丁家友，郭欣宜

0 導(dǎo)言

公共圖書館為社區(qū)所有成員提供免費、平等的基本服務(wù)，保障殘障群體文化權(quán)益是公共圖書館的職責(zé)[1]。黨的十九大報告提出完善社會保障體系、加強殘疾人服務(wù)，加強民生領(lǐng)域補短板、強弱項、提質(zhì)量的要求。根據(jù)《殘疾人保障法》第54條、第55條及《公共文化服務(wù)保障法》第17條規(guī)定，包括公共圖書館在內(nèi)的公共文化機構(gòu)應(yīng)配備無障礙設(shè)施，為殘障群體提供公共信息交流及輔助性文化服務(wù)。面向特殊群體的數(shù)字圖書館是“十四五”期間公共文化領(lǐng)域的重點建設(shè)項目，將完善公共圖書館殘障人士數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容和保障措施，建立和完善殘障人士閱讀服務(wù)體系，為殘障人士提供無障礙數(shù)字圖書館服務(wù)，保障殘障人士獲取信息、學(xué)習(xí)知識的文化權(quán)利。

5G時代新興信息技術(shù)對公共圖書館革新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)渠道、重建服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)品質(zhì)等方面的作用越來越明顯，其中虛擬現(xiàn)實(Virtual Reality，VR)和增強現(xiàn)實(Augmented Reality，AR)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用價值引起學(xué)界和業(yè)界的重視。自2005年始，國家社科基金項目開始出現(xiàn)殘障群體圖書館服務(wù)的相關(guān)研究，如“圖書館面向殘疾人的服務(wù)模式與規(guī)范研究”“公共圖書館殘疾人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究”等課題，但對新興技術(shù)應(yīng)用的研究相對較少。新興技術(shù)應(yīng)用往往引領(lǐng)甚至決定一個領(lǐng)域的發(fā)展趨勢與服務(wù)形態(tài)，圖書館的管理與服務(wù)變革同樣深受新興技術(shù)的影響。因此，本文針對公共圖書館殘障群體服務(wù)存在的問題，提出圖書館利用AR/VR技術(shù)的虛擬資源導(dǎo)航和閱讀場景仿真等應(yīng)用場景，構(gòu)建圖書館殘障服務(wù)VR/AR應(yīng)用策略模型，并結(jié)合圖書館和相關(guān)領(lǐng)域案例，探索公共圖書館殘障群體服務(wù)中VR/AR技術(shù)應(yīng)用的價值與策略。

1 我國公共圖書館殘障群體服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)對象

《2019年殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，我國殘障群體總?cè)藬?shù)超過8，500萬，包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、精神殘疾、智力殘疾、多重殘疾7個主要類型，其數(shù)量分布見圖1。當(dāng)前公共圖書館服務(wù)的殘障群體對象以視力、聽力、言語和肢體殘疾4類器質(zhì)或感官殘疾為主[2]，約占?xì)堈先后w總數(shù)74%。

圖1 我國殘障群體分布結(jié)構(gòu)圖

殘障群體受身心條件限制，多處于信息權(quán)利弱勢地位。為促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化發(fā)展，公共圖書館有必要針對這一群體，探索多元主體協(xié)同的公共文化服務(wù)供給模式[3]?？傮w上，殘障群體的圖書館服務(wù)需求可概括為無障礙設(shè)施可用且便利，信息服務(wù)可及且有“溫度”，信息交互過程能共情等方面。其中，肢體殘疾群體的顯性需求集中于無障礙設(shè)施的完善程度；聽力、言語、視力殘疾群體則對能否提供聚會、培訓(xùn)、交流等信息無障礙設(shè)施以及代查代檢、志愿者引導(dǎo)等服務(wù)較關(guān)注。無論是從信息平權(quán)等理論視角，還是從公共圖書館成功經(jīng)驗來看，公共圖書館提供殘障服務(wù)的必要性和可行性是毋庸置疑的。

1.2 殘障服務(wù)履責(zé)情況

從殘疾人發(fā)展權(quán)利保障和賦權(quán)理論視角[4]，公共圖書館在公共文化服務(wù)協(xié)同治理和殘障群體信息權(quán)利保障方面發(fā)揮著不可替代的作用。《公共圖書館法》規(guī)定，公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人群體的特點，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。相關(guān)研究表明，前我國公共圖書館對殘障群體的重視程度有待提升，殘障服務(wù)存在不足，不能有效保障殘障群體的信息權(quán)利，具體體現(xiàn)在圖書館專職人員短缺、輻射范圍小、資源匱乏、設(shè)施陳舊等方面[5]。

《殘疾人保障法》規(guī)定公共圖書館要配置盲文讀物和盲人有聲讀物圖書室，《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》也提出公共圖書館殘障閱覽室的樓層要求和座席面積要求。但《2019年殘疾人事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2018年底，全國3，176個公共圖書館共設(shè)立盲文及盲文有聲讀物閱覽室1，174個，且主要分布在城市，殘障設(shè)施覆蓋面仍需繼續(xù)擴大。

