甄愛軍

在裝修過程中，很容易碰到披著免費外衣的陷阱，比如免費設計、裝修送家具家電、免費申請貸款等。在這些所謂免費項目的背后，其實隱藏著裝修公司不會輕易告訴別人的秘密。

免費陷阱并不少見

在裝修過程中，容易碰到陷阱，尤其是一種披著“免費”外衣的陷阱，更是讓人防不勝防。

近日，有消費者陸先生向本刊反映，他看到一家裝修公司打的廣告，宣稱在“某某家裝節(jié)”上報名的前20位消費者，就能獲得贈送家電、家具的機會，于是信以為真。但當他前往裝修公司實地考察之后發(fā)現(xiàn)，該裝修公司的報價要比其他公司高，宣稱的所謂贈送家電、家具，只不過是“打悶包”含在了裝修費用之中。

更有甚者，有裝修公司甚至打出了“免費裝修”來坑害消費者。有消費者向消保委投訴，一些裝修公司打出了“免費裝修”“裝修款N年返還”的旗號吸引消費者，但是簽單之后裝修公司卻往往違背承諾，并以各種說辭進行額外收費，部分消費者在支付裝修款之后卻遭遇“人去樓空”，從而蒙受巨大損失。

中消協(xié)曾指出，“免費裝修”和“裝修款N年返還”一樣，都是不符合商業(yè)規(guī)律的不良營商手法。從法律層面看，“免費裝修”“裝修款N年返還”的宣傳，涉嫌違反廣告法和反不正當競爭法相關規(guī)定。

由于家庭裝潢消費頻度很低，消費者大多缺乏消費的經(jīng)驗和知識;同時，家庭裝潢涉及的方方面面眾多，專業(yè)性又很強，當前絕大多數(shù)消費者對家裝的認知多是來自親朋好友的經(jīng)驗訴說，或是網(wǎng)絡上零碎的信息整理。這種信息不對稱的狀態(tài)，造成消費者在家裝過程中很難識別這些裹著“免費”外衣的陷阱。

不過，中消協(xié)依然提醒消費者要增強防范意識，避免上當受騙。中消協(xié)提醒，家裝涉及到的內(nèi)容很多，雖然某一處服務可能免費，但涉及的其他方面或環(huán)節(jié)的服務可能并不免費。在商言商，完全免費當然更是不可能。同時，消費者應核實裝修公司的資質(zhì)，避免與口碑差的商家合作，以防落入其精心構造的消費陷阱。

6種免費陷阱要當心

在裝修中，我們經(jīng)常會碰到主動免費的情形，比如免設計費、送家電等等，不一而足。不過，這些所謂免費的背后，其實藏著不可告人的秘密。接下來，我們就比較常見的免費陷阱，逐一向大家進行揭示。

免費測量是幌子

免費測量是消費者最容易碰到的陷阱。

多數(shù)裝修公司為了拉業(yè)務，吸引消費者，都會打出“免費測量”的招牌。如果有消費者信以為真，裝修公司就會安排員工上門測量，并做出一張平面規(guī)劃圖，同時還會提出內(nèi)部房型改造建議。在這個過程中，裝修公司還會找到一些效果圖給消費者參考，慢慢增加消費者對自己的信任感。其實，從設計的步驟來說，如此操作沒有問題，也是溝通的一個環(huán)節(jié)和方法，其本身也是免費的。但裝修公司卻故意把這個環(huán)節(jié)說成是設計環(huán)節(jié)，有點偷換概念的意思。

在完成所謂的“免費測量”步驟之后，裝修公司的業(yè)務員便會對消費者說出下面一段話，大意是：我們的設計師已經(jīng)為你完成了測量，同時還提供了裝修效果圖，這些都是免費的，你是不是也應該交定金表示一下誠意。這錢你花得也不冤枉，因為到時候還是會抵工程款的。再說，萬一最后沒談攏，定金我們還是會退還給你的。

此時，消費者的決策就顯得非常重要了，因為一旦交了定金，設計方案做好之后，預算出來才發(fā)現(xiàn)價格不劃算，于是不準備與這家公司合作下去，那么對不起，定金肯定是不會退還的。對方最多給消費者一份圖紙，試問，這還是免費嗎？

