劉笑輝

摘 要：吉林省有著豐富的溫泉地?zé)豳Y源。近年來，伴隨溫泉旅游熱的持續(xù)升溫及吉林省加快推進(jìn)全域旅游發(fā)展政策的實(shí)施，帶動(dòng)了一批溫泉旅游度假區(qū)的重建和新建，在此過程中也出現(xiàn)一些問題，即在溫泉旅游經(jīng)營過程中，同質(zhì)同構(gòu)化現(xiàn)象突出、文化內(nèi)涵挖掘不足、游客體驗(yàn)性差等。本文從游客文化體驗(yàn)的視角分析了吉林省溫泉旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及問題并提出了相應(yīng)解決措施。

關(guān)鍵詞：文化體驗(yàn)；溫泉旅游；吉林省

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項(xiàng)目：吉林省教育廳“十三五”社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“日本溫泉旅游文化體驗(yàn)研究及對吉林省的啟示”（JJKH20190392SK）。

引言

吉林省地處東北亞地區(qū)的核心腹地，“東枕長白山林海雪原，中居松遼平原黑土地腹地，西連內(nèi)蒙古科爾沁茫茫草原，松花江清流碧水自東南向西北貫穿其間”，地理位置優(yōu)越，四季分明、自然環(huán)境優(yōu)美、旅游資源十分豐富[1]。近年來，吉林省旅游產(chǎn)業(yè)迎來了快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在發(fā)展過程中堅(jiān)決秉持“綠水青山就是金山銀山”“冰天雪地也是金山銀山”的理念，頒布了《關(guān)于加快推進(jìn)吉林省全域旅游發(fā)展的實(shí)施方案》，出臺了加速文旅融合的各項(xiàng)政策，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，力爭將旅游業(yè)打造成為新興支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)龍頭產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)吉林新一輪全面振興。在這樣的時(shí)代背景下，吉林省溫泉旅游業(yè)的發(fā)展也迎來了新的契機(jī)。

一、吉林省溫泉旅游開發(fā)現(xiàn)狀

吉林省溫泉旅游開發(fā)已經(jīng)由最初的療養(yǎng)階段、過渡階段的度假休閑階段發(fā)展到“注重溫泉文化階段”[2]。溫泉旅游市場化雖然起步較晚，但近年來發(fā)展勢頭迅猛。這主要得益于吉林省得天獨(dú)厚的自然條件。吉林省有著豐富的溫泉地?zé)豳Y源，概括起來為五大溫泉群：長白山天池溫泉群、撫松縣仙人橋鎮(zhèn)溫泉群、臨江市花山鎮(zhèn)溫泉群、長春市城區(qū)地?zé)崽镆约捌渌責(zé)崽铮ㄩL春市雙陽區(qū)、安圖二道白河鎮(zhèn)等地區(qū)），其中不乏水質(zhì)優(yōu)良的天然溫泉，尤其以長白山天池附近的溫泉最為著名，長白山一帶也因此發(fā)展成為全國知名的溫泉康養(yǎng)勝地[3]。尤其是隨著近年來冰雪旅游熱潮的興起，作為世界三大粉雪基地之一，長白山已成為眾多冰雪愛好者心中的冰雪旅游勝地，這也極大程度帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐臏厝糜?，新建了一批溫泉旅游度假區(qū)。其中一些度假區(qū)相繼榮獲各類榮譽(yù)，例如，吉林長白山藍(lán)景溫泉度假酒店曾在2011年由央視網(wǎng)舉辦的“中國十大溫泉度假區(qū)暨溫泉度假飯店評選活動(dòng)”中榮獲中國十大溫泉稱號；長白山魯能勝地榮獲“年度人氣溫泉滑雪度假目的地”等。這些新興溫泉旅游度假區(qū)在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，更加注重結(jié)合地方傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)游客文化體驗(yàn)感。有的溫泉酒店在客房裝修風(fēng)格上原汁原味地還原傳統(tǒng)東北民居，安排了剪紙、種子粘貼畫等文化體驗(yàn)活動(dòng)，讓游客有了近距離接觸并體驗(yàn)傳統(tǒng)東北民俗文化的機(jī)會(huì)。而伴隨著溫泉旅游熱的升溫，不僅是在長白山溫泉地，吉林省省會(huì)長春市及有著中國旅游名城之稱的吉林市等城市附近也興建了眾多溫泉旅游度假區(qū)，由于距離市區(qū)較近，花費(fèi)車程較少，非常適合自駕游，吸引著大量喜愛溫泉旅游的市民前去觀光體驗(yàn)。

