王偉駿 李瑞松

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷地發(fā)展，微信的信息交互模式正在發(fā)生顛覆性變化，從最簡(jiǎn)單的交流工具到群體對(duì)話、朋友圈、公眾平臺(tái)、營(yíng)銷等，并且成為當(dāng)今世界最具競(jìng)爭(zhēng)力的通信工具，不斷改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕睢２⒅饾u滲透到高校學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和工作的各個(gè)方面。在這種情況下，公眾平臺(tái)在高校中更受歡迎。文章通過(guò)一系列“廈理工e起來(lái)”的公眾平臺(tái)探索其在高校的推廣，得出以下幾點(diǎn)：推送和定位客戶感興趣的信息;采用新型營(yíng)銷方式來(lái)宣傳平臺(tái)，打破傳統(tǒng)方式;發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員之間的取長(zhǎng)補(bǔ)短效用，整合有效的人力資源。只有這樣，高校公眾平臺(tái)才能得到推廣和營(yíng)銷，才能有足夠的群眾基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);民辦高校;品牌塑造;仰恩大學(xué)

與傳統(tǒng)式品牌相比，微信品牌是現(xiàn)在新媒體品牌的一個(gè)主要趨勢(shì)。而教育部也建議高校都應(yīng)該有自己的微信公眾平臺(tái)，因此，微信公眾平臺(tái)已成為高校學(xué)生學(xué)習(xí)和生活不可或缺的交流平臺(tái)。學(xué)生可以快速的獲得他們需要的信息通過(guò)學(xué)校的公眾平臺(tái)，獲得有關(guān)學(xué)校的近況和學(xué)校情況的信息，并就他們感興趣的問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)交流，甚至可以進(jìn)入許多娛樂(lè)項(xiàng)目和活動(dòng)，例如周邊游玩等，通過(guò)這個(gè)公眾平臺(tái)。

一、微信公眾平臺(tái)在高校的品牌塑造分析

（一）高校品牌服務(wù)塑造

1. 消息推送服務(wù)

一般來(lái)說(shuō)，在微信公眾平臺(tái)上，教師和學(xué)校通過(guò)信息傳播知識(shí)，獲取信息，甚至改善學(xué)校與學(xué)生之間的溝通。

2. 用戶管理服務(wù)

微信公眾平臺(tái)上的所有用戶都可以進(jìn)行分組，可以將平臺(tái)分為在校生、應(yīng)屆畢業(yè)生、已畢業(yè)校友等各階段性的用戶。如此一來(lái)，就能更針對(duì)性地對(duì)不同受眾群體進(jìn)行推送符合他們所需要的信息，以此可以提高受眾群體的接收關(guān)注度及對(duì)消息的轉(zhuǎn)發(fā)率。

3. 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)

微信公眾平臺(tái)具有統(tǒng)計(jì)功能：后臺(tái)管理人員可以使用該功能創(chuàng)建統(tǒng)計(jì)圖表，用戶數(shù)據(jù)和發(fā)送/接收消息的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)功能有利于深度了解用戶的行為模式。

（二）高校品牌形象塑造

1. 便攜性和互動(dòng)性

微信公眾平臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放的空間。它的傳播方式不僅有一對(duì)一，也包括一對(duì)多或者多對(duì)多。用戶可以與平臺(tái)管理者之間進(jìn)行雙向溝通交流，也可以通過(guò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)其他用戶，查看他們的評(píng)價(jià)，取得橫向信息溝通。

2. 信息傳達(dá)的豐富性

文字、圖片、視頻等符號(hào)形式都屬于網(wǎng)絡(luò)傳播的信息形態(tài)，這些符號(hào)形式的完美融合讓信息的傳達(dá)更加豐富。用戶可以對(duì)所有想要了解的信息進(jìn)行逐一查詢。從很大程度上減少了信息的二次傳達(dá)，保證了信息的準(zhǔn)確性。

3. 個(gè)性化和趣味性

微信公眾平臺(tái)具有自由、開(kāi)放和包容等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)上塑造的形象往往會(huì)比傳統(tǒng)形象更加生動(dòng)有趣，信息傳遞的過(guò)程中采用更豐富的語(yǔ)言和詞匯，品牌名稱甚至直截了當(dāng)。有趣的品牌形象也符合現(xiàn)代人追求不同和非傳統(tǒng)的心理需求。