“免費設計”難免費

“免費設計”已經(jīng)成為幾乎所有裝修公司招攬客戶的一種手段，但實際上是否真的會免費呢？這很難說。

所謂的“免費設計”，只不過是設計師從公司內(nèi)部圖庫或者是網(wǎng)上照搬一些和消費者戶型相似的現(xiàn)成的設計圖，然后展示給消費者看，而一般不會為業(yè)主量身定制。通常的做法是，先在很多個案例中，讓消費者自己選擇風格。然后在簡單咨詢面積大小、房間朝向之后，很快就能拿出一張“符合要求”的設計效果圖紙。

“免費設計”到底是不是免費，裝修公司對此其實心知肚明。有業(yè)內(nèi)人士表示，裝修公司會給出一個總的預算，因此設計費用則會很巧妙地以其他的收費項目重新加進去，“羊毛依然出在羊身上”。同時，還有一個需要注意的地方是，以“免費”的名義提供的服務，一旦碰到問題，設計師可能是不會為之負責的。

而實際上，在家居裝修過程中，最重要的就是裝修設計施工圖，一套家裝設計圖紙至少需要包括原始房型勘察圖、改建設計平面圖等15張以上的圖紙。一名設計師要完成這些圖紙，至少需要20個工作日的時間。一個設計師一個月最多只能做兩個室內(nèi)設計方案。一般免費的設計施工圖能簡則簡，“免費設計”提供的施工圖紙，往往只出原建筑平面圖、裝修設計平面圖與電路圖等幾張圖紙，而其他裝修設計圖紙就取決于是否收費了。

如果沒有完整的裝修施工圖，這就給了裝修公司調(diào)整裝修方案、增加預算的機會。在施工期間，裝修公司可能突然提出新的設計方案，如果消費者同意，那么就會成為日后加價的籌碼;如果不同意，但裝修已經(jīng)開工多日，費用也付了不少，無法更換裝修公司;更讓人糾結(jié)的是裝修公司提出的修改意見確實在前一次的方案上有了不小的改進，于是只有被裝修公司牽著鼻子走，并導致裝修費用大大超過了最初預算，“免費設計”服務不僅沒有享受到，反而花了更多的錢。

很多消費者在選擇裝修公司時，就是沖著免費設計去的，以為免費就是不花錢。殊不知，所謂的免費，就是讓消費者無法看清錢是怎么花出去的，通過各種各樣的方式，把在設計方面給予的優(yōu)惠，通過其他方式補回來。

裝修送家具、家電

免費裝修送家具、家電，也是一種比較常見的套路，或者叫陷阱。

通常情況下，裝修公司會向消費者承諾一個不高的總價，不僅包括裝修，還包含家具、家電，比如10萬元裝修送家具、家電。僅憑這些承諾，就已經(jīng)讓消費者眼熱心跳了，同時業(yè)務員還會不停地暗示，諸如名額有限、機會難得等等，在強大的心理攻勢下，消費者難以招架，于是草草簽訂了裝修合同。

一次性贈送價值上萬元，甚至幾萬元的家具、家電，裝修公司心甘情愿賠本賺吆喝？如果這么想，那么就大錯特錯了。那么，裝修公司是怎樣把贈送出去的那部分利潤又賺回來的呢？答案是裝修增項。

裝修公司利用裝修增項來讓消費者掏更多的錢，套路很簡單，但稍不注意就會上當。慣用的手法就是先用大手筆的禮單做噱頭吸引消費者，在消費者被忽悠簽約交錢之后，在裝修做到一半的時候，便會不斷提醒：當初簽約的時候，這一項沒在合同里，那一項沒在合同里，這些都需要加錢做。

更加要命的是，這些項目還都是必須做的項目，否則裝修進行不下去，比如房型的改動調(diào)整、管線重新布置、衛(wèi)生間防水工程等等，那么在這種情況下，消費者還有其他的選擇嗎？

免費監(jiān)理服務

裝修公司內(nèi)部監(jiān)理，到底能不能真正發(fā)揮應有的作用，這個需要打問號。

每當有消費者詢問工程監(jiān)理方面的內(nèi)容時，裝修公司通常會表示，公司內(nèi)部會在施工現(xiàn)場安排監(jiān)理工程師，如果工程出現(xiàn)什么問題會及時與消費者溝通。同時，監(jiān)理人員還會在現(xiàn)場替消費者監(jiān)督材料的好壞，及工程進度等所有與工地有關事項，更重要的是，這些都不會額外收費。

