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小公司服務(wù)大客戶,以“專精”贏得信賴

2021-09-26 07:52張明倫FM
鍛造與沖壓 2021年18期
關(guān)鍵詞:專精沖壓代理商

文/張明倫·FM 記者

沖床和壓力機(jī)是沖壓生產(chǎn)中重要的一環(huán),隨著企業(yè)對生產(chǎn)安全性和智能化程度的要求越來越高,與之配套的安全保護(hù)裝置、重要的功能零部件及相關(guān)“技術(shù)解決方案”也顯得越來越重要,甚至成為了沖壓生產(chǎn)的“卡脖子”問題。

杰梯晞精密機(jī)電(上海)有限公司(以下簡稱“杰梯晞”)從成立之初,就在中國以沖床的生產(chǎn)制造和使用企業(yè)為主要服務(wù)方向,為沖壓行業(yè)提供各種關(guān)重件,小到密封圈、剎車摩擦片,大到離合器、光電保護(hù)器,同時(shí)提供各種國產(chǎn)、進(jìn)口沖床的技術(shù)支持、維修改造、沖床及光電保護(hù)器的年檢等服務(wù),為中國沖壓行業(yè)的快速發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。近期,《鍛造與沖壓》雜志記者采訪了杰梯晞總經(jīng)理周保坤,并就沖壓行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了深入交流。

堅(jiān)定目標(biāo),致力提升中國裝備制造業(yè)水平

周保坤的第一份工作經(jīng)歷對他影響很深,直接促使其扎根鍛壓行業(yè)。周保坤大學(xué)選擇的航海系輪機(jī)管理專業(yè),畢業(yè)后被外派到一家外國航運(yùn)公司。其間游歷了五大洲四大洋以及二十多個(gè)國家和地區(qū),看過了發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的裝備制造業(yè)后,切身感受到當(dāng)時(shí)中國在裝備制造水平上的差距,同時(shí)也察覺出了潛在的發(fā)展機(jī)遇,從此確定了個(gè)人的努力方向:服務(wù)于機(jī)電有關(guān)的基礎(chǔ)裝備制造業(yè),致力于改善和提升中國的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)水平。

杰梯晞團(tuán)隊(duì)

于是,2005 年周保坤加入了杰梯晞?!拔覀兡腹局晔綍鏙.T.C 是一家日資商社,1980 年在日本成立,就像公司名稱J.T.C 所代表的意思 Japan Trade Company,日本貿(mào)易公司,我們的業(yè)務(wù)范圍以亞洲為主,總部在東京,在菲律賓、臺灣省、上海設(shè)有分公司;杰梯晞是J.T.C的中國分公司,2005年在上海保稅區(qū)(現(xiàn)在的自貿(mào)區(qū))注冊成立,辦公場所在浦東陸家嘴地區(qū)?!敝鼙@そ榻B說。

至今,杰梯晞已經(jīng)服務(wù)于金屬成形行業(yè)16 個(gè)春秋,除了深耕沖壓和鍛造領(lǐng)域,還開拓了農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程機(jī)械等市場。在此期間,公司也匯聚了一群志同道合的伙伴,以“小公司服務(wù)大客戶”的發(fā)展理念,幫助客戶實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步成長和發(fā)展。

周保坤感慨地說,轉(zhuǎn)眼間,畢業(yè)將近二十年,也就是在這短短不到二十年的時(shí)間,我親眼見證了我們國家突飛猛進(jìn)的發(fā)展,幸運(yùn)的是,我也一直服務(wù)于鍛造和沖壓行業(yè)。

精挑細(xì)選,在細(xì)分領(lǐng)域代表行業(yè)先進(jìn)水平

“杰梯晞提供的產(chǎn)品包括'技術(shù)解決方案'和與之配套的關(guān)鍵進(jìn)口零部件,其代理的產(chǎn)品代表了行業(yè)的先進(jìn)水平,在細(xì)分領(lǐng)域擁有優(yōu)異的性能和品牌影響力。”周保坤介紹說。按照應(yīng)用場景來分,杰梯晞的零部件主要有以下幾類。

⑴安全保護(hù)類:光電保護(hù)器,也稱安全光幕。

⑵設(shè)備監(jiān)測類:噸位儀(荷重檢知),保護(hù)沖床和模具。

⑶生產(chǎn)過程和產(chǎn)成品監(jiān)測控制類:下死點(diǎn)檢測儀、誤送檢測儀。

杰梯晞參加2021 年中國國際金屬成形展覽會

⑷工廠智能化管理類:生產(chǎn)數(shù)據(jù)處理平臺。

⑸安全制動類產(chǎn)品:干式、濕式離合器剎車片。

⑹密封產(chǎn)品:骨架油封、氣封、襯料、防漏墊圈等。

⑺其他配件:聯(lián)軸器、譯碼器、模高指示器等。

模高指示器

“關(guān)于產(chǎn)品的應(yīng)用,像理研的光電保護(hù)器,原理是利用紅外線形成光幕,當(dāng)有外部物體遮擋時(shí),輸出信號使壓力機(jī)停止運(yùn)動,從而來保護(hù)操作者的人身安全。在日本及歐美國家,這是強(qiáng)制的安全標(biāo)配品。自從杰梯晞進(jìn)入國內(nèi)市場,在十幾年間,迅速帶動了國內(nèi)光電保護(hù)器市場的發(fā)展,從原先只有少數(shù)兩三家進(jìn)口品牌沖床企業(yè)安裝到如今已有數(shù)十家國內(nèi)品牌配置,市場應(yīng)用率從原先不足三成到如今占比超過九成,幾乎成為市場標(biāo)配,極大提高了國內(nèi)沖壓行業(yè)的安全作業(yè)水平。”周保坤說。