專職服務(wù)人員是公共圖書館殘障服務(wù)的關(guān)鍵部分，但圖書館領(lǐng)域?qū)Ｂ殮堈戏?wù)人員較少，且多為臨時性或志愿性崗位。公共圖書館對熟練掌握圖書館專業(yè)知識，能與殘障用戶溝通交流、與社區(qū)合作，熟悉殘障群體保障法律法規(guī)、殘障群體輔助技術(shù)(包括軟硬件)、殘障群體心理和行為模式等技能的專業(yè)人員需求迫切[6]。

圖書館無障礙環(huán)境建設(shè)也是公共圖書館的重要基礎(chǔ)工作。圖書館通過設(shè)施的無障礙改造和建設(shè)，構(gòu)建完整的無障礙環(huán)境，進(jìn)而保障殘疾人對圖書館資源的無障礙獲取，具體包括無障礙通道設(shè)施(無障礙標(biāo)識照明、無障礙建筑入口、無障礙電梯、無障礙通道等)、無障礙衛(wèi)生設(shè)施(殘疾人專用衛(wèi)生間等)、無障礙借閱環(huán)境設(shè)施(盲人閱覽室、低臺書架等)。調(diào)查表明，我國公共圖書館的無障礙設(shè)施普及率不高[7]，無障礙通道設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施缺失，無障礙環(huán)境建設(shè)的區(qū)域分布極不均衡，無障礙設(shè)施的占用、毀壞、維護不當(dāng)?shù)葐栴}屢見不鮮，嚴(yán)重降低殘障群體到館率以及圖書館無障礙設(shè)施的使用率。

1.3 服務(wù)內(nèi)容與渠道

我國公共圖書館針對殘障群體的無障礙信息服務(wù)已做出諸多努力?！爸袊と藬?shù)字圖書館”“無障礙數(shù)字圖書館”“中國殘疾人數(shù)字圖書館”“中國盲文圖書館”的上線，上海圖書館的“虛擬——現(xiàn)實圖書館服務(wù)體系”和遼寧省圖書館的“VR圖書館之旅”等項目的開展，從圖書館資源、服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新等角度進(jìn)行了探索。但受資金、專業(yè)人才、硬件基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件結(jié)合等因素的制約，公共圖書館無障礙信息服務(wù)仍待完善。

資源方面，圖書館針對殘障群體的特藏資源以盲文書籍和有聲讀物為主。有限的到館殘障讀者導(dǎo)致特殊館藏資源的利用率低，采購動力不足。較低的特殊書籍用戶需求又導(dǎo)致供給數(shù)量和種類的萎縮，形成惡性循環(huán)。于是形成公共圖書館針對殘障群體的特殊館藏資源主要局限于盲文書籍，服務(wù)設(shè)施建設(shè)也主要集中于盲人閱覽室的局面，未充分考慮肢體殘疾、智力殘疾等殘障群體在特殊資源、服務(wù)可及性、知識共享交流、情感共鳴等方面的特殊需求，難以及時有效地滿足殘障群體的多元閱讀需求。

發(fā)達(dá)國家和地區(qū)圖書館殘障服務(wù)內(nèi)容和渠道較為完善。在信息無障礙、人道主義、信息公平等理念指引下，域外圖書館針對不同類型殘障人士配備不同媒介，如盲文圖書、易讀圖書、帶字幕和手語的視頻；并制定規(guī)范或指南，如IFLA《殘障人士訪問圖書館：目錄指南》對無障礙物理環(huán)境提出細(xì)致的要求；要求圖書館員主動關(guān)懷和幫助殘障讀者，提供免費郵寄、知識培訓(xùn)與共享等服務(wù)[8]。

