【關(guān)? 鍵? 詞】云計(jì)算;數(shù)字圖書館;知識(shí)管理

【作者單位】王旭，齊齊哈爾大學(xué)圖書館。

【中圖分類號(hào)】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2021.15.025

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展讓數(shù)字圖書館的價(jià)值鏈出現(xiàn)了巨大的變化，知識(shí)管理變得越來(lái)越重要。云計(jì)算作為一項(xiàng)顛覆性的技術(shù)，憑借獨(dú)特的服務(wù)模式與架構(gòu)技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)模式、知識(shí)管理等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響[1]。云計(jì)算具有可即時(shí)更新軟件、計(jì)算性能強(qiáng)大、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間無(wú)限大、數(shù)據(jù)安全可靠等特征，因而可為數(shù)字圖書館知識(shí)管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[2]。數(shù)字圖書館可以功能強(qiáng)大的云計(jì)算為載體，以館藏資源為基礎(chǔ)，形成內(nèi)容高度整合的知識(shí)產(chǎn)品，并通過服務(wù)的方式向用戶呈現(xiàn)，以達(dá)到“知識(shí)即服務(wù)”的效果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)價(jià)值最大化。

一、相關(guān)概念界定

第一，數(shù)字圖書館。數(shù)字圖書館是通過數(shù)字技術(shù)對(duì)不同載體的圖文信息進(jìn)行存儲(chǔ)與處理的一種圖書館形式，也可將其視為通過多媒體制作而成的分布式信息系統(tǒng)。數(shù)字圖書館貫穿信息資源整合的全過程，包括加工環(huán)節(jié)、存儲(chǔ)環(huán)節(jié)、檢索環(huán)節(jié)、傳輸環(huán)節(jié)等[3]。數(shù)字圖書館實(shí)質(zhì)上是不會(huì)受時(shí)間與空間限制、可無(wú)縫鏈接多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、超大規(guī)模的知識(shí)中心。

第二，知識(shí)管理。知識(shí)管理是指在組織中形成可質(zhì)化、可量化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織內(nèi)的知識(shí)和資訊可持續(xù)不斷地回饋到知識(shí)系統(tǒng)之中，使組織知識(shí)與組織成員知識(shí)形成循環(huán)，成為組織智慧資本，既可順應(yīng)時(shí)代的變遷，又可助力組織決策。換言之，知識(shí)管理實(shí)質(zhì)上就是規(guī)劃管理知識(shí)、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)造等活動(dòng)。

第三，云計(jì)算。云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的分布式計(jì)算，主要是依托網(wǎng)絡(luò)“云”將海量的數(shù)據(jù)計(jì)算處理程序分解成若干個(gè)可并行計(jì)算的小程序，由不同的服務(wù)器來(lái)分別計(jì)算小程序，再將這些小程序的計(jì)算結(jié)果反饋給用戶[4]。云計(jì)算技術(shù)可以在數(shù)秒時(shí)間內(nèi)就處理數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能十分強(qiáng)大。目前，云服務(wù)已不再局限于分布式計(jì)算，而是綜合了分布式計(jì)算、負(fù)載均衡、效用計(jì)算、熱備份冗雜等技術(shù)。云計(jì)算能夠給用戶提供基于云的各種服務(wù)類型，通常包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）。從用戶的角度來(lái)看，上述服務(wù)是彼此獨(dú)立的，但從技術(shù)的角度來(lái)看，上述服務(wù)是相互依賴、互通有無(wú)的。

