趙 鋒，高夢欣

(1.蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，甘肅 蘭州 730020；2.湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院，湖北 武漢 430205)

一、引言

社會(huì)信任是社會(huì)制度、公俗例習(xí)和人際關(guān)系成熟自信的產(chǎn)物。民主法治、公平正義的社會(huì)環(huán)境，誠信友愛、互幫互助的社會(huì)氛圍，是社會(huì)信任最廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。隨著信息化時(shí)代的到來，社會(huì)信任的信息來源、信息傳播擴(kuò)散機(jī)制呈現(xiàn)出多點(diǎn)散發(fā)、快速傳播的特點(diǎn)，有利于人們快速獲得信息并做出相應(yīng)的判斷評價(jià)和決策反應(yīng)。但是，信息化時(shí)代信息來源的多點(diǎn)散發(fā)狀態(tài)，導(dǎo)致人們對于信息的真實(shí)性缺乏有效的鑒別手段，難免產(chǎn)生信息不對稱的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致“逆向選擇”式的決策，致使社會(huì)信任的群眾基礎(chǔ)面臨挑戰(zhàn)。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息對個(gè)體行為和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有深刻的影響。由于其行為選擇的共同性和高相關(guān)性，使居民高度關(guān)注此類信息及各個(gè)社會(huì)層面的應(yīng)對處理策略。如果居民自身在社會(huì)群體中有較為強(qiáng)大的信任基礎(chǔ)，就能在一定程度上抵消這種消極情緒。如果缺乏相應(yīng)的信息傳導(dǎo)機(jī)制，這種高度關(guān)注反過來會(huì)對居民產(chǎn)生不同程度的心理危機(jī)[1]。導(dǎo)致居民的生理、情緒、認(rèn)知形成一定的反應(yīng)，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致過激反應(yīng)和社會(huì)恐慌?；诖耍疚姆謩e從“制度(組織)信任”和“人際信任”兩個(gè)維度來分析突發(fā)公共衛(wèi)生事件沖擊下社會(huì)信任對居民生活滿意度的影響。

二、文獻(xiàn)綜述

目前已有大量文獻(xiàn)從多個(gè)角度分析了社會(huì)信任對居民生活滿意度的影響，形成了豐富的研究成果。已有文獻(xiàn)主要可以歸納為兩類：一是社會(huì)信任對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的影響，二是社會(huì)信任對生活滿意度的影響。

(一)社會(huì)信任的功能

盧曼認(rèn)為，借助人際信任可以降低社會(huì)交往復(fù)雜性的功能，能夠幫助建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的建立將人與人、人與組織之間的聯(lián)系更加緊密聯(lián)系起來，這種聯(lián)系可以更有效率的應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。

深入理解社會(huì)信任，可以發(fā)現(xiàn)不同學(xué)者對社會(huì)信任的功能有不同的理解。已有文獻(xiàn)成果可以歸結(jié)為兩類：一是巴伯(1989)探討了信任對社會(huì)發(fā)展的功能。例如，維護(hù)社會(huì)秩序、社會(huì)控制等功能[2]9～26。二是什托姆普卡(2005)探討了信任對于人的能動(dòng)性的功能[3]116。信任的存在會(huì)帶來積極的后果，不信任則會(huì)使人的能動(dòng)性、創(chuàng)造性受到抑制[4]139。與巴伯對社會(huì)信任功能的觀點(diǎn)相比，什托姆普卡的觀點(diǎn)更偏向于人際信任的功能。為了更系統(tǒng)全面地分析社會(huì)信任對居民生活滿意度的影響，我們將社會(huì)信任細(xì)分為“制度信任”和“人際信任”兩個(gè)維度。

