摘? 要：近年來高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，大學(xué)生是我國網(wǎng)民的重要組成部分，高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，如何做好大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，引導(dǎo)大學(xué)生正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情是當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的一項(xiàng)重要工作。然而作為“把關(guān)人”的輔導(dǎo)員多數(shù)重視程度不夠，專業(yè)技術(shù)能力不足，處于一種“硬著頭皮上”的狀態(tài)，在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)面臨的問題值得重視和思考。輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高大學(xué)生信息素養(yǎng)能力，構(gòu)建隊(duì)伍，搭建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)平臺(tái)，做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的“把關(guān)人”。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;高校網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.32億。從年齡段分布看，我國網(wǎng)民以中青年群體為主，其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比高達(dá)19.9%。從職業(yè)結(jié)構(gòu)看，在我國網(wǎng)民中，學(xué)生群體最多，占比達(dá)23.7%。由此可見，高校大學(xué)生是我國網(wǎng)民的主力軍。高校學(xué)生作為“網(wǎng)民中對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象反映最為活躍積極敏感的重要群體，極易通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)一些社會(huì)焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題表達(dá)自己的看法。如果學(xué)生的意見和建議得不到重視或延誤解決，就可能在網(wǎng)上形成炒作，個(gè)體情緒可能傳染到群體，演變?yōu)槿后w的不滿情緒，激化矛盾，爆發(fā)形成網(wǎng)絡(luò)輿情”。

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中指出，“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者?！彪S著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，大學(xué)生思想政治教育陣地也由線下轉(zhuǎn)為線上，如何在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中做好學(xué)生的引導(dǎo)和指引值得高校輔導(dǎo)員深思。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校學(xué)生正值青春熱血，對(duì)外界事物充滿好奇心理，在人人都可以發(fā)聲的時(shí)代，他們?cè)敢庠诰W(wǎng)絡(luò)中發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，以期實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)認(rèn)同。

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情影響范圍廣，大學(xué)生參與熱情高漲

大學(xué)生活的自主方式讓他們?nèi)狈硇哉莆諘r(shí)間的方法，大部分學(xué)生日常作息時(shí)間混亂，早不起晚不睡成為大學(xué)生的普遍生活縮影。大學(xué)生可以隨時(shí)因?yàn)樗⑽⒉⒖炊兑舻葻衢T話題視頻而耽誤學(xué)習(xí)和休息時(shí)間。通過對(duì)廣州商學(xué)院信息技術(shù)與工程學(xué)院1250名學(xué)生的調(diào)查問卷中可以發(fā)現(xiàn)：87%學(xué)生每天手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間超過8小時(shí)，上網(wǎng)最喜歡瀏覽的網(wǎng)址前三名為新浪微博、抖音和B站，分別占比45%、36%和27%。從上網(wǎng)關(guān)注內(nèi)容方面看，除少數(shù)同學(xué)因?yàn)閷I(yè)學(xué)習(xí)需要上網(wǎng)搜索學(xué)習(xí)視頻外，其余同學(xué)上網(wǎng)均以休閑娛樂為主。網(wǎng)上出現(xiàn)與學(xué)校相關(guān)的事件，89%的同學(xué)都會(huì)選擇關(guān)注。其中，19%的同學(xué)會(huì)發(fā)表意見澄清錯(cuò)誤宣傳報(bào)道，26%的同學(xué)以在校學(xué)生的身份繼續(xù)爆料，65%的同學(xué)則是抱著看熱鬧的心態(tài)，充當(dāng)水軍看事件走向。事件在網(wǎng)絡(luò)慢慢發(fā)酵，學(xué)生則成為背后的推動(dòng)者和話題參與者，大學(xué)生的熱情參與使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，大學(xué)生易受“意見領(lǐng)袖”影響