二、游客文化體驗(yàn)現(xiàn)存問題

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平日益提高，游客的旅游觀念也發(fā)生了較大改變，深度參與并充分感受目的地的文化內(nèi)涵，追求旅游過程中的精神享受的“文化+旅游”模式正成為一種旅游新時(shí)尚，文化與旅游業(yè)的融合成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。吉林省的溫泉旅游度假區(qū)在經(jīng)營過程中雖然針對近年來游客追求個(gè)性化、體驗(yàn)式旅游的新趨勢有所應(yīng)對，一些溫泉旅游度假區(qū)在原有設(shè)施基礎(chǔ)上積極進(jìn)行改建和擴(kuò)建，也新涌現(xiàn)出一批主題溫泉旅游度假區(qū)，并且一些新興度假區(qū)在地域傳統(tǒng)文化融入旅游方面取得了一定成功，但是整體而言，經(jīng)營過程中的同質(zhì)同構(gòu)化現(xiàn)象仍然存在，文化內(nèi)涵挖掘不足，主題不夠鮮明，游客體驗(yàn)性差等問題仍然突出。本文將以長春市、吉林市近郊的一些溫泉旅游度假區(qū)及長白山一帶的溫泉旅游度假區(qū)為例，就游客在旅游過程中的文化體驗(yàn)現(xiàn)存問題展開具體分析。

（一）體驗(yàn)項(xiàng)目同質(zhì)同構(gòu)、文化內(nèi)涵挖掘不足

“現(xiàn)有的一些溫泉度假地，主要休閑活動(dòng)仍是泡湯，整體上體驗(yàn)式休閑活動(dòng)所占比例還比較少”，雖然一些規(guī)模較大的溫泉旅游度假區(qū)為游客安排了農(nóng)業(yè)觀光、采摘、釣魚、野外拓展等體驗(yàn)項(xiàng)目，但叫人印象深刻的文化體驗(yàn)項(xiàng)目較少[4]。

長春市、吉林市市內(nèi)及近郊的溫泉旅游度假區(qū)雖然在經(jīng)營中有意識地突出一定的主題及特色。例如，在建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格方面長春御龍溫泉以“南國風(fēng)光”為主題，吉林神農(nóng)溫泉突出的是滿族風(fēng)情；在餐飲方面御龍溫泉的鹿宴、神農(nóng)溫泉的滿族風(fēng)味與朝鮮族料理、天怡溫泉的蒙古烤羊等極具地方特色和民族特色，但整體而言缺乏對地域傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的深度發(fā)掘。由于距離城市較近，游客以家庭為單位的占比較多，這樣的溫泉旅游體驗(yàn)，常常無法滿足家長希望孩子在游玩過程中潛移默化地了解一些相關(guān)文化知識，提升文化修養(yǎng)的旅游初衷。

位于撫松縣仙人橋鎮(zhèn)的仙人橋鎮(zhèn)溫泉群，自然環(huán)境優(yōu)美，溫泉是國內(nèi)罕見的氡泉，泉水內(nèi)含60多種化學(xué)元素，對多種疾病具有明顯的治療作用，是長白山一帶較早發(fā)展起來的一處遠(yuǎn)近聞名的溫泉、礦泉療養(yǎng)康復(fù)勝地。雖然近年來一些度假區(qū)注意到基礎(chǔ)設(shè)施老化嚴(yán)重、接待能力不足等問題，進(jìn)行了升級改造工作，但整體而言依然是處于依靠天然溫泉水質(zhì)滿足游客療養(yǎng)的療養(yǎng)型溫泉發(fā)展階段，彼此之間的經(jīng)營差異更多的是體現(xiàn)在住宿環(huán)境方面，未能深挖當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵，尤其是借力“東北三寶”的故鄉(xiāng)及“人參之鄉(xiāng)”的“金字招牌”，泡湯療養(yǎng)以外的深度文化體驗(yàn)項(xiàng)目較少。