(二)社會(huì)信任對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的影響

政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)資本是社會(huì)信任重要的支撐。帕特南(2001)認(rèn)為，社會(huì)資本是“社會(huì)組織的特征，諸如信任、規(guī)范、以及網(wǎng)絡(luò)，他們能夠通過促進(jìn)合作行動(dòng)來提高社會(huì)的效率”[5]195。一方面，社會(huì)信任作為社會(huì)資本的重要影響因素，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)不僅可以起到穩(wěn)定社會(huì)秩序的作用，也是促成經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧的重要社會(huì)基礎(chǔ)。因此，建立高水平的社會(huì)信任從而積累社會(huì)資本，是提高社會(huì)效率和快速降低突發(fā)公共衛(wèi)生事件負(fù)面影響的有效途徑。另一方面，謠言、社會(huì)疑慮等因素的存在，會(huì)損害公眾對社會(huì)和政府的信賴，影響社會(huì)的有序運(yùn)行，進(jìn)而影響到居民的生活滿意度[6]。黃文瀚(2020)在國家治理現(xiàn)代化的角度上對此類問題進(jìn)行了分析，認(rèn)為制度(組織)信任的加強(qiáng)能有效治理社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)[7]。國家及時(shí)的開展心理干預(yù)和防控干預(yù)措施，既能有效引導(dǎo)居民正確認(rèn)識(shí)和了解突發(fā)公共衛(wèi)生事件本身，也有注意居民知曉政府的具體應(yīng)對策略，大大降低社會(huì)信任失衡和失信的風(fēng)險(xiǎn)。與此相對應(yīng)，居民積極響應(yīng)配合政府的防控部署與號(hào)召，能較快形成“全民參與、群防群控”的有效策略。

(三)社會(huì)信任對生活滿意度的影響

高水平的社會(huì)信任對生活滿意度有顯著且直接的正向影響，國內(nèi)外學(xué)者從不同的視角，對此進(jìn)行了研究分析。國外學(xué)者Bartolini et al.(2008)發(fā)現(xiàn)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和信任等社會(huì)資本能夠顯著提升居民幸福感[8]。并且，社會(huì)信任與生活滿意度有穩(wěn)健的正相關(guān)關(guān)系，社會(huì)信任的提升有助于提高生活滿意度[9～10]。Tokuda(2010)利用亞洲國家樣本發(fā)現(xiàn)，與社會(huì)信任度低的國家的居民相比，社會(huì)信任度較高的國家的居民更加幸福[11]。社會(huì)信任是個(gè)多維度概念，它可以通過不同程度影響生活滿意度。國內(nèi)學(xué)者裴志軍(2010)在研究家庭社會(huì)資本、相對收入和主觀幸福感之間影響關(guān)系時(shí)提出，人際信任、制度(組織)信任和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等因素與生活滿意度呈正相關(guān)[12]。信任是一種無形資源，同社會(huì)網(wǎng)絡(luò)一樣，亦具有社會(huì)支持功能，能在物質(zhì)與精神雙重層面提升公眾生活滿意度[13]42。提升社會(huì)信任，不僅有助于減少交易摩擦、降低交易成本，也有助于減少人際間的猜忌、加強(qiáng)交流、增加親和力，促進(jìn)居民的身心健康，對生活滿意度的提高有著重要意義。

沒等她折好衣物，她就聽到“咩—咩—咩”的陣勢喊到了頭頂，突然地窩子一角，一只動(dòng)物蹄子伸下來，棚頂子像蜘蛛網(wǎng)猛烈晃起來，田志芳以為要塌了，嚇得大叫，搶到土臺(tái)前，把被子衣物搶在懷中，準(zhǔn)備沖出地窩子，那只蹄子卻隨“咩”一聲，縮上去，同時(shí)，棚頂子的塵土，細(xì)細(xì)密密撲下來，像濃霧像暴雨一樣撲下來。田志芳的澡白洗了，一身的土，比來時(shí)更多。

梳理以往研究成果發(fā)現(xiàn)：已有研究較為集中在突發(fā)公共事件與社會(huì)信任的相互影響和社會(huì)信任對生活滿意度的影響上，對突發(fā)公共事件視角下社會(huì)信任對生活滿意度影響的研究成果較少。因此，本文基于2020年新冠疫情期間收集的調(diào)查問卷，探究在新冠疫情大背景下，制度(組織)信任在地區(qū)分布上的差異、不同程度的健康狀況自評和對未來的信心程度在人際信任上的差異以及對社會(huì)信任對居民生活滿意度的影響，并為在突發(fā)公共衛(wèi)生事件沖擊下社會(huì)信任的維護(hù)和提升提供借鑒。