在信息化時(shí)代的到來下，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓信息傳播更加方便快捷，網(wǎng)絡(luò)信息正充斥著大學(xué)生的思想。高校大學(xué)生由于剛處于成年青春期，思想和心理還不成熟，遇事考慮不全面，容易受“意見領(lǐng)袖”的影響，急于跟風(fēng)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，想要以當(dāng)事人的身份得到認(rèn)可和肯定?！耙庖婎I(lǐng)袖”多指微博“大V”，抖音粉絲量百萬千萬大號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)粉絲量大、關(guān)注度高的賬號(hào)，這些賬號(hào)有些是個(gè)人經(jīng)營，有些則是有團(tuán)隊(duì)在背后運(yùn)營，引導(dǎo)網(wǎng)民的輿論。在問卷調(diào)查中，85%的同學(xué)選擇會(huì)關(guān)注自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)流量大號(hào)并轉(zhuǎn)發(fā)他們發(fā)表的信息，67%的同學(xué)會(huì)在輿情事件中首先瀏覽“意見領(lǐng)袖”的意見，46%的同學(xué)在輿情事件中會(huì)直接選擇占多數(shù)人支持的意見為自己的觀點(diǎn)，形成“沉默的螺旋”現(xiàn)象。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情真假判斷難，大學(xué)生信息素養(yǎng)有待提升

近幾年網(wǎng)絡(luò)的熱門高校話題負(fù)面輿情占據(jù)較高的比重，高校師生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的同時(shí)，因?yàn)樾畔⒌膹?fù)雜性和網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，學(xué)生對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的自我感知較低，思想單純，很難在看到網(wǎng)絡(luò)事件的第一時(shí)間內(nèi)對(duì)信息做出理性的判斷。一些不法分子正是掌握了大學(xué)生的獵奇心理和心智不成熟等特點(diǎn)，引導(dǎo)大學(xué)生去炒作、轉(zhuǎn)發(fā)一些別有用心的話題，大學(xué)生自以為是在伸張正義，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，殊不知是被有心人所利用。由于信息技術(shù)與工程學(xué)院學(xué)生計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，翻墻上外國網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)大，落入境外敵對(duì)分子設(shè)置網(wǎng)絡(luò)輿情陷阱的幾率比其他專業(yè)同學(xué)高。雖然相對(duì)于其他專業(yè)同學(xué)，信息技術(shù)與工程學(xué)院學(xué)生有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的敏感性，但在調(diào)查問卷中仍有44%的同學(xué)表示在網(wǎng)絡(luò)中很難辨別事件的真?zhèn)?，自身信息素養(yǎng)能力亟待提升。

二、高校輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情中的“把關(guān)”作用

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，面對(duì)日益突出的網(wǎng)絡(luò)輿情，要做好“把關(guān)”作用，幫助學(xué)生辨別事件真?zhèn)?，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生思想政治教育的影響

“高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為社會(huì)與高校的對(duì)接口，是大學(xué)生表達(dá)的“新窗口”，是大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的‘晴雨表’與‘助聽器’”。大學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)輿情方式快速獲得自己需要的信息，并通過網(wǎng)絡(luò)分享信息，提高信息的搜集效率，有助于專業(yè)知識(shí)的獲取和學(xué)習(xí)。00后的大學(xué)生們喜歡在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)自我，卻缺乏人際交往能力，從不在課堂或班級(jí)中聊天的同學(xué)卻可以通過一件網(wǎng)絡(luò)輿情事件開始溝通交流甚至建立深厚的友情。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)平臺(tái)，為大學(xué)生們提供傾訴感情、表達(dá)自我、結(jié)交朋友的場(chǎng)地，也更容易毫無忌憚的表達(dá)出對(duì)事物、社會(huì)的真情實(shí)感。然而，由于大學(xué)生身心尚未成熟，對(duì)事物的判斷能力有待提高，在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)表的觀點(diǎn)帶有濃厚的個(gè)人感情色彩，如不能進(jìn)行有效的引導(dǎo)，極易受”意見領(lǐng)袖“的影響或落入不法分子的陷阱。因此，引導(dǎo)大學(xué)生合理認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情是保證大學(xué)生思想政治教育有序開展的關(guān)鍵。