二、云計(jì)算下知識(shí)管理與數(shù)字圖書館之間的內(nèi)在聯(lián)系

從數(shù)字圖書館的社會(huì)職能來(lái)看，知識(shí)管理在數(shù)字圖書館中處于核心地位，尤其是在云計(jì)算技術(shù)的輔助下，可對(duì)數(shù)字圖書館的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行有效強(qiáng)化。因此，云計(jì)算下需充分利用現(xiàn)有知識(shí)和圖書館的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)知識(shí)管理過程進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，進(jìn)而推動(dòng)數(shù)字化圖書館的有序、穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)下，知識(shí)管理已成為數(shù)字圖書館發(fā)展的基石，行之有效的知識(shí)管理，能夠助力數(shù)字化圖書館的可持續(xù)發(fā)展[5]。云計(jì)算下數(shù)字圖書館與知識(shí)管理有較多的共同點(diǎn)，主要體現(xiàn)在目標(biāo)、內(nèi)容、人、過程、技術(shù)幾個(gè)方面（見圖1）。

第一，目標(biāo)。讓廣大用戶及時(shí)獲取所需知識(shí)資源，是數(shù)字圖書館與知識(shí)管理的一致目標(biāo)。數(shù)字圖書館以技術(shù)為導(dǎo)向?qū)ο嚓P(guān)知識(shí)進(jìn)行處理，側(cè)重于信息管理。知識(shí)管理則是以人為中心對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行處理，涵蓋信息、技術(shù)、人力等資源的管理。

第二，內(nèi)容。無(wú)論是數(shù)字圖書館，還是知識(shí)管理，都將知識(shí)、信息、數(shù)據(jù)作為主要資源。數(shù)字圖書館側(cè)重于給用戶呈現(xiàn)數(shù)字化編碼的詳細(xì)知識(shí)，而知識(shí)管理側(cè)重于給用戶呈現(xiàn)模糊知識(shí)。也正是知識(shí)管理的模糊性，才讓數(shù)字圖書館構(gòu)建出一種可對(duì)員工知識(shí)進(jìn)行共享、轉(zhuǎn)化、存儲(chǔ)的機(jī)制。

第三，人。人既是知識(shí)系統(tǒng)的使用者，又是知識(shí)系統(tǒng)的創(chuàng)作者。無(wú)論是數(shù)字圖書館，還是知識(shí)管理，人都是最為重要的要素，只有具有一定的人際交往能力、理解能力、行動(dòng)能力、技術(shù)能力的人，才能在其中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

第四，過程。數(shù)字圖書館與知識(shí)管理均包括獲取信息、創(chuàng)造信息、組織信息、挖掘信息、存儲(chǔ)信息、傳播信息、利用信息的過程，以此來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行更好的利用與共享。

第五，技術(shù)。數(shù)字圖書館與知識(shí)管理均有機(jī)結(jié)合了通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，此外，在知識(shí)管理與知識(shí)檢索的過程中還會(huì)涉及知識(shí)地圖技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。

三、云計(jì)算視角下的數(shù)字圖書館知識(shí)管理架構(gòu)

云計(jì)算的出現(xiàn)，為數(shù)字圖書館知識(shí)管理帶來(lái)了新的思路、新的理念。與以往的數(shù)字圖書館知識(shí)管理不同，云計(jì)算視角下的數(shù)字圖書館知識(shí)管理是一種集成管理，側(cè)重于通過館藏的數(shù)字資源向廣大用戶直接提供知識(shí)產(chǎn)品，而不僅是提供與知識(shí)相關(guān)的線索，這實(shí)質(zhì)上也體現(xiàn)了“知識(shí)即服務(wù)”的理念。云計(jì)算視角下的數(shù)字圖書館知識(shí)管理架構(gòu)如圖2所示，我們可以看到，在整個(gè)服務(wù)架構(gòu)中，Kubernetes即服務(wù)（KaaS）位于最高層，是在基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。具體而言，KaaS在為用戶提供知識(shí)服務(wù)的過程中，既需要SaaS提供各種軟件及數(shù)據(jù)挖掘工具，又需要PaaS提供部署平臺(tái)與開發(fā)平臺(tái)，還需要IaaS提供網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)施、計(jì)算資源等。

