張靜

前段時間，我和秦淮區(qū)各條戰(zhàn)線上的同事們并肩戰(zhàn)斗，為打贏南京新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了我們的貢獻。

圓滿完成第一項任務

2021年7月27日凌晨2點，我和衛(wèi)健委、公安局的同事在空蕩蕩的酒店大廳，等著酒店負責人。受祿口機場暴發(fā)新冠肺炎疫情影響，這間位于市中心的豪華型酒店處于半停業(yè)狀態(tài)。這是我當天跑的第8家酒店，手上全區(qū)115家100間以上房間賓館的名單已經(jīng)被我翻爛了。

疫情伊始，我們敏銳發(fā)現(xiàn)一旦疫情嚴峻，全區(qū)集中醫(yī)學觀察點將存在很大缺口。找賓館成為我抗疫的第一項任務，但過程并不容易。首先，賓館的硬件條件必須符合防疫隔離“三區(qū)兩通道”的要求，僅這一條就排除了三分之二。其次，需要賓館方的高度配合，有員工聽說賓館要被征用，紛紛表示辭職不干了。

我到現(xiàn)場跟大家說：“去年，我就住過你們賓館，很多阿姨都認識我。當時我負責交通閉環(huán)轉運，我們交通轉運是直接跟境外來寧的人接觸的，陽性患者我們就轉運了2個。第一次碰到這類情況時，我們團隊也慌，所以害怕是正常的，我很能理解大家?！?/p>

當時，我們請衛(wèi)健委感控專家來上課，這讓我知道，面對疫情所有的恐懼源自防疫知識的匱乏。我們也明白了只要按規(guī)范穿脫防護服，就可以有效保護自己。

“今天我過來，也請了衛(wèi)健委的老師一起，就是想讓大家知道，工作人員‘零感染是我們共同的、也是必須達到的目標，所以請大家放心?！?/p>

我們與酒店負責人一遍遍地溝通改造方案，也是為了增加他們對科學防疫的信心。“兩在兩同”行動對我們提出的要求，就是要設身處地與群眾換位思考，將工作做細做實，從而獲得他們的理解和支持?？上驳氖牵诮瓕巺^(qū)隔離房間告急的情況下，我們第一時間拿出15家條件最好的賓館，安置2000多名隔離人員。

眼淚盈滿眼眶

我的第二項任務是作為三十幾家集中醫(yī)學觀察點的調(diào)度員，負責人員物資調(diào)度、酒店數(shù)據(jù)統(tǒng)計和動態(tài)管理等。

每一家集中醫(yī)學觀察點在從改造完成、驗收交付，到隔離人員入住的這個階段最忙，需要“一長七組”整個保障團隊提前準備、演練;接人時還要提前安排房間，處置各種突發(fā)訴求。開點那幾天，負責保障的人員每天僅能睡一兩個小時。集中醫(yī)學觀察點開了一家又一家，一個點位的隔離人員剛安置好，熟悉情況的后勤同志就要被抽調(diào)到新的點位，重新做開點準備。

有天通知一位同志去新崗位時，他跟我說：“張科，我也不知道是不是我年齡大了，真的覺得累了?！蔽以陔娫捓锫牭剿麨殡y的語氣，心里一陣起伏。見我不說話他趕快說：“我真的不是不服從安排，你知道我的，從去年抗疫到現(xiàn)在，你看我什么時候跟您說過累，前兩個點開點，我也是說去就去，真的是早上起來胸口悶悶的?！?/p>

眼淚一下子盈滿我眼眶，連軸轉的一線保障團隊的付出是難以想象的。就在此前一天，一位公安大哥的孩子住院，沒有人可以簽手術確認書，他又不能離崗。我們只好從醫(yī)院把手術確認書拿到點位，視頻連線讓他簽字確認，現(xiàn)場所有人都動容了。有小伙子默默把婚期延期，等后面再補辦的;有家人過世沒辦法回家，偷偷躲著抹眼淚的;還有扭了腰、灼傷了眼睛怎么勸也不撤下來休息的……大家都在咬牙堅持著。

風雨同舟、同甘共苦。只有親身經(jīng)歷了有家無法回、有事不能辦的內(nèi)心煎熬，才能讓我們更理解被隔離人員的訴求，更加細致耐心為他們做好服務。全區(qū)1300多名集中醫(yī)學觀察點的工作人員，用最大熱誠為5800余名隔離人員努力著，與他們攜手筑起了阻擊疫情的鋼鐵長城。