新興技術(shù)發(fā)展與創(chuàng)新的根本目的在于解放人類的自然束縛，為人類適應(yīng)現(xiàn)實環(huán)境、拓展活動空間、加強互動交流提供更多可能性。因此，其在公共圖書館殘障服務(wù)中具有重要的應(yīng)用價值。例如，人工智能產(chǎn)業(yè)對殘疾人、老年人等弱勢群體提供的類似機器人ElliQ的產(chǎn)品，為弱勢群體提供數(shù)字社交和行動輔助；在社區(qū)監(jiān)控、居家監(jiān)護、智能關(guān)懷以及賦能輔助等方面，人工智能也表現(xiàn)出了巨大的應(yīng)用前景。VR/AR應(yīng)用與發(fā)展更是集中體現(xiàn)了新技術(shù)的應(yīng)用價值與趨勢。VR/AR在體育訓(xùn)練場景模擬、VR法庭示證、教育可視化、VR新聞等方面的應(yīng)用，充分展現(xiàn)了其在數(shù)字虛擬環(huán)境營造、數(shù)字內(nèi)容與現(xiàn)實世界疊加、現(xiàn)實環(huán)境與虛擬環(huán)境融合等方面的巨大潛力。例如，作為美國校園圖書館和檔案館衍生產(chǎn)品而開發(fā)出來的多模AR展覽體驗——“Finding Roebling”(美國工程師華盛頓·羅布林，紐約布魯克林大橋建造者)項目于2017年完成，使用微軟Holo Lens頭戴式VR設(shè)備展示了主人公一生經(jīng)歷留下來的文字、圖片、影像等檔案資料[9]；美國斯坦福大學(xué)、邁阿密大學(xué)、賓漢姆頓大學(xué)、伊利諾伊大學(xué)厄本那香檳分校、史丹森大學(xué)等高校的圖書館應(yīng)用VR/AR在圖書館場景建設(shè)、智能導(dǎo)航、數(shù)字資源、信息檢索、讀者互動等方面開展了探索[10]。當(dāng)然，現(xiàn)階段其主要作為實體空間的輔助與拓展，幫助用戶創(chuàng)造身臨其境的沉浸感，但隨著5G技術(shù)成熟，則必然會成為輔助殘障群體克服空間與環(huán)境限制的有力工具。此外，我國港臺地區(qū)數(shù)字資源和無障礙網(wǎng)頁等新型技術(shù)[11]的推廣實踐對于殘疾人獲取均等化的公共文化服務(wù)也具有較強的示范意義。

從目前現(xiàn)狀和國內(nèi)外經(jīng)驗來看，充分應(yīng)用新興技術(shù)為殘障群體提供服務(wù)是解決公共圖書館殘障服務(wù)人才困境和服務(wù)瓶頸的有效思路。隨著信息技術(shù)的不斷融合發(fā)展與滲透，作為重要人機交互入口的VR/AR技術(shù)在人類諸多活動場景當(dāng)中扮演的角色會越來越重要。以信息資源組織建設(shè)和公共文化服務(wù)為宗旨的公共圖書館在館藏資源發(fā)掘、服務(wù)體驗優(yōu)化等方面可以充分利用VR/AR技術(shù)的沉浸交互仿真特性，滿足用戶高密度、個性化、交互式的信息需求。

2 圖書館VR/AR技術(shù)應(yīng)用概況

VR/AR技術(shù)作為新興技術(shù)，其沉浸、交互仿真特征可幫助圖書館生成多源信息融合的三維動態(tài)虛擬環(huán)境[12]。借助VR眼鏡、頭盔等外部設(shè)備，用戶可獲得個性化的圖書館使用體驗，同時降低圖書館進(jìn)入門檻，與數(shù)字時代圖書館的資源與服務(wù)轉(zhuǎn)型需求高度契合。

2.1 VR/AR技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用

2016年前后虛擬現(xiàn)實技術(shù)開始頻繁出現(xiàn)在國家規(guī)劃之中，如工信部印發(fā)的《關(guān)于加快推進(jìn)虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》和教育部等五部門印發(fā)《教師教育振興行動計劃(2018—2022年)》明確指出虛擬現(xiàn)實產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用創(chuàng)新的具體方向，包括浸入式聲場、語音交互、眼動追蹤、觸覺反饋、表情識別、腦機交互等技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)。2016年聯(lián)合國教科文組織和我國教育部共同主辦的國際教育信息化會議上，發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)殘疾人教育信息化建設(shè)的青島倡議》，提出建設(shè)數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境，向殘疾人提供無障礙的公共教育資源、設(shè)施和服務(wù)。文化部印發(fā)《“十三五”時期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》，鼓勵公共圖書館充分運用VR、AR、人機交互等現(xiàn)代技術(shù)，建立交互式文化體驗空間，增強公共文化服務(wù)互動性和趣味性。在相關(guān)政策的大力支持下，VR/AR技術(shù)市場勢必進(jìn)一步擴展應(yīng)用領(lǐng)域。

VR/AR技術(shù)在娛樂、教育、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域的市場化應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新為其圖書館應(yīng)用提供了技術(shù)移植方向，如游戲領(lǐng)域的微軟Hololens MR眼鏡、消費級別的增強現(xiàn)實0glasses RealX、教育領(lǐng)域的影創(chuàng)Action One MR眼鏡等設(shè)備的應(yīng)用場景越來越豐富。諸如AR童趣繪本、AR手語啟蒙公益教學(xué)等產(chǎn)品和服務(wù)開始逐漸向圖書館、博物館、藝術(shù)館等領(lǐng)域擴散。蘇州博物館、廣州十三行博物館等開始推出含有VR/AR功能的應(yīng)用服務(wù)，在展現(xiàn)其巨大商業(yè)價值的同時，也不斷激發(fā)更多公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用可能性與潛在價值。VR技術(shù)借助交互設(shè)備，與使用者語言、肢體動作等相結(jié)合，為其營造“身臨其境”的逼真體驗，同時通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機功能生成多用戶共享式虛擬環(huán)境，可幫助圖書館拓展殘障群體的人際和人機交互。AR技術(shù)則通過實時三維建模、場景融合、跟蹤和定位等技術(shù)，將虛擬的視覺信息、聽覺信息疊加于現(xiàn)實世界，實現(xiàn)虛擬世界與現(xiàn)實世界的實時一致性交互呈現(xiàn)，延伸和輔助人類的感知，對于殘障群體意義尤其明顯。

