陳皓月 王樂樂 郭乾乾 郭常福 孫玉鳳

[摘 要]大學(xué)生作為一代消費群體主力軍，其對事物的新鮮感和對潮流的追求不免會導(dǎo)致盲目消費、沖動消費現(xiàn)象而造成大量物品閑置。2020年兩會上提出壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，促進生態(tài)文明建設(shè)。因此，高校大學(xué)生更應(yīng)注重環(huán)保。文章意從寧夏醫(yī)科大學(xué)入手，對該校學(xué)生二手交易意向進行了解，并進行需求分析從而提出構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”格子鋪二手交易平臺的構(gòu)想，并結(jié)合前期的實踐狀況給出發(fā)展措施。

[關(guān)鍵詞]二手平臺; 閑置物品;“互聯(lián)網(wǎng)+”

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.26.176

1 引言

社會不斷進步，科技不斷發(fā)展，電商平臺逐漸改變著人們的生活理念，網(wǎng)購隨之盛行并被普遍認可成為主要的購物方式，特別是大學(xué)生作為主要的特殊消費群體，獵奇心導(dǎo)致盲目消費、沖動消費、跟風(fēng)消費等現(xiàn)象層出不窮，校園內(nèi)留有大量閑置物品，不知該如何處理。

不僅如此，校園二手交易平臺的熱潮雖然早已涌現(xiàn)，但在寧夏省內(nèi)高校，還沒有真正得到落實。鑒于此，通過發(fā)放問卷對寧夏醫(yī)科大學(xué)學(xué)生對校內(nèi)二手交易服務(wù)意向進行調(diào)查研究。通過前期調(diào)研，本項目組提出構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”格子鋪的設(shè)想，采取線上線下相結(jié)合的銷售模式，以解決校內(nèi)二手資源得不到充分利用的問題，而且希望通過格子鋪的使用，促進大學(xué)生樹立正確的人生觀、消費觀和價值觀，并使資源得到更充分的利用。

2 背景

2.1 必要性

高校大學(xué)生作為一代消費主體，其消費活動會存在從眾心理、沖動消費以及其他假性需求而造成所購買物品不被充分利用甚至浪費的問題。2020年全國兩會提出壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，促進生態(tài)文明建設(shè)。為響應(yīng)國家綠色、環(huán)保、循環(huán)理念，各方積極采取措施減少浪費。由此可見，閑置物品循環(huán)利用的意義是非凡的。

另外，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺上涌現(xiàn)了各類二手交易平臺，但它們并非專門針對校內(nèi)學(xué)生，并且純線上運行，給出的資源折損率存在不真實性，造成買回來因各種原因再次閑置的現(xiàn)象。由此，本項目組在寧夏醫(yī)科大學(xué)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”格子鋪，提供線下交易平臺，既可以滿足買賣雙方的交易需求，又可以保證二手物品的真實性。

2.2 需求分析

2.2.1 學(xué)生意向調(diào)查

對寧夏醫(yī)科大學(xué)學(xué)生二手交易意愿的調(diào)查，顯示87.64%的人愿意參與二手交易活動，由此證明校內(nèi)學(xué)生對二手市場的需求很大。在校內(nèi)需求大的前提下，創(chuàng)辦專屬于寧夏醫(yī)科大學(xué)的內(nèi)部二手平臺，能夠加快需求流動，提高二手資源的使用率。

2.2.2 現(xiàn)有二手平臺利用情況

目前學(xué)校擁有兩個以QQ群為平臺運行的跳蚤市場。但由于受眾人數(shù)、物品數(shù)量等多方面限制，這兩個平臺的風(fēng)靡也僅限于畢業(yè)季的畢業(yè)生售賣舊物，交易完成之后，買賣雙方也會隨著賣家的離校而結(jié)束聯(lián)系，賣出的東西即便出了問題也無從解決。現(xiàn)有交易形式單一的跳蚤市場不能滿足大學(xué)生多樣化的消費需求，也缺乏讓大學(xué)生滿意的售后保障和合理的價格機制，這使很多人止步不前。