（二）正確認(rèn)識(shí)高校輔導(dǎo)員的“把關(guān)”作用

“把關(guān)人”理論認(rèn)為，“在研究群體傳播時(shí)，信息的流動(dòng)是在一些含有“門區(qū)”的渠道里進(jìn)行的，在這些渠道中，存在著一些把關(guān)人，只有符合群體規(guī)范或把關(guān)人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的信息才能進(jìn)入傳播渠道”。換言之，信息接收者接收到的信息是通過把關(guān)人“把關(guān)”后才進(jìn)行傳輸?shù)?。在“把關(guān)人”理論下，高校輔導(dǎo)員存在信息接收者、信息加工者和信息傳播者三種角色。

第一，輔導(dǎo)員作為信息接收者，在進(jìn)行把關(guān)行為前，應(yīng)對(duì)接收的信息及時(shí)進(jìn)行篩選。新媒體時(shí)代的到來，學(xué)生獲取信息的途徑越來越多樣化，微博、微信、抖音、易班等平臺(tái)成為學(xué)生每天關(guān)注的熱點(diǎn)。大學(xué)生成為了手機(jī)依賴者，上課必備的不再是書本紙筆而是手機(jī)，低頭族成為了現(xiàn)代大學(xué)生課堂的真實(shí)寫照。面對(duì)這種趨勢(shì)，高校輔導(dǎo)員首先要做好信息接收者，要多渠道了解學(xué)生關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，深入學(xué)生群體中，接受學(xué)生喜愛的新鮮事物，與學(xué)生一起學(xué)習(xí)，在網(wǎng)絡(luò)信息流中走在學(xué)生前面，及時(shí)篩選出有利于學(xué)生身心發(fā)展的信息。

第二，輔導(dǎo)員作為信息加工者，正式開始行駛“把關(guān)人”的職責(zé)。關(guān)注大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)焦點(diǎn)事件的觀點(diǎn)，了解他們自身的價(jià)值取向，研究網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原理機(jī)制，是高校輔導(dǎo)員作為“把關(guān)人”的首要工作。面對(duì)接收到的信息，將信息正向的一面?zhèn)鬟f給學(xué)生，做好信息的篩選，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息安全意識(shí)，營造和諧校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

第三，輔導(dǎo)員作為信息傳播者，將“加工”后的信息通過特定的方式傳輸給學(xué)生。輔導(dǎo)員在傳播信息時(shí)，可以采用轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論等方式，表達(dá)出自己對(duì)于信息的意見和看法，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)是非觀念，文明上網(wǎng)，提高學(xué)生信息素養(yǎng)。

三、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作存在的問題

引導(dǎo)大學(xué)生正確應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情是當(dāng)前高校輔導(dǎo)員十分重要的一項(xiàng)工作，然而目前多數(shù)輔導(dǎo)員在開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作時(shí)重視程度不夠，專業(yè)技術(shù)能力不足，處于一種“硬著頭皮上”的狀態(tài)，值得高校輔導(dǎo)員重視和思考。

（一）重視程度不夠，工作方式有待創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，為高校輔導(dǎo)員聯(lián)系學(xué)生、了解學(xué)生動(dòng)態(tài)提供了便利平臺(tái)和路徑。輔導(dǎo)員更多的利用網(wǎng)絡(luò)聊天、購物、查找資料、看電影等方面入手，監(jiān)督掌握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度不高，缺乏重視，淺層面接觸網(wǎng)絡(luò)。近年來高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度不夠成為原因之一?！拜o導(dǎo)員在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，還停留在“管控”階段，缺乏主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的意識(shí)”。輔導(dǎo)員將日常學(xué)生事務(wù)管理的工作方法應(yīng)用于處理網(wǎng)絡(luò)輿情問題，將“管”放在首位，不僅不能將網(wǎng)絡(luò)輿情平息，很有可能再次引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的第二次浪潮。學(xué)生的違紀(jì)行為我們可以通過“管”來約束，但網(wǎng)絡(luò)輿情突破了紀(jì)律的約束，為大學(xué)生提供了一個(gè)空間和平臺(tái)發(fā)表觀點(diǎn)，不再受限于輔導(dǎo)員的“管束”。因此，突破傳統(tǒng)的“管控”思維，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度，是處理好網(wǎng)絡(luò)輿情問題的首要前提。