2.2 圖書館VR/AR技術(shù)應(yīng)用場景

隨著“特殊群體關(guān)懷”與“新媒體的有效融合”逐漸成為圖書館領(lǐng)域研究的熱點[13]，圖書館應(yīng)用VR/AR技術(shù)服務(wù)特殊用戶群體成為一種可行且必要的探索。2008年9月“國家圖書館虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)”正式上線[14]，首次實現(xiàn)可交互的虛擬數(shù)字圖書館系統(tǒng)，由此開啟我國圖書館及圖書館相關(guān)領(lǐng)域應(yīng)用VR技術(shù)的熱潮。我國圖書館VR技術(shù)應(yīng)用主要分為導(dǎo)覽虛擬化、檢索可視化和閱讀虛擬化3個方向，可劃分為虛擬資源導(dǎo)航和閱讀場景仿真兩類應(yīng)用類別。

(1)虛擬資源導(dǎo)航。導(dǎo)覽虛擬化是清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)等高校圖書館探索VR技術(shù)應(yīng)用的主要方向，側(cè)重于提供圖書館虛擬場景漫游，運用VR技術(shù)進(jìn)行三維場景建模，構(gòu)建仿真3D虛擬場館，集成虛擬空間系統(tǒng)、導(dǎo)航協(xié)助、漫游服務(wù)、可視化檢索等功能，形成一套功能完備的圖書館虛擬資源導(dǎo)航平臺。類似應(yīng)用還有哈爾濱工程大學(xué)圖書館的WEB館藏圖書定位系統(tǒng)VR應(yīng)用平臺[15]，天津大學(xué)鄭東圖書館的“VR圖書館”虛擬全景漫游，河北工程大學(xué)圖書館的VR全景圖書館[16]。此外，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館利用開源可視化組件BirdsEye，研發(fā)嵌入國家科學(xué)圖書館的可視化跨庫檢索系統(tǒng)等深度應(yīng)用。這些應(yīng)用在解決圖書館面向殘障群體的服務(wù)可及性及應(yīng)用深度方面展現(xiàn)了巨大的潛力，一方面彌補了圖書館因無障礙設(shè)施數(shù)量和覆蓋面有限造成的服務(wù)可及性缺陷；另一方面通過虛擬環(huán)境和輔助系統(tǒng)有利于解決殘障群體使用圖書館的心理障礙，提升服務(wù)深度。

(2)閱讀場景仿真。針對閱讀虛擬化，西藏自治區(qū)圖書館向讀者提供名為“VR誦經(jīng)典”的虛擬現(xiàn)實服務(wù)；2017年HTC公司與中國新聞出版研究院、青島出版集團合作推出“中國VR閱讀平臺”，向圖書館提供融合優(yōu)質(zhì)版權(quán)內(nèi)容與先進(jìn)VR技術(shù)的創(chuàng)新閱讀與教育體驗；2018年天津濱海新區(qū)圖書館舉辦的“AR向未來”文化趣享體驗活動，使現(xiàn)場讀者通過掃描中華詩詞、姓氏、草藥三套主題識別圖案，在移動設(shè)備屏幕上獲取3D效果的傳統(tǒng)文化內(nèi)容。目前我國已有不少公共圖書館通過VR、AR技術(shù)體驗活動，逐步探索圖書館VR、AR的閱讀場景仿真應(yīng)用。手機、平板等移動終端已經(jīng)成為AR技術(shù)的實現(xiàn)平臺，三網(wǎng)融合的推進(jìn)也為AR技術(shù)多載體聯(lián)通提供了技術(shù)支持，5G時代的到來將助力于AR技術(shù)的廣泛推廣。公共圖書館應(yīng)用VR/AR技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)的諸多嘗試，形成本文研究的現(xiàn)實基礎(chǔ)和材料支撐。VR/AR技術(shù)與人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，一方面將引導(dǎo)制造企業(yè)設(shè)計開發(fā)符合殘障群體使用習(xí)慣的智能終端產(chǎn)品；另一方面也將推動VR/AR與腦控、盲用、大字幕以及朗讀功能等智能硬件配套的軟件產(chǎn)品的開發(fā)與服務(wù)，幫助殘障群體在新技術(shù)發(fā)展潮流中更好地跨越“數(shù)字鴻溝”，獲取更“有溫度”的信息服務(wù)。