三、數(shù)據(jù)來源及研究方法

(一)數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)來源于多所高校于2020年4月組織的一項(xiàng)在線調(diào)查，通過對所得信息進(jìn)行一定甄別，經(jīng)處理后，最終調(diào)查一共獲得西北五省的有效調(diào)查問卷共1507份。問卷內(nèi)容包括：(1)問卷對象個(gè)人特征，包括居民年齡、性別、受教育程度、家庭月收入、是否黨員等。(2)居民的社會(huì)信任，包括居民對各級政府的信任程度和對家人、鄰居、陌生人等的信任程度。(3)居民的生活滿意度。

從表1可以看出西北五省1507份調(diào)查問卷中問卷對象的特征。其中，收入不平等與居民社會(huì)信任之間存在顯著相關(guān)關(guān)系，并呈現(xiàn)“N”型關(guān)系。有學(xué)者通過實(shí)證發(fā)現(xiàn)，中國絕大部分省份收入差距對社會(huì)信任的影響處于“N”型曲線下行階段，也就是收入差距對社會(huì)信任產(chǎn)生不利影響[14]。通過多獨(dú)立樣本Median檢驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，不同地區(qū)分布的居民在家庭月收入上存在顯著差異，其中P=0.009。西北五省中，陜西省35.66%的居民家庭月收入達(dá)到了8001元及以上；寧夏回族自治區(qū)家庭月收入較低的人群所占比例較高，有25.45%的居民家庭月收入在2000元及以下。

表1 問卷對象特征描述性統(tǒng)計(jì)

(二)研究方法

對居民生活滿意度的測量，通過在調(diào)查問卷中詢問“您對自己生活的滿意程度”這個(gè)問題，被調(diào)查者在“非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”五個(gè)選項(xiàng)中做出選擇。社會(huì)信任主要從制度(組織)信任和人際信任兩個(gè)維度進(jìn)行測量，被調(diào)查者在“1=完全不信任；2=比較不信任；3=比較信任；4=完全信任”四個(gè)選項(xiàng)中進(jìn)行選擇。在數(shù)據(jù)的處理上，為了方便后續(xù)的回歸分析和研究，將調(diào)查問卷數(shù)據(jù)整理如表2所示。

表2 生活滿意度與社會(huì)信任的測量指標(biāo)與賦值

通過軟件stata15.0進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，社會(huì)資本測量量表的Cronbach’s α系數(shù)為0.8155，KMO統(tǒng)計(jì)量為0.821，球形Bartlett檢驗(yàn)的卡方值為3988.745，相伴概率為0.000。各維度分量表的Cronbach’sα系數(shù)均在0.7以上(表3)，并且公因子在相應(yīng)測度上都具有較大載荷，表明該量表具有較好的信度和效度。

表3 社會(huì)信任測量指標(biāo)與旋轉(zhuǎn)后的因子載荷

本文將居民的志愿服務(wù)參與、經(jīng)濟(jì)地位自評、地區(qū)分布等設(shè)為控制變量。運(yùn)用orderedlogit回歸模型測量社會(huì)信任對生活滿意度的影響。將社會(huì)信任不同維度所有測項(xiàng)的得分值加總平均，計(jì)算各維度的指數(shù)；利用不同維度的貢獻(xiàn)率(表3)，將各維度指數(shù)加權(quán)平均，計(jì)算居民的社會(huì)信任指數(shù)。具體計(jì)算公式如下：

(1)

(2)

式中：Sd為社會(huì)信任d維度的指數(shù)，Dj為d維度中第j個(gè)測項(xiàng)的得分，m為d維度的測項(xiàng)個(gè)數(shù)，S為社會(huì)信任指數(shù)，Wd為d維度的權(quán)重，即因子載荷后不同維度的貢獻(xiàn)率。

四、結(jié)果分析

(一)居民的制度信任與地區(qū)分布

對西北五省的社會(huì)信任進(jìn)行多獨(dú)立樣本Median檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，制度信任與地區(qū)分布存在顯著差異，并且P=0.000小于0.001。

在對市州(盟)政府的信任程度上，新疆維吾爾自治區(qū)有47.40%的居民表示完全信任，陜西省、甘肅省、青海省和寧夏回族自治區(qū)的居民表示完全信任的比例均低于新疆維吾爾自治區(qū)；寧夏回族自治區(qū)表示比較信任的比例為70.37%，陜西省、甘肅省、青海省以及新疆維吾爾自治區(qū)該項(xiàng)的比例分別為68.87%、66.45%、64.81%和51.56%；在表示信任上，新疆維吾爾自治區(qū)所占比例最高，為98.96%。其余四省區(qū)所占比例也都較高，分別為陜西省93.77%、甘肅省94.37%、青海省98.15%、寧夏回族自治區(qū)98.15%。

