陳俊

【摘要】目的 探討運用微信公眾號在住院患兒家屬健康教育和溝通中的效果觀察。方法 選取2021年2月-8月在我科住院的150例新生兒家屬作為研究對象，應(yīng)用隨機方法分為觀察組和對照組進行效果觀察，每組75例，對照組采用口頭宣教和電話溝通模式，觀察組在對照組基礎(chǔ)上增加微信健康宣教和溝通聯(lián)絡(luò)，比較兩組新生兒家屬在健康教育知曉率、患兒家長滿意度之間的差異。結(jié)果 觀察組家屬健康教育知曉率為90.6%，滿意度96.0%，優(yōu)于對照組的健康教育知曉率74.6%，滿意度81.3%，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 微信公眾號在新生兒健康宣教與溝通中的應(yīng)用效果顯著，能夠提高家屬對新生兒的護理能力，起到良好的溝通作用，提高患兒家長滿意度。

【關(guān)鍵詞】微信公眾號;新生兒健康宣教;患兒家長滿意度

新生兒監(jiān)護室作為特殊的無陪護病房，采用封閉式標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)護和管理，入住新生兒所有的醫(yī)療護理和生活服務(wù)全部由經(jīng)過培訓(xùn)合格的醫(yī)護人員承擔(dān)，平時家屬與醫(yī)護的溝通只有通過電話聯(lián)系，護士也只有在出入院及探視時間段才能為家屬提供健康宣教，在新冠疫情嚴(yán)峻的情況下，新生兒監(jiān)護室取消了家屬探視，為緩解家屬焦慮不安情緒，增加溝通與健康宣教的渠道，我科建立了微信公眾號。微信是騰訊公司推出的一個提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，其中的公眾號能進行消息推送、內(nèi)容分享等功能，用戶面非常廣，而現(xiàn)在的人們越來越多的通過手機終端獲取信息，因此將新生兒護理與溝通融入到微信公眾號里，既能滿足家長們的迫切需要，也為科室?guī)砹己玫纳鐣?yīng)。本文研究探討了微信公眾號在新生兒健康宣教和溝通中的應(yīng)用效果。

1.資料與方法

1.1研究對象

本研究對象為2021年2月-2021年8月來我科住院新生兒的家屬，共納入150例，護理人員均在其入院時推廣介紹微信公眾平臺，按照自愿原則將家屬是否關(guān)注該公眾號，將其分為觀察組和對照組各75例， 觀察組家屬年齡20-38歲，平均為28.8歲，高中以下28例，高中以上47例，對照組家屬年齡25-40歲，平均為29.1歲，高中以下30例，高中以上45例，兩組家屬在年齡、文化水平等一般資料比較差異無顯著性（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組由醫(yī)護人員在其出入院和探視期間，口頭進行新生兒健康宣教，留取科室電話給家屬作為聯(lián)絡(luò)方式，在此基礎(chǔ)上，觀察組關(guān)注微信公眾號，接受微信消息推送，通過微信公眾平臺給予觀察組家屬相關(guān)知識科普及發(fā)布患兒照片進行探視服務(wù)，微信公眾平臺主要由兒科專業(yè)醫(yī)護人員操作，有專人負責(zé)管理，公眾號分為三大板塊包括入院宣教、健康宣教、出院宣教，以視頻和圖文形式，發(fā)布信息的內(nèi)容包含了科室動態(tài)、探視制度、母乳喂養(yǎng)、疾病觀察、基礎(chǔ)護理等，并定期根據(jù)家長需求不斷進行知識的更新，同時利用平臺開通醫(yī)患溝通渠道，家屬可通過平臺提問關(guān)于患兒的任何問題，科室安排資深醫(yī)護人員在公眾號里為家屬答疑解惑，此過程從入院到出院后均有效。

1.3觀察指標(biāo)

出院時由護士為觀察組和對照組家屬發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查表為科室自行制定設(shè)計，專人負責(zé)收集登記。（1）調(diào)查表比較兩組家屬對健康教育的知曉程度，總分10分，分別為知曉、了解一點、不了解。知曉率=知曉人數(shù)/總例數(shù)×100%。（2）比較兩組患兒家長滿意度，總分100分，調(diào)查分為很滿意、滿意、不滿意。滿意度=很滿意+滿意人數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析

用SPSS21.0統(tǒng)計軟件對調(diào)査數(shù)據(jù)進行分析研究，采用X2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1健康教育知曉程度 觀察組健康教育知曉率為90.6%，高于對照組的74.6%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（X2=6.703，P<0.05，見表1）

2.2患兒家長滿意度 ?觀察組家長滿意度為96.0%，高于對照組的81.3%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（X2=8.037，P<0.05，見表2）

3討論

在臨床工作中，健康教育是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主要方式，也是護理工作的重要組成內(nèi)容，傳統(tǒng)的健康教育方式局限于口頭教育和宣傳資料，形式單一，內(nèi)容固定，而短時間的口頭宣教，很多家長并不能完全理解掌握嬰兒護理技巧，也有家長表示希望出院后能夠有專業(yè)的針對性指導(dǎo)，在遇到問題時能向醫(yī)護人員咨詢，因此我們在打破傳統(tǒng)的健康教育受時間、地點、醫(yī)護人員等因素的影響，解決無陪病房家長的擔(dān)心焦慮，將微信公眾號這種新興的交流和知識傳播平臺引入到護理健康教育中，借助于其方便快捷、直觀低成本的特點，不僅讓家長有較高的接受度，還能隨時隨地翻閱，解決了時間空間上的不便，另一方面，在微信公眾號上，醫(yī)護與家長之間可以進行點對點聊天，且能對患兒出院后的情況予以隨訪，提供了延續(xù)護理，尤其在疫情期間，利用微信公眾號與家長交流，發(fā)布患兒圖片，不僅能保護病人隱私，也滿足了家長探望寶寶的心愿。

綜上所述，在傳統(tǒng)健康教育形式上引入微信平臺，可促使患兒家長掌握更多的健康知識，改善醫(yī)患關(guān)系，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

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