3 圖書館殘障群體服務(wù)的VR/AR應(yīng)用策略

現(xiàn)階段我國公共圖書館殘障服務(wù)創(chuàng)新可應(yīng)用VR、AR技術(shù)，結(jié)合全息投影、人工智能等前沿技術(shù)，面向殘障群體的服務(wù)需求，建立面向VR/AR服務(wù)的殘障用戶檔案系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上形成虛擬形象與社區(qū)，構(gòu)建生動的虛擬導(dǎo)航等圖書館應(yīng)用場景，形成圖書館VR/AR應(yīng)用系統(tǒng)。

3.1 建立面向VR/AR服務(wù)的殘障用戶檔案系統(tǒng)

2019年底我國殘障群體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫錄入持證人數(shù)達(dá)3，681.7萬，這為基于VR/AR檔案系統(tǒng)的殘障服務(wù)奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。VR/AR檔案系統(tǒng)可結(jié)合殘障群體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫對用戶的殘疾情況、閱讀偏好等信息進(jìn)行歸檔與整理，構(gòu)建殘障用戶畫像，幫助圖書館實現(xiàn)面向殘障群體的精準(zhǔn)服務(wù)[17]。在使用圖書館VR/AR系統(tǒng)時，用戶依據(jù)個人意愿加入VR/AR檔案系統(tǒng)，并始終享有個人信息控制權(quán)。殘障用戶進(jìn)入圖書館后，圖書館VR/AR系統(tǒng)可通過安保監(jiān)控、平板、計算機、自助借閱臺等設(shè)備加載的VR/AR掃描功能，結(jié)合人臉識別技術(shù)，快速生成圖書館實時使用信息。比如，將圖書館殘障用戶的類型、數(shù)量、空間定位以及用戶求助等信息與圖書館三維立體結(jié)構(gòu)圖疊加，形成動點地圖傳送給館員，輔助館員開展圖書館殘障服務(wù)。借助該系統(tǒng)，圖書館可為殘障群體提供類別化服務(wù)。用戶使用時，系統(tǒng)根據(jù)檔案數(shù)據(jù)自動匹配適需的控制方法和服務(wù)模式，并為殘障用戶授權(quán)，使其可根據(jù)自身實際情況調(diào)整。通過交互設(shè)備、人工智能、語音與面部識別、眼動追蹤[18]等技術(shù)協(xié)同，形成包括語音控制、手動控制、眼動控制在內(nèi)的三大類基礎(chǔ)控制方法，全面滿足包括視障群體、聽障群體、肢體殘障群體的操作需求，還可滿足殘障群體基于知識服務(wù)的健康素養(yǎng)提升需求[19]。

3.2 形成虛擬形象與社區(qū)

在圖書館VR/AR系統(tǒng)中，殘障用戶以及圖書館館員可利用VR/AR技術(shù)，憑借想象力在虛擬圖書館環(huán)境中創(chuàng)建平等的虛擬形象，暫時性擺脫現(xiàn)實形象的心理束縛，更輕松自信地融入圖書館文化氛圍，充分感受圖書館文化的開放與包容、平等與自由，增強殘障用戶的認(rèn)同感與歸屬感。在線下圖書館服務(wù)中，殘障用戶可利用AR載體設(shè)備，借助AR技術(shù)的增強現(xiàn)實效果，將虛擬形象疊加投影在現(xiàn)實世界的任何場景，進(jìn)行不同對象間的趣味性互動，拉近用戶彼此間的距離，打破殘障群體的固定社交圈。圖書館VR/AR系統(tǒng)借助用戶虛擬形象和社交媒體，還可聯(lián)結(jié)各類虛擬社交活動和互動行為。例如，可參考熱門VR游戲VRChat的運行模式進(jìn)行VR圖書館系統(tǒng)的互動功能設(shè)計，即玩家可自行創(chuàng)建服務(wù)器，并通過自主構(gòu)建的虛擬角色進(jìn)行信息傳送和交流互動。在符合法律、倫理道德的前提下，圖書館與用戶可共同構(gòu)建各類殘障群體資源與活動交流社區(qū)，利用社區(qū)的虛擬空間和虛擬形象[20]身臨其境地與其他用戶在自建的虛擬社區(qū)環(huán)境中“面對面”互動。簡言之，傳統(tǒng)圖書館用戶通常會將使用圖書館視作獨立的個人行為，而互聯(lián)網(wǎng)時代的圖書館服務(wù)則更多彰顯其社交屬性，突出體現(xiàn)為圖書館VR/AR虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)既是殘障群體的交流討論場所，也是圖書館殘障群體的自助互助組織，推動圖書館殘障服務(wù)從“輸血式”助殘扶弱轉(zhuǎn)向“造血式”助殘挾弱。圖書館通過鼓勵引導(dǎo)殘障用戶利用虛擬社區(qū)平臺，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)與經(jīng)驗積累，完成向“幫助者”角色的轉(zhuǎn)變。事實上，任何人對他人的處境乃至苦難都無法完全感同身受，但對其訴求的認(rèn)真傾聽與付諸行動卻可以是圖書館使命的必然追求。