（二）技術(shù)能力不足，專業(yè)團(tuán)隊(duì)急需搭建

高校輔導(dǎo)員專業(yè)背景廣泛，開展思想政治教育工作中善于發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢(shì)，取長補(bǔ)短，團(tuán)隊(duì)合作。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，讓與大學(xué)生一樣缺乏專業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)培訓(xùn)的高校輔導(dǎo)員面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處理能力源于工作實(shí)踐，由于網(wǎng)絡(luò)信息采集能力和分析能力不足，在處理時(shí)難免出現(xiàn)偏差?！跋鄬?duì)于網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，高校輔導(dǎo)員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的把握可能處于‘菜鳥’層級(jí)。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息紛繁駁雜，因而只能以限制和堵塞之類的管控方案解決相關(guān)問題”。

此外，高校輔導(dǎo)員大多身兼數(shù)職，無法專門抽出時(shí)間監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。近幾年各高校選用專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展思想政治教育工作，他們掌握專業(yè)知識(shí)卻沒有深入學(xué)生群體，無法掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，在遇到高校網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，空有技術(shù)也可能無法有效的引導(dǎo)輿情向正向發(fā)展。因此，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)技術(shù)能力是高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)鍵。

（三）脫離學(xué)生思想，學(xué)生群體繼續(xù)深入

隨著“OO后”的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)校園，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中不可或缺的一部分。大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)隨著網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注熱點(diǎn)而實(shí)時(shí)更新，網(wǎng)絡(luò)流行語和網(wǎng)絡(luò)紅人的層出不窮，讓“24小時(shí)”超長待機(jī)的高校輔導(dǎo)員無法實(shí)時(shí)掌握大學(xué)生的最新思想動(dòng)態(tài)和關(guān)注熱點(diǎn)。由于輔導(dǎo)員的班團(tuán)建設(shè)、公寓管理、心理輔導(dǎo)、黨團(tuán)引領(lǐng)、就業(yè)指導(dǎo)等工作陣地依舊在校園內(nèi)，事務(wù)性的工作占據(jù)著輔導(dǎo)員大量的時(shí)間，想要了解每位學(xué)生的最新思想動(dòng)態(tài)實(shí)屬困難。主張個(gè)性、敢于發(fā)表觀點(diǎn)的大學(xué)生們和忙于日常事務(wù)工作的輔導(dǎo)員們的思想漸行漸遠(yuǎn)，脫離學(xué)生新思想的輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)也將變得力不從心。

四、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略

（一）主動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律

1.主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，掌握網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息傳播方式

隨著00后步入大學(xué)校園，高校學(xué)生的年齡段從主張個(gè)性的90后到開放自我的00后慢慢轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)世界中成長的00后習(xí)慣于用社交軟件與身邊的同學(xué)進(jìn)行溝通交流，面對(duì)面的溝通讓他們有些拘謹(jǐn)和不適。高校輔導(dǎo)員想要走進(jìn)學(xué)生，與學(xué)生交流相處則需要了解他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的內(nèi)容和關(guān)注的話題。扎實(shí)的理論知識(shí)才能支撐我們更好的實(shí)踐，所以了解高校網(wǎng)絡(luò)輿情的第一步要學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，了解并學(xué)會(huì)運(yùn)用“議程設(shè)置理論”、“把關(guān)人”、“意見領(lǐng)袖”等重要理論，掌握網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息傳播方式，扮演好“把關(guān)人”角色。

