傅小燕

摘? 要：“十九大”提出“智慧社會(huì)”建設(shè)目標(biāo)以來，智慧化、數(shù)字化、智能化逐漸成為新時(shí)期創(chuàng)新型社會(huì)建設(shè)的主基調(diào)。在此基調(diào)影響下，智慧圖書館建設(shè)將成為圖書館發(fā)展的必然趨勢。該文首先闡述了智慧圖書館的建設(shè)要點(diǎn)，然后結(jié)合其功能特征以及讀者閱讀需求，提出了四點(diǎn)智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略，以期推動(dòng)新時(shí)期背景下，我國圖書館的智慧化發(fā)展，使國民閱讀需求得到滿足。

關(guān)鍵詞：圖書館? 現(xiàn)代信息技術(shù)? 智慧平臺(tái)? 建設(shè)? 創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3791（2021）05（c）-0220-03

Analysis Based on the Construction of Smart Library and Innovative Services

FU Xiaoyan

（Chongqing Children's Library， Chongqing， 400014? China）

Abstract： Since the 19th National Congress of the Communist Party of China put forward the construction goal of "intelligent society"， intellectualization， digitalization and intellectualization have gradually become the main tone of the construction of innovative society in the new era. Under the influence of this keynote， the construction of intelligent library will become the inevitable trend of library development. This paper first expounds the main points of the construction of the intelligent library， and then， combining with its functional features and readers' reading needs， puts forward the four-point innovative service strategy of the intelligent library， in order to push forward the new era background， the intelligentized development of library in our country makes the People's reading demand be better satisfied.

Key Words： Library; Modern information technology; Intelligent platform; Construction; Innovative service

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的閱讀需求更加多元化，圖書館傳統(tǒng)的管理和服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足人們的閱讀需求。因此，從讀者實(shí)際閱讀需求出發(fā)，探究信息技術(shù)背景下，智慧圖書館的建設(shè)措施與創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)于推動(dòng)我國圖書館的健康發(fā)展具有重要意義。

1? 智慧圖書館具體建設(shè)措施

建議加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，互聯(lián)性是智慧圖書館的最基本特性，而此特性的凸顯離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。因此，應(yīng)通過增大網(wǎng)絡(luò)出口帶寬、增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)量、更新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)設(shè)備等措施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升圖書館網(wǎng)絡(luò)傳輸速度、穩(wěn)定性以及安全性，為圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能的開發(fā)與實(shí)施提供保障。建議加強(qiáng)智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，圖書館應(yīng)通過引入VR設(shè)備和產(chǎn)品、增設(shè)智能服務(wù)機(jī)器人、購置智能人機(jī)交互設(shè)備等措施，提升圖書館的科技水平，為智慧圖書館實(shí)現(xiàn)智慧管理、智慧服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

1.1 可視化數(shù)字資源構(gòu)建

數(shù)字資源構(gòu)建是智慧圖書館建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。從少年兒童閱讀發(fā)展方向來看，數(shù)字化、可視化、定制化將成未來少年兒童智慧圖書館發(fā)展的必然趨勢。因此，在進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)時(shí)，應(yīng)尤為重視可視化數(shù)字資源的構(gòu)建，具體措施有：（1）以用戶需求為導(dǎo)向，從資源整合、功能設(shè)置、服務(wù)重塑等層面加強(qiáng)圖書館數(shù)字化建設(shè);（2）通過聯(lián)購、自建、征集等多元化途徑，進(jìn)行視聽一體化多媒體資源庫、專題特色數(shù)字資源庫、館藏圖書數(shù)字化資源庫等多個(gè)智慧圖書館專題化數(shù)字資源庫構(gòu)建。以重慶市少年兒童圖書館為例，其根據(jù)少年兒童的普遍性閱讀需求和興趣，對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行多元化、特色化分類，提出了“云圖有聲”“貝貝國學(xué)”“中華連環(huán)畫”等多個(gè)閱讀版塊，最大程度地滿足了用戶的閱讀需求。

1.2 開發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)

智能服務(wù)平臺(tái)是智慧圖書館管理和服務(wù)的核心。目前，國內(nèi)很多圖書館在進(jìn)行智能化、智慧化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)型時(shí)，普遍存在“雖重視新技術(shù)引入和服務(wù)創(chuàng)新工作，但信息化體系實(shí)踐效果并不理想”的問題?，F(xiàn)階段，NLSP、Sierra、Alma是最常見的圖書館智能服務(wù)平臺(tái)。其中Alma的應(yīng)用最為廣泛，而2019年初推出的NLSP平臺(tái)在資源整合、人機(jī)交互功能層面更為突出，逐漸受到更多圖書館的關(guān)注和使用。通過引入NLSP智能服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助服務(wù)、AI智能服務(wù)、空間場景服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、VR沉浸式服務(wù)等功能的一體化整合，使圖書館服務(wù)流程精簡化和智能化，從而推動(dòng)智慧圖書館的建設(shè)工作[1]。