（二）從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量有待提升

雖然近年來溫泉度假區(qū)服務(wù)質(zhì)量有一定提高，但關(guān)于溫泉環(huán)境衛(wèi)生及度假區(qū)的服務(wù)質(zhì)量方面的投訴依然占比較多，嚴(yán)重影響游客沐浴體驗(yàn)。其中溫泉水更新速度不及時(shí)及一些游客先泡湯后沐浴的不文明泡湯習(xí)慣造成的水質(zhì)問題經(jīng)常成為游客不滿的焦點(diǎn)。而浴巾、拖鞋等沐浴用品清洗不及時(shí)或備份不足等也時(shí)有發(fā)生。此外，一些度假區(qū)的從業(yè)人員對于游客關(guān)于當(dāng)?shù)孛袼酌耧L(fēng)、溫泉起源、沐浴禮儀等相關(guān)提問回答不及時(shí)或回答不上來常常讓游客覺得詫異或失望。顧客無法獲得來自服務(wù)人員的文化體驗(yàn)附加值，景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)性經(jīng)常讓人質(zhì)疑。

（三）以“單打獨(dú)斗”為主，缺乏“集體作戰(zhàn)”

游客在溫泉旅游過程中，除了想在溫泉度假區(qū)體驗(yàn)溫泉文化，周邊區(qū)域的原生態(tài)特色文化體驗(yàn)項(xiàng)目也常常能夠激發(fā)旅游熱情，成為旅途中的“意外收獲”。而現(xiàn)階段的溫泉旅游，游客的活動(dòng)范圍大多集中在景區(qū)內(nèi)部，由于環(huán)境陌生，沒有景區(qū)的引導(dǎo)，游客鮮有機(jī)會(huì)走出度假區(qū)直接接觸周邊區(qū)域的風(fēng)土人情。即便是對周邊旅游景點(diǎn)感興趣，也只能通過自行查找并規(guī)劃旅游線路實(shí)現(xiàn)旅游目的。受自身旅游時(shí)間和旅游計(jì)劃的限制，常常錯(cuò)失很多文化旅游體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，無論是對游客還是當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)都是損失。

三、提升游客文化體驗(yàn)質(zhì)量的措施

（一）深挖地域文化內(nèi)涵，打造溫泉旅游文化特色品牌

“區(qū)域內(nèi)多樣的地理環(huán)境、不同歷史時(shí)期的生產(chǎn)方式及不同民族文化因政治主導(dǎo)而產(chǎn)生的文化偏向和文化融合等”，造就了吉林省獨(dú)特的地域文化[5]。朝、蒙、滿等別具特色的少數(shù)民族文化，長白山農(nóng)耕、游牧、漁獵、采參等非物質(zhì)文化等，都為溫泉旅游的文化內(nèi)涵挖掘提供了源泉。溫泉景區(qū)除了在洗浴、飲食、住宿方面凸顯地域文化特色、提升游客的文化體驗(yàn)感之外，通過挖掘景區(qū)內(nèi)的神話故事、民間傳說、歷史文化遺址等元素，打造文化底蘊(yùn)十足的游客體驗(yàn)項(xiàng)目，也是突出經(jīng)營特色，提升競爭力的有效保障。例如，關(guān)于御龍溫泉、神農(nóng)溫泉、圣德泉溫泉的名稱由來等都有相關(guān)神話故事、傳說，御龍溫泉的所在地雙陽也有關(guān)于梅花鹿的傳說，長白山一帶的民間傳說和神話故事及歷史文化遺跡更是舉不勝舉，溫泉旅游地不應(yīng)僅僅停留在相關(guān)故事或遺跡的介紹上，可以以此為主題，將故事傳說或歷史遺跡與自然景觀結(jié)合，設(shè)計(jì)相關(guān)文化體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客通過感官、行為、情感體驗(yàn)去感受吉林地域文化的精髓；也可以參照日本溫泉?jiǎng)俚叵涓摹袄鏈厝钡膭?chuàng)意，以吉林當(dāng)?shù)氐奶厣锂a(chǎn)（例如：人參）為創(chuàng)意原形，打造溫泉旅游文化特色品牌，提升溫泉旅游的品質(zhì)內(nèi)涵，增強(qiáng)吉林溫泉旅游的市場競爭力。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量、整合區(qū)域文化旅游資源

鑒于當(dāng)下溫泉度假區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)水平現(xiàn)狀，打造高素質(zhì)的從業(yè)人員隊(duì)伍、從根本上提升溫泉度假區(qū)的服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫。從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量提升不僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度和工作責(zé)任心上，掌握相關(guān)溫泉文化知識也極其重要，應(yīng)當(dāng)讓高素質(zhì)的溫泉從業(yè)人員成為宣傳溫泉文化、提升溫泉景區(qū)服務(wù)內(nèi)涵的排頭兵。