2.主動(dòng)提高自身的網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)，適應(yīng)新形勢(shì)和新環(huán)境

高校輔導(dǎo)員除了要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播機(jī)制相關(guān)理論的學(xué)習(xí)外，還應(yīng)主動(dòng)關(guān)注并閱讀網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、信息安全、危機(jī)處理等相關(guān)的書目。在工作的空閑時(shí)間，尋找高校網(wǎng)絡(luò)輿情、危機(jī)事件公關(guān)的相關(guān)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，在案例中掌握輿情發(fā)生的規(guī)律和應(yīng)對(duì)方法。緊密關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，與平時(shí)的學(xué)生日常事務(wù)管理，思想政治引領(lǐng)工作相結(jié)合，做好信息傳播者，學(xué)會(huì)使用新技術(shù)和新平臺(tái)引導(dǎo)學(xué)生，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）引導(dǎo)學(xué)生，提高高校學(xué)生信息素養(yǎng)能力

1.舉辦主題班會(huì)及相關(guān)講座，幫助學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)

將常態(tài)化講座與隨機(jī)化講座相結(jié)合，融入新生入學(xué)教育，以專題輔導(dǎo)報(bào)告的形式向?qū)W生傳播信息知識(shí)，讓學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間安全有初步認(rèn)識(shí)，掌握基本概念;與廣州商學(xué)院“4+X”學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)施方案相結(jié)合，分年級(jí)定期舉辦專題講座：大一專題講座主題：信息素養(yǎng)初識(shí);大二專題講座主題：信息意識(shí)培養(yǎng);大三專題講座主題：信息能力掌握;大四專題講座主題：信息倫理遵守。結(jié)合時(shí)代當(dāng)下的熱點(diǎn)問題，邀請(qǐng)校內(nèi)外專家教授面向全校學(xué)生分批進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育和網(wǎng)絡(luò)傳播機(jī)制介紹，舉例講解虛假信息造成的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，讓學(xué)生學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)絡(luò)傳播相關(guān)規(guī)律的同時(shí)增強(qiáng)辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情真假的能力，提高自身明辨是非、理性認(rèn)知的水平，遇事理性分析，避免隨波逐流，順勢(shì)而為。

2.開展校園文化活動(dòng)，營造良好校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

將信息素養(yǎng)教育融入校園文化中，依托信息技術(shù)與工程學(xué)院指導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)攻防協(xié)會(huì)，舉辦校園信息文化藝術(shù)節(jié)、大學(xué)生信息知識(shí)競答比賽、網(wǎng)絡(luò)信息安全攻防比賽等活動(dòng)，通過參加課外活動(dòng)的方式提高大學(xué)生信息素養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)攻防協(xié)會(huì)等相關(guān)社團(tuán)可通過定期開展網(wǎng)絡(luò)信息小課堂，向大學(xué)生普及相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，掌握辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)蔚幕灸芰?。其次，?chuàng)建“信息素養(yǎng)教育”微信公眾號(hào)或小程序，發(fā)布信息安全知識(shí)百科、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播機(jī)制推文、視頻等相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，打造線上教育平臺(tái)。引導(dǎo)學(xué)生定期在微信公眾號(hào)或小程序上打卡學(xué)習(xí)，每學(xué)期末參加線上答題測(cè)試，檢驗(yàn)一學(xué)期的學(xué)習(xí)成果，答題測(cè)試通過可與廣州商學(xué)院“4+X”學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)實(shí)施方案結(jié)合給予學(xué)分，將信息素養(yǎng)教育融入大學(xué)生素質(zhì)教育之中。

（三）構(gòu)建隊(duì)伍，建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)論隊(duì)伍培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”

