程度，加大對移動服務的投入，與移動互聯(lián)技術結合，為用戶提供更人性化與智能化的移動服務，增強用戶使用移動服務的體驗感。

4.1 構建融合式多種資源發(fā)現(xiàn)服務大系統(tǒng)

云計算技術的應用給圖書館信息資源存儲與服務方式帶來了革命性的變化，高校圖書館應充分通過云計算平臺整合館內及館際之間的資源與服務，構建融合多種資源的電子資源服務系統(tǒng)?；谠朴嬎愕馁Y源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可以采用兩種模式，第一，單純的云計算服務模式。這種模式依托典型的SaaS架構，所有數(shù)據(jù)、服務部署在云端，圖書館無需在軟件、硬件以及專業(yè)技術人員方面進行投入，所有的數(shù)據(jù)存儲和管理都由“云”來完成。由于這種方式是完全的托管方式，圖書館減少了對系統(tǒng)的投入。第二種方式是混合的服務模式。這種模式將龐大的中心索引庫及系統(tǒng)仍存放在云端，部分數(shù)據(jù)（敏感數(shù)據(jù)）部署在本地服務器，本地服務器負責響應用戶，并與云端數(shù)據(jù)及本地數(shù)據(jù)交互，而以SaaS 的模式提供檢索服務。

將云計算技術用于電子資源的服務中，圖書館的工作重點不再是如何獲取和管理數(shù)據(jù)，而是將重點轉移到如何從相對集中的海量數(shù)據(jù)集群中挖掘出用戶真正需要的知識，為用戶提供知識服務，以及如何通過大規(guī)模協(xié)同處理方式，降低信息處理的成本，提高效率。

4.2 開啟個性化服務模式

未來高校圖書館應將機器學習、神經(jīng)網(wǎng)絡等技術與用戶特點、行為數(shù)據(jù)相結合[14]，從而更加精準地預測用戶未來的閱讀行為以及偏好，更加有針對性地向用戶提供個性化推薦服務。高校圖書館應完善電子資源檢索頁面，提供個性化檢索條件，例如：通過設置某些限制條件，為用戶篩選掉無用信息，提供最為準確的資源;設置多種檢索條件，使用戶有選擇的余地，方便用戶根據(jù)自身檢索習慣去獲取所需求的信息，提高個性化檢索服務的準確度。在此基礎上，結合可視化技術，為文獻之間的關聯(lián)程度以及知識的相關性以圖表或者其他形式清晰的展示給用戶，并客觀地給出相關文獻的學術評價，讓個性化推送服務更加人性化。

4.3 加大移動服務方面的投入

高校圖書館可以充分利用5G技術的特點，將其與移動服務相結合，使移動服務的環(huán)境更廣，大大節(jié)省用戶的時間，提高移動服務的利用效率。從用戶角度來看，用戶的體驗感對于移動服務而言尤為重要。高校圖書館可以利用移動互聯(lián)技術，打造萬物互聯(lián)的情景，實現(xiàn)多種形式的交互，使數(shù)據(jù)資源、物理空間與移動終端建立起多向的交互關系，讓用戶通過屏幕就能具有“身臨其境”般的體驗。此外，移動APP的開發(fā)方興未艾，高校圖書館應重視移動APP 的設計，結合人工智能技術，為用戶提供一個良好的閱讀環(huán)境與良好的用戶體驗，例如：利用人工智能技術使移動APP可以自動根據(jù)周圍環(huán)境調節(jié)閱讀界面的亮度、根據(jù)用戶習慣定時提醒等，讓移動服務更加人性化與智能化。

5 結語

現(xiàn)代信息技術條件下，電子資源已成為高校讀者利用圖書館的首要資源。高校圖書館應積極進行轉型，充分利用現(xiàn)代信息技術的優(yōu)勢，不斷適應信息環(huán)境的變化以滿足讀者需求的多樣化，加快電子資源服務體系建設，為讀者提供高效快捷的電子資源服務。

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作者簡介：張欽恒（1997），男，河北大學管理學院碩士研究生在讀。研究方向：圖書館管理、數(shù)字圖書館。

（收稿日期：2021-05-15 責任編輯：張靜茹）

Research on Optimizing Strategies of University Librarys Electronic Resource

Service under the Conditions of Modern Information Technology

Zhang Qin-heng

Abstract：Under the conditions of modern information technology， electronic resource services have become an indispensable part of university library services. The article analyzes the connotation of electronic resources and electronic resource services in university libraries，？and analyzes the application and existing problems of cloud computing technology， big data technology and mobile service technology in library electronic resource service. The optimization strategy of constructing a large integrated multi-resource discovery service system， carrying out a personalized service based on big data technology，enriching the way and content of mobile services and other optimization strategies are proposed.

Keywords：Information Technology; University Library; Electronic Resource Services; Optimization Strategy