居民在對中央政府的信任程度上，達(dá)到了一個(gè)非常高的水平。在完全信任度水平上，寧夏回族自治區(qū)和新疆維吾爾自治區(qū)完全信任的比例分別為70.37%、75.13%；在信任度水平上，新疆維吾爾自治區(qū)對中央政府的信任比例最高，為98.96%；其余四省區(qū)均超過了90%；在不信任度水平上，青海省和新疆維吾爾自治區(qū)所占比例為0，其余三省區(qū)所占比例低于5%。

(二)居民的人際信任與健康狀況自評和對未來的信心程度

對居民的健康狀況自評和未來的信心程度的測量，通過在調(diào)查問卷中詢問“您認(rèn)為自己的健康狀況”和 “您對自己未來的信心程度”進(jìn)行測量(表4)。

表4 健康狀況自評和對未來的信心程度描述性統(tǒng)計(jì)

人際信任對個(gè)體心理健康具有重要的影響[15]。保持一個(gè)良好的心態(tài)和較好的抗壓能力，對居民的日常生活和疫情后復(fù)產(chǎn)復(fù)工的恢復(fù)有著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。在西北五省區(qū)中，共有26.41%的居民選擇了“非常好”，45.79%的居民選擇了“一般”，27.80%的居民在健康狀況自評中選擇了“不好”。通過多獨(dú)立樣本Median檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在健康狀況自評選擇“不好”的居民，人際信任的平均得分為1.71；選擇“一般”的居民，人際信任的平均得分為1.83；而選擇“非常好”的居民，人際信任的平均得分最高，為1.93。由此可以看出，人際信任會(huì)和居民的健康狀況自評存在交互式影響。

在對未來的信心程度測度中，有18.53%的居民選擇了“非常有信心”，54.91%的居民選擇了“有信心”，26.56%的居民選擇了“沒信心”?？梢钥闯觯?3.44%的居民都對抗擊新冠疫情保持著較好的信心。選擇“非常有信心”的居民的人際信任平均得分最高，為1.99。選擇“有信心”的居民，他們的人際信任平均得分為1.83。而選擇“沒信心”的居民的人際信任平均得分也低，為1.70。人際信任和居民對未來的信心程度之間也呈現(xiàn)出同向的關(guān)聯(lián)。

(三)居民的社會(huì)信任與生活滿意度

以居民的生活滿意度為被解釋變量，以人際信任和制度(組織)信任為解釋變量，并以居民的志愿服務(wù)參與、地區(qū)分布等為控制變量(表5)，分析社會(huì)信任在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間對居民生活滿意度的影響。

表5 控制變量描述性特征

運(yùn)用orderedlogit回歸模型分析人際信任(模型1)、制度(組織)、信任(模型2)、社會(huì)信任(模型3)對居民生活滿意度的回歸結(jié)果，ordered logit回歸模型適用于分析離散變量，可以更加真實(shí)的反應(yīng)居民生活滿意度與其影響因素之間的關(guān)系。模型系數(shù)綜合檢驗(yàn)顯著性水平均為 0.000，LR chi2檢驗(yàn)值分別為 231.04、245.67和291.42(表6)。

表6 制度(組織)信任和人際信任orderedlogit回歸估計(jì)結(jié)果

從模型1、模型2和模型3(表6)可以看出，居民的人際信任和制度(組織)信任對生活滿意度有著顯著的正向影響，也就是居民的社會(huì)信任對生活滿意度有著積極影響。通過模型1，在對人際信任進(jìn)行回歸分析發(fā)現(xiàn)，居民對鄰居以及官員干部的信任對生活滿意度的影響在p<0.001水平上顯著，同事或同學(xué)的信任對生活滿意度的影響在p<0.01水平上顯著。所以，居民的對鄰居、同事或同學(xué)和官員干部的信任程度對生活滿意度的影響非常強(qiáng)烈。

對制度(組織)信任進(jìn)行回歸分析發(fā)現(xiàn)，居民的對社區(qū)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政府、市州(盟)政府的信任程度對生活滿意度的影響也非常強(qiáng)烈，均在p<0.001水平上顯著。