3.3 拓展虛擬導(dǎo)航維度

圖書館VR/AR系統(tǒng)技術(shù)人員借助VRML建模語言等軟件工具，可以構(gòu)造出三維立體的圖書館虛擬場景，并結(jié)合人工智能技術(shù)，向殘障用戶提供圖書館導(dǎo)覽服務(wù)，從而擴展圖書館虛擬導(dǎo)航空間維度，減少殘障用戶的進(jìn)館障礙，提升殘障群體使用圖書館的積極性。例如，目前市場上面向VR/AR/web3d內(nèi)容展示的“VR圖書館全景導(dǎo)覽漫游系統(tǒng)”可根據(jù)殘障群體的特殊需求添加相應(yīng)的功能組件，用戶可以憑借語音/手勢/眼動控制模式，實現(xiàn)虛擬空間內(nèi)的目標(biāo)路徑移動，實現(xiàn)無障礙的圖書館漫游，不受時空限制地快速熟悉圖書館館藏布局、功能分區(qū)、無障礙設(shè)施分布以及實時狀態(tài)(是否損毀、是否處于維修、是否被占用)。在VR設(shè)備平均擁有率較低情況下，圖書館空間導(dǎo)覽功能亦可借助移動設(shè)備載體以AR形式實現(xiàn)。例如，支付寶AR掃一掃提供的6個AR服務(wù)中，“云觀博”AR智慧博物館服務(wù)已涵蓋28個博物館。同樣，圖書館也可構(gòu)建三維立體的全景場景，開發(fā)具有空間導(dǎo)覽功能的AR增強現(xiàn)實應(yīng)用，將文字、圖像、聲音、視頻等空間導(dǎo)覽數(shù)據(jù)與圖書館現(xiàn)實場景疊加，再依托AR移動設(shè)備載體，為殘障用戶提供多維度的圖書館空間布局導(dǎo)覽和對稱性即時動態(tài)信息服務(wù)，提升殘障群體進(jìn)館或遠(yuǎn)程利用圖書館服務(wù)的便捷性與準(zhǔn)確性[21]。

3.4 精準(zhǔn)定制資源與服務(wù)

到館殘障用戶的圖書館使用需求可大致分為兩類，一是既定需求，如計劃來圖書館借還書籍、自習(xí)學(xué)習(xí)；二是臨時需求，即在圖書館使用中臨時產(chǎn)生的突發(fā)性需求，如取放書籍、目的地跨越、突發(fā)行動等。

(1)圖書館可為拐杖、輪椅使用者及視障群體等行動不便的殘障群體提供行動優(yōu)化模式，幫助其制定最優(yōu)行動路線。根據(jù)用戶設(shè)定的目的地，以圖書館內(nèi)無障礙通道為首選路徑，避開不便于移動、人流量大的路徑[22]，進(jìn)行實時的VR虛擬空間動態(tài)計算，向殘障用戶提供最安全便捷的導(dǎo)航方案。

(2)圖書館為聽障群體等提供專業(yè)的視覺強化服務(wù)。通過文字、圖片、視頻等視覺內(nèi)容幫助其了解圖書館的館藏布局、操作流程等。將視覺信息或與VR虛擬場景融合，或通過AR技術(shù)疊加在現(xiàn)實場景之上，使用戶可放大、縮小、旋轉(zhuǎn)、標(biāo)記、刪除信息，并可通過VR/AR人體手勢識別系統(tǒng)與館員互動，還可營造可視化的信息檢索環(huán)境，降低殘障群體的信息認(rèn)知負(fù)荷[23]。例如，愛爾蘭圣三一學(xué)院圖書館的“Jonathan Swift”項目將館藏歷史典籍、藝術(shù)品、雕塑和圖書館建筑與前沿的VR/AR技術(shù)結(jié)合，在為讀者提供豐富內(nèi)容的同時，構(gòu)造可以幫助其持續(xù)不斷改進(jìn)用戶可及性的交互應(yīng)用[24]。

(3)圖書館為視障群體提供聽覺強化模式下的語音輔助服務(wù)，VR/AR系統(tǒng)將內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語音播放，實現(xiàn)系統(tǒng)與用戶的全程語音互動。內(nèi)容包括語音導(dǎo)覽與漫游，圖書館無障礙設(shè)施特別提示音，圖書館操作流程語音指導(dǎo)以及館藏資源信息有聲講解等。這三類基本定制化服務(wù)模式可單獨使用，也可以為殘障群體提供全面優(yōu)質(zhì)的整合服務(wù)。

