谷騫

摘要：“一站式服務(wù)”理念為目前互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)直觀體現(xiàn)之一。保護(hù)已有信息化建設(shè)成果、利用已有數(shù)據(jù)的價(jià)值，通過可視化流程引擎搭建微服務(wù)，減少信息重復(fù)填報(bào)，減少線下跑路。全面充分的前期調(diào)研、清晰地建設(shè)目標(biāo)、低耦合度的微服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”的關(guān)鍵。通過落實(shí)“一站式服務(wù)”理念，還能夠進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)規(guī)范性、推進(jìn)信息系統(tǒng)升級(jí)。

關(guān)鍵詞：一站式服務(wù);數(shù)據(jù)共享;微服務(wù)

中圖分類號(hào)：G642? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）23-0179-02

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校建設(shè)了多個(gè)信息系統(tǒng)方便管理。然而用戶如果要辦成一件事，則需要往返于多個(gè)部門，數(shù)據(jù)多次填寫，容易出錯(cuò)，用戶體驗(yàn)性差。合理使用已有數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息“最多填一次”，辦事“最多跑一次”成為信息化建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)之一?！耙徽臼椒?wù)”理念由此誕生。

1 一站式服務(wù)平臺(tái)理念

高校在信息化規(guī)劃前期，會(huì)根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)部門需求建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)等。而業(yè)務(wù)系統(tǒng)由于前期設(shè)計(jì)時(shí)基于應(yīng)用和管理的理念，在服務(wù)上并沒有實(shí)質(zhì)的提升。例如學(xué)生需要舉辦一個(gè)講座活動(dòng)，首先需要學(xué)生處審批同意舉辦，如果涉及科研、社科類內(nèi)容，還需要科研處或者宣傳部審批才能流轉(zhuǎn)至主管部門?；顒?dòng)立項(xiàng)通過后，需要場(chǎng)地借用，可能需要去后勤處、保衛(wèi)處進(jìn)行報(bào)備;多媒體設(shè)備的借用還需要前往教務(wù)處進(jìn)行申請(qǐng)登記;涉及經(jīng)費(fèi)報(bào)銷，還需要去財(cái)務(wù)處[1]。

為提高師生服務(wù)質(zhì)量，減少線下跑路，以用戶為導(dǎo)向，“一站式平臺(tái)”理念逐漸產(chǎn)生。所謂一站式服務(wù)，整合、優(yōu)化學(xué)校跨部門辦公審批、辦事全流程，包括大廳門戶網(wǎng)站、各事務(wù)流程、預(yù)約、在線服務(wù)等功能[2-3]。方便工作人員直接完成教學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)調(diào)度與數(shù)據(jù)交互，讓師生在行政業(yè)務(wù)辦理過程中“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個(gè)人”。以舉辦講座為例，學(xué)生線上填寫申請(qǐng)表單，審批者根據(jù)講座內(nèi)容在線選擇流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的部門進(jìn)行審批報(bào)備，講座當(dāng)天可直接前往舉辦地點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)，最后將報(bào)銷發(fā)票送至財(cái)務(wù)處進(jìn)行報(bào)銷處理。如圖1所示。

2 一站式服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)

1）以師生辦事需求為導(dǎo)向，按照“事前公開、事中監(jiān)管、事后評(píng)價(jià)”的工作方式，實(shí)行業(yè)務(wù)辦理信息與過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理[4]。保證辦事過程的公開透明，主動(dòng)接受師生監(jiān)督，不斷推進(jìn)學(xué)校機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)。

2）辦事大廳系統(tǒng)整合各項(xiàng)信息服務(wù)資源，抓住業(yè)務(wù)辦理過程的“一頭一尾”，形成所有業(yè)務(wù)申請(qǐng)與信息服務(wù)的統(tǒng)一入口、統(tǒng)一跟蹤和統(tǒng)一回饋。結(jié)合用戶的具體身份，提供有針對(duì)性的服務(wù)界面與內(nèi)容展現(xiàn)。

3）充分利用部門信息化建設(shè)成果，保護(hù)部門信息化建設(shè)積極性，辦事大廳收到的各項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求后，自動(dòng)轉(zhuǎn)由部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部處理。辦事大廳系統(tǒng)支持與各種類型業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息集成與交互，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的無縫對(duì)接。

4）因技術(shù)落后等現(xiàn)實(shí)原因，無法響應(yīng)學(xué)校工作服務(wù)理念的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過“服務(wù)掛接”和“功能替換”等方式進(jìn)行彌補(bǔ)。問題較多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建議予以替換，并做好歷史數(shù)據(jù)遷移工作。