在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，以溫泉旅游為依托，以區(qū)域內(nèi)其他高品質(zhì)的自然與人文旅游資源為基礎(chǔ)，整合區(qū)域文化旅游資源，實(shí)施綜合開發(fā)戰(zhàn)略，激發(fā)游客在溫泉旅游過程中的“二次消費(fèi)”，無論是對游客，還是對當(dāng)?shù)仄渌糜萎a(chǎn)業(yè)都是雙贏的局面。位于長春、吉林市郊的溫泉旅游度假區(qū)，如長春御龍溫泉地處雙陽，可以結(jié)合當(dāng)?shù)孛坊桂B(yǎng)殖基地，合理開發(fā)以梅花鹿為主題的體驗(yàn)活動(dòng)，讓游客在體驗(yàn)中了解梅花鹿的習(xí)性、人工養(yǎng)殖歷史及藥用價(jià)值等；長白山一帶的溫泉地，可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐闹胁菟幏N植基地，通過參觀及制藥體驗(yàn)等，讓游客認(rèn)知長白山區(qū)豐富的中草藥的種類、人工種植及藥物研發(fā)歷史；撫松縣一帶，可以與當(dāng)?shù)氐娜藚⒒叵嘟Y(jié)合，打造系列“人參主題游”，泡人參溫泉、吃人參料理、參觀人參博物館等。此外，可以依托長白山區(qū)豐富的森林資源和紅色文化資源，大力開發(fā)森林小火車、熱氣球觀光、野外森林探險(xiǎn)及與紅色旅游等也是增強(qiáng)游客體驗(yàn)感的策略之一。

（三）應(yīng)用高科技手段、宣傳地域傳統(tǒng)文化

“文化是內(nèi)容，旅游是載體，科技是手段，‘文化+旅游+科技的新模式正在重構(gòu)文旅產(chǎn)業(yè)鏈”[6]。隨著數(shù)字化建設(shè)的不斷深入，互動(dòng)投影、5G、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual Reality，VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）技術(shù)等技術(shù)的不斷成熟，必將為游客帶來更多生動(dòng)、高質(zhì)量的文化體驗(yàn)。溫泉景區(qū)借助現(xiàn)代信息技術(shù)，提升游客的文化體驗(yàn)必將成為一種新趨勢。在日本早有成功的先例：日本大分縣中部別府縣的地獄溫泉每年吸引著大量游客慕名而來。其中最有名的是別府地獄八大溫泉?！暗鬲z”名稱的由來源于鐵輪、龜川的特殊地理現(xiàn)象，與魔鬼并無直接關(guān)系，但當(dāng)?shù)卮_有吃人鬼的傳說。為了讓地獄八大溫泉之一的“海地獄”的夜晚熱鬧起來，景區(qū)工作人員使用現(xiàn)代光影科技，讓溫泉涌出的熱氣中出現(xiàn)了“魔鬼”的身姿，使周圍充滿奇幻的氛圍，場景十分震撼[7]。借鑒日本地域溫泉的成功經(jīng)驗(yàn)，可以考慮以長白山天池怪獸傳說以及風(fēng)靡一時(shí)的《盜墓筆記》中的長白山元素為主題，借助現(xiàn)代聲光電技術(shù)，打造恐怖、探險(xiǎn)主題樂園，或用水幕電影等形式講述“人參娃娃”“人參姑娘”的故事等，為游客帶來不一樣的視聽盛宴的同時(shí)，對地域傳統(tǒng)文化的宣傳、保護(hù)和傳承也有重要的意義。

四、結(jié)語

文化和旅游的融合是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢所趨。依托獨(dú)特地域文化的吉林省溫泉旅游業(yè)在吉林省大力發(fā)展旅游業(yè)的背景下迎來了發(fā)展的新契機(jī)，在發(fā)展過程中為迎合市場需求也在不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，取得了一定的成績。但是，從整體來看，在滿足游客文化體驗(yàn)需求等方面還存在很大的提升空間。借助現(xiàn)代化信息技術(shù)深挖地域文化內(nèi)涵，打造特色品牌，整合區(qū)域文化旅游資源等舉措能提升游客文化體驗(yàn)質(zhì)量，有望進(jìn)一步促進(jìn)吉林省溫泉旅游業(yè)的發(fā)展，為吉林省旅游業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[7] 中國青年網(wǎng).日本溫泉景點(diǎn)現(xiàn)“魔鬼”投影 營造奇幻氛圍[EB/OL].（2014-11-27）[2021-08-10].http：//japan.people. com.cn/n/2014/1127/c368549-26105615.html.