裝修公司內(nèi)部有監(jiān)理嗎？答案是或許有。為什么這么說呢，因為裝修公司對自己承接的項目有履行合同規(guī)定的全部責任的職責。認真履行合同規(guī)定的工期、質(zhì)量、安全等目標，必須履行其管理職責，包括其各級責任制，在這過程中，需要相關人員進行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和安排工作。但是，裝修公司有監(jiān)理職責嗎？答案是沒有，所以裝修公司內(nèi)部的監(jiān)理，到底能不能真正起到應有的作用，無法給出確切的答案。此外，裝修公司內(nèi)部監(jiān)理與施工隊原本是一家，有著共同的利益，那么在這種情況下，他們是否會替消費者辦事？答案是顯而易見的。

目前，有專門的裝修監(jiān)理提供相應的服務。裝修監(jiān)理作為獨立、公正的第三方，在接受業(yè)主的委托和授權后，依據(jù)《住宅裝飾裝修驗收標準》和業(yè)主與裝修公司簽定的規(guī)范《裝修合同》，為業(yè)主提供預算審核、主材驗收、質(zhì)量控制、工期控制等技術性服務，在家裝工程中替客戶監(jiān)督施工隊的施工質(zhì)量、用料、服務、保修等，防止家裝公司和施工隊的違規(guī)行為。這部分錢到底是該出還是不該出？這需要根據(jù)自身情況來確定。如果自己有經(jīng)驗且有時間，可以經(jīng)常往施工現(xiàn)場跑，那么可以自己充當裝修監(jiān)理的角色;但如果對裝修一竅不通，最好是別不懂裝懂，以免吃了啞巴虧還完全不知情。

裝修返現(xiàn)金

有的裝修公司在廣告中表示，裝修費15萬元，可以N年返5萬元現(xiàn)金，相當于打了一個很大的折扣，這種誘惑也讓人很難抗拒。

所謂裝修返現(xiàn)金，其實返的是消費者自己的錢。比如在收取的15萬元裝修費中，其實只需10萬元便可以完成該裝修項目，但裝修公司通過各種各樣的手段，提高報價，以達到收取更多費用的目的。然后，裝修公司再拿著這部分錢用在他處，比如擴大經(jīng)營規(guī)?；蛘咄顿Y增值。只不過，未來經(jīng)營狀況到底如何，裝修公司自己也不知道。

有時候，裝修返現(xiàn)金變成了一場“龐氏騙局”。隨著收費越來越多，但公司經(jīng)營并未達到預定目標，或者投資失敗，返還現(xiàn)金承諾自然是無法兌現(xiàn)。于是出現(xiàn)了拖欠不還，甚至人去樓空的現(xiàn)象。

免費申請裝修貸

以裝修的名義申請到更多的貸款，不但實現(xiàn)裝修，說不定還能順便買一輛車，提前過上舒服日子，何樂而不為？這種看似讓人羨慕的做法，其實暗藏巨大風險。

有部分裝修公司在與消費者商定裝修預算的時候，往往會在有意無意間推薦一些貸款平臺，并表示愿意免費代辦。當消費者心動并與此類貸款平臺接觸之后，便可能已將自己置于危險境地。

平臺會建議消費者申請更多數(shù)量的貸款，比如裝修款為10萬元，平臺建議申請25萬元，多余的錢可以讓自己隨意支配。如消費者認可，便需要與平臺簽訂協(xié)議，從銀行貸出來的錢放到這個平臺賬戶上進行管理。而實際上，這種互聯(lián)網(wǎng)平臺其實只是扮演了一個信息中介的角色，消費者把錢放在平臺賬戶里，該平臺將按照裝修進度分批打錢給裝修公司。

但問題是，一旦平臺經(jīng)營出現(xiàn)問題導致破產(chǎn)，或者卷錢跑路，消費者放在平臺賬戶里的錢便很難再拿回去。在這個時候，住宅裝修還只進行到一半，不僅裝修公司會不停地催要裝修款，消費者同時還要繼續(xù)向銀行償還貸款。

這些平臺之所以愿意幫助消費者申請貸款，就是為了讓他們把錢放在該平臺的賬戶進行托管。而事實上，這種托管模式從某種意義上來說，其實是變相融資。與此同時，作為消費者，他們面臨最大的問題是，無法監(jiān)控到資金的使用情況，風險完全不可控。