3 一站式服務(wù)平臺(tái)搭建

搭建一站式服務(wù)平臺(tái)，前期調(diào)研非常重要。須對(duì)學(xué)校針對(duì)學(xué)生、教職工對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行完整梳理[5]。

1）業(yè)務(wù)梳理

調(diào)研現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)情況，梳理業(yè)務(wù)范圍;同時(shí)調(diào)研各個(gè)業(yè)務(wù)部門，明確服務(wù)最多的事項(xiàng)，并以用戶為導(dǎo)向，分析反應(yīng)最多的“一件事”流程。

2）劃分服務(wù)域

根據(jù)用戶需求的“一件事”，協(xié)調(diào)涉及部門集中研討調(diào)研，重構(gòu)優(yōu)化流程，減少線下跑路。

3）服務(wù)碎片化

在梳理出服務(wù)需求基礎(chǔ)上，分析業(yè)務(wù)、剖析流程，分角色、面向服務(wù)對(duì)象梳理服務(wù)，并進(jìn)行粒度劃分，便捷用戶查找。整理各服務(wù)對(duì)象基于不同在校周期的所需服務(wù)（進(jìn)校、在校、離校）劃分;根據(jù)不同的辦事類別，如辦公、生活、教學(xué)劃分;根據(jù)不同業(yè)務(wù)部門劃分，人事處、科研處、教務(wù)處等業(yè)務(wù)較多的部門進(jìn)行分類[6-7]。

4）快速開發(fā)平臺(tái)搭建

即可視化開發(fā)平臺(tái)搭建，方便快速開發(fā)以及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。一站式服務(wù)真正的考驗(yàn)是數(shù)百項(xiàng)服務(wù)、長(zhǎng)期不斷的快速擴(kuò)展和瑣碎變更。快速開發(fā)平臺(tái)的搭建有助于學(xué)校日常機(jī)制改革的及早落實(shí)落地[8]。

①平臺(tái)須完全基于瀏覽器的開發(fā)平臺(tái)，不依賴任何客戶端工具，也不需要瀏覽器插件支撐。并且具備一定云能力，保證開發(fā)平臺(tái)可共享使用，達(dá)到“一終端多用戶”。允許開發(fā)人員只需要保證網(wǎng)絡(luò)通暢即可在線開發(fā)。

②平臺(tái)須具備全功能的表單開發(fā)工具與處理引擎，可視化、零代碼地開發(fā)任意類型的表單并實(shí)現(xiàn)高效率、高交互的處理。編輯器以“拖拽式”交互為主，讓使用者能直觀地看到所開發(fā)的業(yè)務(wù)邏輯或表單效果。減少用戶對(duì)廠商的依賴性。

4 一站式平臺(tái)搭建的意義

1）完善共享數(shù)據(jù)庫

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建是基于業(yè)務(wù)部門辦公日常需要。然而建設(shè)初期，很少基于全校信息化建設(shè)的角度，導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島的出現(xiàn)。如學(xué)生數(shù)據(jù)僅存在于學(xué)工系統(tǒng)，教學(xué)管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)可能需要人工EXCEL表格的導(dǎo)入，但可能會(huì)出現(xiàn)學(xué)生學(xué)籍信息不統(tǒng)一等問題。如果打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的壁壘，可以解決這一問題。然而業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用期限有限，運(yùn)行時(shí)間過長(zhǎng)，將無法跟上教學(xué)模式改革。甚至因?yàn)閺S商倒閉，無法提供對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)接口供其他系統(tǒng)調(diào)用獲取數(shù)據(jù)。因此共享數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，使得這一問題迎刃而解。業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口給共享數(shù)據(jù)庫，共享數(shù)據(jù)庫作為中間庫提供統(tǒng)一的接口供其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用數(shù)據(jù)。既保留了歷史數(shù)據(jù)，同時(shí)減少對(duì)接工作。一站式平臺(tái)的搭建，根據(jù)師生日常辦事需要，可能需要之前沒有從業(yè)務(wù)系統(tǒng)所獲取的數(shù)據(jù)。完善共享數(shù)據(jù)庫獲取更多數(shù)據(jù)，豐富了一站式平臺(tái)的意義，減少基本信息的重復(fù)錄入[9]，同時(shí)為學(xué)校后期信息化建設(shè)提供了數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)。