楊利蓉

摘要：目的：研究發(fā)熱門診護(hù)理管理的具體措施及其作用性。方法：選取我院發(fā)熱門診自2019年1月-2020年12月接診300例患者，按照隨機(jī)數(shù)字表法將其均分至對照組與實(shí)驗(yàn)組中，對照組給予常規(guī)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組給予系統(tǒng)化護(hù)理管理，對比兩組護(hù)理管理效果。結(jié)果：研究組護(hù)理人員綜合素質(zhì)水平、患者護(hù)理滿意度均明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：系統(tǒng)化護(hù)理管理在發(fā)熱門診中的作用較為顯著。因此，可將系統(tǒng)化護(hù)理管理推廣至發(fā)熱門診管理中，促使護(hù)理質(zhì)量顯著提升。

關(guān)鍵詞：發(fā)熱門診;護(hù)理管理;綜合素質(zhì)水平;護(hù)理滿意度

發(fā)熱門診是當(dāng)前醫(yī)院重要門診，可進(jìn)行有效預(yù)診，提高患者就診效率;同時(shí)還可避免患者出現(xiàn)交叉感染，進(jìn)而避免患者病癥加重，促使患者治療壓力、經(jīng)濟(jì)壓力等可得到有效保障。而有效的護(hù)理管理是其基本保障，為促使護(hù)理管理質(zhì)量得到有效保障，本文將主要研究發(fā)熱門診護(hù)理管理的具體措施及其作用性?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院發(fā)熱門診自2019年1月-2020年12月接診600例患者，按照隨機(jī)數(shù)字表法將其均分至對照組與實(shí)驗(yàn)組中，對照組男182例，女118例，年齡16-73歲，平均（54.93±1.17）歲;實(shí)驗(yàn)組男169例，女131例，年齡12-81歲，平均（54.98±1.21）歲;同時(shí)參與本次研究的還有60例護(hù)理人員，將其均分至對照組與實(shí)驗(yàn)組中，對照組年齡25-38歲，平均（32.16±0.43）歲;實(shí)驗(yàn)組年齡24-39歲，平均（32.19±0.45）歲，兩組患者、護(hù)理人員一般資料無明顯差異，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有研究可比性。

1.2 方法

對照組：給予常規(guī)護(hù)理管理。對患者進(jìn)行體溫測量、發(fā)熱類型判斷等。

實(shí)驗(yàn)組：給予系統(tǒng)化護(hù)理管理。（1）管理人員對當(dāng)前發(fā)熱門診部管理管理現(xiàn)狀、管理制度等進(jìn)行全面分析，同時(shí)對外界優(yōu)秀的發(fā)熱門診管理制度進(jìn)行深入調(diào)研，進(jìn)而制定出高效、適宜的發(fā)熱門診管理制度;管理人員通過聘請專家、購買高質(zhì)量網(wǎng)上課程等各種方式定期對發(fā)熱門診部所有護(hù)理人員進(jìn)行各方面專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核，考核過關(guān)者給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，反之，給予懲罰;要求護(hù)理人員定時(shí)對門診部進(jìn)行清潔、消毒處理，同時(shí)還需做好防滑、防摔處理，管理人員以定時(shí)和不定時(shí)2種方式進(jìn)行現(xiàn)場檢查;（2）管理人員引導(dǎo)護(hù)理人員對發(fā)熱門診部潛在危險(xiǎn)因素進(jìn)行全面分析，并以此制定相應(yīng)防范措施，將其全部落實(shí)于實(shí)際護(hù)理中;（3）管理人員引導(dǎo)護(hù)理人員以良好的溝通方式、溝通態(tài)度與患者進(jìn)行溝通，告知其醫(yī)院就診流程、在此過程中個(gè)人防范措施及其作用性、候診過程中身體突發(fā)癥狀的處理措施等，同時(shí)向所有患者發(fā)放健康宣傳手冊。（4）及時(shí)了解患者對門診護(hù)理的評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果對管理制度、管理措施、護(hù)理措施等進(jìn)行不斷完善。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)理人員綜合素質(zhì)水平主要通過其風(fēng)險(xiǎn)評估、操作水平、理論知識(shí)、健康教育及護(hù)理文書等5方面進(jìn)行體現(xiàn)，各項(xiàng)滿分均為100分，分?jǐn)?shù)越高，表明臨床護(hù)理管理質(zhì)量越顯著。護(hù)理滿意度采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，護(hù)理滿意效果分為非常滿意、滿意及不滿意3種，患者根據(jù)護(hù)理人員護(hù)理態(tài)度、實(shí)際護(hù)理操作及專業(yè)知識(shí)水平等進(jìn)行評定，護(hù)理滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)*100.00%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

此次研究運(yùn)用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料用（ ）表示，t用于計(jì)量檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用（n，%）表示，用c2檢驗(yàn)，P<0.05為差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組護(hù)理人員綜合素質(zhì)水平

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員綜合素質(zhì)水平明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。（如下表1中所示）。

2.2 對比兩組患者護(hù)理滿意度

實(shí)驗(yàn)組患者護(hù)理滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

發(fā)熱門診部是醫(yī)院基礎(chǔ)性部門，具有人流行大、人員復(fù)雜的特點(diǎn)，進(jìn)而管理人員在進(jìn)行護(hù)理管理時(shí)，需充分保障發(fā)熱門診部環(huán)境安全性、高質(zhì)量性。

管理人員在進(jìn)行護(hù)理管理時(shí)，通過制定發(fā)熱門診管理制度，可促使所有管理措施、護(hù)理措施都可實(shí)現(xiàn)“有法可依、依法而治”的效果，進(jìn)而促使管理與護(hù)理措施都可實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化等。通過對風(fēng)險(xiǎn)性因素進(jìn)行全面分析，并以此制定相應(yīng)的改善措施，可促使門診環(huán)境的安全性、質(zhì)量性再次顯著提升。通過告知患者就診流程、個(gè)人防范措施、突發(fā)癥狀應(yīng)對措施等，可有效提升患者就診效率，避免其在就診過程中出現(xiàn)交叉感染或其他意外癥狀，可充分保障患者安全性，同時(shí)也促使護(hù)理滿意度顯著提升;通過向患者講解相關(guān)健康知識(shí)及發(fā)放健康宣傳手冊等，可促使患者健康意識(shí)、健康知識(shí)水平顯著提升，護(hù)理質(zhì)量、管理質(zhì)量也因此而再次得到高效體現(xiàn)。最后，通過及時(shí)聽取患者意見或建議等，有助于促使門診護(hù)理、管理的質(zhì)量、效率等不斷提升。

綜上所述，系統(tǒng)化護(hù)理管理在發(fā)熱門診中的作用較為顯著，可促使護(hù)理人員綜合素質(zhì)水平顯著提升，同時(shí)還可有效提升患者護(hù)理滿意度，進(jìn)而促使發(fā)熱門診整體護(hù)理質(zhì)量顯著提升。因此，可將系統(tǒng)化護(hù)理管理推廣至發(fā)熱門診管理中，促使護(hù)理質(zhì)量顯著提升。

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