二、“仰恩大學(xué)”微信公眾號(hào)的品牌服務(wù)塑造研究

“仰恩大學(xué)”是為泉州仰恩大學(xué)的師生打造的一個(gè)微信公眾平臺(tái)，該平臺(tái)的作用是為學(xué)生和老師們提供校園最新資訊，其用戶定位非常明確。在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)4年以來(lái)，就已經(jīng)注冊(cè)了2.2萬(wàn)余的用戶群體。龐大的用戶群體是“仰恩大學(xué)”得以生存到現(xiàn)在的前提，在“仰恩大學(xué)”平臺(tái)起步的初期，平臺(tái)管理人員已經(jīng)明確地瞄準(zhǔn)了仰恩大學(xué)的教師、學(xué)生和他們的朋友圈作為目標(biāo)受眾，吸引潛在用戶，并將他們變成平臺(tái)粉絲。

（一）“仰恩大學(xué)”微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)服務(wù)

“仰恩大學(xué)”微信公眾平臺(tái)在品牌塑造上正努力超越傳統(tǒng)思維，塑造顛覆性的品牌意識(shí)，從以下幾個(gè)方面全方位打造品牌服務(wù)。

1. 使用簡(jiǎn)單的文字，圖像，聲音和視頻提高溝通效率，同時(shí)克服在公眾平臺(tái)上傳播信息的局限性。

2. 通過(guò)移動(dòng)終端開(kāi)發(fā)的新的功能，包括平臺(tái)福利墻，使校園的公眾平臺(tái)能夠更好地融入學(xué)生的生活。

3. 利用參與校園活動(dòng)促進(jìn)公眾平臺(tái)的粉絲轉(zhuǎn)化，并且很少被學(xué)生取消關(guān)注，所以這個(gè)方法可以重點(diǎn)利用：不斷的尋求適合的和有影響力的學(xué)?；顒?dòng)來(lái)加強(qiáng)其平臺(tái)的交付。

4. 關(guān)注平臺(tái)的互動(dòng)性并引入新的粉絲。不是每天都有信息傳遞就是一個(gè)好的公眾平臺(tái)，它必須側(cè)重于與公眾的互動(dòng)。提高互動(dòng)性，主要是通過(guò)增加微信公眾平臺(tái)的新粉絲、增加與用戶的互動(dòng)以及在用戶附近增加用戶的互動(dòng)，以便通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行交易。平臺(tái)管理人員通?？梢园l(fā)布學(xué)生感興趣的主題，為了提高粉絲的忠誠(chéng)度，可以利用獎(jiǎng)勵(lì)措施吸引學(xué)生參與，改善學(xué)生互動(dòng)的福利。

（二）“仰恩大學(xué)”微信公眾號(hào)的革新服務(wù)

1. 與直播平臺(tái)的融合

“仰恩大學(xué)”微信公眾號(hào)曾經(jīng)舉辦“為什么中秋節(jié)不想回家”的活動(dòng)，該活動(dòng)直擊人心的脆弱，報(bào)名者眾多，從眾多的報(bào)名者隨機(jī)選擇10位讀者參與活動(dòng)的下一步計(jì)劃。10名參與者通過(guò)直播的形式，回家，在飯桌上與父母進(jìn)行一次坦誠(chéng)的交流。不想回家是假的，阻礙回家的原因是多樣的。這場(chǎng)直播半數(shù)在校生觀看，從話題的選取，形式的表達(dá)而言，這次的活動(dòng)是成功的。

2. 線上“圖書(shū)館”借閱

“仰恩大學(xué)”微信公眾號(hào)制定規(guī)則，參與者在活動(dòng)正式開(kāi)始前上傳承諾書(shū)，保證會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)學(xué)完一定數(shù)量的書(shū)籍，并以讀書(shū)體會(huì)作為證明。如果在一個(gè)月內(nèi)完成任務(wù)，可以得到一定程度的獎(jiǎng)學(xué)金。這種活動(dòng)是一個(gè)學(xué)習(xí)游戲，更是一個(gè)對(duì)學(xué)生正向的“激勵(lì)機(jī)制”。為使得用戶心甘情愿參與這個(gè)活動(dòng)，前期宣傳軟文詳細(xì)地陳述參與的6大理由，例如“100多萬(wàn)讀者肯定過(guò)的書(shū)”貼切打動(dòng)用戶的心，促使用戶真正地參與進(jìn)來(lái)。整個(gè)過(guò)程相當(dāng)于用游戲培養(yǎng)廣大學(xué)子的讀書(shū)習(xí)慣，更是宣傳一種讀書(shū)的氛圍和意識(shí)。

三、“仰恩大學(xué)”微信公眾號(hào)的品牌形象塑造研究