在模型3中，對整個(gè)社會(huì)信任進(jìn)行回歸發(fā)現(xiàn)，對比模型1、模型2，居民的對官員干部的信任對生活滿意度的影響并不顯著，其他信任對生活滿意度的影響顯著性也有所下降，但是對社區(qū)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政府的信任對生活滿意度的影響仍舊在p<0.001水平上顯著。由此可知，在居民的生活滿意度里，影響最深、最大的是對社區(qū)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政府的信任，也就是基層政府的信任。

五、研究結(jié)論及政策建議

(一)研究結(jié)論

突發(fā)公共衛(wèi)生事件對居民的生活形成嚴(yán)重影響，對政府的治理和應(yīng)對能力也是嚴(yán)峻考驗(yàn)。在研究社會(huì)信任對居民生活滿意度的影響中得出以下結(jié)論：

1.制度信任是社會(huì)信任的基礎(chǔ)，對居民生活滿意度有直接的影響

制度信任是政府履行和運(yùn)用法定權(quán)力的基礎(chǔ)，也是居民建立社會(huì)信任的先導(dǎo)。提升各級政府機(jī)構(gòu)特別是基層政府的公信力，是建立社會(huì)信任關(guān)系，提升居民生活滿意度的關(guān)鍵。由于各地政府應(yīng)對新冠疫情的措施、反應(yīng)能力不同，各地居民的制度(組織)信任水平也有所不同。通過前文分析可以發(fā)現(xiàn)，新疆維吾爾自治區(qū)居民的制度(組織)信任水平高于其余四省區(qū)。究其原因，新疆維吾爾自治區(qū)作為我國少數(shù)民族聚居區(qū)和向西開放的的重要門戶，黨中央高度重視新疆的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，新疆當(dāng)?shù)鼐用駥h中央治疆方略的高度認(rèn)同和對重大衛(wèi)生事件應(yīng)對策略的完全肯定。在居民的制度(組織)信任水平上，新疆維吾爾自治區(qū)的居民對社區(qū)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政府、市州(盟)政府和中央政府表示信任的比例分別為96.89%、98.96%和98.96%，并且平均得分超過其他四省，新疆各級黨委和政府齊心協(xié)力并卓有成效的工作得到了高信任度的支持和贊同。

2.居民的人際信任對心理健康狀況有深刻影響

研究發(fā)現(xiàn)，居民的人際信任對健康狀況自評和對未來的信心程度都起到積極作用。在健康狀況自評選擇越消極的居民，人際信任的平均得分也越低；選擇越積極的居民，人際信任的平均得分就越高。良好的人際信任水平對居民的心理及認(rèn)知有正向的促進(jìn)作用，可以有效地減輕居民焦慮、緊張等消極情緒，保持積極的心理狀態(tài)。因此，在對未來的信心程度測度中，選擇越消極的居民，他們的人際信任平均得分越低；選擇越積極的居民，他們的人際信任平均得分就越高。擁有良好人際信任水平可以幫助居民在疫情期間建立起強(qiáng)大的心理防線、樂觀的心態(tài)積極應(yīng)對此次疫情。在之后的復(fù)產(chǎn)復(fù)工工作中，也能比其他人際信任水平較差的居民較快的進(jìn)入狀態(tài)，恢復(fù)以往的生活狀態(tài)。

3.基層政府的信任水平對生活滿意度影響最為顯著

社會(huì)信任對居民的生活滿意度起到積極作用，其中居民對基層政府的信任水平對生活滿意度起到最為顯著的作用。通過ordered logit回歸模型分析發(fā)現(xiàn)，控制變量和解釋變量的系數(shù)均為正值，因此它們對生活滿意度的影響是正向的。由模型3對比模型1、模型2發(fā)現(xiàn)，基層政府的信任水平對生活滿意度影響最為顯著，p<0.001；其次，對生活滿意度較為顯著的是對鄰居和市州(盟)政府的信任水平，p<0.01。基層政府代表的是具有國家屬性的強(qiáng)制權(quán)力，這種強(qiáng)制權(quán)力能夠穩(wěn)定公共秩序，維持信任[16]12～13。基層政府作為直接與居民發(fā)生治理和反饋的行政組織，對其的信任水平表達(dá)出一種居民對基層政府的滿意程度。加強(qiáng)基層政府信任水平，能夠有效拓寬基層治理的群眾基礎(chǔ)。并且，本文研究發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)公共事件中，加強(qiáng)基層政府的執(zhí)政能力，高質(zhì)高效的完成疫情防控任務(wù)，從而提高居民對基層政府的信任水平，對居民的生活滿意度有顯著的正向影響。