碰到一件頭疼事

封控區(qū)一位居家隔離的老人突然頭疼，鑒于他有高血壓病史，我們立刻送他去定點醫(yī)院治療，初步斷定老人為輕微腦梗，但老人堅持要回家。

“我話說了一籮筐，老大爺就是不聽。怕他情緒太激動，小毛病變大毛病;又怕真的回家了，病情變化怎么辦，誰來擔這個責任?！甭犞阃歪t(yī)的同事無奈的電話，老人頭疼，我們也頭疼。

責任，很多時候是壓在一線同志肩頭的一副重擔。我們常聽到他們說，做事不怕，但是要告訴我該怎么做。

“我們怕接回家，就是怕在路上、在家里出事要擔責任。而責任背后考驗的是我們工作做得細不細。只要檢測報告沒有太大問題，主治醫(yī)生同意回來，我們還是別讓老人家著急，趕快接回來，讓我們的封控區(qū)駐點醫(yī)生接管，做好后續(xù)保障。有問題我們集體研究，共同承擔。”領導在電話這邊說。

疫情發(fā)生以來我們面臨很多新的情況，雖然有指導意見，但是總會碰到層出不窮的細節(jié)問題，這句共同承擔是我最近聽到領導說得最多的一句話，也是最鼓舞斗志的一句話。

當然我們也清醒認識到，“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的臨時快速處置方式并不是我們的最終目標，找出問題背后需要打通的關鍵點，在實踐中不斷摸索完善、總結提煉，進而形成貼合實際的操作規(guī)范，才是我們做好工作的根本要求。為此，我們把碰到的就醫(yī)需求整理匯總，一條一條研究，最終確定了由社區(qū)醫(yī)院、駐點醫(yī)生初診，判斷病情，對急重癥病人設立綠色通道，安排專門救護車輛和醫(yī)護人員陪同就醫(yī)，以及為慢性病人建立送醫(yī)檔案，變病人申請送醫(yī)為提醒送醫(yī)等流程方案。

就是要這么拼

有位賓館負責人拿著我們精確到小時的酒店撤并時間表對我說：“開隔離酒店一陣風，連夜做隔斷。怎么撤隔離酒店也要這么拼呀？”

“這不是為了讓咱們酒店早日恢復營業(yè)么！你也看到了，撤個點可不是那么容易的?！睆母綦x人員撤離、醫(yī)廢垃圾清運、環(huán)境終末消殺，到環(huán)境采樣、物資清點回收交接、隔斷緩沖區(qū)拆除，再到工作人員撤離、酒店歸還、結算，涉及很多環(huán)節(jié)。

“我們怎么接手的，還得原封不動還給你們。況且咱們酒店的工作人員也需要醫(yī)學觀察，我們早一天完成撤點，咱們就早一天開業(yè)。去年南京復工復產(chǎn)的穩(wěn)步快跑，您又不是沒經(jīng)歷過。咱們酒店市口這么好，這生意說來擋也擋不住，可不得加快速度?！苯K于等到酒店撤并的這一天，我難掩喜悅地挨個給酒店負責人做思想工作。

我們一直對集中醫(yī)學觀察點采取動態(tài)管理方式，在隔離人員數(shù)量達到峰值后，就定期召開酒店撤并分析研判會，超前謀劃、有序撤并，并總結出詳細的撤、并、轉工作流程和工作標準。

高峰時一天撤銷8家隔離賓館，雖然涉及流程多，但由于準備充分，均在24小時內(nèi)處置完畢，第一時間幫助賓館恢復營業(yè)。

集中醫(yī)學觀察點保障人員的安置，也是一個需要解決的問題。按要求，沒有出現(xiàn)過陽性的點位，保障人員需要居家健康監(jiān)測14天。但很多保障人員，特別是酒店工作人員，不符合居家隔離條件。他們都是與我們一同并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友，將他們安置好，也是抗疫凝心聚力的關鍵一環(huán)。全區(qū)拿出7家集中醫(yī)學觀察點，在終末消殺和環(huán)境采樣合格后，轉為保障人員安置賓館，確保人員管理到位、服務到位，解除他們的后顧之憂。對符合居家醫(yī)學觀察條件的保障人員，專車接送到指定地點，由社區(qū)落實管理。

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，也是我們“兩在兩同”建新功的試煉場。隔離不隔愛。集中醫(yī)學觀察點臨時黨支部的旗幟飄揚在抗疫一線，通過嚴謹、細致、耐心的服務，讓我們與老百姓的心緊緊地貼在一起。

（作者單位：南京市秦淮區(qū)人民政府辦公室）

責任編輯：霍宏光