四、云計(jì)算視角下數(shù)字圖書館知識(shí)管理的實(shí)施路徑

1.利用云計(jì)算精準(zhǔn)定位用戶知識(shí)需求

數(shù)字圖書館若要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的知識(shí)管理，離不開對(duì)用戶知識(shí)需求的精準(zhǔn)定位，這也是數(shù)字圖書館知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新的前提。用戶知識(shí)需求通常由用戶需求知識(shí)信息與用戶特征信息組成，其中，用戶特征信息包括用戶的行為特征、興趣愛好、職業(yè)崗位等。首先，數(shù)字圖書館要利用云計(jì)算技術(shù)精準(zhǔn)捕獲用戶的特征信息，精準(zhǔn)把握用戶的知識(shí)需求，精準(zhǔn)剖析用戶的知識(shí)需求傾向，進(jìn)而對(duì)知識(shí)管理服務(wù)查漏補(bǔ)缺，提高用戶的滿意度。其次，數(shù)字圖書館要利用云計(jì)算技術(shù)對(duì)用戶的知識(shí)獲取行為進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，有針對(duì)性地開展個(gè)性化知識(shí)推送。例如，為學(xué)生推送正在學(xué)習(xí)的知識(shí)資源，為教師推送正在教學(xué)的教輔資源，為科研人員推送正在研究的學(xué)術(shù)信息、文獻(xiàn)資源等。最后，數(shù)字圖書館要利用云計(jì)算平臺(tái)實(shí)時(shí)采集用戶的移動(dòng)軌跡、知識(shí)獲取行為特征等數(shù)據(jù)，同時(shí)利用Spark內(nèi)存計(jì)算等方法來(lái)為用戶推薦場(chǎng)景化知識(shí)。

2.利用云計(jì)算精準(zhǔn)控制知識(shí)管理服務(wù)過程

通過云計(jì)算技術(shù)對(duì)用戶行為大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，可更加深入掌握用戶對(duì)數(shù)字圖書館知識(shí)管理服務(wù)的實(shí)際需求，尤其是不同用戶的差異化需求，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館知識(shí)管理服務(wù)過程的精準(zhǔn)控制非常重要。鑒于此，云計(jì)算下的數(shù)字圖書館知識(shí)管理服務(wù)很有必要引入“差異化”和“分眾化”的服務(wù)理論。“差異化”服務(wù)理論來(lái)自市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中為服務(wù)對(duì)象提供有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)或者產(chǎn)品，以此來(lái)贏得市場(chǎng)商機(jī);“分眾化”服務(wù)理論來(lái)自傳播領(lǐng)域，是指要基于不同類型受眾的實(shí)際需要來(lái)開展媒介傳播。云計(jì)算下的數(shù)字圖書館若要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的精準(zhǔn)服務(wù)，那么既要像企業(yè)一樣有針對(duì)性地對(duì)用戶實(shí)施差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷，又要像媒體一般分眾化傳播服務(wù)資源。云計(jì)算下的數(shù)字圖書館知識(shí)管理需要以“差異化”“分眾化”服務(wù)理念為載體，進(jìn)一步提高圖書館資源的傳播效率與推廣效率，從而讓圖書館的“體貼”服務(wù)、“溫馨”服務(wù)更能精準(zhǔn)抵達(dá)用戶的內(nèi)心深處，這也是數(shù)字圖書館知識(shí)管理的“精髓”所在[6]。

3.構(gòu)建云計(jì)算下的數(shù)字圖書館知識(shí)管理流程

如前所述，云計(jì)算下數(shù)字圖書館知識(shí)管理側(cè)重于通過館藏的數(shù)字資源來(lái)向廣大用戶直接提供知識(shí)產(chǎn)品，而要達(dá)到這一目標(biāo)，就需要構(gòu)建云計(jì)算下的數(shù)字圖書館知識(shí)管理流程。本文提出了一種新型的知識(shí)管理流程（見圖3）。

