唐魏

[摘 要] 高校教學(xué)秘書是維持高校教學(xué)運行秩序的重要環(huán)節(jié)，但教學(xué)秘書因工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和職業(yè)前景等原因，容易感到職業(yè)倦怠。教學(xué)秘書個人要學(xué)會自我調(diào)適，提高個人素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，高校要從人員配備、制度支持和人文關(guān)懷等方面予以支持，緩解教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠。同時，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)背景下，探索智慧管理模式，構(gòu)建智慧教學(xué)管理一體化平臺，為提升教學(xué)秘書工作效率、緩解教學(xué)秘書工作壓力和促進(jìn)教學(xué)管理質(zhì)量提供新的思路。

[關(guān)鍵詞] 教學(xué)秘書;職業(yè)倦怠;智慧管理

[基金項目] 2020年度北京外國語大學(xué)中國外語與教育研究中心“疫情防控常態(tài)化背景下的線上教學(xué)有效性研究”（ZGWYJYJJ10A077）

[作者簡介] 唐 魏（1992—），女，重慶人，碩士，南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)交通工程學(xué)院教學(xué)秘書，研究實習(xí)員，主要從事教育管理和英語翻譯研究。

[中圖分類號] G451.8? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? ? ? ? [文章編號] 1674-9324（2021）39-0048-04? ? [收稿日期] 2021-05-23

高校教學(xué)秘書是高校設(shè)置在各二級學(xué)院的教學(xué)管理人員。隨著院校二級管理的深入，教學(xué)秘書已成為高校教學(xué)管理中的基層管理單元，在維持教學(xué)秩序、保障教學(xué)運行上發(fā)揮著重要作用。筆者作為一名二級學(xué)院的教學(xué)秘書，在與其他同人的交流過程中發(fā)現(xiàn)，由于工作性質(zhì)、薪酬待遇及職業(yè)發(fā)展等原因，教學(xué)秘書普遍處于職業(yè)倦怠中[1]，極大地影響了工作效能，進(jìn)而影響了高校教學(xué)管理的質(zhì)量與水平。本文分析了導(dǎo)致教學(xué)秘書出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因，探索從教學(xué)秘書自身與高校內(nèi)外兩方面解決教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的方法，同時展望在新時代背景下，利用智慧管理模式促進(jìn)高校教學(xué)秘書的職業(yè)發(fā)展，提升教學(xué)管理質(zhì)量。

一、職業(yè)倦?。焊咝＝虒W(xué)秘書工作的現(xiàn)實困境

從1974年美國心理學(xué)家弗魯頓伯格（Freudenberger）提出職業(yè)倦怠概念以來，心理學(xué)家對職業(yè)倦怠現(xiàn)象展開了諸多研究，其中馬斯拉奇（Maslach）從情緒衰竭、人格解體和個人成就感降低三個維度對職業(yè)倦怠進(jìn)行了具體說明。衛(wèi)秋嬌指出：“教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠是指教學(xué)秘書由于在日常教學(xué)管理工作的重壓下，身心長期受壓抑，而引起情感衰竭、去人性化，以及低個人成就感的心理上的綜合反應(yīng)?！盵2]教學(xué)秘書作為高校教學(xué)管理的基層單元，其職業(yè)倦怠嚴(yán)重影響高校的教學(xué)管理質(zhì)量。高校教學(xué)秘書的崗位職責(zé)、招聘要求、薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展等是導(dǎo)致教學(xué)秘書產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要因素。

（一）崗位職責(zé)

