陳雷

摘要：在職場工作中，由于各方面因素的影響，誤會(huì)的產(chǎn)生是不可避免的。而誤會(huì)的存在會(huì)對后續(xù)工作的開展造成影響，因此是必須要消除的。本文從教師職場工作的角度，分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，并提出消除誤會(huì)的解決方案。

關(guān)鍵詞：職場工作;誤會(huì);解決方案

“誤會(huì)”是指“誤解”，“錯(cuò)誤的理解”--據(jù)漢語詞典。

在人們的生活、工作中，誤會(huì)是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的事情，會(huì)導(dǎo)致人和人之間的隔閡、事情的不順利。因此，誤會(huì)的消除是十分必要的，但消除的前提，是對誤會(huì)有全面而深刻的剖析，只有找到了“因”，才能藥到病除。

誤會(huì)發(fā)生的場景十分廣泛，本文結(jié)合工作實(shí)踐，就技工院校教師職場工作中的一些誤會(huì)進(jìn)行多維度的剖析，并探討消除誤會(huì)的途徑。

一、誤會(huì)的多維度分析

由誤會(huì)的定義可知，誤會(huì)其實(shí)是“認(rèn)知”領(lǐng)域的問題，人的認(rèn)知受到性格、經(jīng)歷、知識(shí)盲區(qū)、角度、層面、信息對稱性、心理狀況等因素的影響，是多因素共同疊加造成的結(jié)果。性格是一個(gè)長期形成的過程，是多因素作用下的現(xiàn)象，經(jīng)歷是過去的事情，這兩方面都是在其它時(shí)空所發(fā)生的，不可改變或者很難改變，而其它方面屬于可變因素，因此，下面主要就這幾方面進(jìn)行分析。

（一）由“知識(shí)盲區(qū)”產(chǎn)生的誤會(huì)

在社會(huì)生活中，每個(gè)人都在不斷地接受著新的知識(shí)，但沒有人可以做到全覆蓋，對于之前很少接觸到的領(lǐng)域，都會(huì)存在“盲區(qū)”，這是一個(gè)非常正常的現(xiàn)象。比如，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，一般情況下，涉及到這一方面的情形不多，于是，對于一些問題的理解產(chǎn)生偏差，也是情理之中的事情。下面，就以此問題來舉例剖析。

1.關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的定義與立法

知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也稱“知識(shí)所屬權(quán)”，指“權(quán)利人對其智力勞動(dòng)所創(chuàng)作的成果和經(jīng)營活動(dòng)中的標(biāo)記、信譽(yù)所依法享有的專有權(quán)利”。從中國的立法現(xiàn)狀看，知識(shí)產(chǎn)權(quán)法僅是一個(gè)學(xué)科概念，并不是一部具體的制定法。知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度主要由著作權(quán)法、專利法、商標(biāo)法、反不正當(dāng)競爭法等若干法律行政法規(guī)或規(guī)章、司法解釋、相關(guān)國際條約等共同構(gòu)成。

2.關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的理解

很多人對于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的理解是“完全自己創(chuàng)造”。其實(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是分門別類的，除了專利權(quán)中的“發(fā)明”和部分“商標(biāo)權(quán)”、“美術(shù)作品”等外，其它的都是在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行的“再加工”。就著作權(quán)來說，只要用的“素材”，是可以免費(fèi)自由使用的，那它就在規(guī)則允許的范圍內(nèi)，典型的例子就是文字作品，里面的每一個(gè)文字都不是自己發(fā)明的，但可以免費(fèi)自由使用，作者用自己的思想把它們組織起來，寫成一本書，那作者對其是擁有著作權(quán)的。

3. 關(guān)于著作權(quán)的認(rèn)定

著作權(quán)亦稱版權(quán)，是指作者對其創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)技術(shù)作品所享有的專有權(quán)利。著作權(quán)是公民、法人依法享有的一種民事權(quán)利，屬于無形財(cái)產(chǎn)權(quán)。

（1）“著作權(quán)”存在的證據(jù)

①過程性依據(jù)

物證：制作過程中的許多零碎文件，可以證明并非直接使用他人的成品，否則不需要這些文件的存在。

人證：制作過程中，攝像者作為全過程的見證人，可以作為人證之一，但人證往往容易被人質(zhì)疑，因此還需要其它證據(jù)的支撐。

②結(jié)果性證據(jù)

我國《著作權(quán)法》（知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律體系中的法規(guī)之一）中，對著作權(quán)有官方的認(rèn)定方式：著作權(quán)登記，其具備法律效力。

（二）由“認(rèn)知角度”、“認(rèn)知層面”導(dǎo)致的誤會(huì)

1.角度--蘇軾《題西林壁》：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，是說同一個(gè)事物，從不同的角度來看，會(huì)得出不同的結(jié)論。

2.層面--“從上向下看會(huì)覺得低，從下朝上望會(huì)覺得高”

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由認(rèn)知發(fā)展規(guī)律可知，對事物的認(rèn)知，有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，因此，用發(fā)展后期的標(biāo)準(zhǔn)和要求來對照發(fā)展前期的結(jié)果，顯然也是不符合規(guī)律的。

（三） 由信息不對稱問題導(dǎo)致的誤會(huì)

1.從信息掌握度的情況來看

每個(gè)人掌握的信息有時(shí)候是有限的、片面的，各有不同，因此，會(huì)“建構(gòu)”出不同的情況，從而產(chǎn)生誤會(huì)。

2.從事物發(fā)展的時(shí)間順序來看

事件發(fā)生的先后順序中，往往蘊(yùn)含著事實(shí)真相，但可能會(huì)產(chǎn)生自己所理解的“順序”，從而產(chǎn)生誤會(huì)。

二、誤會(huì)導(dǎo)致的問題

誤會(huì)一旦發(fā)生，很容易導(dǎo)致連鎖反應(yīng)，甚至?xí)蝗嗽燧浾?、帶?jié)奏，對工作的各個(gè)方面帶來影響，因此，這是亟需解決的問題。

三、消除誤會(huì)的途徑

由之前的剖析可知，誤會(huì)的產(chǎn)生是不可避免的，但誤會(huì)必須要消除，否則會(huì)導(dǎo)致人和人之間的隔閡，產(chǎn)生后遺癥，導(dǎo)致后續(xù)事務(wù)的不順利。具體方式主要有如下幾種：

1.找當(dāng)事人直接溝通。

2.通過領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)。

3.通過單位工會(huì)來組織協(xié)調(diào)。

4.找心理咨詢師做專業(yè)解答和協(xié)調(diào)。

5.走法律途徑（訴前調(diào)解、民事訴訟）。

方式的選擇應(yīng)采用循序漸進(jìn)的方式，由易到難、由簡入繁。法律是解決問題的最后底線，但如果以上方式都不能消除，只能訴諸法律途徑了。有時(shí)候法律并不代表生冷、無情，因?yàn)楫?dāng)事人未必接受溝通、領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙未必有空、工會(huì)事務(wù)眾多未必給與協(xié)調(diào)、當(dāng)事人也未必接受心理咨詢的方式，在這樣的前提下，走法律途徑也不失為一種方式，且這是“社會(huì)治理體系和治理能力的現(xiàn)代化”的一種體現(xiàn)，也是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。

無論采取哪種方式，客觀理性、有理有據(jù)、不偏不倚是應(yīng)遵守的基本法則。

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