(二)政策建議

1.構(gòu)建基于社會(huì)誠信的社會(huì)信任文化體系

信任文化是關(guān)于信任和可信性的規(guī)則，是誠信社會(huì)的重要組成部分，對人們的心理預(yù)期和滿意度有直接的影響。基于誠信的信任文化可以使人們團(tuán)結(jié)互助的合作意識(shí)增強(qiáng)，降低交易成本防止道德風(fēng)險(xiǎn)。信任可以從制度(組織)和個(gè)人社會(huì)網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)層面來解析，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和市場化現(xiàn)代化，人們面臨的社會(huì)環(huán)境日新月異，社會(huì)關(guān)系漸趨網(wǎng)絡(luò)化和多圈層化，社會(huì)信任不再局限于血緣、地緣和親緣關(guān)系中實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，社會(huì)信任的外延進(jìn)一步拓展。從社會(huì)誠信的現(xiàn)實(shí)邏輯來看，制度(組織)信任是社會(huì)信任文化體系的基礎(chǔ)，社會(huì)信任文化很大程度上需要首先通過制度(組織)信任來實(shí)現(xiàn)。制度(組織)信任需要更加開放和包容，以合法合規(guī)的社會(huì)化行動(dòng)建立良好的社會(huì)聲譽(yù)。前文已述，各級政府的信任水平對居民生活滿意度有顯著性影響，各級政府和社會(huì)管理機(jī)構(gòu)需要在面對重大事件時(shí)發(fā)揮信息傳遞者功能，為人們提供必需、必要的有效信息。要通過新聞媒介等機(jī)構(gòu)，加大信任文化的建設(shè)力度將其內(nèi)化到政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)成員的行動(dòng)中。

2. 加強(qiáng)居民人際信任關(guān)系建設(shè)

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高度依賴人際社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的體系，人際信任來自于人們的生產(chǎn)生活，基于血緣、地緣，工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境所形成的的人際關(guān)系對于每個(gè)人的情感交流、情緒釋放和決策判斷都有相應(yīng)的影響。居民的人際信任對健康狀況自評和對未來的信心程度都起到積極作用。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，恐慌、緊張的氛圍充斥在居民的身邊，此時(shí)居民人際信任關(guān)系對自我調(diào)節(jié)十分重要，人際信任的重要性也凸顯了出來。居民應(yīng)加強(qiáng)和家人、朋友的聯(lián)系，充分利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，努力提高人際信任關(guān)系水平，防止自身成為信息傳遞的孤島。與此同時(shí)，在個(gè)體行為和社會(huì)關(guān)系中要基于正確的價(jià)值判斷，遵循道德傳統(tǒng)，培養(yǎng)和塑造信任心理，增強(qiáng)信息分析鑒別能力，以個(gè)體信任夯實(shí)并提升社會(huì)信任水平。

3.增強(qiáng)居民獲取、識(shí)別信息的能力

信任是基于風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)和脆弱性的情感感知和心理依賴，居民是社會(huì)信息的閱讀者和傳播者。如何甄別有效信息，防止虛假信息和信息過度解讀，是每一個(gè)公民在面對公共衛(wèi)生事件時(shí)必須加以解決的問題。，一是要建立重大或突發(fā)事件的信息披露制度，讓每個(gè)居民能及時(shí)獲取事件的起因、狀態(tài)和應(yīng)對策略等信息，防止恐慌心理，減少信息不對稱，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。二是要建立自媒體信息發(fā)布征信系統(tǒng)，在法律規(guī)范約束下，審慎發(fā)布和傳播信息。不能確定來源的信息拒絕傳播，不能辨別真?zhèn)蔚男畔⒉浑S意發(fā)布。三是居民要增強(qiáng)自身信息識(shí)別能力，多看主流新聞媒體信息，學(xué)會(huì)辨別和拒絕謠言惑眾的信息，做到“不信謠、不傳謠”，擺脫“塔西佗陷阱”[17]，形成認(rèn)知相同、行動(dòng)一致的集體行動(dòng)邏輯。