首先，明確的崗位職責(zé)有助于提升工作效率和緩解工作壓力，但從各高校對教學(xué)秘書的崗位職責(zé)說明來看，大多籠統(tǒng)地概括為負(fù)責(zé)教學(xué)管理及學(xué)院其他相關(guān)事務(wù)，少有高校分條列出具體的工作內(nèi)容。從教學(xué)秘書的實際工作來看，教學(xué)秘書是二級學(xué)院的基層教學(xué)管理人員，工作中首先對接教務(wù)處，負(fù)責(zé)學(xué)籍、課程、考試、成績、教材、外聘教師、畢業(yè)論文（設(shè)計）等教務(wù)科事務(wù)，以及專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)、教學(xué)比賽等教研科事務(wù)，而每一項事務(wù)下都可分為諸多具體的名目。其次，教學(xué)秘書需要服從二級學(xué)院的安排，配合學(xué)院工作。此外，教學(xué)秘書還需對接教師和學(xué)生個人的一些日常教學(xué)事項，如教師因突發(fā)情況無法到堂上課、學(xué)生因不符合畢業(yè)要求而無法取得畢業(yè)證書等，每一件與師生相關(guān)或大或小的事情，教學(xué)秘書都必須處理妥當(dāng)，照顧師生情緒，避免教學(xué)事故。因此，教學(xué)秘書工作內(nèi)容細(xì)碎繁雜，工作強(qiáng)度大，教學(xué)秘書承受著巨大的心理壓力。

（二）招聘要求

從各高校對教學(xué)秘書的招聘條件來看，基本要求應(yīng)聘者具有碩士研究生及以上學(xué)歷，年齡原則上在35周歲以下，有較強(qiáng)的文字寫作能力、組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，工作責(zé)任心強(qiáng)，熱愛教學(xué)工作和學(xué)生工作。隨著高等教育的普及和社會就業(yè)壓力的逐步增大，高校成為應(yīng)屆畢業(yè)生及社會人員求職的主要方向之一，而教學(xué)秘書崗位招聘沒有明確的專業(yè)限制，應(yīng)聘人數(shù)逐年增加。近年來，高校錄用教學(xué)秘書普遍具有碩士研究生以上學(xué)歷，更有來自“985”“211”等名校的畢業(yè)生。優(yōu)質(zhì)人才進(jìn)入教學(xué)管理隊伍，一方面提高了教學(xué)管理隊伍的能動性和創(chuàng)造性，提升了高校的教學(xué)管理水平;另一方面從教學(xué)秘書的工作內(nèi)容來看，具有一定的學(xué)習(xí)能力，能夠熟練使用辦公軟件者即可勝任。而通常教學(xué)管理工作與教學(xué)秘書所學(xué)專業(yè)相差較遠(yuǎn)，教學(xué)秘書因此缺乏學(xué)歷和專業(yè)認(rèn)同感，容易懷疑工作價值與個人成就，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（三）薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展

各高校在教學(xué)秘書的招聘公告中，薪酬待遇部分比較模糊，甚至沒有提及。伴隨著高校教師編制的逐漸收縮，各高校錄用教學(xué)秘書普遍采用人事代理或人才派遣的形式。一方面，教學(xué)秘書作為編外人員，其薪酬待遇不可與在編教師相提并論;另一方面，教學(xué)秘書在高校的職業(yè)發(fā)展受到了限制。大多數(shù)高校將教學(xué)秘書歸屬于行政人員，職稱晉升按照行政管理系列評審，但教學(xué)秘書由于事務(wù)性工作繁重，缺乏從事相關(guān)研究的時間和精力，同時大多數(shù)教學(xué)秘書無管理或文秘專業(yè)的背景，缺乏相關(guān)研究的理論基礎(chǔ)，而教學(xué)秘書所學(xué)的專業(yè)知識，也因從業(yè)性質(zhì)的不同而被荒廢。高校職稱晉升多以文章、課題和項目等作為考核指標(biāo)，因此，相比于其他崗位，教學(xué)秘書的職稱晉升相對困難。據(jù)調(diào)查，大部分教學(xué)秘書沒有獲得職稱評定，少數(shù)教學(xué)秘書獲得了中級或中級以上職稱。因此，由于薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展的限制，教學(xué)秘書容易對工作失去信心，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

二、工作轉(zhuǎn)型：高校教學(xué)秘書工作的賦能升級

教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠影響高校教學(xué)管理質(zhì)量和人才培養(yǎng)的基本目標(biāo)。教學(xué)秘書自身及高校兩方面需要進(jìn)行職能反思與升級，推動教學(xué)秘書工作轉(zhuǎn)型，緩解教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠。

（一）由內(nèi)而外：反思與提高