1.3 跨平臺(tái)資源聯(lián)通共享

為體現(xiàn)智慧圖書館的互聯(lián)性，在進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)圖書館與其他閱讀平臺(tái)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的跨平臺(tái)聯(lián)通與共享，從而顯著提升圖書館數(shù)字資源的多樣性，給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。以重慶少年兒童圖書館為例，通過跨平臺(tái)資源聯(lián)通共享，該圖書館實(shí)現(xiàn)了以下服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新：（1）與萬方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)通，在微信公眾平臺(tái)的“數(shù)字資源”版塊，開設(shè)“萬方少兒”“萬方微課”特色閱讀版塊，使用戶可直接閱讀由萬方提供的“有聲繪本”“科普視頻”“教學(xué)微課”等數(shù)字資源。（2）與北京超星公司合作，增設(shè)“名師講壇”“超星期刊”數(shù)字資源庫，獲得海量優(yōu)質(zhì)數(shù)字閱讀資源。通過與多個(gè)平臺(tái)的聯(lián)通，使重慶少年兒童圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁┡湟?、?dòng)畫、游戲、智能閱讀報(bào)告、AI教師等豐富的閱讀體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)[2]。

1.4 加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)

為保障智慧圖書館建設(shè)工作順利、高效地進(jìn)行，必須要加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)工作?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行館員隊(duì)伍建設(shè)：（1）對(duì)傳統(tǒng)館員準(zhǔn)入方式進(jìn)行改革。智慧圖書館建設(shè)過程中，應(yīng)優(yōu)先面向高校圖書管理或檔案管理相關(guān)專業(yè)進(jìn)行館員招聘，積極引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)化人才，從源頭提升館員隊(duì)伍整體素養(yǎng)。（2）對(duì)在職館員進(jìn)行層次劃分，并根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和專業(yè)能力進(jìn)行崗位再分配。重點(diǎn)培養(yǎng)具有時(shí)代特色潛力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的館員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。（3）通過完善考核機(jī)制、晉升機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)在職館員不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和提升，強(qiáng)化其綜合素養(yǎng)[3]。

1.5 注重5G技術(shù)運(yùn)用

5G商用牌照的發(fā)行，標(biāo)志著我國已正式進(jìn)入5G時(shí)代。為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，智慧圖書館建設(shè)過程中，應(yīng)充分利用5G技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館功能與服務(wù)的創(chuàng)新。建議如下：（1）提供直播互動(dòng)功能。在全民直播社會(huì)環(huán)境下，智慧圖書館可借助5G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)高速傳輸?shù)募夹g(shù)優(yōu)勢，提供具有超清、全景優(yōu)勢的直播互動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，還可將VR技術(shù)與5G技術(shù)融合，為用戶提供高質(zhì)量的沉浸式虛擬閱讀服務(wù)。（2）構(gòu)建智慧書房。在5G技術(shù)的支持下，用戶可在“虛擬圖書館”中進(jìn)行閱讀空間的個(gè)性化定制或結(jié)合閱讀內(nèi)容、自身喜好創(chuàng)設(shè)獨(dú)特的閱讀情景，從而獲得更好的閱讀體驗(yàn)感。（3）實(shí)現(xiàn)圖書館實(shí)時(shí)監(jiān)控。將5G技術(shù)與遙感技術(shù)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能機(jī)器人技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)建智能化監(jiān)控體系。利用5G技術(shù)的數(shù)據(jù)高速傳輸性，提升智慧圖書館的監(jiān)控和預(yù)警響應(yīng)效率，提升安防質(zhì)量。

2? 智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略分析

2.1 加強(qiáng)讀者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

在智慧圖書館的建設(shè)過程中，加強(qiáng)讀者數(shù)據(jù)隱私保護(hù)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的必經(jīng)之路。具體措施有：（1）從用戶數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控3個(gè)層面構(gòu)建多重?cái)?shù)據(jù)信息保護(hù)機(jī)制。并利用技術(shù)手段，設(shè)定具體的信息訪問限制，當(dāng)智慧圖書館智能服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息監(jiān)測系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)檢測到用戶未使用閱讀功能時(shí)，會(huì)將該用戶的數(shù)據(jù)信息設(shè)置“黑屋”，此時(shí)任何人無法訪問用戶信息，從而實(shí)現(xiàn)用戶隱私信息的有效保護(hù)。（2）降低智慧圖書館對(duì)用戶信息的關(guān)注度。為提供更豐富的智慧服務(wù)，智能服務(wù)平臺(tái)往往會(huì)訪問用戶諸多數(shù)據(jù)信息。在進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)時(shí)，應(yīng)對(duì)智能服務(wù)平臺(tái)的信息讀取權(quán)限進(jìn)行約束，將信息關(guān)注點(diǎn)集中于借閱時(shí)段、借閱需求、閱讀取向等不涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容上，以此實(shí)現(xiàn)用戶隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)。（3）加固智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)安防體系。通過相應(yīng)的網(wǎng)路安全技術(shù)手段，提升智慧圖書館的網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客抵御能力，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性，從而保障用戶的隱私數(shù)據(jù)[4]。

