閆娜娜

【摘要】目的：研究精細化人力資源管理的使用對醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的提升的價值。方法：針對當(dāng)前醫(yī)院的管理情況，以醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量為中心，對相關(guān)制度的落實工作、團隊意識配合工作和責(zé)任心等幾個方面進行詳細的分析。在分析工作完成之后，提出了針對人力資源實施精細化管理的有效措施。結(jié)果：在分析工作完成之后，我們從明確各自崗位職責(zé)、科學(xué)規(guī)劃管理、優(yōu)化人力資源配置、合理設(shè)計績效考核這四個方面出發(fā)，借助精細化人力資源的管理方式讓醫(yī)院服務(wù)的水平進一步提升。結(jié)論：采用精細化人力資源管理的方式可以有效的提升醫(yī)院服務(wù)的品質(zhì)，讓醫(yī)院的綜合能力得到提高。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院服務(wù)品質(zhì);精細化管理;人力資源

所謂的精細化管理，它既是一種理念，也屬于一種文化。它作為社會分工精細化、以及服務(wù)質(zhì)量精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，對社會的發(fā)展有著極為重要的意義。就拿醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)來講，精細化人力資源管理的使用能夠讓我們的醫(yī)療服務(wù)水平以及效率都得到明顯的改進。此外，對于我國的醫(yī)療而言，大多數(shù)醫(yī)院都屬于公立醫(yī)院，其人才的招聘觀念以及分配政策都存在著一定的局限性，這會對我們醫(yī)院的快速發(fā)展造成嚴重的阻礙，因此，精細化人力資源管理的采用不可或缺。

一、影像我國醫(yī)療水平的主要因素：

提起醫(yī)療水平的不足，很多人會表示設(shè)備存在問題，也有人認為技術(shù)水平存在弊端，其實歸根結(jié)底，這些弊端的出現(xiàn)都是由人造成的，畢竟人才是這一切的主導(dǎo)。

1、服務(wù)理念的不足：

提起醫(yī)院，大家一定會認為這是一個“服務(wù)機構(gòu)”。確實如此，醫(yī)院作為一個服務(wù)機構(gòu)，它的主要目的是治愈疾病，它的服務(wù)對象是病人。在整個治療的過程中，醫(yī)院里的工作人員需要一切從患者的角度出發(fā)，為患者的利益來考慮，這才是一個理想的醫(yī)院應(yīng)該具備的特點。但是事實卻有很大的出入，在醫(yī)院，我們會常見到醫(yī)院大廳的服務(wù)窗口存在態(tài)度惡劣的情況;我們也常?？吹揭恍┽t(yī)療工作人員面對相關(guān)的人員的求助徑直走過;還有一部分醫(yī)療工作人員，他們雖然不會出現(xiàn)惡劣的服務(wù)態(tài)度，但是他們?nèi)狈χ鲃訛榛颊叻?wù)的態(tài)度，這些情況的出現(xiàn)都表明我國醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)理念存在很大的問題?；蛟S會有人問：為什么會這樣呢？首選，這是與個人的素質(zhì)有著密切的聯(lián)系;其次，各個醫(yī)院基本都屬于公立機構(gòu)，工作人員都屬于事業(yè)編，這也就意味著他們的收入并不是靠自身的盈利，而是靠國家的發(fā)放。這種情況的出現(xiàn)也就導(dǎo)致很多工作人員感覺沒必要花費大量的精力提供友好的服務(wù)。

2、缺乏溝通能力：

在現(xiàn)實生活中，很多醫(yī)療服務(wù)人員是缺乏一定的溝通能力的。他們中的很多人并不懂得如何正確的和患者進行交談，讓他們更好的了解病情，積極的配合治療。相反，這種溝通能力缺乏直接導(dǎo)致了大量的醫(yī)患沖突，這種情況的出現(xiàn)直接對醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)造成了不良的影響。

3、相關(guān)制度的落實不到位：

對于一個醫(yī)院而言，它們所重視的不應(yīng)該僅僅是醫(yī)療水平和技術(shù)，同樣重要的還有服務(wù)的態(tài)度。對于患者而言，一個令人舒服的服務(wù)態(tài)度往往會讓患者和醫(yī)生的溝通更為順暢，從而建立彼此間的信任并讓疾病得到更好的治愈。但是，咋很多醫(yī)院中，相關(guān)的工作人員并不重視服務(wù)態(tài)度的落實，即便醫(yī)院明確提出種種要求，由于落實的不到位，首診制度不到位、查房制度缺乏、會診制度不規(guī)范等現(xiàn)象在諸多醫(yī)院頻頻出現(xiàn)，對應(yīng)的，醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)水平也品品遭到質(zhì)疑。

4、團隊意識的缺乏：

對于醫(yī)院而言，有效的團結(jié)協(xié)作也是提高醫(yī)院服務(wù)水平的關(guān)鍵之一。但是，很多醫(yī)生在參與會診時，他們往往缺乏這種理念，他們從自身出發(fā)，各執(zhí)己見;而參與護理工作的人員也是如此，她們只是各忙各的。正是這種團結(jié)意識的缺乏，很多本應(yīng)該治好的疾病并沒有得到高效的治療，最佳方案的遺漏，各種細節(jié)上的失誤，這些因為缺乏團隊意識而引發(fā)的問題都會對醫(yī)療結(jié)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度造成嚴重的影響。

二、采用精細化人力資源管提高醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)：

為了有效地改變當(dāng)前的局面，各個醫(yī)院應(yīng)該從精細化人力資源管理方面入手，對醫(yī)院進行有效地改造。

1、明確員工的職責(zé)：

借助精細化人力資源管理，醫(yī)院應(yīng)該從細致劃分這一方面入手，將醫(yī)院的各個崗位進行細致的劃分，尤其是那些存在很大問題的部分，其劃分應(yīng)該更加的細致。劃分工作完成之后，負責(zé)人應(yīng)該就各個崗位以及相關(guān)需求來制定對應(yīng)的責(zé)任制度，要求在崗的員工嚴格按照相關(guān)的責(zé)任制度來進行工作。為了保證制度的落實，醫(yī)院應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督機構(gòu)，對每個在崗的工作人員做好家督的工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題，嚴懲不貸。

2、對人力資源進行合理的分配：

無論對于任何機構(gòu)組織，人才都是最重要的。為了保證醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì) ，各個醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)自身的情況來將所有的人才進行合理的分配，而且在分配的過程中，相關(guān)工作人員需要按照一定的比例劃分，這樣可以保證各部門的工作效率。此外，除了做好對應(yīng)的分配工作，人才的引進也是十分重要的，為了保證醫(yī)院長期處于活力狀態(tài)，各種人才的吸引也是不可或缺的。

三、結(jié)語：

總而言之，針對當(dāng)前的醫(yī)療機構(gòu)的情況，精細化人力資源管理的采用必不可少，為了保證醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，該管理方式應(yīng)該盡快落實。

參考文獻：

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