由圖3可知，“云計(jì)算下館藏資源的語(yǔ)義揭示”是整個(gè)數(shù)字圖書館知識(shí)管理的基礎(chǔ)，主要是對(duì)海量級(jí)的館藏資源池進(jìn)行語(yǔ)義揭示與語(yǔ)義索引，使之形成若干個(gè)局部本體;“云環(huán)境下館藏資源異構(gòu)本體的集成”是云計(jì)算下數(shù)字圖書館開展知識(shí)管理的手段，通過合并局部本體來(lái)形成一個(gè)語(yǔ)義覆蓋網(wǎng)絡(luò)（即全局本體），其可對(duì)數(shù)字圖書館的館藏資源實(shí)現(xiàn)全部覆蓋?！霸朴?jì)算下館藏資源的語(yǔ)義揭示”與“云環(huán)境下館藏資源異構(gòu)本體的集成”均是立足于語(yǔ)義層次來(lái)集成館藏資源?！霸朴?jì)算下館藏資源集成”則是以用戶知識(shí)需求為導(dǎo)向來(lái)動(dòng)態(tài)集成館藏資源，既是語(yǔ)義層次集成的“升華”，又是云計(jì)算下數(shù)字圖書館知識(shí)管理的根本目的。值得注意的是，“云計(jì)算下館藏資源的語(yǔ)義智能匹配”是用戶知識(shí)需求與數(shù)字圖書館館藏資源相融合的“橋梁”，側(cè)重于對(duì)全局本體與用戶知識(shí)需求進(jìn)行相似度計(jì)算，以此來(lái)深度優(yōu)化館藏資源。

4.加強(qiáng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)

要推動(dòng)數(shù)字圖書館知識(shí)管理，離不開高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)前，人的知識(shí)已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的生產(chǎn)要素，其價(jià)值遠(yuǎn)勝于原材料、資本與土地，而知識(shí)管理也側(cè)重于人的管理。數(shù)字圖書館應(yīng)制定一套完善的館員后續(xù)專業(yè)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，通過云計(jì)算技術(shù)對(duì)館員的知識(shí)管理服務(wù)培訓(xùn)需求進(jìn)行挖掘，并有針對(duì)性地制定知識(shí)管理服務(wù)的培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)方案，進(jìn)而推動(dòng)館員將數(shù)字圖書館內(nèi)館藏的信息資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)，最大限度地滿足用戶需求。例如，天津市圖書館高度重視數(shù)字圖書館知識(shí)管理，一直以來(lái)，始終堅(jiān)持組織全體館員參加 “現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”（由文化部全國(guó)公共文化發(fā)展中心組織）、高端知識(shí)管理師專題培訓(xùn)工程（由浙江大學(xué)、清華大學(xué)組織）、云平臺(tái)建設(shè)培訓(xùn)工程（由天津市文化局組織）等培訓(xùn)，并且還會(huì)在第一時(shí)間及時(shí)反饋館員的學(xué)習(xí)心得，讓館員在學(xué)習(xí)實(shí)踐中深入體會(huì)新技術(shù)、新理念、新知識(shí)，不斷強(qiáng)化館員的知識(shí)管理服務(wù)水平。當(dāng)然，針對(duì)不同專業(yè)技術(shù)職稱、不同崗位的館員，也應(yīng)采用差異化的培訓(xùn)方法，以切實(shí)達(dá)到預(yù)期效果。與此同時(shí)，圖書館還要制定多種激勵(lì)措施，吸引更多的館員和專家學(xué)者投入到數(shù)字圖書館知識(shí)管理服務(wù)中來(lái)。

云計(jì)算技術(shù)的日臻成熟，必然會(huì)給數(shù)字圖書館知識(shí)管理帶來(lái)深刻變革。云計(jì)算下數(shù)字圖書館知識(shí)管理的實(shí)施，既有利于數(shù)字圖書館知識(shí)資源的持續(xù)增值，又有利于數(shù)字圖書館的創(chuàng)新發(fā)展，更有利于推動(dòng)數(shù)字圖書館的知識(shí)化進(jìn)程。鑒于此，圖書館應(yīng)通過多種途徑進(jìn)一步加大數(shù)字圖書館知識(shí)管理力度，全面增強(qiáng)數(shù)字圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使之成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)廣大人民群眾的重要力量。

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