2.2 創(chuàng)建智慧圖書館聯(lián)盟

為了更好地圍繞讀者進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以讀者實(shí)際閱讀需求為核心提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)，應(yīng)積極創(chuàng)建智慧圖書館聯(lián)盟。智慧圖書館聯(lián)盟的創(chuàng)建應(yīng)具備以下兩個(gè)特征：（1）以“去中心化”思想為指導(dǎo)，積極拓展聯(lián)盟的深度和廣度，不能因?yàn)榭梢宰非舐?lián)盟的規(guī)?；l(fā)展而制約中小型聯(lián)盟的發(fā)展。比如：在創(chuàng)建區(qū)域性智慧圖書館聯(lián)盟的基礎(chǔ)上，積極進(jìn)行跨行業(yè)智慧圖書館聯(lián)盟、領(lǐng)域性智慧圖書館聯(lián)盟等特色化聯(lián)盟的創(chuàng)建;充分利用聯(lián)盟成員的特色書籍類型，構(gòu)建特色化的數(shù)字資源庫，為用戶提供多元化、特色化的服務(wù)。（2）在創(chuàng)建智慧圖書館聯(lián)盟的過程中，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建聯(lián)盟智慧體系，實(shí)現(xiàn)各智慧圖書館數(shù)據(jù)的同一整合。同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)收集、分析和處理能力，完善智能服務(wù)系統(tǒng)，為創(chuàng)新服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)[5]。

2.3 書籍智能精準(zhǔn)推送

2018年起，開始實(shí)施的《中華人民共和國公共圖書館法》中指出，信息時(shí)代背景下，圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，調(diào)動(dòng)讀者的閱讀欲望，使讀者閱讀需求能夠得到充分滿足。書籍智能精準(zhǔn)推送也是智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要內(nèi)容[6]。書籍智能精準(zhǔn)推送服務(wù)主要依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，通過智能服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶閱讀時(shí)段、借閱行為、借閱形式等數(shù)據(jù)信息的收集和分析，準(zhǔn)確分析出每個(gè)用戶的閱讀偏好，以此為參考依據(jù)，實(shí)現(xiàn)館藏圖書的智能精準(zhǔn)推送服務(wù)。同時(shí)，智慧圖書館還應(yīng)具備定制推動(dòng)服務(wù)，即根據(jù)用戶提交的閱讀需求，為其智能推薦匹配度最高的書籍資源[7]。

2.4 開展多樣化閱讀活動(dòng)

智慧圖書館視域下，圖書館的服務(wù)以不再局限于書籍借閱和文獻(xiàn)查找，而是向知識(shí)傳播與交流的趨勢發(fā)展。因此，充分利用智慧圖書館的智能性、交互性以及資源海量性，開展多種形式的知識(shí)交流和分享活動(dòng)，也是智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要內(nèi)容。以重慶少年兒童圖書館為例，其在微信公眾號(hào)上開設(shè)了“活動(dòng)”專欄，并定期在該專欄中發(fā)布“少兒誦讀比賽”“少兒講故事比賽”“少兒網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競賽”等豐富多彩的活動(dòng)，不僅充分調(diào)動(dòng)了用戶的學(xué)習(xí)和參與興趣，還能夠有效促進(jìn)少年兒童間的知識(shí)交流和相互學(xué)習(xí)[8]。同時(shí)，在其“微服務(wù)大廳”的“活動(dòng)報(bào)名”功能版塊中，還會(huì)定期更新圖書館舉行的線下活動(dòng)，例如：少兒情景英語公開課免費(fèi)試聽活動(dòng)、口才訓(xùn)練公開課、親子閱讀會(huì)等。一方面，為少年兒童提供更豐富的學(xué)習(xí)渠道，激發(fā)其學(xué)習(xí)和閱讀興趣;另一方面，將館藏資源、智慧服務(wù)與線下活動(dòng)緊密融合，拉近用戶與智慧圖書館的距離，使其對(duì)智慧圖書館的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)生更全面、更深入的了解，使其閱讀需求得到進(jìn)一步滿足[9]。

3? 結(jié)語

綜上所述，各地區(qū)圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、可視化數(shù)字資源構(gòu)建、開發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)、跨平臺(tái)資源聯(lián)通共享、加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)、注重5G技術(shù)運(yùn)用等措施，加快智慧圖書館的建設(shè)進(jìn)程，并以讀者的實(shí)際需求為導(dǎo)向，結(jié)合智慧圖書館的技術(shù)優(yōu)勢對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，從而最大限度地凸顯出智慧圖書館的應(yīng)用優(yōu)勢，為廣大讀者提供更全面、更周到、更具人性化的服務(wù)。

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