1.構(gòu)建多層次寬領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論隊(duì)伍

輿情事件不斷發(fā)酵和擴(kuò)大與輿情事件中的評(píng)論內(nèi)容和評(píng)論態(tài)度息息相關(guān)。高校學(xué)生理論知識(shí)水平較弱，自我控制能力較差，沒有具備較好的網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)，一旦遇到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的熱門事件或話題容易直接被多數(shù)人的意見所影響，加入到多數(shù)人意見的大軍中，不論意見正確與否，他們抱著旁觀者的心態(tài)，積極參與到網(wǎng)絡(luò)輿情事件的評(píng)論互動(dòng)中，加速網(wǎng)絡(luò)輿情事件的形成和發(fā)展。

輔導(dǎo)員作為高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的“把關(guān)人”，應(yīng)多在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布正能量網(wǎng)文，做好信息傳播者和信息把關(guān)者，在熱門網(wǎng)文下發(fā)表自己的評(píng)論觀點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生正面理性看待網(wǎng)絡(luò)輿情事件。學(xué)生干部和學(xué)生黨員是學(xué)生隊(duì)伍中的骨干力量，是老師的得力助手，他們?cè)谳浨槭录械脑u(píng)論觀點(diǎn)和評(píng)論態(tài)度極易引導(dǎo)普通同學(xué)的評(píng)論走向。構(gòu)建多層次寬領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論隊(duì)伍可以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)論向正面發(fā)展。

2.培養(yǎng)意見領(lǐng)袖正確引導(dǎo)輿論

意見領(lǐng)袖在信息傳播中充當(dāng)信息把關(guān)者，將信息加入自己的觀點(diǎn)進(jìn)行二次傳播，具有影響他人態(tài)度的能力。在人人都可以發(fā)聲的時(shí)代，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)單靠輔導(dǎo)員作為把關(guān)者進(jìn)行把關(guān)，顯然獨(dú)木難支。在培養(yǎng)學(xué)生提高信息素養(yǎng)能力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)學(xué)生干部、學(xué)生黨員的培養(yǎng)力度，發(fā)揮朋輩作用，引導(dǎo)他們成為學(xué)生中的意見領(lǐng)袖，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中發(fā)布正能量，積極向上的內(nèi)容，引導(dǎo)在校大學(xué)生樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向。在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，及時(shí)倡導(dǎo)大家用理性的態(tài)度發(fā)表言論，帶領(lǐng)評(píng)論向正確的方向發(fā)展，逐步減弱網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)學(xué)生和校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響。

（四）搭建平臺(tái)，制定網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判應(yīng)對(duì)體系

1.關(guān)注學(xué)生網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，制定網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判機(jī)制

作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的“把關(guān)者”，深入學(xué)生群體一線的輔導(dǎo)員，要與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息中心共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判機(jī)制，關(guān)注監(jiān)控學(xué)生網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題的輿論走向，對(duì)輿情事件進(jìn)行分析和預(yù)判。將網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警分為三級(jí)（見表1），密切關(guān)注數(shù)據(jù)走勢(shì)，按照跟進(jìn)處理措施及時(shí)做到輿情預(yù)判。

2.依據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)體系

高校輔導(dǎo)員要與學(xué)校各部門共同制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)體系，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，深入了解學(xué)生的最新思想，提供學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，促使網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)體系建設(shè)不斷完善更新。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)體系：一是建立輿情信息反饋機(jī)制，及時(shí)關(guān)注熱點(diǎn)問題，給出官方回復(fù);二是健全輿情引導(dǎo)機(jī)制，搭建網(wǎng)絡(luò)評(píng)論隊(duì)伍，培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”;三是建立突發(fā)輿情快速?zèng)Q策機(jī)制，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)應(yīng)急處理預(yù)案，突發(fā)輿情事件處理有章可循。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯? 姜淑娟

*作者簡介：廖琪，廣州商學(xué)院信息技術(shù)與工程學(xué)院輔導(dǎo)員、助教。*基金項(xiàng)目：本文系廣州商學(xué)院2020年度校級(jí)課題專項(xiàng)項(xiàng)目“把關(guān)人理論視角下高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究——以廣州商學(xué)院為例”（項(xiàng)目編號(hào)：2020XJYBZX002）成果。