3 現(xiàn)狀分析

3.1 基本狀況

為了掌握在校大學(xué)生對于閑置物品、二手物品的處置方法及需求，通過簡單隨機抽樣方法，在寧夏醫(yī)科大學(xué)范圍內(nèi)發(fā)放300份問卷進行市場調(diào)查，回收有效問卷275份，有效回收率91.7%，初步得出以下三點結(jié)論。

3.1.1 平臺參與情況

被訪者當中66.55%的人參與過二手平臺交易，而且有近87.64%的人表示愿意使用學(xué)校二手交易平臺，7.1%的被調(diào)查對象相比當面交易的人更青睞于平臺交易。在愿意參與平臺交易的人里面，選擇線上交易的人占了53.55%。通過上述平臺參與情況的數(shù)據(jù)分析，學(xué)生對二手資源的需求奠定了開辦校內(nèi)二手市場的基礎(chǔ)。同時校內(nèi)二手平臺既要滿足大眾的線上交易需求，也要滿足少部分學(xué)生線下交易的意愿。詳見圖1。

3.1.2 平臺交易類型

調(diào)查結(jié)果顯示，53.55%的人考慮到自身便利、好評及他人的評價等因素更喜歡在線上平臺交易，且有80.93%的人表示因為考慮到價格、使用時間等原因而愿意參加學(xué)校內(nèi)部創(chuàng)建的新平臺，這說明線上交易在未來仍占據(jù)主要市場。

從交易內(nèi)容來看，排在交易第一位的是書本，第二位的是衣服鞋子，另外電子產(chǎn)品占比也較高。除此之外，對于書本等二手學(xué)習(xí)資料，87.64%的受訪者對校園交易的訴求更強烈。詳見圖2和圖3。

3.1.3 平臺使用因素分析

通過對數(shù)據(jù)的分析，有高達80.92%的同學(xué)更加在意商品的價格，特別是賣家是否可以根據(jù)破舊率、折損率給出一個合理的價格。學(xué)生對于校內(nèi)二手市場的考慮還包含交通便利程度、產(chǎn)品質(zhì)量好壞、交易服務(wù)、售后保障、信息更新速度以及資源的來源廣泛程度等因素。綜合以上消費需求，校內(nèi)二手平臺必須具備良好的價格衡量能力、資源選擇能力、信息更新能力以及售后能力等綜合能力。詳見圖4。

4 交易平臺構(gòu)建

本項目組針對大學(xué)生閑置物品利用率低下的問題，秉承物盡其用、循環(huán)的綠色環(huán)保理念，以寧夏醫(yī)科大學(xué)在校學(xué)生的閑置物品及二手物品為核心，將“互聯(lián)網(wǎng)+”格子鋪有效結(jié)合，擬開設(shè)線上線下的格子鋪交易平臺。

4.1 方案流程及構(gòu)建框架

首先，擬定在寧夏醫(yī)科大學(xué)范圍內(nèi)發(fā)放問卷進行市場調(diào)查，以了解在校大學(xué)生對于閑置物品以及二手交易的意愿和需求情況，為格子鋪的開設(shè)提供可靠的依據(jù)。其次，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”工具確定平臺的選取，例如微信公眾號、QQ群等。平臺構(gòu)建完成之后進行運營測試，根據(jù)測試反饋的結(jié)果進行調(diào)試完善，之后投入使用。與此同時，在寧夏醫(yī)科大學(xué)范圍內(nèi)進行實體店選址，實現(xiàn)在線平臺與實體店互聯(lián)，在校園范圍內(nèi)進行宣傳，以便投入使用。詳見圖5。

4.2 線上公眾號平臺

在前期創(chuàng)建一個公眾號，以“moon格”為名，以推送閑置物品、有意售賣的物品信息為主，不僅可以通過推送招攬想處理閑置物品的賣方并展示其商品，為實體店做好宣傳，增加熱度，而且還可以讓交易買賣脫離地域以及時限的束縛。買家可以享受足不出戶便瀏覽自己中意商品的便利。

4.3 線下實體店

與寧夏醫(yī)科大學(xué)云創(chuàng)咖啡廳開展合作，開設(shè)實體店專供線下交易，利用云創(chuàng)咖啡以及孵化園的熱度招攬客流量，以咖啡廳四面墻壁為依托，并設(shè)計多樣化的展示小格子促進交易。