4 圖書館殘障服務(wù)VR/AR應(yīng)用策略模型

根據(jù)以上策略，可初步建立圖書館殘障服務(wù)VR/AR應(yīng)用策略概念模型，見圖2。該模型主要分為技術(shù)平臺層、讀者服務(wù)平臺層和內(nèi)容平臺層，具體服務(wù)內(nèi)容包括虛擬社區(qū)建設(shè)、空間導(dǎo)航與漫游服務(wù)、文獻(xiàn)流通服務(wù)、閱讀輔助服務(wù)4部分。

4.1 技術(shù)平臺應(yīng)用策略

借鑒美國前視增強現(xiàn)實項目FAR(Foresight Augmented Reality)經(jīng)驗，可通過在智能手機上加載語音描述信息，為視障人群提供出入口位置、衛(wèi)生間、警告和可用服務(wù)等實體環(huán)境與虛擬環(huán)境信息，幫助其在館內(nèi)自由行動[25]，即實現(xiàn)空間導(dǎo)航與漫游服務(wù)；無論何種情況下，在為殘障用戶提供服務(wù)時，館員都可根據(jù)用戶畫像，借助移動設(shè)備向用戶提供語音與文字的雙向轉(zhuǎn)換、語音和文字轉(zhuǎn)換手語、繪畫表達(dá)、圖片與短視頻等個性化服務(wù)，盡力擴展館員與殘障用戶之間的溝通網(wǎng)絡(luò)；跟隨虛擬館員的指導(dǎo)，殘障用戶借助設(shè)備或終端依舊可以“身臨其境”地參觀圖書館，使用圖書館功能，如借還書籍、創(chuàng)建虛擬形象、體驗虛擬社區(qū)、記錄虛擬筆記。VR/AR技術(shù)可實現(xiàn)模擬實景閱讀、3D全息交互閱讀等創(chuàng)新閱讀方式[26]，輔助殘障群體進(jìn)行閱讀，并提升閱讀沉浸感與資源利用深度。它能突破紙質(zhì)閱讀的局限，以聲控、眼控等方式實現(xiàn)實景交互式閱讀，提升殘障群體閱讀的舒適度；電子書籍在虛擬閱讀場景中可以仿真實現(xiàn)紙質(zhì)書籍的使用體現(xiàn)，如紙張質(zhì)感、翻頁感；基于VR技術(shù)構(gòu)想性特性，虛擬閱讀環(huán)境或能由讀者自行改變甚至創(chuàng)建，每個用戶都能擁有自己適配的閱讀環(huán)境。在VR/AR閱讀輔助系統(tǒng)的交互式閱讀情境中，殘障群體閱讀可以不再依賴于用雙手捧書翻書，也不再依賴于用雙眼看書，更聚集于閱讀內(nèi)容。

4.2 讀者服務(wù)平臺應(yīng)用策略

對既定需求而言，圖書館可鼓勵殘障用戶在適宜的范圍內(nèi)，利用VR/AR系統(tǒng)搭配適合的服務(wù)模式，跟隨虛擬館員的指引自主自助體驗圖書館服務(wù)，例如使用自動借閱機器、預(yù)定閱覽室座位、計算無障礙路線、尋找無障礙設(shè)施等。同時，圖書館內(nèi)的感應(yīng)設(shè)施在匹配到VR/AR檔案系統(tǒng)中允許識別的殘障用戶后，可及時提醒館員，以不打擾用戶體驗為前提，在用戶需要時提供及時的幫助。對臨時需求而言，圖書館鼓勵殘障用戶在需要幫助時主動向圖書館VR/AR系統(tǒng)發(fā)送個人定位(通過手動操作、語音控制等多方式激活)，并鼓勵用戶在可行條件下簡述個人需求。圖書館VR/AR系統(tǒng)會將用戶所在準(zhǔn)確位置以及檔案系統(tǒng)中開放的用戶畫像，實時傳送到前臺設(shè)備和館員攜帶的移動設(shè)備上，幫助館員及時到達(dá)用戶身邊，進(jìn)行高效溝通與精準(zhǔn)協(xié)助。對遠(yuǎn)程使用圖書館服務(wù)的殘障群體，如出行不便或不愿出行的殘障用戶，圖書館同樣可以通過VR/AR系統(tǒng)提供貼心便捷的信息與知識服務(wù)，為不同定制化服務(wù)模式下的用戶提供差異化響應(yīng)，快速解決殘障用戶的問題，滿足其合理需求。