把握機(jī)遇,推進(jìn)沖壓智能化和綠色化

數(shù)字化、智能化和綠色制造是當(dāng)前及未來沖壓行業(yè)的發(fā)展方向,在幫助用戶實(shí)現(xiàn)綠色智造的過程中,杰梯晞的產(chǎn)品贏得了市場認(rèn)可。周保坤介紹:“配合國家裝備制造業(yè)升級的要求,我們的產(chǎn)品得到了很好的發(fā)展機(jī)遇。像日本理研的各種檢測類產(chǎn)品,基于高精度的傳感器和穩(wěn)定的數(shù)據(jù)處理功能,在國內(nèi)智能化的推進(jìn)中發(fā)揮了重要作用。其中一款檢測產(chǎn)品,可以對沖壓次數(shù)、下死點(diǎn)數(shù)值、錯(cuò)誤報(bào)警、沖壓噸位、過載報(bào)警等生產(chǎn)過程進(jìn)行全程監(jiān)控、數(shù)據(jù)處理和輸出,客戶通過云端,可以隨時(shí)查看和了解生產(chǎn)狀況,實(shí)現(xiàn)智能化的分析和管理。對于‘綠色制造’,我們代理的東海剎車片,摩擦系數(shù)穩(wěn)定、磨耗率低,無石棉制造、無粉塵危害,而且作業(yè)環(huán)境噪聲低,對自然環(huán)境無害,對操作工人健康也友好?!?/p>

PMC-3N 沖壓錯(cuò)誤檢測裝置

互信互利,搭建聯(lián)系供需兩側(cè)的橋梁

作為代理商,杰梯晞繼承和發(fā)展了日本“商社”的作用。在國內(nèi),有部分客戶可能對“代理商”這個(gè)中間環(huán)節(jié)的理解與日本不同,會認(rèn)為存在中間商賺差價(jià)的情況。其實(shí),在日本高度發(fā)達(dá)的貿(mào)易體系中,代理商扮演著舉足輕重的角色:集貿(mào)易、金融、綜合化服務(wù)功能為一體,特別是在“產(chǎn)銷分離”的模式下,制造商負(fù)責(zé)生產(chǎn),代理商負(fù)責(zé)銷售,代理商憑借集中和靈活的方式,綜合有序的運(yùn)作,將供給側(cè)和需求側(cè)緊密聯(lián)系起來。

周保坤說:“在日本,供應(yīng)商和用戶往往更加信任代理商。面對國內(nèi)一些不認(rèn)可我們的企業(yè),我們用事實(shí)證明,有了我們代理商這座‘橋梁’,用戶得到了更新的技術(shù)、更低的價(jià)格和更快的交期。有這樣一個(gè)案例足以證明我們的價(jià)值,幾年前,一位國內(nèi)的大客戶選擇跳過我們,直接和國外的供應(yīng)商聯(lián)絡(luò),以為可以得到更優(yōu)惠的價(jià)格,結(jié)果卻是價(jià)格和交期都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們,通過此事客戶增進(jìn)了對我們的信任。

“有些產(chǎn)品甚至是我們自己的設(shè)計(jì)方案,制造商只是扮演OEM 的角色。在新技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)方面,我們和制造商主要有以下幾種合作方式。⑴直接推薦或引進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域的專家或人才,進(jìn)行整體技術(shù)合作;⑵對部分產(chǎn)品進(jìn)行升級更新或優(yōu)化,局部技術(shù)合作;⑶根據(jù)客戶所需,對單一項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)和合作。

“例如,壓力機(jī)濕式離合器技術(shù)的引進(jìn)和推廣,在提升了國內(nèi)裝備制造水平的同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了我們與之配套合作的進(jìn)口貿(mào)易業(yè)務(wù)的發(fā)展?!?/p>

互促互進(jìn),打通上下游需求通道

杰梯晞不僅與沖床主機(jī)廠商建立了合作關(guān)系,同時(shí)也在服務(wù)沖床廠的終端用戶,可以說,杰梯晞最了解用戶在設(shè)備使用中的痛點(diǎn),同時(shí)也能促進(jìn)沖床主機(jī)廠商對設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

對于設(shè)備商和用戶,杰梯晞有著不同的合作方式,周保坤介紹說:

“我們與主流的沖床主機(jī)廠商基本都有合作,或作為他們的長期核心供應(yīng)商,或成為特定項(xiàng)目的合作方;從近幾年的發(fā)展趨勢來看,我們與長期客戶的合作越來越深入,與不定期客戶的項(xiàng)目合作越來越廣泛;原來只比較價(jià)格的客戶越來越注重品質(zhì),而產(chǎn)品品質(zhì)恰是我們的核心優(yōu)勢。

“對于終端用戶,與沖床主機(jī)廠商每月穩(wěn)定批量生產(chǎn)的方式不同,他們購置一批沖壓設(shè)備后,往往使用數(shù)年。我們與終端客戶的合作,除了提供沖壓設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面的服務(wù)之外,更多是圍繞他們的生產(chǎn)過程進(jìn)行檢測和優(yōu)化改善,例如,怎樣保護(hù)沖床和模具,如何減少產(chǎn)品不良率等。解決客戶的困惑和痛點(diǎn),從而反過來也會影響沖床廠家的設(shè)備配置。像高速沖床的終端客戶所需的下死點(diǎn)檢測裝置,起初是用戶端安裝,現(xiàn)在一般都前置到?jīng)_床購買時(shí)在沖床廠家預(yù)裝。這也是我們打通了上下游的供需通道?!?/p>

重視服務(wù),與客戶和生產(chǎn)商在一起

在杰梯晞的辦公室墻上寫著四個(gè)英文字母“WITH”,這是杰梯晞的經(jīng)營理念。W 為Why,即發(fā)現(xiàn)問題的精神;I 為 Idea,即構(gòu)思和建議的精神;T 為Thanks,即感恩的精神;H 為Harmony,即協(xié)調(diào)的精神。WITH 很好的闡述了杰梯晞與客戶在一起(With Customer),與供應(yīng)商在一起(With Suplier)的服務(wù)精神,以及展望未來能夠服務(wù)更多客戶的美好愿景(With You)。

“杰梯晞的經(jīng)營理念是‘以WITH 的精神,開創(chuàng)未來’,我們定位為一家少數(shù)精銳的商社,團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是我們的核心。我們要求團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都要成為多面手,各成員間、各部門間既有分工又有合作,杰梯晞的員工不僅具備專業(yè)特長和外語優(yōu)勢,還具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和國際化的視野。因此,杰梯晞可以做到快速地響應(yīng)客戶的需求,不斷更新更具競爭力的產(chǎn)品,敏捷地把握市場趨勢?!敝鼙@は蛭覀兘榻BWITH 的深層含義。

“代理商服務(wù)跟不上,比不過原廠”是國內(nèi)一些企業(yè)對代理商的偏見,杰梯晞通過設(shè)立服務(wù)部門,全天候進(jìn)行服務(wù)對接,打消了這些企業(yè)的顧慮。周保坤說:“我們的產(chǎn)品基本都是國外進(jìn)口,對大部分用戶而言,相對不熟悉,尤其在使用規(guī)范、操作方法、異狀排除等方面,都需要及時(shí)溝通和處理,這就要求我們的服務(wù)必須貫穿售前、售中與售后。我們的服務(wù)部門提供7×24 小時(shí)服務(wù),以應(yīng)對客戶的突發(fā)狀況,讓客戶免去后顧之憂,安心使用我們的產(chǎn)品?!?/p>

展望未來,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

隨著“十四五”的推進(jìn),結(jié)合國家升級基礎(chǔ)裝備、發(fā)展高端制造業(yè)的戰(zhàn)略,沖壓行業(yè)也迎來了一個(gè)全新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。展望未來,周保坤認(rèn)為我國沖壓行業(yè)比較突出的矛盾表現(xiàn)在:⑴巨大的市場需求和越來越嚴(yán)格的客戶要求并存;⑵大量新興產(chǎn)品和行業(yè)的涌現(xiàn)對傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的沖擊;⑶訂單多、利潤少的狀況仍將持續(xù)存在。

同時(shí),周保坤也指出了國內(nèi)沖壓行業(yè)與國外的差距:與國外先進(jìn)企業(yè)相比,國內(nèi)的基礎(chǔ)技術(shù)比較落后,創(chuàng)新研發(fā)能力較弱且研發(fā)投入意愿不強(qiáng);追求短期效益,存在無序競爭;對企業(yè)運(yùn)營管理的重視程度不足,缺乏國際化競爭的人才。

關(guān)于杰梯晞的發(fā)展方向,周保坤有著清晰的定位:“未來幾年我們要在沖壓領(lǐng)域做得‘更精、更專’,將現(xiàn)有分散式的產(chǎn)品和技術(shù)整合起來,樹立和加強(qiáng)‘技術(shù)好、服務(wù)優(yōu)’的公司形象;在立足進(jìn)口的同時(shí),進(jìn)一步擴(kuò)大國際市場的銷售,將國內(nèi)越來越多的優(yōu)勢產(chǎn)品,推廣和拓展到海外,實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口雙向發(fā)展?!闭\然,走出國門,進(jìn)軍海外市場,是中國沖壓企業(yè)擴(kuò)大影響力、展示實(shí)力的最好途徑,我們樂于看到更多的中國企業(yè)能夠在國際市場站穩(wěn)腳跟,大展拳腳。

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