4.4 平臺管理

（1）在公眾號和實體店分別設(shè)置用戶體驗評價窗口，學(xué)生可以在上面留下自己的購物感受及平臺使用的意見和建議。平臺會對這些寶貴提議進行總結(jié)，并對存在的問題進行優(yōu)化和解決。

（2）在整個格子鋪運行過程中，將不定期開展促銷活動，例如發(fā)放代金券、滿金額送回饋等活動來吸引新人選擇格子鋪進行交易。

（3）定期維護、更換、升級店鋪的服務(wù)器設(shè)備，防止在活動期間因大量用戶涌入而宕機。

5 平臺特色

一是平臺在交易過程中收集并整理用戶消費的情況，智能推薦買家潛在需要的商品;二是公眾號會

及時更新數(shù)據(jù)，日常維護系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)器的卡頓問題;三是在格子鋪購買產(chǎn)品后，平臺系統(tǒng)會保留1個月內(nèi)賣家與買家的聯(lián)系方式，特別是賣家，一旦出現(xiàn)商品不符合買家要求等問題便可及時幫助買家取得聯(lián)系;四是在商品咨詢方面，平臺系統(tǒng)設(shè)置智能機器人簡便回答，若問題得不到解決會自動接通專屬客服為消費者答疑。

6 發(fā)展措施

第一，校園二手平臺在發(fā)展過程中存在局限性，賣家不僅來源過于狹隘，而且他們提供的商品過于單一。因此，實時進行調(diào)研，根據(jù)了解到的消費者需求，提供相應(yīng)賣家及其商品信息，以滿足買家多樣化的需求。除此之外，拓展賣家和商品來源，廣泛挑選質(zhì)量優(yōu)良的二手商品。

第二，所有二手商品在上架之前必須經(jīng)過平臺的檢驗，特別是化妝品等質(zhì)量要求比較嚴格的物品，確定質(zhì)量和信息無誤后方可投入買賣，以防二手商品良莠不齊。

第三，建立一套信用積分系統(tǒng)，如果賣家遭到投訴和差評超過失信名單的標準，平臺可以將其商品下架并禁止該用戶繼續(xù)發(fā)布商品。

第四，買家交易時，往往并不掌握商品的具體信息，如商品成色等。而有些賣家會趁勢提供商品的虛假信息，導(dǎo)致對于商品質(zhì)量問題平臺不能做出保證，況且商品一旦賣出，售后更是無法保障。對于這類問題，實行實名認證，交易過程中商品一旦出現(xiàn)問題，買家可以由此追溯到賣家，雙方經(jīng)過溝通確定解決方式，包括是否取消交易。如果買賣雙方發(fā)生爭執(zhí)而不能和平解決問題，可以向平臺提出仲裁申請，平臺會出面幫助化解矛盾、解決問題，保障雙方權(quán)益。

第五，二手交易相比新品買賣更加復(fù)雜，特別是買家信息無法得到有效保護。一個新興的交易平臺需要制定出一個信息保護系統(tǒng)和一套完善的制度來解決商品的質(zhì)量、售后保障和信息安全等方面的擔(dān)憂。

7 結(jié)語

通過問卷調(diào)查和格子鋪的試運行不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的環(huán)保意識、節(jié)約意識和循環(huán)消費意識正在逐步增強，但是校園二手市場和交易平臺仍然是一個新興事物，未來有很大的發(fā)展空間。若想持續(xù)運營，就應(yīng)該形成自己的特色和優(yōu)勢，在未來的前進道路上能夠惠及更多的人，共同貫徹物盡其用、循環(huán)發(fā)展的理念。

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[基金項目]2019年寧夏回族自治區(qū)大學(xué)生創(chuàng)新性實驗訓(xùn)練計劃項目階段性成果。

[作者簡介]陳皓月（1997—），女，寧夏中衛(wèi)人，就讀于寧夏醫(yī)科大學(xué);通訊作者：孫玉鳳（1982—），女，山東淄博人，博士研究生，副教授，研究方向：衛(wèi)生經(jīng)濟、衛(wèi)生政策。