4.3 內(nèi)容平臺應(yīng)用策略

基于虛擬社區(qū)，圖書館可以收集VR/AR系統(tǒng)里殘障群體活動參與情況(如用戶的搜索記錄、瀏覽記錄、使用情境)與反饋情況(如留言評論、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整體把握殘障群體的圖書館信息需求與活動偏好，為用戶提供更精準(zhǔn)的信息推送，辨識殘障群體當(dāng)前需求與潛在需求，提高殘障用戶努力預(yù)期與效能期望，提升其對圖書館VR/AR系統(tǒng)的信任度與使用意愿[27]?？臻g導(dǎo)航方面，圖書館可致力于推動線下線上共同開展活動來拓展VR/AR系統(tǒng)應(yīng)用。例如，將圖書館實體空間開展的畫展、書法展等藝術(shù)品展覽和線下講座、訪談等內(nèi)容的數(shù)字形式遷移到VR/AR系統(tǒng)之中，幫助殘障用戶在虛擬展覽場景中獲得近距離沉浸式體驗，以及與定制化服務(wù)模式相匹配的虛擬解說和展品信息增強服務(wù)，獲取更豐富的信息。在文獻(xiàn)流通上，系統(tǒng)可為殘障用戶提供書籍的電子版本與語音版本借閱，一方面利于殘障用戶及時獲取有效的閱讀內(nèi)容；另一方面在VR/AR閱讀系統(tǒng)中可有效促成創(chuàng)作者、加工者及閱讀者的互動甚至是再創(chuàng)作。閱讀輔助方面，圖書館VR/AR系統(tǒng)對實體文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源(如文字、聲音、圖像、影像)進(jìn)行整理融合、加工升華和動態(tài)更新[28]，并運用多媒體手段結(jié)合現(xiàn)階段的優(yōu)秀影視、游戲作品，營造逼真、形象、生動的書籍內(nèi)容展示效果。其目的在于利用VR/AR設(shè)備向用戶多維呈現(xiàn)書籍乃至各類藝術(shù)作品的經(jīng)典內(nèi)容，豐富知識維度，增強殘障讀者的閱讀興趣以及與內(nèi)容的情感共鳴[29]。

在閱讀過程中，用戶還可直接通過VR/AR閱讀輔助系統(tǒng)對文獻(xiàn)進(jìn)行掃描，獲取當(dāng)前文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)的其他可互動的虛擬信息。在UGC盛行的數(shù)字環(huán)境中，讀者也是內(nèi)容生產(chǎn)者，讀者的每一句留言與評論、每一個虛擬形象都可能是新內(nèi)容的觸發(fā)點。于是信息過載將不可避免，局時必然需要功能強大的信息過濾篩選器，根據(jù)殘障用戶乃至所有用戶的信息需求和興趣愛好進(jìn)行最精準(zhǔn)的推送，保留或顯示關(guān)鍵信息，以實現(xiàn)對閱讀內(nèi)容更深層次、更廣范圍的有效認(rèn)知與解讀。此外，閱讀輔助服務(wù)還可向用戶提供虛擬筆記功能。在VR閱讀空間中，殘障用戶可利用虛擬畫筆記錄所思所想，形成文字與圖像。例如，2020年熱門VR游戲Half life：Alex在虛擬空間中為用戶提供了任意作畫書寫的功能，筆記還可以是一段語音、一張照片、一段視頻，甚至實現(xiàn)氣味與觸覺的模擬保存。在虛擬閱讀筆記的基礎(chǔ)上，圖書館VR/AR系統(tǒng)可通過智能化字句分析，幫助用戶進(jìn)行復(fù)雜信息內(nèi)容虛擬仿真[30]和知識體系的建構(gòu)。用戶還可通過閱讀輔助系統(tǒng)并結(jié)合虛擬社區(qū)系統(tǒng)分享自己的閱讀感悟，與相關(guān)用戶進(jìn)行虛擬的面對面交流，獲得高質(zhì)量的社交閱讀和文化交流體驗。

5 結(jié)語

“2020年全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”是習(xí)近平總書記對全國8，500萬殘疾人做出的承諾，是殘疾人事業(yè)發(fā)展的明確目標(biāo)，也是面向“殘有所助”的需求側(cè)，實現(xiàn)殘疾人基本公共服務(wù)均等化、標(biāo)準(zhǔn)化和基層全覆蓋等供給側(cè)改革目標(biāo)的高度概括[31]。我國公共圖書館開始邁進(jìn)智能時代。圖書館領(lǐng)域VR/AR技術(shù)的可行性和應(yīng)用價值將越發(fā)突顯，并將隨著硬件基礎(chǔ)設(shè)施和人工智能技術(shù)的發(fā)展不斷擴大其適用度和普及性。由于對新技術(shù)的市場發(fā)展和技術(shù)特性的了解不足，以及對公共圖書館利用信息技術(shù)的動力機制等方面的專業(yè)觀察力的薄弱，本文對于圖書館殘障服務(wù)VR/AR應(yīng)用策略模型的構(gòu)建還比較粗疏，還有待展開更細(xì)顆粒度的深入研究。作為重要的文化服務(wù)機構(gòu)，公共圖書館如何應(yīng)對新時代供給側(cè)的信息平權(quán)挑戰(zhàn)，解決弱勢群體信息獲取與利用問題，探索殘障服務(wù)的實踐創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，提高圖書館服務(wù)效能，擴大我國公共文化服務(wù)的覆蓋面，需要學(xué)界持續(xù)深入展開研究。